B2B 企業常犯的 10 大錯誤以及如何避免這些錯誤？

已發表: 2021-10-11

隨著電子商務行業在過去十年蓬勃發展，即使是 B2B 企業也意識到了自己的潛力，並加入了電子商務的潮流。 B2B 在線商店提供了一種便捷的在線購買和購物方式。 B2B 客戶和買家的購買行為和期望也在發生變化。

近四分之三的 B2B 買家表示在線購買比從銷售代表處購買更方便， 93% 的人更願意在已經決定購買時在線完成購買。

作為 B2B 電子商務商店的所有者，您有責任提供在線購買體驗以滿足客戶期望、增加銷售額和提高品牌忠誠度。

為此，您不應犯最常見的 B2B 錯誤，以免您的企業成為成功的 B2B 電子商務商店。本文將介紹 B2B 企業犯的主要錯誤並避免這些錯誤。

B2B 企業常見的 10 大錯誤以及如何避免這些錯誤？

1. 假設 B2B 買家不想在線購買

儘管一些 B2B 買家仍然喜歡與銷售代表面對面交易，但大多數 B2B 買家更喜歡在線購買。它適用於所有類型的 B2B 買家，尤其適用於通過互聯網了解世界的千禧一代。由於他們在網上進行所有研究並可能在網上銷售東西，因此他們也想在線購買。

正如我們上面提到的，近四分之三的 B2B 買家現在更喜歡在線購買。他們希望自助訪問帳戶和訂單、完全控制購買過程以及實時訪問信息。

隨著越來越多的 B2B 買家將他們的購買行為從傳統採購轉變為在線採購，B2B 電子商務商店已成為增加銷售額、收入和客戶忠誠度的需要。在某些情況下，訂單非常複雜，需要與銷售人員進行互動。但是 B2B 電子商務商店讓 B2B 買家可以研究、購買、重新訂購和瀏覽坐在辦公室裡的產品。

2. 不提供類似 B2C 的採購體驗

人們已經通過亞馬遜、Flipkart、eBay 等流行的 B2C 電子商務商店，提供用戶友好和個性化的購買體驗。因此，客戶現在也期望其他商店具有相同水平的專業知識。他們希望從頭到尾快速、輕鬆、方便地購買。在去 B2B 商店時，買家也希望從 B2B 電子商務商店獲得類似的體驗。作為 B2B 店主，您必須向 B2B 買家提供個性化的產品推薦、特別優惠、簡單的訂購流程、快速履行等等。

B2C 客戶已經習慣了美觀且易於瀏覽的電子商務網站。他們需要高質量的產品圖片、詳細的產品描述、人工智能搜索和其他 B2C 標準功能。

3. 忽視移動 B2B 電子商務的重要性

移動電子商務僅限於 B2C 電子商務，但 B2B 買家也使用智能手機進行商業採購。 B2B 企業在忽視移動對其業務的潛力時犯了一個巨大的錯誤。近60%的 B2B 買家通過移動設備購物，同樣數量的 B2B 賣家表示移動設備在投資中發揮著重要作用。

買家希望通過移動設備研究產品、請求報價並完成購買。因此，如果您創建了一個針對移動設備優化的 B2B 電子商務商店，這將有所幫助。許多 B2B 企業甚至開發了專用的移動應用程序，以更快、更方便地吸引客戶。移動應用程序將改善購買體驗，讓從客戶和渠道合作夥伴到現場銷售和內部團隊的每個人都參與進來。您還可以在移動應用程序中集成 ERP 系統和其他功能。

4. 忽視 SEO

許多 B2B 店主認為 SEO 不會增加 B2B 業務。如果您在非品牌搜索中發現 B2B 買家開始搜索時使用的術語，那將會有所幫助。但您應該知道，由於89%的 B2B 客戶使用網絡進行研究，並且 B2B 公司網站的73%流量來自搜索引擎，因此忽略 SEO 是您可能犯的最大錯誤。

正確的 SEO 策略首先是根據了解您的買家可能在 Google 上使用的搜索詞來識別關鍵字。之後，您可以實施 SEO 實踐來優化登錄頁面（包括產品頁面）和元數據的內容。 SEO 為您提供自然搜索、權威和現場參與的可見性，以吸引和轉化更多客戶。

5. 不提供定制訂單

認為您可以通過 B2B 電子商務商店提供談判功能可能是一個大錯誤。在 B2B 業務中，採購是批量進行的，由於 B2B 買家購買成百上千種產品，他們總是傾向於與 B2B 賣家談判。許多 B2B 電子商務平台（例如 Adobe Commerce）允許您通過將客戶分組來向客戶展示他們的特定價格和折扣。創建客戶群後，您可以為他們提供具有獨特定價條款的個性化購買。

您還可以使用報價工具允許自定義訂單。 Adobe Commerce 將使買家能夠請求 24 x 7 的報價，商家可以提供報價，並且買家可以查看。

6. 不提供 EMI 選項多次付款

在 B2C 中，我們預計會有廣泛的受眾訪問我們的商店。因此，我們必須提供多次付款才能實現便捷的付款流程。但是為什麼我們的 B2B 商店缺乏相同的功能？在 B2B 中，買家可能有不同的支付方式，可以使用移動錢包或紙質支票，或 NEFT，或 IMPS。不要因為您無法接受買家使用的付款而犯失去買家的錯誤。

您知道嗎，提供靈活支付方式的 B2B 企業的銷售額增長了17% ，平均訂單增長了21% ？

通過允許買家使用公司賬戶、信用卡、移動錢包、淨 30 條款、支票和其他他們喜歡的 B2B 購買支付方式，從您的 B2B 商店購買應該盡可能順利。重新訂購也應該是一個一鍵式流程，以簡化經常性付款。許多 B2B 企業忘記了成本在電子商務業務中起著至關重要的作用。此階段的小問題可能會阻止與客戶的銷售，而客戶甚至可能是您業務收入的關鍵驅動因素。

7. 未提供全面的產品信息

在看到結果後，無論是 B2B 還是 B2C 客戶。超過四分之三的客戶表示網站設計必不可少，可以輕鬆找到產品。他們希望獲得高分辨率圖像和高度詳細的產品描述，包括準確的尺寸、材料、保修、型號、庫存情況、價格和其他詳細信息。

簡而言之，您必須展示您的產品，以便買家可以輕鬆做出購買決定。此外，優化搜索引擎的產品描述，並為交叉銷售和追加銷售機會提供個性化的產品推薦。

8. 相信 B2C 電子商務商店只需要社會證明

在許多方面，B2B 和 B2C 買家幾乎相同。即使是 B2B 買家也想知道他們是否以公平的價格從一家過去已經讓買家滿意的知名公司獲得了該產品的超值交易。

今天的千禧一代特別重視同齡人在社交媒體上的建議，他們在社交媒體上與他們進行個人和專業互動。因此，不向您的 B2B 買家提供社會證明將是一個很大的錯誤。在社交媒體平台上的存在可以改善您與客戶的關係，並將您的業務提升為知名公司。

您可以在社交媒體渠道上分享提示，並分享一系列新的產品、評論、評級、案例研究和其他信息。

9. 提供完全透明的定價

關於您是否應該在定價中完全透明，這是一個有爭議的話題。許多支持者表示，這將增加信任並提供順暢的購買體驗。另一方面，反對者提到競爭對手會在定價完全透明的情況下低於價格。

但是您可以在 Adobe Commerce 中採用這兩種方式。您可以通過客戶細分創建客戶組，並在他們登錄您的商店後顯示個性化定價。您還可以為客戶群提供折扣價。也可以向訪問者展示目錄或產品，但他們在註冊或登錄之前不會看到價格。

10. 不將您的站點與其他關鍵系統集成

超過一半的 B2B 高管表示，電子商務平台集成是一項頂級技術需求。如果您不將電子商務平台與其他系統（例如 ERP、CRM、PIM 等）集成，則會降低您的業務效率。如果不整合這些系統，您必須手動輸入庫存、客戶、訂單、定價等信息。

這將導致必須手動執行所有任務的人損失更多時間、金錢和資源。最好的方法是選擇像 Adobe Commerce 這樣的電子商務平台，它非常適合 B2B 業務，並且可以輕鬆地與您現有的系統集成。

包起來

在本文中，我們回顧了 B2B 企業通常會犯的 10 大錯誤以及如何避免這些錯誤。在最好的電子商務開發公司 Emizentech，我們擁有從頭開發 B2B 商店的專業知識。我們明白 B2B 的 UX 應該像 B2C，但功能應該專注於批量銷售。我們經驗豐富的開發人員可以構建您的電子商務商店，並可以實現任意數量的複雜特性和功能。讓我們知道您的要求。