2021 年移動應用保留策略
已發表: 2022-02-24
在產品運營過程中，有一個重要的數據指標——用戶留存率。 提高用戶留存率是每個產品都需要解決的問題，無論是渠道拉新用戶的用戶質量控制，還是後期用戶的推廣，都需要運營商分析數據，了解用戶，實施運營方案結合應用業務場景提升用戶留存率。
您可以製定有效的應用安裝廣告系列，幫助您吸引新用戶並增加安裝量，但這並不意味著您應該止步於此。 71% 的應用用戶在下載應用後的前 90 天內流失，因此您面臨留住他們的壓力。 為了幫助您最大限度地減少客戶流失，我們匯總了一些安裝後留住用戶並與用戶互動的技巧。 讓用戶引導流程更輕鬆、更高效。
什麼是好的保留率？
良好的應用留存定義取決於應用的行業、用戶群、商業模式和留存的定義。 對於某些應用程序，保留與定期訂閱有關。 對於其他應用程序，保留是關於一次性訪問或購買。 產品團隊應該將他們的保留率與行業中的類似公司進行比較。
在商業中，需要大量的日常工作來留住客戶，移動應用程序也不例外。 毫無疑問，安裝數量表明應用程序在用戶中很受歡迎，但它並不能說明全部情況。 應用程序的真正成功取決於不斷返回您的應用程序以執行應用程序設計的操作的用戶數量。
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為什麼應用留存率是業務增長的關鍵業務指標？
影響應用留存率的因素有很多，但對於大多數公司來說，這歸結為用戶是否在產品中發現了價值。 這會讓他們的生活更輕鬆嗎？ 它是否提供了他們不能沒有的實用程序？ 該應用程序是否如此引人入勝，以至於無法放下？ 為了提高留存率，產品團隊必須嘗試了解用戶在他們的產品中發現價值的地方，並提供更多這些體驗。 消費者應用程序面臨的通常是高用戶流失，即客戶流失，因為消費者有很多選擇。 與 B2B 應用程序不同，用戶通常在訂閱期內被鎖定，消費者應用程序用戶可以在沒有什麼挑釁的情況下流失。 成功的公司通過跟踪指標和分析客戶研究來對抗客戶流失。
為什麼我需要分析應用留存率？
分析一個應用的留存率是一個很好的方法，也可以讓軟件運營團隊對整個應用有一個詳細的了解。 應用留存率分析方法有哪些？ 讓用戶記住並愛上你的應用是每個軟件開發者開發應用的終極目標。 事實上，經過相關數據研究可以發現，用戶對於一個新的應用體驗是有一個循環週期的，並且會有一個體驗的過程。 如果經過這個過程，用戶仍然存在，那麼這些用戶就不會輕易流失，將成為未來整個手機軟件最有價值的客戶群。 因此，Yell科技搭建的A/B雲服務平台，可以通過數據分析的形式，通過改變一個條件來比較兩者的差異，從而判斷APP優化應該往A方向還是B方向。
應用留存率分析方法有哪些？
應用留存率分析方法有哪些？ 一是做好軟件的社區化運營。 事實上，現在很多手機軟件都會單獨建立一個專門的產品集成端，也就是我們常說的社區。 在這些社區中往往聚集了一群愛好相同的用戶，這些用戶之間的交流往往更能讓用戶留下來。 原因其實很簡單，在這個社區裡一旦一個人有了一個固定的朋友，這些在同一個區域進行交流的朋友也形成了固定的關係。 一些軟件還定期舉行線下或線上的交流活動，可以讓用戶與應用之間的聯繫更加緊密。 此外，一些社區還可以為用戶帶來有價值的信息，對用戶非常有吸引力。
應用留存率分析方法有哪些？ 善用APP的消息推送功能，也是仔細分析留存率的秘密武器。 很多人討厭某些軟件的廣告推送，但是合理、適當的軟件推送可以大大提高用戶的活躍度，進而提高整個軟件的留存率。 人其實是一種有記憶的動物，如果長時間不接觸軟件，往往會有生鏽的感覺。 分析應用留存率的方法是什麼？ 推送消息可以讓用戶記住他們再次擁有這樣的軟件。 當然，在推送消息的時候，要注意廣告的頻率和力度。 太頻繁的推送會給用戶的日常生活帶來麻煩，並可能導致他們刪除軟件。
用戶留存的三個階段
在繼續進行用戶保留的三個階段之前，您需要了解“群組”一詞的含義。 這聽起來像是一個典型的物理學術語，然而，對於一群有共同點的人來說，這只是一個花哨的詞，比如你的應用程序。
群組被定義為兩類——獲取群組和行為群組。 Acquisition Cohorts 跟踪在同一天或通過同一營銷渠道安裝應用程序的用戶。 另一方面，行為同類群組會根據購買的產品等特定操作來跟踪用戶。
現在，您必須考慮群組與客戶獲取的關係。 通過群組分析，您可以輕鬆比較不同用戶組在入職、註冊、購買和卸載期間的超時行為。 提高用戶留存率的最佳方法是研究盡可能快地穩定用戶留存曲線的技術。 你會怎麼做？ 通過針對用戶保留的三個不同階段（入職階段、培養階段和流失階段）優化您的技術。
- 入職階段
這是保留客戶的最關鍵階段。 如果您在入職階段未能保留，那麼在接下來的階段您幾乎無法做任何事情來彌補它。
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這是用戶第一次與您的應用和您的品牌互動的階段。 而且，俗話說，第一印象就是最後印象，在這個階段失敗會讓你永遠失去客戶。
為確保您順利通過此階段，您的應用程序應提供令人驚嘆的用戶界面和用戶體驗，必須配備獨特的功能，並且應用程序必須能夠解決預期目的。
- 培育階段
第二階段，即培育階段，主要取決於用戶習慣。 幫助用戶圍繞應用建立新習慣，通過推送通知提醒他們廢棄的購物車、健身計劃或新發布的歌曲。 與其他形式的用戶參與相比，推送通知的侵入性更小，這有效地幫助了客戶保留。
- 消耗階段
前兩個階段，即入職階段和培養階段完全依賴於行為心理學。 然而，消耗階段更多的是關於構建一個偉大的產品並不斷改進它。
持續的軟件更新、檢查應用程序的錯誤、增強 UI 並根據用戶的需求和反饋更新功能是保持客戶回頭客同樣需要的一些事情。
如何提高您的移動應用留存率？
關注用戶體驗
雖然現在很多品牌手機的性能都在提升，但是app還是要做好性能優化，避免app閃退、內存、運行慢等光問題，現在用戶任性，同質化現象嚴重，應用替換率很高。 總結起來就是讓用戶用起來舒服。
良好的用戶體驗是衡量應用質量的重要指標。 把它做好需要付出相當大的努力，但這一切都是值得的。 您的應用程序會給您的用戶留下深刻印象，以至於他們會在需要時回來獲取更多信息。
良好的用戶指導
引導新用戶使用很重要，尤其是遊戲、購物、金融、金融類APP，使用操作繁瑣，需要用戶引導，幫助用戶流暢使用你的APP。
嘗試使應用程序盡可能簡單和直觀，並嘗試使其無需教程即可使用。 可能是用戶在使用應用程序時遇到了問題，或者它沒有按照他想要的方式運行，如果應用程序的某個功能花費了用戶很多時間，那麼他可能不會再使用它。 因此，找出問題所在並嘗試解決它很重要。
通過減少用戶創建帳戶或開始使用所需的步驟數量，盡可能簡化登錄和帳戶創建過程。
在註冊時向用戶突出和解釋關鍵功能，這尤其適用於復雜的應用程序。 引導用戶通過指南來解釋如何通過視覺效果使用應用程序中的功能，但不要一次拋出太多信息。 一開始只介紹最重要的功能，然後在用戶轉向應用程序的其他功能後逐步介紹這些附加功能。
此外，確保用戶可以通過用戶導向過程了解您的產品的價值。 在註冊過程中展示您的價值主張，以提醒用戶安裝該應用程序的原因以及它可以為他們帶來的好處。
不要忘記 A/B 測試
好的用戶體驗往往是在細節中發現的。 如果您不知道如何改善您的用戶體驗，A/B 測試是一個很好的方法。 當您收到反饋時，您將知道如何正確處理。
如果您創建用戶參與和保留活動，但不測試和衡量其有效性，那麼您做錯了。 測試對於您找到與用戶保持互動的有效方法至關重要。 雖然您可以測試許多不同的變量，但一次測試一個變量以幫助您確定哪個變量對營銷績效產生積極影響。
如何進行 A/B 測試？
- 根據您的廣告系列確定要關注的主要目標，例如，提高 7 天的用戶留存率。
- 想出一些針對該指標的 A/B 測試想法，然後假設該版本將如何滿足您的目標。
- 使用 A/B 測試軟件在要更改的功能中創建變體。
- 運行實驗。 確保運行足夠長的時間以確保足夠數量的測試受眾。
- 實驗完成後，分析結果。
提供重要更新
我們的調查發現，91% 的用戶表示，如果他們看到該應用程序的改進，他們會再次使用該應用程序。 這意味著即使用戶第一次放棄該應用程序，他們仍然有希望再次使用它。
確保您及時回复應用商店中的客戶評論。 讓用戶放心，您的團隊正在處理錯誤並同情他們糟糕的體驗。 還要給出個性化的回复——用他們的名字稱呼客戶，並直接引用他們提到的問題。 回應客戶投訴表明您重視客戶反饋，並讓用戶有理由繼續使用您的應用程序，而不是卸載它。 但不要止步於此，您還應該回應滿意的客戶，感謝他們的支持。
同時尋求反饋。 當客戶使用您的應用時，請他們對其評分或在應用商店中留下評論。 您可以在應用使用期間通過彈出橫幅廣告或插入來提示用戶提供反饋，只要確保它們在正確的時間彈出，而不是在用戶完成任務時彈出。