基於任務的製造過程：為軍人配偶創造移動工作

成績單

Felix：今天，來自 R. Riveter 的 Cameron Cruse 和 Lisa Bradley 加入了我的行列。 R. Riveter 聘請軍人配偶製作手工皮革和帆布手袋，成立於 2011 年，總部位於北卡羅來納州的南派恩斯。 歡迎卡梅倫和麗莎。

麗莎：嗨，非常感謝您邀請我們。

菲利克斯：是的，很高興你們倆都上場。 告訴我們更多關於……你們公司的信息，特別是你們銷售的最受歡迎的產品是什麼？

Cameron：我們在 R. Riveter 最受歡迎的款式是 Otto 手提包。 我認為這是因為樣式和功能以及尺寸。

菲利克斯：太棒了。 我介紹了你們倆，並稍微談到了背景。 你能多解釋一下這項業務背後的原因和想法嗎？

麗莎：當然，是的。 我們創辦這家公司的原因實際上有兩個方面。 作為軍人配偶，我們因無法找到軍人配偶的共同困難而成為非常要好的朋友。 第一個問題是每兩到三年搬一次，面試和找工作會很困難。 你只會看到雇主拿走你的簡歷，然後把它們放在最底層，因為他們不想僱用你，因為他們知道你會離開。

然後，關於它的第二部分，關於成為一名軍人配偶，是那些不斷的舉動，當你有新朋友、新雇主時，要擁有一種認同感是多麼困難。 你只是感覺自己……不再真正知道自己是誰。 這就是我和卡梅倫想要創辦這家公司的重要原因之一，即為軍人配偶創造一種社區意識，創造靈活的流動收入，並成為……軍事界……積極力量的來源。

費利克斯：有道理。 這是你們倆的第一筆生意，還是你們過去創業過？

卡梅倫：這是我們的第一次冒險。 有趣的是，這是我大學畢業後的第一份工作，也是 Lisa 的一份工作……我的意思是我的第一份真正的工作，然後 Lisa 在此之前只做過幾份工作。 只是經常和軍隊一起搬家，我想麗莎在我們創辦公司的時候搬了六次。 我們只是用雙腳跳了進去。

菲利克斯：是的，那一定是大量的學習，在找出你不知道的東西並弄清楚如何學習這些技能來經營企業的過程中。 您發現對早期學習最有幫助的一些關鍵內容是什麼？

麗莎：嗯，只是通過其中一些，我們甚至沒有……當我們決定創辦公司時，這就是原因。 我們制定了最終建立一個全國性的軍人配偶網絡的商業理念，該網絡將位於全國各地的軍事……哨所和基地附近； 並且他們可以製作我們決定的產品的子組件。 所以他們會有移動靈活的收入。

早些時候，閣樓裡只有我和卡梅倫，我們不知道我們要生產什麼產品。 我們最終選擇了手提包，因為它們很好地代表了客戶每天選擇隨身攜帶的東西。 我們還需要一個有很多零件的產品，這樣它才能支持商業模式。

一些早期的學習曲線是……實際上是如何製作手提包。 我們以前從未這樣做過，所以我們……我們在閣樓上進行原型設計，並弄清楚……我們可以組裝手提包的不同方法。 當然，這只是在每一個轉折點上反複試驗。

卡梅倫：我認為學習也是，作為一名企業家，它永遠不會停止。 我的意思是，當時它就像一個閘門，今天它是一個閘門。 當您進入業務的每個階段時，總會有一些東西要學習，還有一些東西要征服。 我不知道……早期肯定很激烈，但我認為它從未減慢過。

Felix：是的，所以這聽起來像是最早的練習之一，你需要學習如何做的第一件事就是發現一個產品； 正確的？ 因為就像你說的，你有這個事業，你有這個想創業的想法； 但還沒有產品。 我認為這是很多企業家發現自己的情況，他們有動力和熱情為自己創造某種生活，但現在他們陷入了這個巨大的空白……“我應該往哪個方向走？” 與我們談談您最終確定手袋的過程，以及您在此過程中發現了哪些其他產品？ 與我們多談談你所考慮的標準......說，'你知道嗎？ 手袋是我們業務的正確選擇。

Cameron：有趣的是，當我們第一次創辦 R. Riveter 時，有……可能我們同時為公司製定了十個不同的方向。 我們要製造和銷售手袋，軍人的配偶要製造和銷售手袋。 這是定制業務。 涉及限量版，我們將回收的軍用材料升級再造來製作手提包。 我們賣的是……新材料手袋。 我們一次做的事情太多了。

在過去的五年裡，我認為我們真正擅長的是精簡以使……真正擅長一件事，而不是過度擴張自己。 我想 …

麗莎：是的，我們實際上沒有任何其他產品，我們甚至在手提包之前進行原型設計。 我們知道手提包是人們每天選擇攜帶的東西。 這……有點像他們選擇的皮膚。 他們選擇代表自己的是品牌，風格。 我們的客戶，當我們剛開始的時候和今天的客戶一樣，我們的手袋之所以成功，是因為……那個人知道他們的購買力將走向何方。 它將走向一個軍人配偶社區，並每天賦予他們權力。

Felix：嗯（肯定），我認為這種縮減的概念是許多企業家在他們的業務中走得更遠的另一個挑戰......甚至可能從一開始，他們就被拉進來了許多不同的方向。 他們腦子裡有太多的機會，他們想去追求。 這聽起來像是你意識到你越專注，你越精簡，你就越成功。 和我們談談。 你如何決定你應該把時間集中在什麼事情上？

麗莎：好吧，這是一個自然的過程，我認為只是從試錯到真正磨練技能，從產品開發到組建團隊……當時只有卡梅隆和我在閣樓裡。 從客戶服務到縫紉，我們為企業做了一切。 我很快就從縫紉中被解雇了。 這可能是我們早期發生的最好的事情之一，決定卡梅倫和我將各自採取哪些途徑來發展這項業務。

然後，你很快意識到，每一次轉身，你都會成為公司的瓶頸。 那時，重要的是要知道什麼時候引入團隊成員。 你可以做任何事情，但你不能做任何事情。 我們總是試圖記住增長……冒著風險知道何時是擴張的正確時機。

Felix：你要注意什麼，要認識到……你是瓶頸，你最好僱一個人，或者把這個特定的任務分配給別人； 這樣您就可以專注於某件事，並讓其他人在本質上比您做得更好。 你如何認識到一項任務或一項特定工作是你應該交出的？

麗莎：嗯，我認為它一直在關注你及時完成任務的能力，並確保你不會成為阻礙事情的人。 然後，這必須與……現金計劃以及如果你有能力吸引更多人來平衡。 您知道這是您可以做的事情，這一點非常重要，因為一旦超出了您和您的聯合創始人的範圍，您就……人們會依靠您來獲得收入，……每天……在社區中的位置。 明智地採取接下來的步驟非常重要，但這確實是您可以開始成長的地方。

菲利克斯：明白了。 這是任何企業家從第一次僱用到第十次、第 100 次僱用都需要學習的技能。 我敢肯定，你在一遍又一遍地經歷這個過程中學到了很多東西。 您如何脫離任務並加入其他人？ 你發現什麼是一種有效的方法，可以在不丟球的情況下從根本上過渡任務？

卡梅倫：我認為我發現的一種方式……尤其是當你與某人一起工作，並將他們帶入一個團隊時，他們之間的聯繫非常好，就是給出明確的……指導你期望的最終狀態它。 如此清晰的指導、清晰的最終狀態以及所涉及的任何邊界。 只要你這樣做並給出完美的……對最終狀態給出非常好的期望； 讓他們一路弄清楚。 然後，不斷檢查。我認為，對我來說，總是為他們畫出最終狀態，然後讓他們在其中找到自己的風格和道路。

麗莎：是的，我認為任何加入小企業的人都有一顆創業的心。 加入小企業是有風險的，你可能必須知道如何戴很多帽子。 那些早期的關鍵人物......其中許多人今天仍然和我們在一起，他們開始......許多廣泛的任務。 然後，隨著我們開始成長，我們看到了他們最擅長的技能，以及他們真正喜歡做的事情。

然後，他們在……更廣泛、更深入的領域中扮演了這個角色，然後我們向其他人開放了這些其他任務。 這只是一種美好的事情，最終，你讓人們做特定的事情，他們能夠更充分、更恰當地做這些事情； 當你開始成長時。

Felix：今天的團隊有多大？

卡梅倫：我們有 34 名員工，以及全國各地的 30 多名 [聽不清 00:10:45] 承包商。

菲利克斯：太神奇了。 你是怎麼……你經歷的招聘過程是什麼？ 您如何為企業找到員工？ 特別是因為您正在尋找僱用軍人配偶？

麗莎：是的，所以 R. Riveter 的那種……任務鎖定是獨立承包商是全國各地的獨立軍事配偶，他們正在製造我們產品的這種子組件。 他們正在縫襯裡。 他們正在縫製帆布外殼，手提包。 他們正在切割皮革。 他們將繼續……軍人配偶。 我們很幸運能夠有我們的故事情節，他們知道那種類型的……機會對他們來說是可用的。 我們有……在我們的網站上有數百人表示有興趣成為我們所說的“鉚工”。 每當我們通過鉚工……將鉚工帶入團隊時，這就是我們去的第一個地方。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

麗莎：那麼，就員工而言，這是一種……自然而然的事情，有人認識某人，或者我們正在尋找特定的東西，所以我們發布了一份工作清單。

Cameron：是的，我們也很幸運，能夠在我們的團隊中非常有機地成長。 我們的很多人已經能夠從非常......初學者的工作中晉升，如果你願意的話，並且很自然地晉升為領導角色。 然後，在外部招聘和招聘……職位可能是我覺得一個企業家會做的最困難的事情之一。

這需要很多時間，不應該被低估。 它可以是......在招募團隊成員時沒有偷工減料，因為......我最大的教訓之一是你僱傭了合適的人，他們可以學習技能； 但適合小團隊的人就是一切。

Felix：嗯嗯（肯定），那麼製作過程是怎樣的呢？ 你有……我想你說有 30 到 40 個承包商是……這些是承包商……是那些把手提包放在一起的人嗎？

卡梅倫：是的，所以他們在全國各地製造零部件，然後將單獨的子組件運送到我們在北卡羅來納州的工廠； 我們在那裡組裝一切。 每個從科羅拉多州到喬治亞州再到北卡羅來納州的鉚工都將能夠與他們簽訂非常具體的合同，無論軍隊將他們帶到哪裡。 他們將在全國范圍內從事一項非常具體的工作，提供社區和移動靈活收入。 然後，我們把所有東西放在一個集中的工廠裡。 我們有大約 5,000 平方英尺的面積，所有的組裝和質量控制都在這裡完成。

菲利克斯：那太酷了。 我從來沒有聽說過一家企業能夠以 30 家、40 家……基本上是製造商分佈……或至少遍布全國的生產商規模經營。 管理這樣一個團隊的過程是怎樣的？

Cameron：所有在線生產力工具。

菲利克斯：是的。

麗莎：是的，我們……有趣的是，我們從一開始就是一家偏遠的公司。 而很多公司都是隨著增長而成長的。 我們一開始就開始了，卡梅倫和我分開了……六七個月後。 我們才真正開始利用在線……交流工具，例如 Skype 和 Zoom。 我試過了……我想都是。 ...... [聽不清 00:14:18] 和...... Office 365，這些都是我們用來相互交流的工具，並確保我們......在我們的工作和產品中保持一致性，......並且能夠即使我們不在同一個房間，也要接。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 現在我想談談你的……你的品牌背後的故事和營銷方式。 顯然你有一個非常明確的社會原因，因為我們正在談論你的真實故事。 你如何確保這件事被告知，人們知道這件事； 因為很多時候，您的品牌……人們可能不……了解其背後的故事，所以他們來到該網站並閱讀更多有關它的信息。 在外展方面，您如何確保人們了解或聽到更多關於您的故事？

麗莎：對，是的。 這絕對是……我們的故事太多了，很難像某些……其他商業模式一樣，只用簡短的一瞥就能理解。 我們的很多故事都是由消費者講述的。

我從客戶那裡聽到的最喜歡的事情之一是，“我很想……帶著 R. Riveter 包，因為我想講故事。 有……這是一個對話的開始。” 我們看到了很多口口相傳……我們公司的營銷。 然後，在我們的網站上，我們盡量……盡量簡潔地講述故事； 讓我們的客戶了解製造過程。 在 R. Riveter，這是手提包的旅程……從我們國家的各個角落製造這些零件和零件，由……每件產品多達 12 名軍人配偶。 然後，這些零件在北卡羅來納州匯集在一起，成為最終產品。

更多的是獲得……一件物品。 這是關於整個製造過程的。

Felix：是的，這是最重要的一項……這就是為什麼擁有一項讓您的客戶和您的市場充滿熱情的事業如此重要的原因，因為他們將成為您最大的品牌大使。 他們想談論您的產品。 他們想談論您的公司及其背後的原因。 從你的角度來說，在 PR 方面呢？ 什麼樣的……希望作為一家公司的你們，作為一家公司的你們，有什麼策略來宣傳？

麗莎：嗯，因為我們正在……成長並習慣於成長模式，這肯定是一場……三維國際象棋遊戲。 即使在“鯊魚坦克”之後，我們仍然完全是在美國製造的，我們的子組件是由軍人配偶組成的。 在為公司尋找公關方面，我們實際上已經很困了。 我們現在對此更加積極主動。 但非常幸運的是……國家媒體和地方媒體一直想講述我們的故事。

Felix：嗯，嗯（肯定），這很好......我認為......話題，所以，對，因為我認為很多企業家也處於那個階段，他們還沒有......完整的公關策略。 您的團隊才剛剛開始採用這種方法。 到目前為止，您很早就學到了什麼……關於獲得公關的過程，您正在積極接觸網點，而不是因為他們自己發現了您的故事而掩蓋您？ 到目前為止，你從這個過程中學到了什麼？

麗莎：嗯，我認為這是尋找了解公關的關鍵聯繫人，並且在公關和新聞方面有聯繫人……當然。 這就是……我們現在正在做的事情之一是尋找一位公關代表，在那裡我們與她的關係繼續發展。 然後，…………從產品發布和營銷部門推出的其他關鍵活動中提前足夠遠，以便……你能夠……確保如果它具有新聞價值，你……把它放在這樣的地方一種它可以走出去的方式，而不僅僅是短視，我們在如此短的時間內完成任務，以至於我們甚至無法利用它的公關方面。

菲利克斯：明白了。 當您在尋找代表時，PR 代表，您正在尋找……最重要的事情之一是尋找擁有您感興趣的聯繫人、出版物、廣播節目、電視節目的人.

麗莎：沒錯，當然。 那是……一個大的，並且知道那個人過去能夠得到其他公司的東西； 他們在那裡有成功的記錄。 然後，……另外，我認為其中很大一部分是……只是知道並且他們指導你……面試時你應該做什麼，……以及之前和之後的步驟，這很重要的一部分是......而不是僅僅弄清楚它，你已經有人在這些方面指導你。

卡梅倫：是的，作為一名企業家，很多時候你就是故事。 很多人都來幫助麗莎和我相信我們是我們作為公關宣傳的最大資產。 擁有公關……公司或代表您的人，多次作為……企業家，您還戴著其他十頂帽子； 所以你需要那個會支持你的人，不僅是為了獲得這些聯繫，還要獲得節目、廣播和報紙； 但是誰來讓你的信息保持一致呢？ 誰來跟進和跟進，並確保所有資產都在那裡？ 那種……一個人是他們唯一的工作。

Felix：嗯，嗯（肯定的），當你看到一個代表並且你想看看他們有什麼樣的聯繫人時，這很容易得到嗎？ 比如你如何確定哪些途徑，哪些表明他們已經能夠吸引客戶？

麗莎：是的，我想……嗯，這是個好問題。 我認為這取決於你擁有什麼類型的產品，你的目標市場是什麼……查看新聞，或者他們去哪裡獲取信息，以及在聯繫公關代表之前了解這些類型的事情； 因為他們在不同的領域有特定的聯繫。 我認為這也有點取決於你的產品是什麼。

菲利克斯：明白了。 你是說你應該知道你想去哪裡，而不是盲目地尋找代表？

麗莎：絕對，絕對。

菲利克斯：知道了，所以你提到到目前為止你已經接受了一些關於面試的指導。 我認為這很重要，因為我認為在某個階段，大多數企業家都會有機會接受媒體採訪。 有哪些關鍵的……重點領域是您試圖確保在新聞報導中得到報導的？

麗莎：對。 它絕對知道您想向潛在消費者傳達什麼。 無論……主播或進行採訪的人問你什麼問題……都在想辦法讓你的觀點得到傳達； 即使他們沒有問你那個確切的問題。 那是……我認為每個人都可以繼續學習如何磨練這項技能，而且一開始肯定會很困難。

菲利克斯：是的，這就像政治家的技能，對吧？

麗莎：當然。

菲利克斯：確保你傳達了你的信息。 這就說得通了。 現在，你之前提到了“鯊魚坦克”，是的。 所以你在'Shark Tank'，並且......首先，告訴我們這個？ 你是怎麼上節目的？

Cameron：我們實際上是在 Kickstarter 上為我們的“鯊魚坦克”一集被發現的。 我們經歷了整個過程，很幸運地飛到了加利福尼亞州，向鯊魚們投球……並達成了一項協議。

菲利克斯：是的，你能談談這筆交易嗎？ 我想你最終從馬克庫班那裡得到了一筆交易，對嗎？

卡梅倫：我們做到了。 他是 20% 的股權投資者。

菲利克斯：太棒了。 和他一起工作是什麼體驗？ 你能和他密切合作嗎？你和他的團隊一起工作嗎？ 當你和馬克這樣的鯊魚做交易時，流程是怎樣的？

麗莎：對，是的。 當您的團隊中有 Mark 時，您還會得到一個完整的團隊，他們……專注於業務的不同領域。 有些人可以在會計、……和營銷方面提供幫助。 我們真的……依靠他們來獲得很多營銷幫助。 他們在某些領域為我們的網站和社交媒體提供了幫助。 然後，我認為讓馬克成為投資者的……最大的好處之一是……他希望幫助軍人家庭和……退伍軍人擁有的企業。

他擁有……三到四家關鍵的……老牌公司，我們確實與這些公司關係密切，並與之合作很多……並相互學習。 我認為這是……我們可以擁有的最有價值的業務關係之一。

菲利克斯：是的，這很有意義，當你這樣做時......從某人那裡獲得投資，無論是像馬克庫班這樣的人，還是像馬克庫班這樣的小投資者，知道他們還投資了哪裡，這些也是門或與他們合作過的公司合作的機會； 特別是如果他們和你在同一個行業。 對貴公司來說幸運的是，你們有四家同行業的公司，所以我敢肯定有很多交叉推廣的機會-

麗莎：是的，我認為……老牌公司的驚人之處在於它非常協作。 破瓶者、戰鬥人字拖……我們都聊了很多，分享了成功的故事，還有 [聽不清 00:24:02]……也許他們已經學會了不該做什麼。 我認為建立這些關係真的是……很棒的事情，即使他們不在你的行業，只是……

菲利克斯：對。

麗莎： [串音 00:24:12] ……以某種方式。

菲利克斯：當然。 有時最好的建議來自外部行業，因為您所在行業的其他人都沒有從這個角度關注或看到它。 我認為你當然應該利用你在其他行業擁有的任何資源。 您提到了團隊，Mark Cuban 的團隊為您提供了網站的幫助。 你能多說一點嗎？ 例如，他們建議您為您的網站進行哪些更改，無論它們是大還是大？

麗莎：我認為他們幫助的大事是……為我們的“鯊魚坦克”播出做準備，只是確保一切都經過測試並且防彈。 我們早期做的最好的事情之一實際上是在 2011 年進入 Shopify 平台。從字面上看，我們做的第一件事就是啟動我們的 Shopify 網站。 在這一點上，我們可能已經經歷了十個不同的主題； 但是……它仍然是我們剛開始時的同一個網站。 然後，......所有這些為我們的 Shopify 網站帶來大量流量的不同事件，我們都沒有遇到任何問題。 啟動我們的 Shopify 網站絕對是我們早期所做的最好的事情之一。

Felix：嗯，嗯（肯定），現在你提到了一堆不同的重新設計。 你能多說一點嗎？ 當你們倆，當你們的團隊坐下來決定重新設計網站時，你們的方法是什麼？ 你專注於努力實現什麼？

卡梅倫：嗯，有很多內容。 這是個大問題。 從客戶和用戶體驗到移動優化，再到能夠以視覺方式銷售您的商品。 我認為我們所做的最後一次重新設計是與一家同樣專注於 Shopify 的偉大公司合作的。 我們希望確保我們的網站易於被 20 至 65 歲的客戶所理解，並且已針對移動設備進行了優化； 因為那現在是一個巨大的。 我認為我們 70% 的流量是移動的，所以這是巨大的。 只是真實地……反映了品牌，但也很容易理解。

麗莎： [串音 00:26:20] 嗯嗯（肯定的）。 是的，我們所做的一些重大改變是導航欄，我們只是......我們希望它是......我們的產品更容易搜索，所以導航欄是一個大修。 我們也搬到了 Shopify plus，我覺得這對我們來說是一個非常好的舉措； 只是始終如一的……用戶體驗從瀏覽一直到……使用 plus 平台的購物車結帳非常好……您不會被重定向到結帳。

Felix：是的，所以你做出的關鍵決定之一是設計網站，以便讓人們理解它……聽起來像是你的目標人群。 你如何確定……我猜你是如何衡量的？ 您如何知道您的網站、副本、圖像是否與您的目標客戶溝通得足夠好？

麗莎：嗯，是的，我認為這是你在多年的業務中學到的東西，並且看到了趨勢。 我們……真正努力確保……我們的產品能夠與……盡可能多樣化的人產生共鳴。 但了解……您的客戶何時何地搜索以及他們如何搜索非常重要； 並為此優化您的網站。

Felix：嗯，嗯（肯定），有道理。 因此，我注意到有關此站點的其他幾件事，我非常喜歡並想談談。 我在底部看到的第一件事是“購買我們的 Instagram”，一種提要。 你能解釋一下這是什麼嗎？ 比如應用程序是做什麼用的，它是如何工作的？

麗莎：實際上是通過我們與 Yotpo 的整合。 Yotpo 是一個 Shopify 應用程序，或者它與 Shopify 集成，它可以幫助......您的客戶評論。 這真的很有幫助，因為我們主要是在線……或電子商務，所以人們會上網購買我們的產品。 對於我們，對於卡梅倫和我來說，這是我們想要實施的重要事情之一，因為我們在網上購物時也會經常查看客戶評論。 我們想讓我們的客戶有機會了解我們的客戶在說什麼。

我打開它的第一個週末，……我們有 400 條評論，我閱讀了每一條評論。 我對公司從軍事方面對他們的意義的評論感到非常震驚，一直到產品的質量。 作為一名企業主，這對我來說也很好，因為……那……不再回复客戶的電子郵件了； 儘管那是我過去戴的眾多帽子之一……能夠真正了解客戶的想法，以及……關於您的產品。 這真是一件很酷的事情。

Yotpo 在我們網站的底部有該商店與 Instagram 的集成，我們真的很喜歡。

菲利克斯：是的，我看到這裡滾動的評論。 當你……對於那些沒有使用 Yotpo 應用程序的人，這顯然與評論有關，你能解釋一下整個 Yotpo 系統如何幫助你進行評論嗎？

麗莎：是的，是的； 你可能會聯繫到他們。 他們可能會做得更好，我可能會完全搞砸。 這是一個很棒的評論系統，他們擁有……一種確保客戶評論您的產品的非常具體的方式。 他們會發送一封特定的電子郵件，您可以……通過提供優惠券代碼來利用客戶 a) 審查或分享； 因此，您可以激勵您的客戶以一種非常簡單和綜合的方式進行評論。 我們真的很喜歡 Yotpo。

Felix：嗯，嗯（肯定的），所以當……為您設置鼓勵性評論時，您是否希望提供折扣代碼、禮品卡？ 什麼方法最能幫助您多一點動力來寫評論？

麗莎：對，是的。 我們肯定會通過給予評論來利用......或者對不起，給予評論的優惠券。 這是客戶必須做的額外事情，他們不必這樣做，所以我們希望提供一些東西來回到我們的網站，並享受能夠說出他們對我們產品的看法。 我認為這是一個很好的方式，然後在分享的基礎上還有額外的折扣。

菲利克斯：哦，所以你提供了兩個，一個折扣用於評論，然後另一個用於分享。 理想的數字是多少……我猜你發現的折扣百分比有效？

麗莎：是 10% 和 15%。

Felix：好的，所以絕對不是微不足道的。 太棒了……對於有人寫評論並分享它來說，這絕對是一個激勵人心的休息時間。

麗莎：當然。

Felix：是的，也看到了……或者聽到你提到社交媒體也是團隊關注的另一個領域，Mark Cuban 會幫助你。 他們帶來了哪些變化，或者他們在該領域提供了哪些建議？

麗莎：嗯，他們有一個幫助 Facebook 付費廣告的人。 這真的很有幫助，因為當您是一家小公司時，您……很難聘請了解所有這些不同方面的全職人員。 很高興能夠利用 Mark Cuban 公司為我們的小團隊做一些事情。 他們還幫助我們使用 Instagram，並通過驗證。 關係一直很好。

Felix：嗯，嗯（肯定），在 Instagram 或這些社交平台上，除了付費廣告，還有什麼……那裡的策略是什麼？ 你要發布什麼樣的內容？

麗莎：這取決於活動，然後我們也有我們稱之為“常青廣告”的廣告。 它們有點像……全年都在展示的廣告。 客戶，我們可以把他們放在我們更大的大型活動之間。 這就是我們在所有 Facebook 和 Google 廣告中遵循的節奏。

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. 那過程是怎樣的？ How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. 這是其中很大一部分。 Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

菲利克斯：非常酷。 So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix：這是下一集 Shopify Masters 的預告片。

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com/Masters 申請延長 30 天免費試用期。 此外，對於本集的節目說明，請前往 Shopify.com/Blog。