Pega 的 Tom Libretto 對 2020 年的營銷預測

已發表: 2019-12-30

30秒總結:

  • 認真對待透明度和數據治理
  • 營銷人員全力以赴的同理心
  • 對創意和體驗營銷的需求將激增
  • “體驗”讓產品成為營銷焦點
  • 重視真實性

預算更緊。 更高的客戶期望。 較低的注意力跨度。 加強數據監管。 這些只是我們在過去一年中應對的一些營銷挑戰。

但對於營銷人員來說,不斷變化的格局是理所當然的。 想想僅在過去十年中就發生了多少變化——從社交媒體的爆炸式增長到由人工智能驅動的超個性化的出現。

但當我們展望新的十年時,我看到了那些想要抓住它的人的真正機會。

雖然有些人認為越來越多的數據隱私法規是需要處理的麻煩,但聰明的公司應該將其視為重新定義他們如何處理客戶數據的機會,以造福於組織和客戶。

如果我們想與當今更精明、更挑剔的客戶建立聯繫,我們需要重新思考如何以創新的方式接觸他們並與之互動。

以下是關於 2020 年即將發生的事情及其可能對您的業務產生的影響的一些想法:

認真對待透明度和數據治理

事實證明,GDPR 不僅僅是一場演習。 今年,全球主要品牌因侵犯客戶數據隱私而受到巨額罰款。

隨著 GDPR 現在越來越多地執行,並且明年將在加利福尼亞州 (CCPA) 和其他司法管轄區推出類似的法規,對數據透明度的觀望態度已不再可接受。

這種數據監管浪潮將在 2020 年繼續擴大,給營銷人員帶來巨大壓力,要求他們投資於系統以幫助他們遵守規定。 他們的整體業務成功可能取決於他們滿足這些日益增長的數據治理期望的能力。

營銷人員將全力以赴

隨著越來越多的企業關注客戶保留,營銷人員將更加聰明地向客戶和潛在客戶展示更多的同理心。

企業不會試圖從客戶那裡榨取最後一分錢,而是將重點放在基於個人客戶需求的相關性和上下文、建立關係的互動上,同時在廣泛的細分市場中逐步淘汰“噴霧和祈禱”策略。

這種善解人意的方法的早期採用者已經看到了結果,例如在銀行、電信和航空公司。

現在標準已經提高,其他行業將被迫效仿並部署自己的移情參與策略。

對創意和體驗營銷的需求將激增

多年來,營銷人員一直被梳理數據、構建細分和執行自有/購買/贏得的媒體活動的手動工作所困擾。

但隨著人工智能模型使用的增加,大部分工作都可以自動化——這將推動人們將注意力轉向營銷的創意方面,例如體驗式數字和戶外節目。

此外,人工智能現在能夠擴大組織可以激活的個性化報價的數量,這增加了對創意部門開發更多副本和視覺資產變體的需求。

“體驗”將使產品成為營銷焦點

2020年將成為“體驗年”。 推銷產品將不再是營銷人員的主要目的。

隨著越來越多的企業將自己重新定位為“即服務”提供商,他們將需要重新調整營銷策略,以展示與品牌互動的完整體驗。

一些例子已經在幾個市場站穩腳跟:汽車製造商將自己宣傳為“移動服務提供商”,而銀行則將自己標榜為“金融健康服務提供商”。 這種趨勢只會在新的一年加速。

重視真實性

隨著 2020 年美國大選週期的升溫,人們對如何呈現和操縱信息以影響行為有了新的認識。

雖然這種不斷提高的意識水平對整個社會來說是非常健康的,但越來越多的懷疑主義的副產品給營銷人員帶來了更大的壓力:他們如何確保將品牌信息傳達給客戶,而不會無意中絆倒他們的“假新聞”雷達,這些雷達只會變得越來越多對增加的教育敏感?

預計品牌真實性將成為營銷人員的一個熱門話題,這些營銷人員試圖忠於自己的品牌,需要消除噪音。

儘管 2020 年及以後有很多事情需要考慮,但有一件事沒有改變——那些能夠與客戶建立情感聯繫並提供真實和相關體驗以實現其品牌承諾的營銷人員將繼續保持領先地位。

Tom Libretto 是 Pegasystems 的首席營銷官兼高級副總裁。 他負責全球營銷計劃和職能,包括品牌、廣告、數字營銷、產品營銷、行業營銷、需求生成、企業傳播、客戶參與、社交媒體、活動和營銷運營。