我們都可以從亞馬遜學到的 6 個行銷經驗
已發表: 2023-07-18我們可以從世界上最大的公司之一亞馬遜身上學到很多行銷經驗。
事情發展到這一步並非純屬偶然。 這是一條漫長而勤奮的道路，學習如何傾聽受眾的需求並提供與眾不同的客戶體驗。
在這篇文章中，我們將深入研究可以從亞馬遜收集的行銷經驗，並了解如何應用它們來增加流量並培養客戶對您自己品牌的忠誠度。
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我們都可以從亞馬遜學到的 6 個行銷經驗
除了普遍討論的按點擊付費和搜尋引擎優化策略之外，亞馬遜的方法還包括各種非常規策略，這些策略為其取得了無與倫比的成功。 以下是前六名。
1) 擴展您的產品和服務範圍
亞馬遜是一個光輝的典範，展示了擴展您的產品和服務範圍如何將您的業務推向新的高度。
最初只是一家線上書店（早在 1995 年！），亞馬遜的成功故事在於其能夠發展成為一個提供廣泛產品和服務的綜合電子商務平台：
例如，假設您經營一家專門銷售電子產品的小型線上商店。 雖然您可能擁有忠實的客戶群，但您僅限於特定的利基市場。
然而，透過借鏡亞馬遜的經驗，您可以探索產品的多樣化。
您可以引入互補產品，例如配件、智慧家居設備，甚至是維修和維護教學等數位服務。 這種行銷多元化不僅可以滿足現有客戶的需求，還可以吸引尋求一站式體驗的新客戶：
此外，透過冒險進入新的市場和產業，您可以開拓額外的收入來源。 亞馬遜向雜貨店和雲端運算服務的擴張說明瞭如果執行得當的話多元化的好處。
擴展您的產品和服務不僅可以讓您接觸到更廣泛的受眾，還可以利用您現有的管道和基礎設施。
請記住，這裡的行銷課程在於識別市場差距並了解客戶的需求。
2) 以顧客為中心的經營理念
亞馬遜堅持不懈地致力於優先考慮客戶，這在其取得巨大成功的過程中發揮了關鍵作用。 這種對客戶至上的堅定不移的關注為他們贏得了信任、忠誠度和不斷增長的客戶群。
要效仿亞馬遜以客戶為中心的理念，您必須努力與客戶建立真誠、持久的關係：
首先花時間了解他們的偏好、願望和痛點。 進行調查，透過社群媒體參與對話，並積極傾聽他們的回饋。 透過這樣做，您將獲得寶貴的見解，使您能夠客製化您的產品、服務和整體客戶體驗，以超越他們的期望。
3）持續再投資以實現成長
亞馬遜對於承擔有計劃的風險和探索新機會並不陌生。 他們明白，在瞬息萬變的商業世界中，停滯不前不是選項。 他們不斷尋找有潛力改變其業務和重塑產業的企業和舉措。
當然，並不是他們所做的每一次努力都會立刻成功。 亞馬遜經歷了相當多的失敗（例如 Askville），但他們的獨特之處在於他們有能力將這些挫折轉化為寶貴的經驗教訓。 他們擁護一種將失敗視為成長和創新機會的文化。 他們不會灰心喪氣，而是從錯誤中學習、適應並迭代，直到他們取得成功。
Prime Video 是他們不斷進行再投資以促進成長的完美例子。
在剛開始時，Prime Video 是一次大膽的擴張，需要大量投資，並使亞馬遜超越了其傳統的電子商務領域。
然而，他們願意承擔風險的態度得到了豐厚的回報，Prime Video 憑藉其原創內容和多樣化的選擇，使亞馬遜成為娛樂業的主要參與者。 即使現在，它也正在取代 Netflix 成為美國最大的串流媒體平台：
深入探討：亞馬遜廣告案例研究：最佳電子商務策略
4) 優化終身顧客價值 (LTV)
亞馬遜了解客戶的價值遠遠超出了他們的初次購買。
他們認識到與客戶建立長期關係的巨大潛力，並優先考慮為企業帶來的終身價值：
這種以客戶為中心的視角對於亞馬遜建立忠實客戶群和推動永續成長的能力發揮了重要作用。
雖然其他行銷人員可能只專注於眼前的收益，但亞馬遜願意進行前期投資，即使這意味著蒙受最初的損失，以獲取並留住有價值的客戶。 他們明白真正的價值在於培養顧客忠誠度並在較長時間內產生回頭客。
要將這項行銷課程應用到您自己的業務中，必須將您的注意力從短期收益轉移到客戶可以帶來的長期價值。
不要只專注於即時的投資報酬率，而是考慮客戶在整個生命週期中可以產生的潛在收入。 雖然提供這些附加服務的前期投資可能會導致短期獲利能力下降，但從長遠來看，客戶群的持續忠誠度將帶來紅利。
滿意的客戶更有可能續約、推薦其他人使用您的平台，並有可能升級到價格更高的方案：
透過針對 LTV 進行最佳化，您可以釋放增加收入的潛力，並充分利用忠誠客戶為您的業務帶來的價值。
5）道德模仿作為學習工具
從高性能產品和服務中汲取靈感可以提供豐富的知識和實踐學習。 亞馬遜利用了這種方法，識別市場上的成功產品，並在道德上模仿它們來創建自己的版本。
行銷人員可以採用類似的方法，透過建立滑動文件並保存吸引他們的注意力並與目標受眾產生共鳴的創意。 這些刷卡檔案可作為未來活動的參考和靈感來源。
需要強調的是，道德模仿意味著從成功的策略中汲取靈感和學習，同時保持完整性並避免抄襲或逐字複製內容。
目標不是複製別人的工作，而是獲得見解並調整這些知識以適應您品牌的獨特聲音和產品。
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6) 透明度建立信任
在整個發展歷程中，亞馬遜始終堅持透明度，即使看起來有違常理。 他們對誠實、承認錯誤和不斷改進的承諾引起了消費者的深刻共鳴，為任何行業的企業樹立了光輝榜樣。
牢記以下提示，您將及時贏得觀眾的青睞：
- 坦誠地對待自己的工作：透明度意味著在業務的各個方面保持開放和誠實，從產品描述到定價、運輸政策和客戶支援。
- 評分和評論：確保您的客戶能夠獲得誠實的評分和評論。 鼓勵真實的回饋並讓客戶輕鬆發表意見。 這種開放性可以建立信任，並使潛在客戶能夠做出明智的決定。
- 承認錯誤：錯誤發生時願意承認。 如果訂單履行或客戶服務出現任何錯誤，請承擔責任並努力立即解決問題。
消費者欣賞誠實並致力於兌現承諾的公司。 當客戶信任您的品牌時，他們更有可能與您的業務互動、重複購買，並成為傳播正面口碑的擁護者。
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關於我們可以從亞馬遜學到的行銷經驗的最終想法
亞馬遜對客戶滿意度的不懈關注使其與眾不同。 該公司致力於提供卓越的購物體驗，包括快速可靠的送貨、廣泛的產品選擇和個人化的推薦，為其贏得了忠實的客戶群。
此外，亞馬遜致力於創新和技術進步，例如高效的物流網路和人工智慧的開創性應用，使其能夠持續提高營運效率並保持競爭優勢。
當您將這些花絮應用到自己的行銷工作中時，您將開始看到亞馬遜隨著時間的推移而受益的相同積極成果的模式。 這一切都源自於採用以客戶為中心的方法，無論如何都要保護您的客戶群。
如果您準備好透過學習亞馬遜的成功來提升您的品牌，Single Grain 的亞馬遜行銷專家可以為您提供協助！
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改編自我們的行銷學院播客。