掌握消費者教育的藝術：幫助潛在客戶轉化的 5 種方法

今天的消費者更加關注他們購買的產品和服務。 憑藉大量的在線信息，客戶現在在決定購買之前會使用事實和統計數據。 事實上，根據 Conductor 的說法，131% 的購物者在瀏覽完教育內容後更有可能購買。

那麼，什麼是消費者教育？ 它被定義為啟發您的潛在客戶關於您的產品和服務的做法。 消費者教育有助於做出明智的決定，幫助買家決定是否要從該品牌購買。 知情的客戶可以做出更好的選擇，因為他們可以自由選擇和比較不同的品牌。

此外，所有購買者都有權接受消費者教育以免受惡意行為的侵害。 購物者有權獲得有關他們所購買商品的充分信息，包括價格和貿易慣例。 教學有多種形式，例如視頻、文章、廣告、電子郵件等。

消費者教育有什麼好處？

當公眾受過良好教育時，公司就會被迫密切關注受眾的需求和需求。 通過這種做法，企業家知道他們的客戶在尋找什麼，而後者可以做出明智的購買決定。 這對雙方來說都是雙贏的。

消費者教育有助於建立信任信號

誠實和透明通常會增加信任。 越多人看到你願意分享你的產品是如何製造的，他們就越會意識到他們可以依賴你的品牌。 滿意的潛在客戶通常會轉化為轉化，最終可以成長為忠誠的客戶。
這裡有一些其他方法可以讓您的購物者放心並讓他們放心：

1. 通過展示您的推薦和行業評論來實施客戶教育解決方案。 這樣做是讓您當前的顧客參與此過程的好方法，這也有助於在社區內建立參與度。
2. 展示您的認證、獎項以及您的公司和合作夥伴的徽標。
3. 提升您的社交媒體證明。
4. 包括對您的產品和服務的詳細描述和概述。 添加價格，完整的產品規格和好處。
5. 創建高質量的內容。
6. 讓您的聯繫信息可見。

成為行業領導者的機會

願意教育受眾的企業通常被認為是行業領導者。 同行業的人會蜂擁而至，尤其是如果您始終發布有可靠來源和信息支持的有用內容。

消費者教育加上以下內容將幫助您成為行業的領導者：

1. 提供免費但內容豐富的資源。
2. 形成一個在線社區，讀者可以在其中與企業和彼此互動。
3. 進行直播、網絡研討會和研討會。
4. 與業內其他高層人物合作。
5. 始終如一地發布高質量的文章。

消費者教育減少了對客戶服務的需求

使用產品或服務接受過充分培訓的購買者不太可能尋求客戶支持。 如果您有一個複雜的產品，如果處理不當可能會導致誤用和挫敗感，那麼通知您的客戶尤為重要。
雖然僱用支持代理可能會花費您一大筆錢，但創建產品指南非常划算。 如果您選擇後者，您的成本可能會大大降低，因為這主要是一次性的。
每個人都有權接受消費者教育，因為這是法律的一部分。 此外，您的客戶可以通過教育其他用戶成為您的盟友。

消除猶豫

購物者尋找他們可以輕鬆理解和使用的產品和服務。 如果您的說明不清楚且令人困惑，那麼他們很有可能只是滾動過去並尋找具有更直接指導方針的其他人。 您希望看到您提供的產品可以解決客戶的痛點。 保證和詳細的教程可以有很長的路要走。

遵循這些微妙而實用的說服技巧，讓您的潛在客戶變成真正的客戶：

1. 列出您提供的商品的全部優點和功能。
2. 避免行話並使用易於理解的語言。
3. 直截了當，避免填充物。
4. 強調您品牌的獨特性以及為什麼人們應該嘗試您的產品。
5. 兌現你的承諾。
6. 使用原始圖片支持您的文章或廣告。

考慮教育你的顧客是一回事，但把它付諸行動是完全不同的旅程。 我們編制了一份您應該掌握的事項清單，以使您的潛在客戶消息靈通。

提供直接解決方案

大多數人都在尋找解決問題的方法，並且大多數人都求助於互聯網。 在提供您的產品之前，通過消費者教育為他們提供解決方案，從而激發您的讀者的興趣。

例如，如果您看到大量個人試圖弄清楚如何讓他們的計算機以最佳速度運行，請創建一篇討論如何重新格式化他們的 PC 的文章。 此外，您還可以在論壇和社交媒體網站（如 Reddit 和 Quora）上創建話題，讓您的答案更容易被公眾看到。

在進行推銷之前，您需要與觀眾建立牢固的聯繫。 這些人可能不是在尋找特定的產品來解決他們的痛點，但如果你提供消費者教育然後介紹你的產品，那麼他們購買它的機會就會更高。 這樣，您還將縮小銷售渠道，幫助您了解誰有興趣購買您的商品。

了解您的消費者在問什麼

訪問您的博客和社交媒體評論，看看人們在問什麼。 通過詳細解釋您的產品如何工作來直接解決他們的擔憂。 您還可以詢問您的客戶服務代理，他們收​​到的最常見的查詢是什麼。 通過這個，您將知道要發布什麼類型的內容以及如何從您的客戶教育解決方案開始。 您還可以根據這些問題更新您的常見問題解答。

此外，您可以通過電子郵件向您當前的客戶發送調查問卷，並鼓勵他們填寫表格。 它不必有什麼大不了的——即使只是很小的折扣或優惠券也足以鼓勵他們參加調查。

你越了解你的顧客關心的問題，你就能更好地教育他們。

投資視頻

與文章和信息圖表相比，視頻更容易消化。 創建簡短而有趣的教程，您知道您的觀眾會喜歡看。 包括產品的規格、說明和優點。 通過使用有力的標題或標題來鼓勵您的觀眾點擊它們。 這些教程的長度應該在 2 到 5 分鐘左右，因為任何超過此時間的內容都可能會讓觀眾感到厭煩。 使用這些視頻填充您的社交媒體頁面和登錄頁面，以便更容易找到它們。

此外，您還可以每隔一段時間舉辦一次網絡研討會。 這樣做是與消費者互動並鼓勵他們提問的好方法。 網絡研討會是實時的，這意味著您可以實時關注觀察者的查詢。

視頻是向客戶介紹您的產品和服務的絕佳且經濟高效的方式。

提供價值以鼓勵客戶採取行動

雖然必須向您的購物者提供基本信息，但您仍然必須專注於您的營銷工作。 您應該確保在激勵客戶採取行動的同時重視消費者教育。 您可以通過在回答他們的查詢時添加號召性用語來繼續此操作，但請注意不要過度使用它。

深入了解客戶的購買歷程，並儘可能提供有價值的見解。 以下是鼓勵讀者採取行動的更多方法：

1. 將每一步分解成更小的部分，並突出每一步的好處。
2. 聽聽他們要說的話，並在以後提供有益的建議。
3. 營造緊迫感。
4. 提供不可抗拒的保證。

您的受眾越多地看到您提供的產品的價值，讓他們成為實際買家的機會就越大。

創建免費在線教育平台

您不必花費太多構建平台來實施客戶教育解決方案。 您可以簡單地創建一個詳細的常見問題頁面，其中包含有關您提供的東西的全面信息。 視頻和項目符號點非常適合包含在此類頁面中。

但是，如果您有足夠的預算並且希望繼續開展消費者教育活動，那麼請考慮創建這些：

1. 為教程、視頻和文章建立一個專門的登錄頁面。
2. 投資購買電子書和可下載指南，通過電子郵件免費發送給您的客戶。
3. 通過 Facebook、Reddit、LinkedIn 等社交媒體頁面創建虛擬社區。
4. 花時間製作交互式視頻和測驗。

以 HubSpot 學院為例。 他們為讀者提供免費的在線課程。 這些教程也與他們提供的產品相關。 這意味著在營銷他們的服務的同時，他們也在滿足客戶的需求。

包起來

消費者教育可以成為一種強大的營銷工具，尤其是與其他潛在客戶生成策略結合使用時，這些策略使用正確的指標來幫助您獲得有價值的潛在客戶，而這些潛在客戶最終可能會轉化為轉化。 因此，與您的聽眾分享您的知識，其餘的將隨之而來。