轉化率優化需要注意的 7 個營銷 KPI

營銷策略中的測試是關於獲得正確的答案，而正確的答案需要提出正確的問題。 然而，理論問題和可測試標準之間的差距需要填補——幸運的是，這正是 KPI 大放異彩的地方。

今天，我們將通過回顧一些衡量 CRO 策略績效的最有效指標來考慮如何將 KPI 應用於轉化率優化。

什麼是關鍵績效指標？

關鍵績效指標是一個績效衡量因素，反映了公司實現一系列目標的效率。 KPI 可以更高也可以更低，側重於與整體績效相關的宏大計劃統計數據，以及與營銷和銷售相關的更具體的流程。

結果應該是可衡量的並圍繞特定目標建立； 相比之下，指標是 KPI 中的量化值，有助於跟踪績效和進度，但缺乏可操作性。

為什麼我們關心 KPI？

具體談到 CRO 營銷，轉化率是顯而易見的選擇指標，但通常過於籠統，無法作為有關轉化策略的唯一信息來源。 特異性是遊戲的名稱，這就是 KPI 的用武之地——它可以根據最小的微轉化或最廣泛的長期 ROI 趨勢進行定制。

我應該使用哪些 KPI？

這個問題沒有簡單的答案，正是因為 KPI 可以提供廣泛的分析。 您獨特的 KPI 策略將取決於您公司的行業、正在運行的活動、增長階段等。

HubSpot 建議通過將指標的數量限制在 4 到 10 之間來保持簡單——但最後，考慮您的總體目標並應用您的最佳判斷是最好的建議。 話雖如此，在關注轉化率優化時，有一些久經考驗的建議需要考慮——讓我們來看看吧！

對轉化率優化真正重要的 7 個 KPI

1. 獨特訪客和回頭客

雖然該指標沒有達到領先評估指標（我們稍後將討論），但它可以作為檢查公司網站的一般轉化潛力的堅實、簡單的基礎，這是您數字營銷存在的基石. 谷歌分析等工具可以輕鬆跟踪訪問趨勢。

如果公司剛剛起步並優先考慮創造知名度，那麼大量新訪客正是被篡改的命令。 但是，如果統計數據始終偏向於新訪問者而不是回訪者，那麼在保持訪問者與您的網站內容互動方面可能會引起關注。

2. MQL 與 SQL 的比率

當涉及到轉換時，一切都從您有價值的線索開始——但它們不應該全部用同一個畫筆繪製。 區分 MQL 和 SQL 是了解潛在客戶的良好開端。

營銷合格潛在客戶 (MQL) 是被認為更有可能成為客戶的潛在客戶； 他們對貴公司表現出了興趣，但他們未來的行動方案仍懸而未決。 隨著對這些潛在客戶的適當分析和參與，可以對它們進行細分或分配潛在客戶分數。 另一方面，銷售合格線索 (SQL) 是經過研究和審查的潛在客戶，被認為有資格進入銷售漏斗的下一階段。

因此，MQL/SQL 比率檢查了 MQL 被提升為 SQL 狀態的百分比； 高比率表明您的營銷和銷售團隊之間的協調良好，以及渠道各個階段之間的整體凝聚力。 當然，這些標記之間的時間也應該被最佳地跟踪和最小化。

3. 電子郵件營銷績效

每花費一美元的平均投資回報率為 38 美元，電子郵件營銷是轉換策略的主要組成部分，因此，應該對其進行徹底分析。 實際上有許多相互關聯的 KPI 率可以相互跟踪，例如：

• 打開
• 退訂
• 點擊率
• 交貨
• 分享
• 列出增長

電子郵件選擇加入率是另一個關鍵指標，它反映了您的網站、登錄頁面和社交渠道在吸引新訂閱者和建立信任方面的效果。 大多數行業的平均選擇率為 1-5%； 也可以通過在線營銷資源找到上述其他費率的年平均值。

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4. 跳出率

除了轉化率，跳出率應盡可能降低——從電子郵件到登錄頁面再到購物車。 對於您的網站，跳出率是指點擊離開而不進行交互或花費大量時間的新訪問者的比例。 高跳出率可能表明流量來源較弱或不相關，以及著陸頁設計不佳； 可能值得單獨測試關鍵頁面以查明問題。

對於電子商務網站，可怕的購物車放棄率是客戶流失的最大來源之一，平均高達 69%！ 這是常見問題組合的結果，包括過於復雜的結帳流程、隱藏成本，甚至是緩慢的網站加載時間。 值得慶幸的是，這些往往很常見，並且通常可以在評估後輕鬆補救。

5.每次轉化成本

雖然也可以根據每次訪問的價值來查看它們，但您的轉化成本也應該被考慮在內。 不幸的是，如果您的成本降低了淨收入，那麼高轉化率和客戶價值本身是不夠的。

您可以為特定類型或轉化渠道分配所需的定制預算，或者為客戶獲取總成本 (CAC) 設定更一般的目標，這是過去幾年越來越受歡迎的指標。 CAC 允許營銷人員將注意力轉向以經濟高效的方式提高客戶價值和管理關係。

6. 在頁面上花費的時間

由於時間是訪問者最寶貴的資源之一，他們決定將時間投入到您的內容和優惠中具有很大的價值。 然而，就其本身而言，在頁面上花費的時間僅僅是一個指標，而不是一個可操作的 KPI。 因此，跟踪與特定頁面和已被確定為有助於轉化的操作相關的操作非常重要。

例如，對於電子商務，這可能包括完成結帳所需的平均時間； 對於B2B，可以通過這種方式測試一個關鍵內容重的頁面。 旨在具有高度交互性的頁面需要對平均時間和平均點擊次數進行並排比較，以確保潛在客戶具有吸引力。

值得注意的是，使用基於時間的指標很容易做出錯誤的推斷，因此必須具體和謹慎。 為避免誤導數據，請在開始流程之前熟悉分析軟件的算法——例如，Google Analytics 通過測量點擊時間戳之間的差異來跟踪頁面上的時間，這意味著反彈不會記錄任何時間。

7. 入境點（和出境點）

最後但並非最不重要的一點是，通過您的渠道映射訪問者最受歡迎的路徑是確定如何最好地分配您的營銷資源的一種明顯但經常被忽視的方法。 您是否建立了社交媒體的存在，為您的郵件列表訂閱者提供了足夠的價值，在 SEO 和推薦方面進行了足夠的投資？  

就此而言，哪些頁面往往會使潛在客戶停止前進，這背後的原因可能是什麼？ 在跟踪訪問者在線會話的進入和退出趨勢時，這些都是要牢記的問題。

現在您已經掌握了有效 KPI​​ 的基礎知識，您可以將它們作為全面 CRO 戰略的一部分進行構建。

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