Metaverse 危險：如何保護品牌免受黑暗面影響

作為一種從科幻小說中誕生的新興技術，元宇宙的未來承諾了一些超凡脫俗的想法。 從時尚到房地產等多個行業的成功活動表明了元宇宙的價值。

但虛擬世界不是烏托邦。 主要行業參與者因元宇宙犯罪和安全問題而受到抨擊。 如果虛擬世界是互聯網的新領域，那麼它目前就像狂野的西部。 目前沒有太多監管，這導致了不一致的期望和用戶體驗，尤其是圍繞安全和隱私最佳實踐。

根據 Sprout 對 300 名負責其品牌社交媒體策略的營銷人員的調查，64% 的營銷人員將數據、隱私和品牌安全列為元宇宙中的關注點。 如果領導者想要擴展他們的元宇宙戰略，他們將需要繼續識別和解決元宇宙的危險。

品牌存在的元宇宙危險

就像虛擬世界的承諾一樣，虛擬世界的危險部分是猜測，但對虛擬世界的陰暗面的擔憂是合理的。

對虛假信息的傳播和仇恨言論的傳播的擔憂只是 metaverse 面臨的問題的表面。 解決這些危險需要面對前所未有的技術問題、法規、教育和投資。 隨著元宇宙投資在 2022 年初超過 1200 億美元——是 2021 年投資的兩倍多——品牌無法避免解決方案。

以下是品牌在加入虛擬世界時應注意的虛擬世界危險：

元界隱私問題

毫無疑問，隱私是最相關的元宇宙危險之一。 作為 Web3 的一部分，元宇宙嚴重依賴互聯網和其他新興技術，這些技術可能會增加可供利用的個人數據的數量和範圍。 人們在線放置的數據越多，他們的數字足跡就越大，這意味著網絡威脅和安全漏洞的風險更高。

除了地址和姓名等傳統個人數據外，元宇宙還將收集生物識別和錄音等新信息。 這種類型的識別信息是第三方數據公司和營銷商的金礦——以及可以收集、濫用數據並從中獲利的犯罪分子。

元宇宙中的用戶數據目前包括傳感器、位置、生理和社交數據。 例如，擴展現實 (XR) 耳機可以記錄用戶的面部屬性、眨眼、運動、環境和元宇宙中的活動。

你能做些什麼：

數據隱私倡導者正在推動公司與消費者分享他們的數據收集實踐，無論是法律要求還是為了提高透明度。 與任何收集受眾數據的平台一樣，領導者需要確定他們收集和存儲的數據類型，並定義足夠的保護措施來保護這些數據。 他們還需要考慮合法性，這也有點像狂野西部，因為在元宇宙中沒有明確定義什麼是個人數據信息。

元界安全問題

元宇宙具有與現代組織相同的網絡安全風險，例如惡意軟件，但也存在可供黑客利用的新漏洞。 有人可能會侵入帳戶以訪問個人消息、銀行信息、照片、頭像、NFT 和其他數字資產。

行業領導者繼續尋找新的方法來提高元宇宙的安全性，尤其是在匿名性引發安全問題的情況下。

正如 Tidio 報告中所揭示的那樣，對於許多人來說，元宇宙的主要吸引力在於能夠創建一種超越物理現實的身份。 但是匿名可以促成在線詐騙和濫用行為（我們正在尋找沒有個人資料照片的 troller！）。 Metaverse 用戶身份可以被欺騙、黑客攻擊或完全被盜用以竊取敏感信息。 如果不加以解決，虛擬世界可能會使這種行為更加普遍。

在帳戶創建和登錄期間使用生物識別數據是保護用戶數字身份的常用方法。 例如，指紋掃描和麵部識別可能會成為登錄元宇宙的默認步驟。

你能做些什麼：

如果他們的組織配備了必要的工具來檢測、包含和消除 metaverse 項目的惡意代碼，領導者將需要面對。 他們還需要定義元宇宙中的事件響應是什麼樣的。 違規行為會是什麼樣子？ 品牌將如何溝通和回應？

領導者需要了解並創建協作框架以有效執行事件響應，因為這些問題的答案需要元宇宙平台內外的支持。

輔助功能

理想的元宇宙將無縫融合虛擬世界和物理世界。 但是有一些阻礙因素阻礙了包容性體驗，即使是大型科技公司仍在努力解決這個問題。

殘障人士和患有神經分化障礙的用戶將如何體驗元宇宙？ 元宇宙創造者如何對抗有偏見的人工智能 (AI) 和算法？ 如果不解決這些類型的問題，新的數字前沿可能會造成更多的不平等和歧視。

對於品牌和用戶而言，負擔能力也發揮了作用。 對於用戶而言，AR 和 VR 耳機以及觸覺貼身衣等元宇宙設備可能很昂貴。 如果你負擔不起，你就不能參加。 對於科技公司和品牌而言，區塊鍊和人工智能的成本是最關心的問題，尤其是在試圖證明這些投資的投資回報率時。

你能做些什麼：

採用結合現實生活和數字體驗的物理營銷策略對於想要打造包容性元宇宙激活的品牌來說是一個很好的解決方案。 根據我們的調查，營銷人員 (72%) 和消費者 (60%) 都希望品牌在 2023 年繼續結合現實生活和數字體驗（即 NFT 贈品、體驗貨幣等）。

元界犯罪

故意破壞、騷擾和攻擊正在增加元宇宙的危險。 觸覺技術支持的沉浸式體驗將觸覺從虛擬世界傳遞給現實生活中的用戶。 這引起了人們對尊重個人界限的擔憂，因為已經發布了幾起摸索事件。

欺詐和盜竊犯罪，尤其是 NFT 盜竊和加密貨幣詐騙也很重要。 簡單來說，受害者為一件物品付款，但並沒有收到虛擬物品。 網絡釣魚和社會工程詐騙也很普遍，引誘人們提供個人信息。 攻擊者偽裝成一個主要品牌，誘使用戶將現實生活中的錢花在不存在的產品、服務和/或活動上。 由於客戶的不滿，這些虛假角色會造成不信任並損害業務。

你能做些什麼：

公司將需要考慮他們如何幫助保護他們的受眾免受詐騙，以及如果網絡犯罪分子冒充他們的品牌如何進行補償。 為防止 metaverse 犯罪，請考慮使用雙因素或多因素身份驗證作為防止帳戶接管的預防控制措施。 品牌應為其客戶及其組織提倡適當的錢包衛生。

如何保護您的品牌免受元宇宙的威脅

與任何新技術一樣，隨著空間的增長和發展，會出現更多的元宇宙危險，但組織仍然可以採取措施確保品牌安全。

以下是營銷和業務領導者在加入元宇宙之前可以採取的一些步驟來解決潛在威脅，以及保護您的品牌當前存在的提示：

創建虛擬宇宙數據和安全團隊

領導者需要了解常見的網絡安全挑戰。 組建一個全面的監督安全團隊來製定協議和程序。 該團隊應負責理解和交流不同的新興元宇宙危險。

這甚至可以包括實施人工智能網絡安全來標記濫用、不當行為和其他負面行為。 考慮讓用戶訪問平台管理員，他們可以通過暫停或驅逐元宇宙中的成員進行干預。

制定元宇宙條款和條件

無論是短期激活還是永久虛擬宇宙空間，都要為構建數字社區製定條款和條件以保護您的品牌。

例如，為防止化身接管，考慮要求獨特的皮膚或將賬戶與 NFT 配對以防止身份欺詐。 這些要求使網絡犯罪分子更難在元宇宙中復制身份。

您還可以使用您的條款和條件來實施適當的錢包衛生。 簡單來說，消費者和企業應該有多個錢包。 消費者通常擁有三個獨立的錢包：薄荷錢包、銷售錢包和金庫錢包。 所有這些錢包都應該適當使用。 例如，金庫錢包應該只用於高價值的數字資產，因為它沒有連接到互聯網。

對於組織而言，有託管平台可以為企業數字資產定制錢包體驗。 這些公司錢包還需要多步授權和/或簽名。 如果您的品牌正在創建或贊助一個元宇宙，那麼明智的選擇是讓您的客戶了解錢包衛生的好處，因為這有助於促進採用。

創建 Metaverse 安全和隱私策略

在製作元宇宙產品、服務或體驗之前，為用戶提供要遵循的安全和隱私政策。 其中一些準則可能已經成為託管元宇宙平台提供商政策的一部分。

需要考慮的一些政策：

• 用戶數據。 定義您計劃使用的數據類型及其持續時間。 還包括用戶訪問個人信息的權利。
• 溝通。 闡明用戶對請求和未經請求的通信的權利，因為它可能因您的技術和平台而異。 例如，AR 世界包括虛擬到虛擬和物理到虛擬的通信。 在 VR 世界中，交流都是身臨其境的虛擬到虛擬。
• 所有權。 用戶生成的內容是元宇宙的支柱。 UGC 可以變化很大並且可以貨幣化，因此包括關於虛擬數字商品、頭像皮膚、NFT 等所有權的規則。使用區塊鍊等技術進行資產所有權跟踪以管理內容所有權。

創建一個 Metaverse 審核團隊

組建一個專門負責在您選擇的元宇宙平台上進行主動監控的審核團隊。 該團隊應審查和解決語氣、對話和反應，以防止升級。 如果您想走得更遠，可以考慮組建一個客戶服務團隊來了解您的元宇宙激活規則，或者充當實時“熱線”，供用戶在需要幫助時在該空間中聯繫。 這將有助於確保用戶遵守規則並降低平台和其他用戶的風險。

許多元宇宙用戶在虛擬環境中的警惕性較低，尤其是那些用於娛樂的環境。 即使是在元宇宙中工作的品牌也必須對員工進行安全實踐方面的培訓。 由於用戶可能不會對網絡安全保持警惕，因此構建教導用戶保持謹慎的安全計劃可以防止濫用和破壞。

採取行動應對元宇宙的危險

元宇宙並不完美，但它充滿了我們可能從未想像過的機會。 通過採取這些措施，您可以保護您的品牌免受 metaverse 危險，並為您的公司取得成功做好準備：

在我們的指南中了解有關如何加入元宇宙的更多信息，以便您可以在新的數字前沿擴展您的品牌。