營銷可以合法地成為數字道德的標杆——這就是方法

道德是劍橋分析醜聞的最前沿，這又回到了頭條新聞，這一次 Facebook 因臭名昭著的 2018 年數據洩露而被起訴。 谷歌也處於反壟斷訴訟之中。 這只是最近一系列備受矚目的數據故事中的幾個——因此很容易看出數據收集如何被視為一件模糊的事情。

然而，數據不一定是一個骯髒的詞——它只需要更好地理解。 重新定義，重新解釋。 因為目前，人們認為其數據的使用方式與實際使用方式之間存在相當大的差距。

根據 The Trade Desk 的研究，只有 27% 的英國人知道互聯網是由廣告資助的，而 41% 的人不了解廣告在產生在線收入方面的作用。

由於沒有任何一個部門“擁有”數字道德方面的最佳實踐，而且實際上也沒有一個行業設定的黃金標準值得追求。

然而，考慮到在客戶選擇在哪里花費時間和金錢時，品牌目的越來越成為一個差異化因素，因此以相同的以目的為中心的精神處理數據——現在是營銷和品牌建設功能的基石——是有道理的.

讓您的數字道德……合乎道德。 適當地

去年的愛德曼品牌信任度調查顯示，只有 39% 的人認為科技公司將客戶的福利置於利潤之上。 此外，41% 的人表示他們不相信品牌的營銷傳播準確或真實。

Cambridge Analytica 醜聞的惡臭似乎一直揮之不去，並為客戶提供了充分的理由對記錄他們的數據感到懷疑。

因此，必須使價值交換更加清晰。 現在，當涉及 cookie 等時，網站必須徵得同意，但通常情況下，從日常的角度來看，這可能會讓人感到困惑。

2018 年 GDPR 實施後，只有 39% 的 cookie 通知提到了他們收集數據的具體目的，只有 21% 說明了誰或什麼可以訪問這些數據。

鑑於大多數品牌在與客戶打交道時都聲稱是公開透明的，因此告訴人們您是否在對他們進行分析，如果是，為什麼是這樣。

調整用戶體驗，將通知固定為頁眉或頁腳，推出一個框通知——這一切都很好，但如果使用它的人不了解價值交換，那就行不通了。

制定嚴格的做法和啟動透明板是確保完成這項工作的兩種簡單方法。 用戶永遠不應該有責任弄清楚您為什麼要收集他們的數據——直接告訴他們，讓他們決定你是否值得。

與同理心共同創造以數據為主導的體驗

數據道德不僅僅是告訴人們您為什麼以及如何使用他們的數據。 數據系統的設計應該具有同理心，始終將客戶放在第一位——這意味著每個人，不分種族、性別、階級和能力。 重要的是，我們都對我們作為人類的巨大多樣性表現出謙遜。

這是一件貼近我心的事情。 我永遠不會真正知道像我親密的家人那樣有視力障礙是什麼感覺。 我所知道的是，他們對世界的體驗與我不同。

不應該為沒有同理心的設計找藉口——我們中的許多人都會知道某人有某種形式的殘疾，而且我們中的更多人會在以後的生活中發展出這種殘疾。

這一人口占英國總人口的 1400 萬和經濟總量的 2740 億英鎊。 無論是輕度閱讀障礙到視力障礙還是完全不同的東西，我們都不應該表現得好像我們的經歷是唯一正確的。 任何人因為懶惰的設計而被排除在數字之外是不可接受的。

對於我們這些從事技術工作的人，作為數據處理者，我們有責任以謙遜和優雅的態度傾聽他們的需求； 並通過積極共同創造包容性品牌體驗來根據我們所聽到的採取行動。

實際上讓真正的人參與進來，無論是擁有不同能力的人，還是具有不同種族、性別、性取向、經濟背景的人——這是設計同理心的關鍵。 如果您不將它們包含在構思和測試過程中，您的數字體驗就有可能疏遠它們。

重新考慮數據為王

有充分的理由認為，儘管數據如此輝煌，但有些人卻未能如願。 它的收集方式使其從一開始就部分化——但這是在您在體驗的編程和設計階段應用後續偏見之前。

我們應該始終考慮數據的來源：數據只告訴你發生了什麼，而不是即將發生、可能發生或將發生的事情。

當然，數據是當今企業不可或缺的一部分。 它使決策更容易，使工作多樣化，並使人們能夠專注於創造力而不是功能。 但是您不應該使用數據和 AI 來解決所有業務問題。 事實上，它會妨礙預期的目的。

以最近對 Twitter 算法的強烈反對為例，該算法將白臉圖片優先於黑臉。 毫無疑問，Twitter 的意圖是善意的——提供更流暢的用戶體驗——但它沒有進行盡職調查。

這就是為什麼共同創造如此重要的原因。 數據通常與我們可以收集的定性信息不一致，但如果有合適的人員和流程，這些信息的收集不應該嚇到用戶。 與人交談可以大大減少或最多消除數據偏見。

在一個以品牌為目標的時代，所有這些都很重要。 當您擁有像 Ben & Jerry's 這樣的品牌做正確的事情並為社會事業挺身而出時，假設這些品牌將在整個客戶旅程中堅持這些道德規範——包括數字化。 如果我們的產品疏遠了人們，從而使品牌失望，那麼品牌目標最終將毫無意義。

顯然，需求就在那裡。 營銷合法地成為數字道德標準的載體也是如此——我們只需要想要。

Kevin Mar-Molinero 是 Kin + Carta Connect 的體驗技術總監。 他的角色融合了前端技術、創意技術、包容性設計和可訪問性。 憑藉 15 年的行業經驗，Kevin 從 IE6 時代起就一直致力於讓 Web 變得可訪問，並使網站無需 JavaScript 即可運行； 從四歲開始就開始設計包容性，當時他曾經在他失明的叔叔收音機的開關上放一些膠帶，所以他知道如何打開和關閉它們。