在社交媒體工作時管理您的心理健康

說我們中的許多人沉迷於社交媒體並不過分。 對於很多人來說，這是他們早上檢查的第一件事，也是他們睡覺前看到的最後一件事。 全球平均每日社交使用時間約為每天 144 分鐘，美國人平均每天花在社交上的時間約為 2 小時 3 分鐘。

但是，儘管我們喜歡社交媒體，但我們也需要承認社交的陰暗面。 社交媒體的匿名性助長了欺凌行為，並引發了網絡上存在騷擾、虐待甚至是惡搞人們的巨魔。

很少有人會像社交媒體經理經常看到的那樣遭受同樣程度的辱罵。 從客戶投訴到種族主義和性別歧視評論，再到直截了當的死亡威脅，社交媒體經理髮現自己處於接收端。 與普通消費者不同，社交媒體經理並不總是有幸在濫用變得勢不可擋時離開他們管理的賬戶。

學習如何駕馭工作的起起落落對任何員工都至關重要，尤其是對於那些在社交媒體上工作的員工。 對於社交媒體經理來說，解決您的心理健康問題不僅僅是維持工作場所的生產力——它還涉及保護您的理智和整體健康狀況。

承認好的和壞的

有這麼多人認為社交媒體營銷是一項有趣的工作是有原因的。

社交媒體讓營銷人員有機會發揮他們的創造力並與他們的受眾建立深厚的聯繫。 社交平台的即時性讓品牌比以往任何時候都更容易與追隨者建立聯繫，無論是回答客戶問題還是進行詼諧的玩笑。 沒有什麼比看到你發布的推文在網上引起成千上萬人的共鳴，或者知道你想出了一個流行的表情包更讓人感覺的了。

然而，與此同時，社交媒體如此出色的原因也可能使社交營銷人員難以完全脫離他們的工作。 關心與追隨者建立聯繫的社交營銷人員可能難以擺脫負面體驗，例如當客戶在社交媒體上表達情緒時。 即使從邏輯上講，您知道憤怒的評論並不是專門針對您的，但很難不將您在互聯網上看到的內容視為個人。 匹茲堡大學進行的研究揭示了社交媒體上的負面體驗與成年用戶抑鬱症狀增加之間的直接聯繫。

這種壓力，加上營銷人員覺得他們必須“永遠在線”工作，使得社交媒體經理很難專注於他們的日常職責。 他們可能會遇到副作用，例如無法集中註意力、精疲力竭和整體缺乏動力，尤其是當這些心理健康問題得不到治療時。 根據世界衛生組織 (WHO) 的數據，在工作場所忽視人們的心理健康的代價是全球經濟損失了 1 萬億美元的生產力。

更糟糕的是，這些壓力和焦慮感並不總是在工作日結束後消失，負面的社交活動也會延續到社交營銷人員的個人生活中。 僅僅因為您當天註銷並不意味著您可以看不到憤怒客戶的推文，這些客戶指責您完全無法控制的事情。 您不必為了管理品牌的社交媒體形象而犧牲健康的工作與生活平衡或幸福感。

重新控制你的心理健康

雖然我們無法預測人們會如何回應我們在社交媒體上發布的內容，但我們可以控制我們如何應對某些情況。 您是否有處理巨魔或辱罵性語言的計劃？ 當您需要離開時，您的組織中是否有人可以將您的社會責任交給您？

當你覺得你的工作開始讓你不知所措時，暫停一秒鐘，深呼吸。 你現在可以採取什麼行動來減輕你感受到的一些壓力？ 即使是像在街區散步或快速冥想練習這樣的小事，也能大大保​​護您的心理健康。 當您嘗試不同的應對機制來滿足您的特定需求時，請考慮在您的日常生活中實施以下行動之一：

• 建立響應協議。 減輕社會管理壓力的一種方法是準確了解如何響應某些用戶以及如何降低可能變得危險的情況。 例如，在與巨魔打交道時，將其作為一種策略，即響應一次然後繼續。 如果有人通過您品牌的社交賬戶騷擾或威脅您，請確定一位可以介入並支持您的經理。 記錄這些步驟，以確保每個人都知道如何在各種客戶互動中以及在需要額外支持的情況下安全地做出響應。
• 利用您可以使用的技術。 考慮到網絡欺凌，社交平台已經實施了旨在使用戶能夠更好地在線保護自己的政策和工具。 作為社交營銷人員，請依靠 Instagram 的手動內容過濾器或 Twitter 的高級靜音選項等安全工具來過濾掉濫用或有害的內容。 當情況開始失控或您覺得您的人身安全受到威脅時，不要害怕阻止社交用戶。
• 依靠你的社區。 社交媒體管理可能會讓人感覺像是一項孤獨的工作——但重要的是要記住，還有其他人與你有著同樣的挑戰和勝利。 考慮直接與社交營銷人員聯繫或加入在線社區，您可以在其中徵求不同營銷人員的建議，並詢問其他人如何應對精神壓力。 或者，如果您不願意與同齡人交談，請考慮使用 HeartMob 之類的網站，該網站為任何遭受在線虐待的人提供實時支持。
• 起身開始行動。 不，認真的。 合上你的筆記本電腦，放下手機，當工作變得不堪重負、肩膀開始緊張時離開辦公桌。 一定要在工作日曆上抽出時間進行不間斷的 20 分鐘步行或做一些輕微的伸展運動。 運動已被證明有助於緩解我們在壓力下感到的緊張，將自己從工作空間中移開可以幫助您理清思路。

在一天結束時，重要的是要提醒自己你不是品牌。 您可以在社交媒體上為品牌發聲，但針對該品牌的評論並不代表您個人。

注意範圍蠕變和其他內部壓力源

有時，社交營銷人員所經歷的精神壓力與社交媒體上發生的對話無關，而與他們同事的預期期望有關。

對社交媒體經理角色的誤解可能會導致不直接使用社交媒體的團隊成員提出不切實際的要求。 例如，要求社交營銷人員創造一些“病毒式”的東西，會給個人帶來不必要的壓力，並很快導致想法疲勞。 同樣，要求社交營銷人員兼顧社交媒體的各個方面——例如內容創建、構思、報告、客戶服務——會加速倦怠感。

通過與其他團隊就您的策略以及社交媒體實際可行的內容進行水平設置來避免遇到這些壓力源。 教育您的同事了解您的職責的來龍去脈，以便他們了解您所做的所有事情以及您沒有時間做的事情。 例如，當您的同事了解創建內容需要多長時間時，他們可能不太願意提出和期待自發的請求。

允許自己註銷

雖然很容易關注管理社交媒體的低谷，但同樣重要的是要記住互聯網上有很多亮點。 正是這些積極的經歷讓在社交媒體上工作變得有價值。

由於社交營銷人員傾向於在網上看到人類行為的最佳和最差，因此必須優先考慮心理健康，以保持健康的工作與生活平衡。 在需要的時候請假； 當天簽收時，將通知設置為“請勿打擾”； 在困難時期向同齡人尋求支持。 允許自己完全從工作中解脫出來——你的精神、身體和情感健康會感謝你。

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• 作為社交媒體經理與倦怠作鬥爭
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