衡量營銷活動成功的 23 個營銷 KPI

您的營銷團隊需要一種方法來衡量您的努力對組織的影響。 每個廣告系列都應該讓您更接近您的業務目標。

但是你應該如何衡量你的成功呢？

大多數企業都有大量（如果不是壓倒性的）數據。 您可能會花費數天時間嘗試僅吸收 Google Analytics 中的所有信息。

你應該注意什麼？

本文向您介紹了 23 個最有用的營銷 KPI，並幫助您確定哪些適合您的組織和活動。

什麼是關鍵績效指標？

KPI 或關鍵績效指標是衡量您在特定領域的績效的數值。 您可以使用 KPI 來評估單個活動或整個營銷工作的成功。 例如，品牌知名度不是 KPI，但在社交媒體上提及品牌的次數是 KPI。

為什麼營銷 KPI 很重要？

營銷 KPI 讓您知道什麼時候有效，什麼時候無效。 當您開展活動時，KPI 數據可幫助您確定要解決的問題或重複的成功策略。

KPI 還可用於說服高層管理人員為更多營銷活動制定預算或向新客戶展示您過去的成功。

但是，僅當您對 KPI 進行操作時，它們才重要。

跟踪營銷 KPI 並不是要製作漂亮的圖表，而是要獲得優化營銷活動和做出更好的營銷決策所需的數據。

為此，您需要選擇正確的 KPI 來衡量。

如何選擇最佳營銷 KPI 進行跟踪

更多的數據並不總是更好。

跟踪每一個可能的營銷指標是在浪費您的寶貴時間。 將您的 KPI 縮小到反映您的目標的幾個。

使 KPI 與 SMART 目標保持一致

KPI 不是目標，但它們確實可以告訴您是否正在實現目標。

您的營銷目標將幫助您選擇重要的 KPI。 最好的目標是SMART。

SMART目標是：

具體：與您的 KPI 一樣，您的 SMART 目標的關注範圍很窄。 例如，您的目標可能是在本季度將網站流量增加 10%。

可衡量的：除非您可以衡量目標，否則您不會知道自己是否實現了目標。 這就是您的 KPI 的用武之地——它們告訴您您在實現 SMART 目標方面做得如何。 確保您知道將使用什麼工具來衡量每個 KPI。 在網站流量示例中，您可以使用 Google Analytics 來衡量它。

可實現：您希望流量增加 1,000%，但這可能不可行。 如果可能，請查看過去的數據以設定一個樂觀但可實現的目標。

相關：你有這個目標是有原因的嗎？ 每個具體目標都應符合公司的總體目標。 例如，如果您的公司希望提高對新產品的認識，您可以跟踪產品頁面的訪問者或打開有關該產品的電子郵件。

基於時間。 您想在本週、本季度還是本十年獲得 10% 的流量增長？ 您的 SMART 目標應指明您希望 KPI 在特定時間段內的位置。

避免虛榮指標

虛榮指標是使您的營銷團隊看起來不錯但實際上沒有用的 KPI。 如果不能幫助您做出最佳營銷決策，任何指標都有可能成為虛榮指標。

例如，社交媒體印像數通常是一個虛榮指標。 當然，很高興知道很多人都在看你的帖子。 但是，如果沒有人對您的產品感興趣，那麼您對您的內容有多少關注並不重要。

社會份額是一個更好的指標。 當人們分享您的帖子時，社交分享表明您的關注者看到了您所說的話的價值。

要選擇正確的 KPI，請問自己：我將如何使用這些信息做出更好的決策？

考慮客戶生命週期

良好的營銷策略在客戶生命週期的每個階段都很強大。

您的團隊可能擅長與潛在客戶互動，但難以獲得轉化線索，反之亦然。 為確保您的整體表現良好，您應該跟踪客戶旅程的每個階段的 KPI。

有關如何在整個買家旅程中跟踪 KPI 的更多信息，請查看我們關於盜版指標的文章 (aaarrr!)。

現在您已經知道如何為您的目標選擇正確的 KPI，讓我們來看看一些最常見的指標以及它們為何重要。

客戶 KPI

客戶 KPI 跟踪您在獲得付費客戶方面的成功。 雖然許多 KPI 專注於營銷組合的特定部分，但客戶 KPI 可用於查看您的營銷工作整體表現如何。

營銷收入歸因

營銷收入歸因衡量組織的收入中有多少來自營銷工作。 您可以整體跟踪營銷歸因收入或查看不同類型的營銷活動。 例如，您可以確定來自自然流量和社交媒體的收入。

潛在客戶

當您從潛在客戶那裡獲得聯繫信息時，它被稱為潛在客戶。

有些線索比其他線索更有價值。 聯繫人對您的公司表現出的興趣越大，他們轉化的可能性就越大。 這就是為什麼除了潛在客戶總數之外，大多數企業還會跟踪營銷合格潛在客戶和銷售合格潛在客戶。

• 營銷合格的潛在客戶 (MQL)。 營銷合格的潛在客戶以某種方式與您的組織接觸。 他們可能已經下載了電子書、將商品添加到購物車或反复訪問您的網站。 這些潛在客戶可能尚未準備好進行轉換，但他們對您​​提供的服務表現出興趣。
• 銷售合格的潛在客戶 (SQL)。 SQL 是已被視為已準備好與銷售團隊直接聯繫的潛在客戶。 SQL 比 MQL 更接近於準備好轉換。

客戶獲取成本 (CAC)

CAC 是將潛在客戶轉化為客戶需要多少錢。 了解這個數字可以幫助您評估哪些活動以最低的成本吸引了客戶。

在計算 CAC 時，請考慮以下因素：

• 營銷技術訂閱
• 人手
• 廣告支出
• 一般開銷

客戶終身價值 (LTV)

客戶生命週期價值是平均客戶在您與他們的關係的整個生命週期內將為您的業務產生的預計收入金額。客戶生命週期價值使用以下公式計算：

平均購買價值 x 購買頻率 x 平均客戶壽命

了解客戶生命週期價值有助於您了解通過新的營銷活動可以花費多少來獲得客戶。

投資回報率 (ROI)

在營銷中，投資回報率是指您的營銷活動帶來的收入與您花費的金額相比。 這是評估您的營銷工作的重要指標。它還可以幫助您為未來的營銷項目制定預算。

電子郵件營銷 KPI

電子郵件營銷的投資回報率很高，每花費 1 美元可賺取 35 美元。 跟踪 KPI 可以幫助您最大限度地發揮這種潛力。

以下是一些需要關注的電子郵件營銷指標。

列出訂閱者

在發送任何電子郵件之前，您需要一個列表。 要創建高質量的列表，您可以使用選擇加入的方法，例如您網站上的訂閱表格或貿易展覽會上的註冊。

將列表訂閱者的數量作為 KPI 進行跟踪可幫助您評估這些方法的成功與否。 您還可以查看您的列表中有多少百分比曾經打開過電子郵件或點擊過活動中的鏈接。

收件箱放置

我們喜歡想像我們所有的電子郵件都進入了訂閱者的收件箱，但其中一些會被過濾到垃圾郵件或垃圾文件夾中，而另一些則會被退回。

收件箱放置率低可能反映了許多問題，包括：

• 您正在使用觸發垃圾郵件過濾器的字詞。
• 人們將您的電子郵件標記為垃圾郵件。
• 您一次發送太多電子郵件。
• 您的列表中有非活動的電子郵件地址。

電子郵件打開率

您的打開率是打開電子郵件的人的百分比。 作為基準，營銷電子郵件的平均電子郵件打開率為 B2C 電子郵件的 25% 和 B2B 電子郵件的 22%。 電子郵件打開率可用於跟踪主題行的成功。

點擊率 (CTR)

您的點擊率是點擊您電子郵件中鏈接的訂閱者的百分比。 這是一個很好的營銷 KPI，用於確定您的訂閱者是否認為您的內容具有吸引力和相關性。

您可以將點擊率跟踪為總點擊次數，或者您可以查看唯一點擊次數——有多少個人訂閱者至少點擊了一次。

兌換率

轉化率衡量有多少點擊您電子郵件中的鏈接的訂閱者完成了預期目標。 例如，如果您通過提供行業白皮書來提高知名度，則下載該白皮書可以算作一次轉化。 對於專注於銷售產品的電子郵件活動，銷售將是一種轉化。

退訂

您的一封電子郵件是否導致數百或數千人將他們的名字從您的列表中刪除？

如果有太多人從您的列表中退訂，這可能意味著：

• 他們沒有選擇加入您的名單。
• 您的內容與您定位的細分受眾群無關。
• 您發送的電子郵件過多。

網站和內容營銷 KPI

這些指標可幫助您了解您的網站（以及各個內容）的表現。 您可以了解是什麼將訪問者吸引到您的網站，是什麼吸引了他們的注意力，以及是什麼說服了他們進行轉化。

網站流量

您可以按會話或單個用戶跟踪您網站的訪問者。

就其本身而言，網站流量很容易成為一個虛榮指標。 顯示網站訪問者激增的圖表使每個人都對自己的努力感到滿意。

但是您可以通過將其與其他信息（例如流量來源或每個會話的瀏覽量）相結合，使其成為可操作的 KPI。

跳出率

網站或頁面的跳出率是訪問該網站、僅查看一頁然後離開的訪問者的百分比。

高跳出率可能意味著：

• 您網站的訪問者找不到相關的內容。
• 導航使從一個頁面移動到另一個頁面變得困難
• 人們在他們登陸的第一頁上找到他們需要的東西

資源下載

如果您有行業白皮書等可下載內容，則跟踪下載量可能是一個很好的漏斗頂部內容營銷 KPI。

下載白皮書的訪問者可能還沒有準備好轉換。 但跟踪此 KPI 是一種了解您在潛在客戶旅程的早期階段取得成功的方式。

兌換率

轉化可以是您希望網站訪問者採取的任何所需操作。 您可以跟踪整個網站或特定內容或登錄頁面的轉化率。

視頻觀看或播客播放

如果您的營銷策略包括視頻或播客等媒體，您可以跟踪有多少人參與了該內容。 您甚至可以衡量人們觀看或收聽媒體的時間。

要了解更多信息，請查看我們關於內容營銷指標的文章。

付費廣告 KPI

這些指標通過按點擊付費 (PPC) 廣告（如 Google Ads 或 Facebook Ads）跟踪您的表現。

點擊率

您可以通過將總展示次數（廣告被看到的次數）除以點擊次數來計算 PPC 廣告的點擊率。

點擊率反映了您的廣告對受眾的吸引力。 如果您的點擊率較低，則可能意味著您需要改進廣告本身。 這也可能意味著您定位錯誤的人或人們沒有看到廣告。 例如，位於搜索結果頁第三位的 Google 搜索廣告的點擊率將低於位於第一位的更引人注目的廣告。

兌換率

您可能擁有 100% 的點擊率，但如果點擊廣告的人對您的業務不感興趣，這對您沒有任何好處。 要確定他們是否是，您必須跟踪他們在關注廣告後所做的事情。

如果您的點擊率很高，但點擊的人沒有轉化，則可能是他們在看到您的廣告時期待不同的東西。 廣告文案是否與著陸頁的內容一致？

轉化率並不是衡量 PPC 流量價值的唯一方法。 例如，您可以查看跳出率、頁面停留時間或每個會話的平均瀏覽量。

每次轉化成本 (CPA)

該指標也稱為每次轉化費用。 它衡量您需要在廣告上花費多少才能獲得轉化。

客戶獲取成本可能因行業而異。 例如，最昂貴的客戶是計算機和電子行業，平均 CPA 為 101.40 美元。 最便宜的是汽車行業，CPA 為 26.17 美元。

其他 PPC KPI

您的 PPC 廣告平台可能有一些值得跟踪的專門 KPI。 尤其是 Google Ads，有幾個高級指標。

例如，如果您經營實體店，您可以使用 Google 地圖跟踪有多少人查看了您的廣告並點擊“獲取路線”到您所在的位置。

社交媒體 KPI

社交媒體的存在至關重要——43% 的互聯網用戶在購買之前會在社交媒體上研究產品。

但是您的社交媒體營銷不僅僅是產品信息。 今天的客戶希望有機會與他們喜歡的品牌進行互動，通常是在他們購買之前很久。

追隨者

社交媒體追隨者可以成為衡量品牌知名度的重要指標。 它還可以幫助您衡量營銷活動的成功與否，例如旨在讓人們喜歡您的頁面的 Facebook 廣告。

但請確保您也在關注關注者的質量。 如果他們不與您的品牌互動，那麼獲得一百萬個 Facebook 贊是沒有用的。 要衡量這一點，請查看接下來的兩個指標。

分享

社交分享表明社交媒體用戶與您的品牌互動。 他們發現您的內容很有價值，值得與更廣泛的受眾分享。 社交分享對於建立品牌知名度和聲譽很重要。

轉換

僅當您的社交媒體用戶轉換時，建立社交媒體受眾才有用。

當來自社交媒體的用戶完成目標操作（如銷售或下載）時，就會發生轉化。 轉換可能發生在您的網站上，但如果用戶點擊了社交媒體鏈接，您可以將其視為社交媒體轉換。

如何跟踪營銷 KPI

跟踪您的 KPI 絕不應該是一個乏味的手動過程。 您需要隨時快速查看最新號碼的能力。

對於大多數營銷指標，您可以找到易於使用的軟件工具來跟踪和報告您的 KPI。

您可以使用 ActiveCampaign 功能跟踪許多營銷 KPI，例如：

• 廣告系列效果報告：查看您發送的所有廣告系列的數據。
• 站點跟踪：跟踪人們在您的網站上所做的事情並自動跟進。
• 與 Google Analytics 集成：在您的廣告系列中插入跟踪鏈接，並在 Google Analytics 上衡量轉化。

最後的想法

此列表中的 KPI 示例是我們發現與我們的活動最相關的示例，但它們只是您可以選擇跟踪的指標的一小部分。

衡量您的績效可以讓您最大限度地發揮營銷工作的影響——這就是為什麼確定可幫助您實現獨特營銷目標的可操作 KPI 很重要的原因。