移動商務：它是什麼以及為什麼你應該關心
已發表: 2022-02-24長期以來，移動商務一直被吹捧為電子商務本身的未來。
好吧，看起來未來就在這裡。
到 2025 年，移動交易將占美國所有零售額的 10% 以上。
乍一看，這似乎不是突發新聞。 移動購物的概念很普遍，對吧？
在店內購買之前檢查評論。 在 Instagram 上瀏覽品牌。
當然，在旅途中進行沖動購買。
但僅僅因為消費者可以通過移動設備向您購買並不意味著您的店面已經優化。 不是由一個長鏡頭。
下面我們分解了為什麼品牌需要優先考慮移動商務以及如何創造更好的客戶體驗。
什麼是移動商務？
移動商務（也稱為“移動商務”或“移動商務”）是電子商務的一個分支，涵蓋在移動設備上進行的任何交易。
除了直接購買之外，與移動商務相關的活動還包括：參與移動廣告、通過智能手機與銷售代表交流以及在移動設備上研究品牌。
移動商務的持續繁榮與多渠道營銷的增長齊頭並進。 擁有強大移動影響力的品牌可以隨時隨地接觸客戶。
由於消費者如此專注於他們的設備，簡化智能手機購物流程是現代品牌必須做的事情（見下文）。
有哪些移動商務的例子？
移動商務不僅僅是“用手機買東西”。 移動商務的更廣泛定義包括在應用程序或移動瀏覽器上進行的任何購買活動。 這包括：
- 應用內購買
- 移動瀏覽器交易
- 社交商務：直接從社交媒體或社交媒體廣告中研究或購買產品（見下文）
- 直播購物：客戶通過亞馬遜、Facebook 或 Instagram 的實時流媒體購物
- AR 購物：使用相機應用程序在虛擬空間中預覽產品（想想：宜家家具應用程序或 EyeBuyDirect 虛擬眼鏡試戴應用程序）
- 對話式商務：在移動代表的協助下完成交易（通過聊天應用程序或社交媒體）
4個必須知道的移動商務統計和市場趨勢
花在移動交易上的時間和金錢是驚人的。
但不要相信我們的話。
以下是一些最近的移動商務統計數據，這些數據突出了智能手機購物的主導地位以及品牌為何不能忽視它。
1. 僅 2020 年美國的移動商務銷售額就增長了 41.4%
從雜貨訂單和基本必需品到零售療法等，COVID-19 大流行見證了移動商務的爆炸式增長。
不過，智能手機購物的快速增長不僅僅是 2020 年的反常現象。 考慮到早期大流行的消費者行為可能會繼續——這意味著移動懷疑論者的減少和公眾對智能手機購物的持續依賴。
2. 2021 年智能手機購物將在美國產生 2954.1 億美元的銷售額，佔零售移動商務總銷售額的 82.2%
有近 3000 億美元的資金擺在桌面上，公司實際上不能把他們的移動業務當作事後的想法。
請記住，這些銷售不僅僅是允許購物者購買智能手機的結果。 社交銷售、重定向廣告和僅限移動設備的優惠等移動營銷策略的流行將繼續推動這一趨勢。
3. 到 2022 年，拉丁美洲超過一半的零售電子商務銷售將通過移動設備進行
鑑於世界上 80% 的人手中都有智能手機，這應該不足為奇。
無論是出於偏好還是必要，擁抱移動商務對於拓展新市場至關重要。 在移動網絡可訪問性高於傳統互聯網訪問的地區尤其如此。
4. 智能手機流量繼續超過台式機，55% 的網絡流量來自移動設備
對於我們這些幾乎只通過台式機購物的人來說，這可能會讓人大開眼界。
尤其是在年輕消費者中，智能手機是上網的主要手段。 這突出了無論您是否是商家，改善您的移動業務都應該是一個優先事項。
移動商務有哪些優勢？
對於消費者和品牌來說，移動商務的好處是有據可查的。
下面我們分解了一些需要考慮的主要好處。
對於消費者
- 方便。 這是最大的。 從任何地方進行購買的能力，而不是停留在桌面或與傳統的工作時間掛鉤，這在便利性方面不言而喻。
- 直接。 如果你看到它，你可以買它。 緊急購買、最後一刻購買和限時搶購等對時間敏感的交易都可以在幾秒鐘內完成。
- 立即找到要購買的新品牌。 簡而言之，移動商務為消費者提供了一種快速、及時的途徑來研究產品並在腦海中為品牌添加書籤以供日後購買。
對於品牌
- 更少的摩擦和更少的客戶反彈機會。 移動商務既鼓勵又利用消費者盡快購買的願望。 這最終會導致更有效的渠道和更快的購買過程。
- 移動使購物者更容易分享購買。 從社交媒體提及到通過 Instagram 的客戶照片標籤，智能手機使客戶能夠輕鬆地喊出他們最喜歡的品牌。
- 數據！ 關於 re: 移動商務中的客戶行為，有很多東西要學習。 例如，您的移動購物者什麼時候最活躍？ 他們在哪些項目和頁面上花費的時間最多？ 他們反彈後是否會在社交媒體上訪問您？
例如，掌握電子商務社交媒體的品牌可以使用寶貴的移動數據來：
- 通過移動廣告和個性化優惠“關注”他們的反彈流量
- 與客戶交流並參考他們過去的購買活動（提示：對話式商務）
- 使用社交聆聽工具了解客戶的讚美、投訴和疑慮（見下文）
有哪些移動商務在行動的例子？
那麼，移動商務是如何運作的呢？
究竟是什麼使它與桌面購物不同？
公平的問題！ 下面是兩個移動商務示例，它們突出了“好的”移動商務在行動中的樣子。
從頭到尾的輕觸式客戶旅程
對於智能手機購物來說，遊戲是“少即是多”。
品牌的任務是推動有限房地產的交易。 此外，品牌必須將盡可能多的信息和客戶行為“放在首位”。 購物者越是需要爭搶和滾動，他們就越有可能反彈。
這個來自 Milk Makeup 的移動商務示例重點介紹瞭如何通過以下方式贏得客戶的信任並回答他們所有緊迫的問題：
- 在類別和產品頁面上突出暢銷書和正面評價
- 多次提醒購物者他們需要達到什麼購買門檻才能獲得免費送貨
- 清除按鈕和號召性用語，尤其是在訂單摘要和結帳階段
從社交媒體無縫購物
消費者對從社交媒體開始進行購買的概念越來越滿意。
下面是 Soludos 的 Instagram 商店的一個例子，它強調瞭如何做同樣的事情。 這包括：
- 在不犧牲風格點或過於突兀的情況下在照片中標記產品
- 從他們的 Instagram 商店到他們的電子商務商店的直接鏈接
- 從他們的 Instagram 到他們的現場產品頁面（包括圖像）的一致品牌
品牌可以通過 3 種方式優化其移動商務商店
儘管智能手機購物很受歡迎，但請記住，移動購物並非偶然發生。
品牌需要採取具體措施，以確保他們不會在旅途中把購物者嚇跑。
總結一下，讓我們看看一些可行的更改和改進，以考慮更好的移動購物體驗。
1.提高移動用戶體驗和網站加載速度
網站速度慢是公認的轉化殺手。 同時，許多移動網站都很難通過。
從消失的菜單到擁擠的產品頁面，如果你沒有把你的網站放在顯微鏡下，很容易忽略 UX 的細節。 以下是 Google 提供的一些基本 UX 提示供您考慮，包括：
- 在您的主頁上突出顯示主要產品類別
- 包括主頁搜索欄以減少不必要的瀏覽（見下文）
- 實施“漢堡式”下拉菜單以幫助引導流量
- 不隱藏產品描述或要求訪問者點擊查看它們
2.簡化結帳流程
還記得我們所說的“少即是多”嗎？
結帳過程中令人頭疼的時刻和瓶頸越少越好。 首先，您應該：
- 需要更少的表單字段來收集客戶信息
- 減少將產品添加到購物車和完成購買之間的確認屏幕數量
- 允許用戶使用訪客帳戶結帳
- 接受盡可能多的付款方式
- 在結帳前明確運費
例如，必須創建一個新帳戶是放棄購物車的最常見原因之一（僅次於意外的運費）。
看看像 ASOS 這樣的品牌是如何為了方便起見允許購物者使用各種訪客登錄和支付處理器的。 這是移動商店應該爭取的那種無縫購物體驗。
3. 優先在社交媒體上銷售
Instagram 和 Facebook 商店。 社交廣告。 以產品為中心的內容。
正如我們的社交商務指南所述，各種規模的企業都致力於通過社交平台進行銷售。
同樣，移動商務就是隨時隨地接觸客戶。
通過社交媒體，您可以創建一個全新的渠道，向已經參與並熟悉您的受眾進行銷售。 這樣做是一個可以同時提高銷售額和客戶滿意度的機會。
您為移動商務的未來做好準備了嗎？
聽著：移動購物將繼續存在。
如果有的話，來自電子商務研究和消費者行為的所有指標都表明，移動商務除了上升之外別無他路。
您越早加入並優化您的店面越好。
借助上述提示和 Sprout Social 等工具，您可以使用您的社交媒體數據來吸引更多的移動購物者並創造一流的客戶體驗。
如果您還沒有，請查看我們關於如何建立社交商務策略的指南，了解如何盡快加強社交銷售。