2024 年領導者將關注的 6 個行銷重點

您對長長的待辦事項清單並不陌生。 尤其是當您開始完善未來一年的目標和流程時，似乎每次會議都以眾多行動項目結束。 但到 2024 年，必須專注於最關鍵的行銷優先事項，以便在新的一年及以後發展業務。

數位行銷（尤其是社群媒體）的快節奏本質使行銷重點變得複雜。 新興技術正在快速發展，客戶期望不斷提高，證明您的工作投資報酬率的壓力也不斷增加。 此外，領導者也被要求用更少的預算做更多的事情。

為了幫助您確定最具策略意義的重點領域，我們列出了 2024 年您應該關注的六個最迫切的行銷優先事項。

將人工智慧嵌入團隊儀式和流程中

2023 年，人工智慧模型的民主化永遠改變了社群媒體行銷。 超過 80% 的行銷人員表示人工智慧已經對他們的工作產生了積極影響。 儘管人工智慧的使用率很高，但它仍然存在著許多模糊之處。 正如《2023 年社群媒體狀況報告》所強調的那樣，98% 的領導者承認他們需要更了解人工智慧的長期潛力。 另外 37% 的高階主管表示，他們在人工智慧方面的組織經驗有限，這清楚地表明，大多數工作場所目前的技能還沒有為大規模、人工智慧驅動的企業未來做好充分準備。

2024 年將迎來新的篇章，人工智慧驅動的數據分析、文案寫作、圖形設計、社群媒體管理和客戶服務工具將成為新標準。 轉向人工智慧驅動流程的企業將擁有明顯的競爭優勢，因此領導者不能再觀望。 您有責任讓您的團隊為未來做好準備，並投資於重要的人工智慧流程。

人工智慧驅動的工作方式是什麼樣的？ Sprout Social 技術長Aaron Rankin 表示：「人工智慧將充當外骨骼，增強你現有優勢的一層，或者成為虛擬助手，幫助你擺脫繁瑣的任務，節省你的時間和精力，專注於真正的創造性工作。 隨著人工智慧工具的發展並變得更加直觀，企業領導者需要確定他們的員工和現有系統需要如何適應人工智慧才能成功加入。”

然而，人工智慧仍然不是你應該倉促進入的領域。 它存在嚴重缺陷，例如持續存在偏見和產生幻覺訊息。 您需要對流程進行內部和外部的人工幹預，以獲得人工智慧的好處並保護您的品牌。 如果您還沒有製定人工智慧使用政策，現在是實施政策的時候了。

注意事項：首先為您的團隊提供實驗空間，並找到使用人工智慧來補充他們工作的方法。 觀察結果，並詢問您的高階主管和高階領導團隊正在採取哪些措施來支援人工智慧技術的廣泛使用。 然後，投資最耐用、最有影響力的工具，使您的團隊能夠創造更多的創造力空間，並為您的公司奠定長期發展的基礎。

詳細了解首席行銷長如何帶領其團隊進入人工智慧前沿。

完善行銷與客戶服務交接，加強社會客戶關懷

過去，誰擁有品牌社群管道的鑰匙，誰就負責有效地解決客戶的詢問、擔憂和回饋。 社群媒體經理將嘗試兼顧自己的行銷重點，同時充當消費者和服務團隊之間的聯絡人。 這使得社交團隊負擔過重，並導致整個客戶旅程的體驗平淡無奇。 隨著社會的發展，社會客戶服務必須從輔助職責轉變為整個企業的優先事項。

根據該指數，只有四分之一的企業表示，未來社交客戶服務將完全由行銷部門負責。 行銷和服務團隊的和諧合作是客戶服務的未來。 服務代理不必等待社交行銷人員對訊息進行分類才能解決客戶投訴。 同樣，社群行銷人員應該將更多精力集中在最能利用其專業知識的活動上，而不是尋找服務團隊可以輕鬆解決的答案。 但為了讓共享所有權變得有生產力而不是混亂，每個接觸社會客戶服務的人都需要處於同一個競爭環境。 這需要深思熟慮的協調。

正如 Sprout Social 總裁 Ryan Barretto 所說：「期望一個團隊或一個人來管理每一次線上消費者互動，會讓你的品牌走向失敗，並且忽略了客戶真正想要如何參與。 但協調多個部門的利害關係人以製定一個有凝聚力的客戶服務策略也面臨一系列挑戰。 為社交客戶服務做出貢獻的參與者越多，擁有一個讓每個人保持同步的複雜策略就變得越重要。”

該指數顯示，為了滿足（並超越）客戶對高品質和高效服務日益增長的期望，96% 的領導者計劃在未來三年內將社交數據整合到他們的 CRM 系統中。

注意事項：要擴大客戶服務力度，您需要合適的工具和工作流程。 每個人都需要能夠存取正確的資訊並根據正確的資訊採取行動，而無需依賴他人。 這是提高效率、加強風險管理和營收成長的途徑。 問問自己：如今，社群客戶關懷在您的組織內是否擁有明確的所有權？ 您的工具和流程是否支援團隊之間穩定的溝通和資料流？

平衡品牌和效果行銷

當今不確定的經濟環境導致一些品牌撤回品牌行銷投資。 但過度關注績效行銷可能會長期損害您的業務並損害未來的成長。 根據《社群媒體現況報告》，66% 的企業領導者表示，提高品牌聲譽和忠誠度是首要任務。 另有 56% 的高層表示，講述引人入勝的品牌故事並編織有凝聚力的形象可以為他們的品牌帶來競爭優勢。

如果未能在品牌和效果行銷方面進行同等的投資，可能會使天平對你不利，使客戶互動顯得片面且純粹是交易性的。 消費者比以往任何時候都更加精明——他們能夠分辨出品牌何時只將其視為美元符號，並且不害怕改變他們的忠誠度。

面對更高的客戶期望、不斷下降的客戶忠誠度和更激烈的競爭，高階主管需要像投資以績效為基礎的行銷一樣重視品牌行銷的投資。 從財務角度來看，那些能夠真正吸引受眾並在消費者生活中創造價值的品牌，其表現比那些未能在客戶終身價值方面表現出色的品牌高出近五倍。

注意事項：重新思考如何量化品牌行銷工作（例如知名度和忠誠度），否則可能會面臨遭受批評和放棄的風險。 培養您與財務長和高階領導團隊的關係，並學習用他們的語言討論社群媒體行銷的優先事項，以便您可以將您的品牌建立工作置於情境中。 您的品牌行銷工作對營收和利潤有何貢獻？

讓您的商業智慧之家井井有條

谷歌正在推進棄用第三方 cookie 的計劃，這極大地限制了行銷人員為廣告活動提供資訊的用戶行為資料類型。 這並不是說有限的用戶資料將導致效果行銷的消亡。 但可以肯定地說，這些策略不會產生像以前那樣可衡量的回報，行銷人員的客戶知識也會有差距。

這給品牌帶來了更大的壓力，要求他們投資於從所有數位和非數位接觸點收集和集中準確的第一方數據的流程和工具。 透過遵循資料收集最佳實踐（例如細化定位和歸因以及保持資料最新），您可以將原始資料轉化為可操作的行銷商業智慧 (BI)。

注意事項：行銷 BI 存在於整個客戶生命週期中——從第一次有人對貼文發表評論到他們最後一次購買——強調了簡化資料儲存的重要性。 在選擇工具和創建收集行銷 BI 的新流程時，首先問自己：我的最終目標是什麼？ 然後，評估工具的使用者友善性、與現有技術堆疊整合的便利性以及將來自不同來源的 BI 見解集中在一個地方的能力。

提升影響者行銷力道以達到更高的投資報酬率

根據 2023 年第三季 Sprout Pulse 調查，社群行銷人員認為影響者行銷對其努力產生重大影響，包括品牌知名度、品牌聲譽和客戶忠誠度。 另外 81% 的社群行銷人員將影響力行銷視為其社群媒體策略的重要組成部分，其中 79% 的社群行銷人員將其描述為對其客戶體驗至關重要。

儘管如此，只有34% 的行銷人員有專門用於影響者行銷的預算，近一半的社群行銷人員表示，衡量行銷活動的有效性是他們面臨的最大影響者行銷挑戰之一，這阻礙了他們最大限度地努力。

Sprout Social 的 Tagger 影響者行銷創辦人兼總經理 Peter Kennedy 解釋了為什麼影響者行銷投資報酬率可能是一個難以量化的挑戰。 在我們最近的 LinkedIn 影響者行銷圓桌會議上，甘迺迪說：「當你開始在整個旅程中使用影響者內容時，銷售絕對是[你的結果]的一部分。 但你正在建立的意識和考慮度的投資回報率是多少？”

計算影響者行銷投資報酬率是衡量有效性的關鍵指標，更不用說是未來預算要求的起點。 但重要的是要記住，有影響力的行銷會推動整個客戶旅程的回報。 三分之二的社群行銷人員使用社群媒體參與度（例如按讚、分享和評論）來衡量其行銷活動的有效性。 社交參與數據和轉換率（例如銷售、註冊和下載）是確保網紅行銷內部支援的兩個最重要的指標。

注意事項：甘迺迪接著強調，影響者內容通常比品牌內容更能激發更高的參與。 但為了取得成功，必須確定合適的影響者，並將影響者行銷工作與適當的業務目標結合。 僅僅因為某人擁有數百萬粉絲，並不意味著他們能夠有效地吸引您的受眾。

重新調整團隊結構以實現最大的業務影響

在行銷部門之外分享社交數據至關重要，將多個團隊納入社交執行（例如客戶支援、社群、銷售、客戶管理、產品等）將增強客戶體驗。

然而，根據該指數，近一半（43%）的社會團隊仍然感到與其他部門隔離。 這種情緒在大型組織中更為強烈，48% 的中階市場和 44% 的企業社交團隊表示，他們感到被孤立。

繼續將社群媒體置於某一部門的品牌將發現自己很難利用社群媒體來改變整個業務。 整合您的技術堆疊並重新思考傳統的團隊結構是改善社交數據存取並使非行銷團隊能夠立即對社交媒體情報採取行動的必要的第一步。

注意事項：您目前的技術堆疊是否導致社交資料無法存取且團隊之間的協作變得笨拙？ 透過調查哪裡有整合和整合的空間來打破障礙。 您的團隊是否使用特定於平台的團隊結構，從而無意中創建了孤島？ 相反，嘗試讓您的社交專家與內部職能（例如參與度）保持一致，以確保他們保持敏捷性，並且社交智慧在整個組織中傳播。

將您的行銷重點放在最重要的地方

作為行銷領導者，您的團隊的資源被分配到多個方向，篩選戰術專案並決定應優先考慮哪些專案非常具有挑戰性。 此外，消費者的期望更加細緻，新興技術更加強大，甚至很難預測六個月後您需要應對哪些新趨勢和市場力量。 將這六項行銷重點作為您的北極星，您可以規劃更強有力的合作、業務成長和更大影響力的未來。

使用我們最新指數報告中的數據來應對當今的挑戰，團結您的團隊圍繞業務中的機遇，為您的品牌的光明未來鋪平道路。