#MarketersTalks：中國市場營銷——Ashley Dudarenok 訪談

在我們的#MarketersTalks 系列中，我們採訪了著名的中國數字專家 Ashley Dudarenok，他為中國市場經營著一家數字營銷機構。 我們談到了對亞洲廣告的不同觀點，以及作為一家想要在該地區擴張的西方公司如何取得成功。

Ashley 是中國著名的數字專家、企業家、暢銷書作家和視頻博主。 她是擁有 80,000 名關注者的 LinkedIn 營銷領域的頂級聲音，福爾摩斯報告亞洲前 25 名創新者，並將 Thinkers50 的 2021 年雷達類評為“中國數字營銷和趨勢大師”。 2021 年，她獲得了 IPWS 頒發的女性領導力獎，並被評為年度青年商業領袖。 2022年，她被Global Gurus評為全球30位數字營銷大師之一，並獲得了香港享有盛譽的傑出女性專業人士和企業家獎。

Ashley 是專注於中國的數字營銷機構 Alarice 和中國數字諮詢公司 ChoZan 超讚的創始人。 作為頂級營銷影響者，她在 LinkedIn 上積累了 85,000 名粉絲。 她收視率最高的 YouTube 視頻博客涵蓋了中國的科技、消費者、新零售生態系統和數字營銷。

作為作家，她擁有三本亞馬遜國際暢銷書：

• 開啟全球最大的電子市場，
• 神州數碼：與博主、影響者和 KOL 合作
• 新零售：生於中國 走出去。

Ashley 是一名定期媒體撰稿人，曾被 BBC、南華早報、福布斯、彭博等媒體報導。

1. 您是如何開始您的數字營銷之旅的？

我於 2006 年移居中國，這就是一切開始變得更加數字化和社交化的起源。 受到中國速度、創業驅動、數字化轉型、新的消費場景和商業模式的啟發——我於 2011 年創辦了一家專注於中國的數字機構，名為 Alarice。

2. 你的營銷工具箱裡有什麼必備工具嗎？

毫無疑問，作為鞏固品牌影響力的品牌建設比以往任何時候都更加重要。 我認為必不可少的其他工具當然是趨勢觀察和不斷尋找新的熱門事物。 從長遠來看，確保您了解最近的營銷環境中最令人興奮的內容將始終對您有所幫助。 今天的營銷都是關於社區和雙向對話的，因此始終如一地出現，與你的聽眾交談而不是在你的聽眾面前是前所未有的重要，而且比以往任何時候都更加艱難，因為以太幣有很多可供選擇的渠道。 新工具、應用程序、內容格式，因此明智地選擇是要走的路。

3. 當你想到你見過的最好的數字營銷案例研究時，你首先想到的是什麼？ 為什麼它如此出色和有利可圖（從各個方面）？

哇，好難啊，不同營銷品類的好案例太多了。 讓我只介紹一個最近我覺得令人興奮的中國案例。 中國電動汽車製造商小鵬汽車在抖音上發布了一個由流行虛擬偶像劉葉希主演的節目。 該車的照片也出現了。 僅第一集的觀看次數就超過了 8000 萬。 小鵬還確保在抖音上進行直播，該品牌與觀眾互動並進行幸運抽獎。 直播結束後，小鵬發布了一款數字收藏品（NFT），並售罄。 由於他們巧妙地使用了虛擬偶像、數字收藏品、AR等新技術，此次抖音活動如此引人注目並產生了令人難以置信的成果。

4. 品牌可以做些什麼來加強營銷力度？

擁抱以客戶為中心，並開始共同創造從產品到活動再到銷售渠道和店內體驗的一切。 創建創新產品和稀缺場景。 專注於與主要技術生態系統合作，構建您現在的私有池、社交 CRM 和 DTC 系統。 品牌也是必須的，一切的高端化才剛剛開始，所以要提供出色的產品和標誌性品牌。

5、如何創新數字營銷？

學習中國本土品牌的定位是“中國速度”，通過DTC社交商務，創新是一種心態，你的公司應該在成長心態和以客戶為中心的心態中取得成功。 對個性化體驗的需求仍在上升，尤其是在中國。 在數字營銷創新方面，應考慮考慮個性化的數字營銷，以及虛擬偶像和數字收藏品等新技術。

6. 中國市場營銷與歐美市場有何不同？

• 中國市場非常細分，地區差異巨大。
  
  與西方市場在一個國家內部通常是一致的並且可以快速復制相同的營銷邏輯不同，在中國一個城市的成功並不意味著您可以在其他地方復制相同的營銷策略，這意味著了解您的目標受眾很重要。
  
• 中國有自己獨特的數字生態系統。
  
  與以Instagram和Facebook為主導的西方不同，中國的主流互聯網平台都是中國公司。 了解中國的數字消費者行為至關重要，因為它是了解中國市場的基礎。 品牌必須不斷與這個生態系統保持一致，營銷足夠靈活以適應它。
  
• 內容營銷趨勢。
  
  中國消費者的閱讀行為比西方更具選擇性，更傾向於個性化內容和短小內容。 隨著“內容優先營銷”的發展趨勢，中國各大新聞平台和社交媒體平台都更加重視精準的內容創作和投放。 平台向用戶提供基於興趣的內容，由算法和機器學習提供支持，以優化他們的閱讀體驗。
  
• 即使是利基市場也充滿潛力。
  
  定位在西方的小眾品牌可能只服務於極少數的客戶。 但中國是一個巨大的市場，即使有非常小眾的營銷，品牌也至少與數百萬人交談。
  
• 中國的相關市場和競爭對手研究很重要。
  
  了解關鍵品牌和營銷趨勢後，中國消費者更願意接受本地化產品/服務。 中國消費者擁有權力和話語權，收入和教育水平迅速提升，更願意直接說出他們對產品的看法。 即使您收到一些負面評論，也不要害怕改進您的產品或調整您的營銷策略。

7. 西方企業可以從中國企業那裡學到什麼？

• 直播。
  
  截至2022年6月，中國電商直播用戶規模為4.69億，儘管監管力度加大，交易量增長依然較快。 品牌可以通過直播更全面地傳達產品信息，聚集人氣，營造團購氛圍，為用戶打造產品應用場景。 直播購物也代表了更高層次的用戶參與度，比如利用互動的方式來激發消費者的潛在需求，也有助於增加品牌粉絲的粘性。
  
• 新零售+社交商務。
  
  首先，可以學會將零售視為娛樂。 購物不再是將商品添加到購物車； 相反，它是一種社交活動和一種娛樂形式。 想像一下，您正在觀看在電子商務平台上播放的時裝秀，並且對 T 台上的最新服裝感興趣。 你搖動手機，在虛擬試衣間“試穿”服裝。 如果它看起來不錯，你就付錢。 隨時購買您所看到的。 這些元素是雙十一促銷活動的重要組成部分。
  
  統一渠道是第二大增長趨勢。 當今的公司擁有線上和線下的廣告活動和營銷渠道。 他們開始合併這些渠道，以無縫方式增加客戶的可訪問性。
  
  第三，零售遊戲化。 年輕人喜歡游戲，受到折扣和優惠券的激勵。 它有助於增強品牌和客戶之間的互動，並從新客戶和回頭客那裡獲得洞察力。 成功遊戲化的一個例子是天貓的 AR（增強現實）遊戲，它幫助將客戶從移動設備推向線下商店。
  
  與大多數其他國家相比，社交媒體在中國也具有更多的商業功能。 社交商務使用社交媒體平台來推廣和銷售產品或服務。 這種模式幫助品牌直接面向消費者，並加速走向更多的數字體驗。 直播購物也是社交商務的一部分。
  
• KOC營銷。
  
  KOC（關鍵意見消費者）不僅通過對產品留下誠實的評論（就像我們在世界其他地方看到的那樣）使品牌受益，而且還成為品牌的研發、營銷、銷售等部門。 為了應對 KOC 的崛起，品牌必須將其納入營銷計劃，並要求他們誠實地審查自己的產品。 如果品牌提高產品質量，從而積極傳播口碑，這也將有所幫助。

8. 為什麼你認為以客戶為中心的營銷是品牌應該關注的？

通過以客戶為中心的業務方式，品牌將深入考慮結果對其客戶的影響。 這意味著將客戶置於品牌所做一切的核心，從營銷到銷售再到每個渠道的客戶參與。 這可以在客戶旅程的每個階段培養積極的客戶體驗。 它有助於建立客戶忠誠度和滿意度，從而帶來更多推薦。

在 2022 年，這是經營企業的唯一途徑——以客戶為中心。 事實上，向中國的國潮（新的國產品牌）或 K-pop 樂隊學習，他們將以客戶為中心和社交+融入他們所做的一切。

• 更好地了解客戶需求。
  
  當您花時間研究客戶真正在尋找什麼時，您可以開始更好地定位您的銷售信息和整個流程。 積極收集客戶評價，甚至讓客戶參與產品設計，完成用戶共創。
  
• 更好地與客戶的優先事項保持一致。
  
  偉大的品牌將他們的戰略、產品、產品和流程與客戶的優先事項保持一致。 滿足客戶需求的強大、全面和精心製作的內容可以大大幫助您實現相同的目標。
  
• 更強的競爭優勢。
  
  通過建立更牢固的關係、吸引客戶體驗並以客戶理解的語言滿足客戶需求。 當產品相似時，客戶體驗可以成為非常寶貴的差異化因素。
  
• 與客戶建立更牢固的關係和信任。
  
  通過完善以客戶為中心的銷售流程，您可以幫助將客戶培養為品牌傳播者，這是實現收入目標和增強客戶體驗以推動新渠道增長的最有效方法之一。

9. 您認為中國人的商業觀點會在未來對西方世界產生更大的影響嗎？

未來，中國將繼續發揮更大的影響力。

數字化和建設未來產業是中國的戰略重點，他們將執行它。

中國市場在許多行業和產品方面處於領先地位或/和領先地位。 中國在通信設備、軌道交通設備、輸變電設備、紡織服裝五個行業領先世界。 中國擁有世界六大先進產業：航天裝備、發電裝備、新能源汽車、鋼鐵、石化、建材。

從中國在數字經濟、新能源、人工智能或5G技術等領域的創新能力來看，中國已經形成了強大的創新動力和生態系統。

中國穩定的外部經濟增長和與世界和西方的經濟往來並未受到嚴格的防疫政策的較大影響。 2022年上半年我國進出口總值同比增長9.4%

中國仍然是許多產品全球供應鏈的中心，尤其是依賴大型供應網絡集群和高素質人力資源的行業。

10. 移居亞洲後，對你來說最困難的事情是什麼？

我於 2006 年移居中國大陸。我喜歡當時中國的一切都充滿活力、規模宏大、富有創業精神。 我可以將挑戰完全歸咎於我當時不適合的心態：例如，判斷不同的事物與欣賞它們。 轉變心態，開放並從這種狂熱的文化和人民中學習——是出路，改變了我的生活。 因此，教訓是：如果您的生活或業務中的某些事情不起作用，請先為自己工作。