如何確保以正確的方式向 Z 世代營銷

面向 Z 世代的營銷不同於面向任何其他世代的營銷。 它們代表了品牌與消費者關係的新領域——真實性和相關性至高無上。

Z 世代出生於 1990 年代末至 2000 年代初，人脈廣泛且具有社會意識。 作為第一代數字原住民，廣告一直是他們生活中無處不在的事實，因此更容易將其拒之門外。

這就是 Z 世代買家角色難以確定的原因。 畢竟，您如何向不寬容的營銷人員進行營銷？

為了找出答案，我們採訪了 Trndsttrs 社交媒體和內容策略主管 Aleks Stojanovic，Trndsttrs 是一家將品牌與 Z 世代消費者聯繫起來的機構。 他不僅在構建引人入勝、可擴展的社交策略方面擁有良好的記錄——他本人也是一名 Zoomer。

在本指南中，我們將分享 Stojanovic 關於 Z 世代營銷的一些重要技巧。 我們還將分解營銷人員在與這些獨特的受眾交談時需要了解的細微差別。

• Z 世代營銷有何不同
• 向 Z 世代營銷的 10 個社交媒體技巧

Z 世代營銷有何不同

每一代人都創造了一種獨立於前輩的身份。 Z 世代營銷的不同之處在於，他們是我們第一代真正的數字原住民。 他們最早的記憶與網絡遊戲和病毒式社交內容等互聯網產品緊密相關。 他們可能在學校用個人電腦或平板電腦做筆記。 如今，超過一半的人每天花在社交媒體上的時間超過四個小時。

雖然他們消費的內容是免費的，但他們意識到廣告費才是讓這一切成為可能的原因。

“我們這一代人非常清楚我們什麼時候被賣給，”斯托揚諾維奇說。 “我們在生活方式廣告、名人聯合品牌、活動贊助的包圍下長大——我們都見過。 當然，各大品牌仍在使用這些策略，但現在很難給人留下深刻印象，因為我們已經習慣了。”

品牌需要願意打破陳規，才能有效地與 Z 世代受眾建立聯繫。 否則，他們會將時間和資源花在很可能失敗的活動上。

向 Z 世代營銷的 10 個社交媒體技巧

打破常規並不容易。 如果是，每個人都會做，而且首先不會有黴菌。

我們無法為您提供與 Z 世代受眾建立聯繫的量身定制的路線圖。 我們能做的是為您提供必要的基本技巧，讓您的下一個好主意吸引他們的注意力。 這是您需要知道的：

1. 像創造者一樣創造
2. 避免直接出售
3. 善用評論區
4. 確定您的社交客戶服務方法
5. 在觀眾常去的地方會見他們
6. 放大您品牌的信念和價值觀
7. 建立有意義的影響者和創作者合作夥伴關係
8. 使用客戶反饋和評論作為 UGC
9. 通過時間敏感的帖子利用 FOMO
10. 經常實驗

1. 像創造者一樣創造

Stojanovic 對品牌的最大建議是什麼？ “作為創作者，你需要審視自己的有機社交媒體策略。”

利用內容創建者的心態，需要特定於平台的內容，這些內容將娛樂或教育置於轉化之上，並知道轉化最終會隨之而來。

“Z 世代需要吸引眼球的內容，”Stojanovic 解釋道。 “然後他們會為它的來源賦予可信度，無論是品牌還是內容創作者。 一旦他們賦予了這種可信度，該企業或個人就有了透明地推廣其品牌的空間。”

如果你不想像品牌那樣對待社交媒體，而更想像創作者那樣對待社交媒體，以下三個技巧可以幫助你做出轉變：

• 去低保真：完美拋光的視覺效果給人一種“這篇帖子在進入提要之前經過了幾輪內部批准”的感覺，這種感覺並不像真實的那樣引起共鳴。 我們並不是在提倡放棄您的內部審查流程，而是傾向於創作者驅動內容的堅韌不拔、DIY 本質。
• 尋找你的利基：社交媒體由各種類型、規模和興趣的無數社區組成。 嘗試針對特定社區創建內容。 最終，您會發現您的內容最能引起共鳴。
• 以真正的參與為目標：在您對評論和問題的回答中註入一些個性。 真正的人際互動可能比其發生的內容更具影響力。

2.避免直接賣出

如果你在 LinkedIn 上關注 Stojanovic，那麼這個人可能很熟悉。

“你能做的最糟糕的事情就是馬上賣、賣、賣，”斯托揚諾維奇說。 “如果你優先考慮社交銷售，它會毀了你的內容。 在開始推銷之前，你需要先確立自己的教育性和娛樂性。”

有些人可能很難聽到這個建議。 但是，這種方法並不要求犧牲所有底部漏斗策略。 還有其他一些自然的社交遊戲可以嘗試，這些遊戲不涉及用推銷內容堵塞您的個人資料。

例如，通過轉化優化的影響者營銷策略來支持您的有機社交策略，為以銷售為中心的內容提供另一個生存空間。

如果仍然覺得降低銷售內容的優先級風險太大，Stojanovic 認為將其作為戰略的主要部分的風險更大。 “如果你想在社交媒體上立即銷售，你最終會以建立社區為代價過度依賴付費廣告。”

3. 善用評論區

您的有機內容策略不僅限於您在品牌帳戶上的帖子。 它還涵蓋了您如何參與與目標受眾相關的內容。

在 Instagram 和 TikTok 等 Z 世代偏愛的平台上，評論部分可以和帖子本身一樣有趣——如果不是更多的話。 此外，用戶可以通過點贊和回復來參與評論，創建一個熱鬧的笑話和對話中心。

例如，讓我們看看來自麥當勞 TikTok 帳戶的評論。 原帖是 Z 世代幽默的經典範例——具有借鑒意義，有點荒誕，短時間內能說出很多。 截至 2023 年 4 月，該視頻已獲得超過 240 萬個贊。

麥當勞的社交媒體團隊利用評論部分通過像任何普通人一樣做出反應來利用這些觀點。 一個簡單的三個詞的評論獲得了超過 304K 個贊，從而提高了品牌知名度和影響力。

您還可以將此策略作為一種品牌友好的方式來利用與您的 Z 世代受眾產生共鳴的前衛病毒式內容。 這樣，您就可以在不冒風險的情況下享受樂趣。

4. 確定社交客戶服務的方法

Z 世代就是要讓品牌承擔責任。 如果您迴避問題或未能滿足客戶服務期望，他們會叫您出去。

通過與客戶服務團隊的同事建立牢固的工作關係，避免在評論部分受到抨擊。 在社交和服務團隊之間建立聯繫對雙方都有好處，更不用說整個公司了。

首先將您的社交媒體管理解決方案與您企業首選的幫助台工具相集成。 連接的系統增加了兩個團隊之間的可見性，因此每個人在跨渠道響應問題時都有他們需要的上下文。

在糟糕的日子裡，這種情況可以防止可管理的問題升級為全面危機。 在好日子裡，它創造了一個競爭優勢，可以提高您公司的底線。 根據 2021 Sprout Social Digital Natives Report，41% 的 Z 世代受眾會選擇能夠提供及時、響應迅速的客戶服務的品牌，而不是競爭對手。

5. 在觀眾常去的地方會見他們

網絡碎片化正在改變社交媒體格局。 在過去，品牌需要追踪大約四到五個網絡。 如今，年輕消費者正湧向各種利基、社區驅動的社交媒體空間。

這些後起之秀中的許多人並不打算獲得廣泛的吸引力。 許多人，比如 BeReal，正試圖將注意力轉移回社交媒體的“社交”元素。

• 封閉的社區，如 Discord 或 Fizz，創建了鼓勵公開對話和聯繫的僅限會員的空間。
• 垂直網絡——比如面向跑步者的 Strava 或面向電影愛好者的 Letterboxd——迎合了超特定的、基於興趣的社區的興趣。

開設一個新的社交媒體帳戶並非易事。 建立和維護在線形象需要做大量工作。 當您審查社交媒體新人以尋找潛在的品牌契合度時，請調查它與您的目標受眾和目標的契合度。

6. 強化品牌的信念和價值觀

根據 The Sprout Social Index 2022，73% 的 Z 世代消費者認為品牌提高知名度並在敏感問題上表明立場很重要。 僅僅分享基本的團結信息是不夠的。 如果你想讓你的內容引起共鳴，它需要及時、包容和真誠。

聖何塞鯊魚隊在 2023 年 3 月巧妙地做到了這一點，以紀念球隊一年一度的驕傲之夜。 他們選擇分享有關 LGBTQIA+ 主題的重要信息和事實，而不是他們通常的遊戲時間內容。

通過將他們的平台用作教育和對話的工具，聖何塞鯊魚隊能夠展示團結在行動中的樣子。

7. 建立有意義的影響者和創作者夥伴關係

Z 世代觀眾比其他任何一代人都更看重有影響力的營銷。 也就是說，您不能隨便挑選一個時髦的創作者，並認為這將是一條通往成功的捷徑。

“看到零意義的大型影響者合作夥伴關係是如此普遍，”斯托揚諾維奇說。 “有時品牌為了搶名氣而搶名氣，即使它們與目標受眾無關。”

通過在進行任何外展之前定義影響者營銷策略的目標，確保您的信息準確無誤——無論它來自誰。 這將幫助您確定理想合作夥伴的具體特徵和品質。

具有社交聆聽功能的影響者營銷工具將幫助您跟踪和分析對話、品牌提及和行業趨勢，以便您可以輕鬆發現與您的品牌保持一致的擁護者。

8. 將客戶反饋和評論用作 UGC

建立 Z 世代觀眾的可信度需要真實性和透明度。 要與這些高度懷疑的受眾建立信任，您需要利用用戶生成的內容。

用戶生成的內容（或簡稱為 UGC）通過對社交內容採取社區驅動的方法來提供真實的、未經過濾的觀點。 當品牌將 UGC 納入其戰略時，它們進一步符合 Z 世代對真實、相關內容的偏好。

如果粉絲沒有積極圍繞您的品牌創建內容，那也沒關係。 您仍然可以重新利用評論來贏得一些主要的街頭信譽。 護膚品牌 Cocokind 通過重新利用其產品測試人員社區的反饋來支持最近發布的社會推廣，從而實現了這一目標。

您不必等到擁有大量擁護者才開始使用 UGC。 使用現有評論並創建內容，以真實的方式建立您的品牌聲譽。

9. 利用時間敏感的帖子進入 FOMO

向 Z 世代營銷時，請考慮如何利用受眾對錯過機會 (FOMO) 的恐懼。

例如，Instagram 和 TikTok Stories 允許品牌推動對時間敏感的參與，並通過通知成為關注者動態中的固定內容。 這些功能是展示幕後內容、促銷代碼和其他可能無法保證在 Feed 上佔有一席之地的獨家內容的絕佳場所。

10.經常實驗

社交媒體的發展速度比以往任何時候都快。 新的網絡、功能和趨勢每天都在湧現，但 Z 世代始終精通數字技術。

為了跟上步伐，您必須在戰略性的、長期的思考與大量的敏捷性之間取得平衡。 您可以一次創建整個月的內容的日子已經一去不復返了。 為不斷的實驗留出空間現在是成功的社交媒體策略的標誌。

這並不意味著您應該將計劃擱置一旁。 相反，您應該堅持為您的戰略提供信息的公司目標和 KPI，並在使您獲得這些結果的策略上保持靈活。

例如，像 Sprout 的發布日曆這樣的工具可以支持社交策略的宏觀和微觀元素。 例如，拖放式重新安排支持最後一分鐘的輪班，而不會犧牲任何現有工作。 您甚至可以使用日曆筆記功能為實驗內容創建佔位符。

您如何向 Z 世代營銷？

Z 世代可能很難打動他們，但如果您利用剛剛了解的關於他們的特徵和偏好的信息，您將創造出能夠吸引他們注意力、建立忠誠度並成為終生粉絲的內容。

準備好將您的 Z 世代營銷策略提升到一個新的水平了嗎？ 立即下載《數字原住民報告》，詳細了解這一精通社交媒體的年輕受眾的需求、興趣和價值觀。

Z 世代營銷常見問題解答