重塑移動應用壞名聲的秘訣

在互聯網上充斥著告訴企業家選擇移動優先方法的建議的時代，你真的能承受你未來商業帝國的根源在網上的壞名聲嗎？

移動應用初創公司面臨的挑戰已經很多被忽視和忽視了。 而且，當您在組合中添加不良應用程序聲譽問題時，整個應用程序之旅立即變得更加混亂。

回答如何保護您的品牌在狗咬狗世界中的聲譽可能說起來容易做起來難。 在一個不斷爭奪勝利然後統治已經擁擠的空間的時代，你很難保持對你的產品沒有任何不好的評價。 尤其是當很多事情發生時——卸載率、放棄、下載量下降等（談論下載，知道如何在你的應用上獲得百萬次下載）

啟動應用程序後的每一天都像地雷一樣。 雖然您可能過於小心，不要踩到它們，但很可能當您這樣做時，需要花費很多時間才能從損壞中恢復。

在本文中，我們將為您提供如何在應用程序和在線帝國方面管理品牌聲譽的秘訣。

為了避免洩露任何單一 POV 的秘密，我們將著眼於三個不同的階段——預防。 管理。 安全 –移動應用信譽管理。

事不宜遲，讓我們馬上開始吧。

設置聆聽工具

在您接近提交應用程序按鈕之前，您應該設置應用程序監控工具的訂閱——如何監控您的應用程序聲譽的第一步。

這些軟件的想法是，它們可以在線獲取有關您的應用程序的所有信息，同時，它們會更新您在 Play Store 或 App Store 上的新評論。

有許多應用程序聲譽管理平台可供您選擇，以便在對抗有關您的品牌的負面評論方面領先一步——Rankur、Brandeye、Social Mention 等。

設置團隊實時回复

在您的應用投放市場之前，您需要一個團隊負責實時回复 Play 商店和應用商店中的所有應用評論。 對於應用程序如何影響品牌聲譽的最大方式之一是不回復用戶。

這樣做將確保沒有任何不好的提及沒有得到解決。 因為未處理的評論在很多方面都等同於成為聲譽受損的催化劑。

為網站帶來故障排除提示

真正差評和提及任何品牌的根本原因之一是用戶無法解決他們的問題。 因此，當您為他們提供一個充滿故障排除解決方案的平台時，他們可以應用並獲得補救，他們通過差評的機會將自動失效。

因此，我們建議您聘請在線經驗豐富的在線移動應用程序信譽經理，並集思廣益地討論用戶可能面臨的所有不同場景，這些場景可能會讓他們感到沮喪，然後製定故障排除指南，在一個地方為他們解決問題。

為不可避免的負面反饋和提及做好準備可能是您在應用程序旅程中可以做出的最合理的決定之一。

既然我們已經了解了預防性的故事，現在讓我們來看看您可以如何實時對抗您的應用程序中的差評——無論是在商店還是在社交媒體上。 以下是您處於第二階段時的應用信譽管理技巧。

實時回复

此處的指針要實時回复，必須是您的移動應用程序聲譽管理的口頭禪。 您必須確保團隊隨時準備好用解決方案或道歉信息來回复負面反饋。

無論問題的解決方案需要何種技術性，您的移動信譽管理策略都應確保第一級消息始終實時通過。 您的任何用戶都不應該感到被遺棄，因為它只會為更多的挫敗感留下空間，從而導致不良的口碑營銷。

不要防守

在處理差評時要理解的一件非常重要的事情是，做出差評的用戶會感到沮喪。 現在，無論您認為問題有多小，以及用戶對此的反應有多無效，請確保您的回復始終處於防御狀態。 無論用戶使用什麼詞，您的回复都必須是溫和的一面。

保持回复非常簡短

每個指南中增加移動應用程序聲望的首要公式是永遠不要使用商店或任何社交媒體平台的評論部分作為向抱怨用戶回复段落大小的解決方案或理由的方式。

盡量讓您的評論非常簡短和準確，例如，您可以將 3 行作為標準響應大小。

在私人頻道上擔任評論員

避免在所有人都可以看到的社交平台上為誤解進行辯解或澄清。 畢竟，如果您作為品牌在網上傳遞負面信息，那麼出於自我的用戶只會將其推向前進和超越，而不是了解情況。

因此，只需在評論中提及您的電子郵件 ID，並要求用戶在那里聯系 - 從而將他們帶離有良好評論增長空間的平台。

問題解決後回复

當問題得到及時解決時，將其作為強制性流程回复您的客戶。 即使需要一周的時間，請確保您回到評論並在一行中說問題現已解決，並且您很抱歉它首先造成了不便，並且您重視與他們的聯繫有你的品牌。

既然我們已經研究瞭如何在負面聲譽發生時進行戰鬥並控制您的負面聲譽，現在是最後一部分的時候了——修復損壞。 我們在計劃修改並且用戶現在滿意之後查看移動應用程序聲譽管理解決方案的部分。

評級前的經驗

最煩人的事情之一隻會加劇提供移動應用程序的糟糕體驗的挫敗感，那就是應用程序在每個可能的場合都要求評論。

雖然要求評論很重要，但如果您沒有正確安排時間，它可能會適得其反。 因此，在您彈出消息留下評分之前，讓用戶到達特定的應用階段。

此外，與其直接將他們引導至商店，不如先讓他們選擇分享他們在應用程序中的感受——這樣您就可以在負面反饋和商店之間建立差距。

影響者營銷

如果市場營銷教會了我們什麼，那就是當您將可靠的面孔附加到產品時，信任情緒會自動在面孔和產品之間流動。

按照相同的公式，如果您將影響者引入您的移動應用推廣策略，將會有所幫助。

畢竟，管理和重塑應用程序在市場上的形像以及實現在線應用程序聲譽管理工作成果的一個壓縮秘訣就是始終以非防禦性模式出現。

您是否正面臨應用程序聲譽不佳的時期？ 讓我們幫助您找到它的根源。