如何監控 Agorapulse 中的品牌聲譽

為什麼要監控品牌聲譽？

監控品牌聲譽非常重要，因為它可以提供有關客戶情緒的寶貴見解，並指導您的營銷策略和產品開發。

通過分析這些反饋，企業可以確定需要改進的領域並提供更好的客戶體驗。 從本質上講，通過監控您的品牌聲譽，您可以與客戶期望保持一致並適應不斷變化的市場需求。

如何監控 Agorapulse 中的品牌聲譽

監控品牌聲譽的最有效方法是使用 Agorapulse 等社交聆聽工具。 這將使您能夠有效地收集和分析來自多個社交媒體平台和其他在線渠道的數據。

以下是您如何開始使用 Agorapulse 監控您的品牌聲譽：

1. 設置社交聆聽

默認情況下，Agorapulse 會自動跟踪任何直接提及——當有人在社交媒體上向@yourusername 發帖時就會發生這種情況。 但您需要添加任何其他搜索來手動監控您的品牌聲譽。

在“聆聽”選項卡中，單擊“創建新搜索”按鈕開始。

然後輸入您的搜索參數，其中可能包括品牌暱稱、產品名稱、網站 URL 或競爭對手名稱。

您可以根據需要微調社交聆聽搜索。

您在 Agorapulse 中創建的搜索數量沒有限制，但 Instagram 上的搜索數量限制為 30 條。

但是您添加的搜索越多，您的收聽儀表板就會變得越繁忙。 為確保您只收到相關提及，請盡可能縮小搜索範圍。 例如，您可以在 YouTube 搜索中排除術語，並且可以在 Twitter 搜索中指定語言。

2. 找到新的品牌提及

設置一些搜索後，您可以開始在 Agorapulse 的聆聽儀表板中查找品牌提及。

任何新品牌提及都會自動出現在“待審核”選項卡中。

要從“待審閱”選項卡中刪除項目，請單擊複選標記。 您還可以單擊收件箱頂部的複選標記以立即查看所有未完成的項目。

如果您創建了多個搜索，您會發現它們顯示在每個社交個人資料的統一選項卡上。 要將品牌提及與其他搜索分開，請單擊收件箱頂部的過濾器圖標。 選擇“搜索”並使用下拉列表選擇您要查看的搜索。

要為品牌監控內容添加另一層組織，您可以應用標籤。 選中您要標記的所有項目，然後打開批量操作下拉列表。 選擇添加標籤並選擇要應用的標籤。

3. 回應品牌提及

您可以點擊任何提及的品牌，直接從 Agorapulse 儀表板進行互動。 這意味著您無需離開 Agorapulse 即可點贊、分享或回復任何提及。 您可以製定個性化回复或利用已保存的回復以重複使用標準回复。

要訪問您保存的回复，請單擊回复窗口下方的消息圖標。 您可以搜索完美的回复或滾動找到您想要使用的回复。 您還可以選擇從此界面創建新的已保存回复。

如果您對回复感到滿意，請單擊“發送”。 該項目將自動從“待審閱”選項卡中消失，並移至“全部”選項卡進行妥善保管。

4. 讓你的團隊參與進來

提及某些品牌可能需要直接的回應。
您只需回复並單擊“查看”即可從收件箱中清除該項目。

其他人可能需要更周到的答复，例如嚴重的客戶投訴或深入的問題。 您可以將這些項目分配給團隊的任何成員，而無需離開 Agorapulse 儀表板。

要指定品牌提及，請單擊收件箱項目頂部的輪廓。 使用下拉菜單選擇團隊成員並編寫可選消息以添加上下文。 當您單擊“分配”按鈕時，該項目將從“待審閱”選項卡中消失，並出現在同事的“已分配”選項卡上。

5. 跟踪關鍵提及

同樣，某些提及可能會比其他提及產生更大的影響。

如果您發現了潛在的影響者、問題客戶或優秀的 UGC，您就不會想丟失該帖子的踪跡。

如果您使用 Agorapulse，您可以為任何提及添加書籤，並為其添加自定義標籤，以使其保持在團隊的關注範圍內。
例如，您可能想要標記特別積極或消極的提及或需要跟進的帖子。

要為品牌提及添加書籤，請單擊收件箱項目右上角的三個點。 從列表中選擇書籤。 您將看到收件箱中的項目上出現書籤標籤。

然後，您可以使用書籤過濾器僅查看已添加書籤的項目。

要標記品牌提及，請單擊收件箱項目右下角的加號。 使用下拉菜單選擇預先存在的標籤或單擊創建新標籤。

6.了解您的參與客戶

借助 Agorapulse，您可以做的不僅僅是跟踪特定提及。 您還可以關注誰在談論您的品牌。

在儀表板上，您可以單擊任何提及您品牌的內容，以了解有關推文背後的用戶的更多信息。

您可以使用他們的關注者數量和他們提及您品牌的次數來快速評估他們的社會權威。

Agorapulse 會自動標記與您的品牌互動的用戶，但您可以自己向任何用戶添加自定義標籤，以幫助跟踪可能影響您的品牌聲譽的事情。 然後，您可以在客戶關係管理 (CRM) 選項卡中跟踪它們，您可以在其中修改標籤、查看之前的提及或為您的團隊留下內部評論。

要了解有關用戶及其過去與您的品牌互動的更多信息，請單擊以展開他們的個人資料。 您將看到基本數據，例如他們的用戶名、關注者數量以及他們與您的品牌互動的次數。 您還可以滾動瀏覽之前提到的所有內容。

單擊“用戶標籤”旁邊的加號以添加手動標籤。 如果您想與您的團隊共享信息，還可以單擊添加內部註釋。

您還可以從“粉絲和關注者”選項卡管理影響者和大使。 單擊任意用戶即可查看詳細信息、查看交互、添加標籤以及編寫內部註釋。

7. 品牌提及報告

要成功監控您的品牌聲譽，請花時間從他們那裡收集見解。 在 Agorapulse 社交媒體報告中包含您的自定義標籤，以幫助您的團隊量化提及次數並評估公眾對您品牌的看法。 然後利用您的分析來改進您的方法或增強您未來的活動。

Agorapulse 在“報告”選項卡上自動統計品牌提及次數和收聽搜索次數。 要為您的報告添加更多細微差別，請使用標籤功能來監控情緒、活動和其他可能影響您的品牌聲譽的見解。

創建標籤系統後，您可以圍繞這些標籤構建自定義報告。 在報告選項卡上，單擊創建報告並選擇標籤報告。 至少選擇一個社交檔案和一個標籤，然後選擇您想要在報告中顯示的數據。

要自動執行這些見解，請單擊以安排您的自定義報告。 您可以選擇每週或每月報告，並且可以將它們發送給您自己或您的整個團隊。

8.完善品牌聲譽監控策略

利用通過社交傾聽收集的信息來識別潛在的問題或危機，以免其升級。 通過積極主動，您可以解決疑慮、糾正問題並保護您品牌的在線聲譽。

社交聆聽是一個持續的過程，因此請繼續調整您的搜索參數和關鍵字，以了解圍繞您的品牌不斷變化的對話。

請記住，雖然社交聆聽工具很強大，但它們並非絕對可靠。 重要的是要通過人工分析和批判性思維來補充數據，以全面了解您的品牌聲譽。

綜上所述

如果您是一家代理機構，其客戶很難掌握所有提及和在線對話，那麼當您使用社交媒體管理工具（例如阿戈拉脈衝。

您的社交傾聽努力還可以讓客戶監控競爭對手並從同行中脫穎而出，同時幫助您作為社交媒體機構賺錢。 很難相信事情會這麼容易，對吧？

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