什麼是營銷編排？不像聽起來那麼可怕

已發表: 2021-01-06

客戶體驗與管弦樂隊並沒有什麼不同。

一個完整的現代管弦樂隊可以讓 100 多名音樂家演奏十幾種不同的樂器，和諧地工作以產生一種聲音。

管弦樂隊的每位音樂家都經過多年的訓練和數千小時的練習。他們是樂器的大師。但即使在大師的房間裡，也有一個人負責讓每個人保持同步：指揮。

指揮的作用是通過協調（並發揮出最好的）100 多名音樂家來創作引人入勝的音樂。

在您的業務中，您使用十幾種不同的營銷工具（工具）來管理客戶體驗的不同部分。類似的工具：

由於商業軟件產品的數量呈爆炸式增長，對營銷自動化的需求在過去五年中增長了兩倍。像您這樣的企業希望為每項工作使用最好的工具——這意味著每個人都在使用越來越多的工具，這些工具需要相互交流。

當工具需要說話時，企業就會轉向營銷編排。

什麼是營銷編排？

營銷編排是來自多個平台的數據的協調，最終目標是創造更緊密的客戶體驗。營銷編排通過將現有工具直接連接到您的客戶數據，使它們更加強大。

編排使您的所有工具（包括營銷、銷售和客戶成功）更加有效：

精心策劃，您在業務中使用的工具數量成為競爭優勢而不是負擔。

營銷編排是對客戶期望購買產品或服務的方式轉變的回應：

您需要多種工具來滿足客戶的需求並使您的業務面向未來。將工具和技術相結合可以為您的業務帶來複合收益，讓您可以像對待最重要的客戶一樣對待每一位客戶——無論您擁有 10 萬還是 1000 萬客戶。

當您的營銷工具精心策劃時，您的受眾將做三件事：

由於沒有兩個企業是相同的，因此創建個性化體驗營銷編排對於每個企業來說都是不同的。

營銷編排可能非常有效。例如，Koia 通過協調幾個基本工具將在線銷售額增長了 92%。這是如何做：

當新訂閱者在 Activecampaign 中註冊 Koia 時事通訊時，訂閱者會進入一個歡迎系列，對他們進行教育並分享促銷和優惠券。
如果新訂閱者打開電子郵件並點擊鏈接，他們會被添加到 Facebook 自定義受眾中以供將來定位。
還通過電子郵件招募訂閱者加入 Koia Krew 忠誠度計劃。
他們的信息會自動添加到 Google 表格中，Koia 團隊可以在其中快速查看誰是該計劃的新手。
Koia 使用 ActiveCampaign CRM 來跟踪訂閱者已完成的“任務”以及他們在哪裡購物。
Koia 團隊使用訂閱者的位置來本地化他們的工作，接觸那些使用 Amazon Fresh 的訂閱者，他們面臨的挑戰與通常在 Whole Foods 購物的訂閱者不同。

那麼這對您的企業來說會是什麼樣子呢？

在電子商務業務中，營銷編排可能如下所示：

相比之下，B2B 軟件業務的營銷編排可能如下所示：

人員掃描的標題

營銷編排不僅可以運營您的業務，還可以消除許多人為錯誤造成的錯誤，例如：

當您的工具得到適當的編排，提供更加個性化的客戶體驗時，您可以節省資金，更重要的是節省時間。

當您的營銷、銷售和客戶成功工具得到很好的協調時，一切都會變得更好。