移動用戶體驗設計：最佳實踐和應避免的錯誤

現在大多數網絡用戶使用移動設備上網。 如果他們喜歡某個品牌或網站，他們會下載其移動應用程序以方便使用。 但是，56% 的用戶會在安裝後一周內卸載應用程序。 原因？ 他們發現其整體體驗令人困惑或沮喪。

一些組織犯了只關注用戶界面 (UI) 設計而忽視易用性的錯誤，因此他們發現很難增加應用程序的使用和參與度。 這就是為什麼移動用戶體驗 (UX) 對於企業移動應用程序的成敗至關重要。

如果您想提高參與度和潛在客戶，您的移動應用程序應該提供一流的體驗，讓用戶相信該應用程序是他們日常生活中必不可少的。

了解用戶體驗的來龍去脈，我們的網頁設計團隊創建了移動用戶體驗設計的注意事項列表。

移動用戶體驗設計的最佳實踐

1.關注用戶，而不是產品

用戶體驗對用戶來說一直很重要。 但是今天，它比以往任何時候都更加重要，因為大多數用戶都是 Z 世代和千禧一代。

如果您正在為您的企業開發移動應用程序，請關注目標受眾的痛點、需求和期望。 這意味著了解人們在使用移動應用程序時面臨的常見挑戰、他們計劃使用該應用程序的目的以及他們希望在該應用程序上看到的內容。

將所有這些因素融入您的用戶體驗設計中，使您的客戶能夠順利地使用您的應用程序。 當他們可以毫無問題地瀏覽您的移動應用程序時，他們更有可能將其使用融入他們的日常生活中。

2. 列出特徵

您是否使用過主頁功能齊全的移動應用程序？ 您可能會在頂部面板看到一個登錄選項，一個可以讓您賺取積分和其他元素的程序。 您還會在手機屏幕上找到帶有折扣和優惠的產品類別。 不幸的是，你必須瞇著眼睛。

這就是我們所說的糟糕的用戶體驗設計。 你不應該在你的應用程序中犯這個錯誤。 否則，人們會在同一天將其卸載。

列出您要添加到您的應用程序的所有功能，然後根據它們的功能對它們進行分類。 然後，創建一個可折疊的菜單或儀表板來清楚地組織這些功能，以便用戶可以順暢地瀏覽您的應用程序功能。

3.簡潔明了的導航

移動用戶體驗設計應該簡單明了。 您的應用程序的消費者應該能夠在不前往您的幫助部分的情況下瀏覽該應用程序。

嘗試開闢一條清晰的導航路徑。 刪除導航中不必要的方面，例如無用的功能、使用戶感到沮喪的彈出元素以及其他雜亂無章的內容。

假設您的理想客戶的最終目標是預約按摩治療。 您可以創建一個信息架構，使您的客戶能夠以盡可能少的步驟到達“預約”的 CTA 按鈕。

4. 對複雜的符號和控件說不

移動應用程序的功能性用戶體驗設計要求您選擇熟悉度而非獨特性。 使用標準控件、名稱和符號進行導航，使用戶的瀏覽更加直觀。

大多數用戶想不假思索地在自動駕駛儀上導航應用程序。 他們希望自己已經牢記如何處理任何應用程序。 如果你達不到這個期望，他們就會斷定你的應用很難用，最終會卸載它。

為添加到購物車、安排諮詢、刪除、搜索和其他常用控件等操作合併標準符號。

5.整理你的應用界面

手機屏幕空間較小，因此您應該只添加應用程序的基本方面。 您應該清楚您的組織希望通過您的移動應用程序實現什麼，並在設計用戶體驗時專注於此。

理想情況下，您的應用程序應該只有一個或兩個目標。 這樣，您就可以輕鬆去除包含無用信息的混亂情況。

不要通過向應用程序添加太多內容來混淆訪問者，這對您的理想客戶毫無用處。 確保您的應用程序具有井井有條的用戶界面，僅突出基本要素，保持標準符號清晰，並允許輕鬆導航。

此外，您的文字應該易於閱讀，讓有視覺和認知障礙和殘疾的人可以訪問您的界面。

6.提供簡化的體驗

您的移動用戶體驗設計不僅僅涉及智能手機上的瀏覽體驗。 您還應該考慮應用程序在平板電腦和筆記本電腦等其他設備上訪問時的性能。

讓我們以 WhatsApp 為例。 許多人同時在他們的智能手機、iPad 和筆記本電腦上使用這個通信平台。 這表明 WhatsApp 已成功為其用戶創建了無縫的多設備體驗。

設計移動用戶體驗時應避免什麼

1. 不測試可用性

移動應用程序的用戶體驗取決於用戶的好惡。 大多數應用程序產品團隊假設他們的最終用戶想要和不希望在移動應用程序中看到什麼，然後他們根據這些因素創建用戶體驗。 但是，您只能通過進行可用性測試來確認這些假設。

可用性測試檢查 UI 設計功能、應用程序流程和用戶友好性。 與其他內部測試程序不同，可用性測試需要最終用戶的參與。

該測試的結果有助於 UX 設計師發現移動設計問題和改進機會，並了解用戶的興趣和行為。

此外，您可以通過可用性測試檢查您的應用在各種設備和屏幕尺寸上的運行情況。 這樣做可以讓您解決使您的設計在特定設備上看起來醜陋、反應遲鈍和不穩定的問題。

2. 不聽取用戶反饋

在開發移動應用程序時，產品團隊經常會陷入確認偏差。 一群志同道合的人在最終產品將打破所有記錄的印像下進行所有的品牌推廣、設計和開發工作。

但是當應用程序投放市場時，用戶拒絕了它。 為什麼？ 因為您的應用程序設計是基於您對目標受眾需求的假設，而不是他們的實際需求。

您可能認為您的研究足夠深入，可以了解您的客戶希望在您的移動應用程序中看到什麼。 但是一旦你通過聽取人們的意見和評論驗證了你的假設，你就可以確定了。

反饋循環是必要的，它可以幫助用戶在設計過程中保持一致。 您可以使用設計衝刺技術在幾天而不是幾個月或幾年內從概念轉變為學習。

3. 追求完美

在設計移動用戶體驗時，您應該使用迭代方法。 這涉及收集信息、創建假設、為您的應用構建原型，然後分析結果。 一種方法是通過快速原型製作。

移動應用程序開發是一個昂貴且耗時的過程。 您不想構建應用程序的最終版本只是為了發現用戶不需要該產品。 因此，您可以將您的移動應用程序作為一個實時項目，根據用戶和利益相關者的反饋不斷開發、調整和完善。

這是用戶反饋很重要的另一個原因——它是改進移動應用程序的關鍵。 我們不會自己測試我們的應用程序，因為我們的判斷可能會蒙上陰影。 相反，我們進行 alpha 和 beta 測試。

允許人們試用該應用程序並提供他們的反饋讓我們看到我們可能沒有預料到的最終用戶方面的問題。 這樣，您的應用程序就可以與您的受眾不斷變化的需求和期望保持一致，確保它永遠不會過時。

4. 內容加載緩慢

您的設計師可以做出最具交互性的移動 UI 設計，但如果您的用戶打瞌睡而您的內容需要很長時間才能下載，您就無法贏得客戶。

無縫的用戶體驗需要以閃電般的速度加載。 憤怒的用戶經常前往應用商店，對讓他們等待內容加載的應用發表負面評論。 這些負面評論可能會破壞您的應用程序和您公司的聲譽。 內容加載緩慢也會導致您的應用程序流失率更高。

5. 建立死胡同頁面

有時，當我們點擊一個應用程序的按鈕時，它會將我們帶到一個死胡同的頁面，這意味著一個攔截器。 並非每個用戶都精通技術，因此他們可能會感到困惑並且不明白下一步該做什麼。

死胡同頁面擾亂了一致的應用程序流程，破壞了您的移動用戶體驗設計。 此外，用戶有時會在混亂中點擊錯誤的位置來執行不需要的操作。 確保即使在空白和錯誤狀態下也能指導用戶如何繼續前進。

用戶體驗常見問題解答

• 什麼是用戶體驗設計？

用戶體驗 (UX) 是設計師用來開發為消費者提供有見地和相關體驗的產品的方法。 它是獲得和整合產品的完整過程，涉及品牌、用戶友好性、功能和佈局等要素。

• 什麼是移動用戶體驗設計？

移動用戶體驗設計是指可穿戴和手持設備的用戶體驗設計。 UX 設計專業人員開發解決方案（通常是應用程序）以滿足移動用戶的特定需求和限制。 他們致力於通過提高可發現性、可訪問性和效率來提供引人入勝的移動設備體驗。

• 您的用戶體驗設計團隊面臨哪些挑戰？

用戶體驗設計師面臨著向特定利益相關者證明他們的設計方法並不過分昂貴和耗時的困難。 另一個巨大的挑戰是以獨特的方式進行用戶研究。 用戶體驗設計師還發現，評估、收集定量和定性消費者數據並將其轉化為實用見解具有挑戰性。

了解移動用戶體驗

開發另一個移動應用程序並與大量類似應用程序一起發布對您的組織沒有任何好處。 每個人都可以整合新的趨勢和技術來實現尖端的特性和功能。 但是，功能強大、用戶友好且引人入勝的用戶體驗設計可以使您的應用脫穎而出。

投入時間、金錢和人力來開發和改善您的移動應用程序的用戶體驗，我們確信您將以更高的應用程序使用率和參與度的形式獲得回報。