營銷領導者如何將社交媒體轉變為真正的增長引擎

如果感覺社交營銷人員仍在努力證明自己的價值，那是因為他們確實如此。 兩年前，社交營銷人員必須證明他們是必要的業務功能。 值得慶幸的是，我們大多數人已經克服了這一挑戰。 但現在，我們必須將社交展示為業務增長的真正貢獻者——尤其是對最高管理層而言。

考慮一下社交媒體通常如何被視為嚴格意義上的意識和感知遊戲，或者僅對公司的整體業績產生中等影響。 我們都有經驗豐富的高管，他們仍然認為社交媒體僅用於轉發博客內容。

實際上，社交媒體服務於許多直接影響增長的業務功能。 最新的 Sprout Social Index 數據進一步說明了社交媒體對企業利潤的影響。 90% 的人表示他們會從他們在社交媒體上關注的品牌購買，而 86% 的人會選擇該品牌而不是競爭對手。

但是，缺乏共享知識使社交營銷人員和最高管理層在可以相互提供信息和互補的情況下各自為政。 要將社交媒體轉變為真正的增長引擎，企業需要對更大的業務目標有深入了解並且知道可以從社交數據中推斷出哪些見解的人。 作為同時與執行團隊和社交團隊一起工作的人，我作為營銷領導者的角色具有獨特的定位，可以開始彌合這一差距。

下載新芽社會指數

社交遠不止眼前所見

乍一看，頂級業務目標和社交數據之間的關聯似乎是一條漫長而曲折的道路。 就其本身而言，點贊、轉發和分享對於專注於推動客戶獲取的 CMO 而言可能意義不大。 同樣，社會從業者可能很難看到圍繞提高保留率和追加銷售的目標。作為坐在我們的執行團隊和我們的社會團隊之間的營銷領導者，我的工作是幫助我的團隊將他們的社會數據背景化並說明社會影響更大的公司範圍的目標。 換句話說，我既是高管團隊和社交團隊之間的橋樑，也是翻譯者。

考慮客戶信息的增加可以告訴品牌其產品或服務的質量。 Sprout 研究發現，37% 的人會向品牌發送有關客戶服務問題的信息，而近一半 (49%) 的人會因為產品質量差而取消關注品牌。 就其本身而言，收到的消息激增似乎是一次性的。 但在最近的產品或功能發布的背景下，投訴的增加可能會迫使社會從業者更密切地關注整體信息情緒和軼事反饋。 獲得這種類型的實時反饋並進行相應調整可以成就或破壞業務，更不用說產品發布了。

我的工作是在社會從業者和最高管理層之間保持持續的信息交流，以確保每個人都擁有推進目標所需的洞察力。 我從高管那裡得到的一些關於消費者情緒、即將到來的趨勢等的問題可以使用社交數據快速回答。 但要獲得這些答案，我有責任與我的團隊分享最高管理層正在尋找的東西，並與我們的社會從業者合作，將他們的發現提煉成我們領導團隊最關心的高級見解。 只有在每個人都在同一頁面上並相互理解之後，我們才能開始朝著我們更大的公司範圍內的目標努力。

但是社交團隊需要知道在哪裡尋找

對高管進行教育只是社會增長引擎方程式的一半。 充分利用您的社交數據還需要教導您的社交團隊少像記者那樣思考，而更像數據分析師。 從持續的溝通到鼓勵社交從業者和高管之間的面對面交流，我採取了以下三項措施來幫助我的社交團隊更深入地挖掘他們的社交數據：

保持透明

如果他們被蒙在鼓裡，您的社交團隊將不知道如何開始挖掘他們的數據。 養成定期與您的社交營銷人員分享您從最高管理層聽到的結果、舉措和任何戰略支點的習慣。 讓您的社交團隊了解整個組織正在發生的事情不僅是一種很好的做法，它也是向社交營銷人員展示其他團隊如何考慮設定目標和衡量績效的機會。

授權團隊提出問題

不要只為你的社交團隊說話——通過邀請他們與高管和其他高管會面，讓他們提出自己的問題。 考慮促進一對一和信息共享會議，以便您的直接下屬可以直接從您的老闆那裡聽到他們的需求和優先事項。 這不僅會提高您的團隊在組織內的知名度，還可以讓社交營銷人員更好地了解 C 套件的首要目標是什麼。

質疑一切

這聽起來可能很苛刻，但不斷要求您的社交團隊考慮一項計劃的業務影響，將確保他們的所有戰略都達到最高管理層設定的總體目標。 您團隊的社交活動將如何支持獲取或保留工作？ 我們能否衡量我們的社會努力如何影響客戶滿意度或購買意圖？ 挑戰您的社會從業者思考數字背後的“原因”，以幫助他們進入始終思考他們的策略影響誰的心態。

營銷領導者正在縮小差距

社交數據是一個強大的工具。 從支持品牌的知名度目標到加強獲取和保留活動，幾乎沒有社交數據無法提供信息或影響的全公司舉措。

但要達到將社交媒體視為業務增長的重要貢獻者的狀態仍然是一項正在進行的工作。 其中一部分始於對執行成員進行社交團隊能夠從社交數據中提取的洞察力的教育。 其中一部分要求社交團隊超越社交的營銷目標，並考慮他們還可以將社交數據用於什麼用途。

因為我介於這兩個團隊之間，所以我有責任激勵和告知我上面和下面的人。 作為營銷領導者，幫助您的執行團隊了解社交數據如何支持他們的業務目標，並指導您的社交團隊考慮他們的努力對他們通常的關鍵績效指標之外的目標的影響。 當您能夠彌合社交從業者和最高管理層之間的差距時，我保證社交數據推動的增長機會將是無窮無盡的。

有關如何將您的社交策略轉變為業務增長引擎的更多信息，請下載 Sprout 社交指數。