營銷自動化如何為您的團隊和整個組織提供支持

對於當今的營銷團隊來說，如果沒有營銷自動化，幾乎不可能完成工作並保持敏捷。 事實上，在整個技術堆棧中不採用自動化和人工智能驅動的軟件的團隊可能會落後。

營銷團隊可以獲得前所未有的更多客戶、競爭對手或行業數據。 然而，隨著帶寬的縮小，有時間從海量數據中發現見解變得越來越不現實。

從本質上講，自動化可以消除冗餘、耗時的任務，以便您的團隊可以專注於戰略。 但有了正確的工具和流程，自動化還可以打破孤島，使您的整個企業成為運轉良好的數據驅動機器。 雖然您可能已經在使用電子郵件自動化，但營銷自動化的功能已擴展到營銷範圍內的每個學科。

在本文中，我們將介紹什麼是營銷自動化、如何以及為何使用它以及工具示例。

請隨意跳轉：

1. 1. 什麼是營銷自動化？
   2. 電子郵件營銷和營銷自動化有什麼區別？
   3. 為什麼要使用營銷自動化？
   4. 將營銷自動化流程引入您的團隊
   5. 營銷自動化如何運作？
   6. 營銷自動化的示例
   7. 人工智能在自動化中的作用
   8. 什麼是營銷自動化工具？

什麼是營銷自動化？

營銷自動化是利用自動化軟件的力量加速重複、耗時且複雜的任務的過程。

自動化工具在營銷部門很受歡迎。 它們使團隊能夠以更快、更智能的方式發現見解或與客戶聯繫，同時卸載耗時的任務。 想想：發送客戶電子郵件、短信通信、安排社交媒體帖子、投放數字廣告等等。

正如我們的營銷運營高級經理 Cam Conrad 所說：“營銷自動化使您能夠大規模執行營銷活動。 它使您能夠為電子郵件、登陸頁面和網絡表單等內容構建可重複的流程和模板。”

電子郵件營銷和營銷自動化有什麼區別？

電子郵件營銷屬於營銷自動化的範疇。 但營銷自動化的範圍要廣泛得多，旨在簡化營銷團隊的每個角落。 它包括跨營銷的自動化策略，包括社交媒體、數字廣告、細分、分析和數據測量，當然還有電子郵件營銷。

為什麼要使用營銷自動化？

借助自動化工具，公司可以通過一系列渠道瞄準更大範圍的客戶和潛在客戶。 許多營銷團隊依靠自動化策略來節省員工的寶貴時間、改進工作流程並增強客戶體驗。

自動化還可以打破孤島並促進團隊內外的協作。 正如 Cam 解釋的那樣，“通過將所有營銷活動集中在營銷自動化平台內，您可以提高整個營銷團隊的可見性。”

營銷自動化工具還有助於線索評分、生成和培育，以及衡量營銷活動的投資回報率。

這些自動化工具的好處包括：

• 更好的客戶體驗：設置警報和自動化客戶服務元素意味著用戶無需等待很長時間即可獲得支持。
• 擴大活動範圍和規模：公司可以同時在多個社交媒體渠道上開展活動，而無需額外的人力。
• 提高員工成本的投資回報率：員工將更多時間花在關鍵業務任務上，而不是重複性工作上。
• 保持品牌一致性：即使員工工作繁忙，自動化工具也可以保持品牌資產、電子郵件發送時間和內容安排的一致性。
• 更好的營銷活動衡量：營銷自動化工具通常帶有內置方法來測試策略的有效性。

自動化還使您能夠創建更加個性化的營銷材料，例如根據潛在客戶的熱情程度或基於人們之前與您的品牌的互動來定位潛在客戶。

個性化營銷材料的能力只會變得更加重要。 根據麥肯錫的調查，71% 的消費者期望個性化互動。 大多數消費者更有可能從使用個性化溝通的品牌購買產品。

將營銷自動化流程引入您的團隊

您已經知道營銷不僅僅是一門學科。 它是影響和支撐整個組織的許多關鍵業務運營和流程的組合。

向每個移動部件添加營銷自動化流程可以幫助您的營銷團隊以及其他團隊通過改進的工作流程做出更好的決策。 讓我們探討一下如何：

營銷自動化如何運作？

營銷自動化的工作原理是應用技術以最少的人為乾預來執行（通常是加快）日常流程。

讓我們看一下營銷自動化流程從開始到結束的工作原理的基本分解：

了解並滿足銷售團隊的需求

不同的客戶有不同的需求，具體取決於他們處於漏斗的哪個階段。當您擁有大量客戶（當前客戶或潛在客戶）時，跟踪誰屬於哪個類別幾乎是不可能的。

自動化軟件簡化了潛在客戶評分、跟踪客戶接觸點並確定客戶在漏斗中的位置的複雜過程。

這使您的銷售團隊能夠確定如何接近某些客戶，並幫助營銷團隊為正確的受眾群體設計更加個性化、量身定制的消息傳遞。

定義您的客戶群

細分可根據特定因素（如職位、行業、購買意圖和過去的互動）將目標受眾分類為組和列表。 識別這些細分意味著您可以在客戶旅程的每個接觸點創建更加個性化的內容和消息傳遞，以預熱潛在客戶、重新與客戶互動等。

這可能包括確定您的客戶屬於哪些行業以及他們的技術堆棧中擁有哪些工具。 小型企業部門的需求與中端市場或企業不同。 使用與您的產品無縫集成的工具的客戶將響應與尚未擁有集成友好產品的客戶不同的消息。

客戶細分還可以基於過去與您的品牌的互動。 比如有人是否向您購買過商品、他們對您的電子郵件的參與程度或過去與您的客戶服務代理的互動情況。

制定成功策略

一旦確定了要定位的客戶群，您就可以製定策略來確定如何在不同的接觸點接觸受眾，同時使用自動化來幫助您做到這一點。

您可以在此處確定在客戶旅程的每個接觸點進行何種類型的外展活動，以及自動化在整個過程中的適用範圍。

考慮與每個客戶群對話的廣告、社交帖子、電子郵件及其觸發因素。 從那裡，您可以決定為客戶旅程的每個步驟創建哪些內容。

選擇正確的內容

不同的細分市場需要並響應不同的消息和材料。

自動化可以幫助您的一種方式是通過 A/B 測試。 對於電子郵件，這可以識別哪些主題行會帶來更多點擊。 對於廣告，A/B 測試會縮小要使用的最佳創意或文案的範圍。

自動化動態客戶體驗還可以個性化客戶旅程。 像 Uberflip 這樣的工具可以創建自定義網絡“旅程”，向訪問者展示根據他們的需求和行業定制的內容。

使用分析和報告來衡量、測試和改進策略

自動化在這裡真正改變了遊戲規則。 它可以在幾秒鐘內將大​​型數據集轉化為可操作的見解——這是不可能手動計算的工作。

這對於改進您的策略至關重要。 在這裡，自動化可以幫助您為您的策略設定數據驅動的 SMART 目標。 而且，由於自動化的速度，您可以更快地測量、測試和改進這些策略以保持敏捷。

自動化工具還通過實現跨團隊數據可見性來打破孤島。 例如，在幾秒鐘內篩選出數十億個社交數據點後，Sprout 的自動化將這些見解打包在可共享的報告中，以讓利益相關者了解情況。

營銷自動化的例子有哪些？

營銷自動化可以採取多種形式。 您可以使用電子郵件、社交媒體、受眾分析、工作流程、分析或廣告自動化，或所有這些的組合。

讓我們看看這些自動化流程在整個營銷組織中的實際應用，並希望能為您自己的團隊激發靈感。

電子郵件自動化

當我們談論自動化時，我敢打賭，首先想到的是電子郵件營銷自動化。

隨著您的電子郵件列表的增長，對管理複雜列表並按細分進行個性化通信的複雜軟件的需求也在增長。

電子郵件自動化可以輕鬆地對主題行進行 A/B 測試、對受眾進行細分，以向正確的人員發送正確的消息、保持他們的參與度並衡量您的努力。

以下是電子郵件營銷自動化的一些示例：

• 當新訂閱者註冊您的電子郵件列表時，會自動啟動歡迎電子郵件。
• 定期發送給客戶的電子郵件通訊。
• 贏回電子郵件以重新吸引一段時間沒有使用您的電子郵件的客戶。
• 放棄購物車電子郵件以鼓勵潛在客戶完成購買。
• 根據受眾是否點擊之前的通信來培育營銷活動發送給受眾。
• 交易電子郵件，例如訂單確認電子郵件、發貨通知以及收到產品後的產品評論請求。

社交媒體自動化

根據 Sprout 社交指數，帶寬是社交團隊面臨的最大挑戰之一。 而且帶寬只會變得越來越薄。

社交媒體自動化軟件將社交團隊成員的重複、耗時的任務從他們的工作中解放出來，這樣他們就可以專注於戰略。 這有助於您保持更加敏捷和主動，最大限度地減少單調的任務。

社交媒體自動化軟件還使 SMM 能夠在一個中心管理其所有社交帳戶、內容和數據，從而節省時間。 例如，Sprout 在您的整個戰略中擴展社交媒體工作——從社交客戶服務到安排和發佈內容。

以下是社交媒體自動化的一些示例：

• 安排內容自動發布。
• 將所有社交渠道的評論和消息匯集到一個集中的中心。
• 社交分析和報告工具可讓您衡量和迭代您的策略。
• 跟踪標記您品牌的人甚至不直接標記您的人的品牌提及情況。
• 客戶服務聊天機器人可以回答您在社交媒體上收到的常見問題，並從您的工作中刪除任務。

受眾分析自動化

我們都曾收到過與我們興趣不符的廣告或電子郵件。 受眾分析有助於防止這種情況發生。

受眾分析自動化有助於將客戶分類到我們之前提到的細分市場。 這些細分根據客戶過去採取或未採取的行動對他們進行分組。

以下是受眾分析自動化的一些示例：

• 根據線索的熱度對線索進行排序。
• 根據電子郵件受眾與電子郵件的互動方式對他們進行細分。
• 根據廣告受眾過去與您的品牌的互動以及他們距離購買的距離來定位廣告受眾。
• 社交媒體上受眾的人口統計數據，例如年齡和位置。

工作流程自動化

所有自動化都改善了日常流程。 但也有專門為簡化團隊和個人工作流程而構建的自動化工具和功能。

“營銷自動化允許您構建跨越不同團隊領域的工作流程。” 卡姆解釋道。 “例如，您可以構建一個潛在客戶評分模型，該模型將顯示已被營銷團隊認可的潛在客戶，並傳遞給銷售團隊進行跟進。 這些類型的工作流程和流程創建了一個共享框架，可以圍繞該框架構建營銷和銷售策略。”

這可以小到在項目中完成任務時提醒團隊成員，也可以大到確保最高團隊效率。

以下是工作流程自動化的一些示例：

• 項目管理工具可在項目更新、完成或添加時自動提醒團隊成員。
• 社交媒體內容工具（例如 Sprout 的消息審批工作流程）有助於團隊協作和內容審批。
• 社交媒體管理工具可提供已回复消息的可見性，或自動向需要查看消息的人員和團隊發送消息，例如 Sprout 的任務。

分析自動化

每個組織都應該是數據驅動的。 越來越多的企業開始對此做好準備。 根據《2023 年社交媒體狀況報告》，超過一半的營銷領導者表示社交媒體數據和見解始終為他們公司的業務戰略提供信息。

我們從來沒有像現在這樣擁有如此多的數據。 但更多的數據和接觸點意味著更大的數據集，可能需要數小時或數週的時間來分析。

分析自動化為您完成繁重的工作。 它檢查您的數字數據點並將其打包在易於閱讀的演示文稿、數據可視化和電子表格中。 人工智能驅動的軟件甚至可以為您提出建議。

以下是分析自動化的一些示例：

• Tableau 等軟件中的動態數據儀表板。
• 可在幾秒鐘內計算大型數據集的分析工具。
• 自動化報告可創建數據可視化並使見解易於理解。
• 電子郵件自動化工具中的電子郵件打開率和退回率。
• 計算廣告活動的投資回報率和點擊率。

廣告自動化

毫無疑問，您混合了某種數字廣告——從社交媒體廣告到谷歌購物廣告。

廣告自動化涉及自動向合適的受眾投放廣告、測試文案和內容並將預算分配給回報最高的廣告的流程。

以下是廣告自動化的一些示例：

• 重新定位營銷活動，根據之前的操作吸引潛在客戶並細分受眾。
• 為網站訪問者或放棄購物車的購物者顯示個性化購物廣告。
• 預算優化，其中數字廣告（例如：Facebook 廣告）自動為效果最佳的廣告分配更多預算，以最大限度地提高您的支出。
• 預算上限會在超出預算後停止廣告。
• A/B 測試廣告創意，同時運行一個廣告的兩個版本，以測試哪些廣告有效。
• 在促銷或銷售期間自動發送給客戶的短信。
• 當在搜索引擎中使用某些關鍵字或搜索詞時顯示的搜索廣告。
• 位置定位廣告僅向特定位置的用戶展示。

人工智能在自動化中的作用

自動化經常與人工智能混淆。 雖然兩者並排使用時可以形成強大的二人組，並且經常有交叉，但它們是不同的。

那麼，讓我們來了解人工智能在營銷自動化中的作用，以及是什麼讓人工智能和自動化成為動態的組合。

人工智能如何應用於自動化

自動化旨在幫助營銷人員更快地完成單調的任務，從而做出更好的決策。 但人工智能依靠算法和大量數據來幫助營銷人員解決問題、做出更明智的決策並預測潛在結果。

結合起來，人工智能驅動的自動化可以減輕您的一些任務，同時還可以為您提供基於數據的建議或決策。 這種組合進一步簡化了您的工作並幫助您做出更明智的決策。

例如，讓我們看看社交媒體發布。 自動化使您能夠安排帖子自動發布。 但人工智能工具可以幫助您進一步優化預定的內容。 Sprout 的最佳發送時間使用數據科學來分析您的發帖時間，然後建議七個理想的發帖時間以實現最佳參與度。

人工智能驅動的工具還可以加速您的內容創建過程。 Sprout 即將推出的功能“AI Assist 的建議”將幫助社交媒體管理者突破作家障礙，並通過社交文案推薦激發新想法。

什麼是營銷自動化工具？

我們已經討論了自動化可以為您、您的團隊和您的企業做什麼。 但要開始使用自動化，您需要合適的工具。 營銷自動化工具是為您執行自動化流程的軟件類型。 示例包括 Sprout Social、Hubspot、Adobe Marketo Engage、Salesforce Marketing Cloud Account Engagement 和 Zapier。

在選擇適合您的工具時，Cam 建議您清楚地了解您希望用它實現什麼目標。 “不同的工具提供了廣泛的功能。 了解您的主要目標將幫助您選擇最合適的。 並將其他團隊的利益相關者納入評估過程，尤其是擁有 CRM 的團隊。 當你進入實施階段時，從跳躍中獲得他們的意見可以避免很多麻煩。”

讓我們來看看一些出色的工具，以及每個工具的亮點。

1. 萌芽社交

如果我們不提及我們自己的自動化和人工智能驅動的平台，那就是我們的失職。 Sprout Social 是一個社交媒體管理平台，它使用自動化來簡化您的社交媒體發布和安排，並通過強大的分析工具幫助您做出更多數據驅動的決策。

Sprout 的社交聆聽可以輕鬆識別市場趨勢變化、跟踪競爭對手以保持領先地位並通過情緒分析監控品牌健康狀況。

Sprout 還可以實現順暢的跨團隊協作。 將票分配給您的客戶服務或銷售團隊，以確保他們培養潛在客戶並使客戶保持滿意。 創建自定義工作流程，以確保利益相關者在需要時參與內容創建。 通過與 Salesforce 和 Tableau 等商業智能工具的集成，成為更好的協作者。

最後，Sprout 的 AI 能力正在不斷增強。 我們即將推出的 AI Assist 工具可讓您更輕鬆地創建更智能的聽力查詢，並通過 AI 生成的文案建議集思廣益內容。

感興趣的？ 免費試用 Sprout 30 天，看看我們的自動化和人工智能功能將如何簡化您的流程並打破孤島。 並聯繫我們了解個性化社交聆聽演示。

2. 集線器

HubSpot 將營銷甚至銷售中的許多活動部分簡化為一個中心（沒有雙關語的意思）。HubSpot 擁有一整套軟件（從銷售到營銷和支持），可以與他們的 CRM 平台順利集成，簡化您的流程和來回切割。 活動甚至可以直接從 HubSpot 擴展到短信。

HubSpot 還通過自動潛在客戶評分和將潛在客戶發送給銷售人員的能力，幫助打破營銷和銷售之間的隔閡。 當您的聯繫人列表中的某人採取特定操作時，平台內會出現觸發通知，以便您隨時了解潛在客戶的最新動態。 CRM 中的自動任務提醒可以讓您和您的團隊步入正軌。

當您學習如何充分利用您的工具時，HubSpot 還通過 HubSpot Academy 提供大量支持和教育內容。

3.Adobe Marketo 參與

Adobe Marketo Engage 被譽為“全球最大的營銷自動化平台”。

Marketo Engage 提供一系列功能強大的基於帳戶的營銷、潛在客戶管理和電子郵件營銷工具，所有這些工具都能為客戶提供更加個性化的跨渠道體驗。

Marketo Engage 最突出的元素之一是他們與自動化工具一起提供的人工智能功能——從預測受眾和細分到由人工智能支持的生成聊天。

4. Salesforce Marketing Cloud 帳戶參與度

Salesforce 是營銷和銷售自動化工具和平台領域的巨頭。

Salesforce Marketing Cloud 在 B2B 級別上實現營銷自動化和規模化，主要面向企業級團隊和企業。

Marketing Cloud 具有全面的功能，可簡化端到端營銷。 從電子郵件和網站頁面等動態營銷材料，到為銷售代表提供對潛在客戶和人工智能驅動的潛在客戶評分的可見性。 所有這些也都與 Salesforce 的 CRM 功能相關。

5.扎皮爾

Zapier 提供了高度複雜的簡化和乾淨簡單的界面。

他們的營銷自動化軟件專注於簡化潛在客戶管理和客戶溝通，以提供個性化體驗。 而且，他們提供強大的數據分析工具來幫助您更快地做出決策。

Zapier 強調的一個突出元素是其 5,000 多個應用程序集成，可將其平台無縫地納入您當前的工作流程中。 他們還擁有與 Google Forms 的連接，並根據 Google Form 回復自動創建 Trello 卡片，從而無需手動收集表單回复。

立即開始您的營銷自動化流程

自動化和人工智能將繼續存在。 他們改變了營銷團隊的工作方式——作為一個團隊，以及與其他團隊的合作——讓他們變得更好。

即使您已經在日常流程中使用營銷自動化，也應該考慮一下可以填補哪些其他空白。

僅自動化社交媒體流程就可以對團隊和組織範圍產生影響。 如果您對如何開始感到好奇，請查看我們有關社交媒體自動化工具的文章，您可以將其添加到營銷堆棧中以增強您的團隊的能力。

營銷自動化常見問題解答