電子商務公司最難管理的營銷渠道是什麼？

已發表: 2019-03-28

近三分之一的電子商務企業聲稱，社交媒體是最難管理的營銷渠道，擊敗了 SEO、付費搜索廣告和線下廣告等。

這些企業似乎在社交媒體管理方面遇到了困難。

DesignRush 採訪了 150 多家電子商務公司，以了解他們對 SEO、付費搜索廣告、社交媒體營銷和離線廣告的使用情況。

接受調查的電子商務公司使用各種平台，主要是他們自己的網站、亞馬遜和移動應用程序。 問題涉及營銷投資、代理機構的使用和某些營銷渠道的投資回報率等主題，回答與 2018 年的結果和 2019 年的預測有關。

這些公司還被問及哪些營銷渠道對他們來說最容易管理，哪些最難管理。 我們的發現令人驚訝：

主要發現：

  • 對於 42% 的受訪者來說，社交媒體是最容易管理的營銷渠道。 然而，對於可比的數量（33%），它是最難的。
    • 這意味著 75% 的電子商務企業要么認為社交媒體是最難處理或最容易處理的渠道，這凸顯了社交媒體管理中的強烈兩極分化。
    • 電子郵件營銷被視為第二個最容易管理的渠道，佔 26%，而線下廣告位居第二，佔 21%。
  • 對於大型電子商務公司來說，社交媒體可能更難管理。
    • 年銷售額在 10,000,001 美元至 20,000,000 美元之間的公司中，60% 表示社交媒體是最難管理的渠道。
  • 社交媒體營銷是所有接受調查的公司中一半的主要營銷投資。
    • 線下廣告和電子郵件爆炸並列第二，約佔 19%。
    • 54% 的受訪者表示，與 2018 年的任何其他營銷渠道相比，社交媒體營銷的投資回報率最高。
  • 大多數企業計劃在 2019 年增加營銷支出。
    • 48% 的受訪者表示社交媒體將繼續成為他們的首要營銷投資。
  • 2018 年，三分之二的接受調查的公司與營銷機構合作。
    • 在 2019 年與一個合作的增加金額計劃。
    • 社交媒體營銷機構是 2018 年使用的主要機構類型，預計這一趨勢將持續到 2019 年。

社交媒體營銷是大多數電子商務企業的首選廣告投資，但對許多企業而言，它也帶來了重大的管理挑戰。 社交媒體營銷機構的使用可以使所有電子商務企業受益，無論管理社交媒體對他們來說是否是一個挑戰。

管理社交媒體的困難

根據頂級搜索引擎優化和數字營銷公司 Ignite Visibility 的 2019 年數字營銷行業研究，大多數企業發現社交媒體是最難管理的渠道，無論規模大小。

儘管社交媒體營銷的進入門檻非常低，但它需要定期維護和互動才能有效。 雖然可以不定期地遠程管理線下廣告等渠道，但 Facebook、Instagram 和 Twitter 等網站都需要持續參與。

成功管理社交媒體所需的高水平活動可以解釋我們的調查結果：

  • 三分之一接受調查的電子商務企業表示，社交媒體比任何其他營銷渠道都更難管理。
  • 收入在 5,000,001 美元至 10,000,000 美元之間的公司中有 38% 表示，社交媒體在 2018 年給他們帶來了最大的麻煩。
    • 對於年收入在 10,000,001 美元至 20,000,000 美元之間的企業，這個數字猛增：60% 的企業給出了類似的報告。
  • 超過四分之一的銷售額低於 50 萬美元的小企業表示，線下廣告是最難管理的渠道。
  • 據明智的建議，當它涉及到管理社交媒體的企業所面臨的主要挑戰是一致性，內容創建和時間管理。

對某些人來說很難，對其他人來說更容易

儘管許多企業在管理社交媒體方面報告了重大挑戰，但實際上越來越多的企業表示，這是最容易管理的渠道：

  • 42% 的電子商務企業表示，社交媒體是他們最容易管理的營銷渠道。
    • 這比那些說這是最難的人高出近 10%。
  • 四分之三的受訪者表示，社交媒體是最容易或最難管理的渠道。
    • 無論是積極的還是消極的，企業在管理社交媒體方面都報告了豐富的經驗。
    • 對於那些沒有陷入這種社交媒體管理極性的人來說，幾乎沒有中間立場。
  • 26% 的公司表示電子郵件營銷是下一個最容易報告的渠道。
  • 通過使用社交媒體管理工具，某些公司可以更輕鬆地管理社交媒體。

哪些社交媒體渠道的投資回報率最高？

企業參與社交媒體的意願，無論是對他們來說是自然而然的還是一個嚴峻的挑戰，都是由它提供的高投資回報率驅動的。

大量接受調查的公司報告稱，社交媒體提供了比電子郵件營銷、離線廣告、付費搜索廣告和 SEO 更高的投資回報率：

  • 超過一半的受訪電子商務企業表示，社交媒體營銷提供了最高的投資回報率。
  • 對於年收入在 1,000,001 美元至 5,000,000 美元之間的公司，這一數字猛增，其中 64% 的公司讓社交媒體在 2018 年位居榜首。
  • DesignRush 2018 年的一項研究發現，Facebook 是電子商務轉化背後的驅動力，尤其是對於千禧一代。

營銷渠道投資

每當企業發現更高的投資回報率時，他們就必然會朝這個方向重新分配資金。 這就是為什麼更多的營銷資金轉向社交媒體和付費搜索廣告，而不是電子郵件和線下營銷：

  • 50% 的受訪企業表示，2018 年他們在社交媒體上的支出超過任何其他營銷渠道。
  • 公司越小，社交媒體成為其主要營銷費用的可能性就越大。
    • 年收入低於 500,000 美元的公司中有 61% 在社交媒體上花費最多，而年收入 5,000,001 至 10,000,000 美元的公司中只有 44% 這樣做。

正如 2018 年社交媒體支出與上一年相比有所增加一樣，2019 年也有類似的結果：

  • 雖然可以注意到付費搜索和 SEO 略有轉變，但社交媒體營銷仍然是 2019 年的主要預計投資（48%）。
    • 對於年收入在 1,000,001 美元至 5,000,000 美元之間的公司，這一數字躍升至 57%。
  • 對於年收入在 10,000,001 美元至 20,000,000 美元之間的公司，社交媒體和電子郵件投資平均分配，各佔 40%。
    • 與擴大社交媒體活動的可負擔性相比，這可能與管理大型電子郵件數據庫所涉及的費用增加有關。
  • 超過 50% 的電子商務企業計劃在 2019 年增加整體營銷預算。

營銷機構是解決方案

隨著我們在社交媒體管理方面看到的高投資回報率和增加的投資——加上許多公司報告的挑戰——使用營銷代理對電子商務企業越來越有吸引力：

  • 2019 年計劃使用營銷代理的企業比上一年多 6%，其中 73% 的企業計劃使用某種代理。
  • 社交媒體代理是主要的管理渠道，46% 的受訪者表示他們將使用一個來協助他們的社交媒體活動。
  • PPC 和 SEO 機構在 2019 年預計也將出現增長，而線下廣告和電子郵件營銷機構則持平。
    • 儘管線下廣告被視為第二難管理的渠道，但公司並不打算增加代理參與度。

調查結果摘要

儘管公司在社交媒體管理難度方面可能存在很大差異，但他們在看到高投資回報率和增加投資資金方面是一致的。 這意味著即使一家公司認為管理社交媒體很困難，他們仍然會朝這個方向發送營銷資金。

這項研究的結果突顯了社交媒體自然而然加入的企業與不加入社交媒體的企業之間存在顯著差異，兩黨之間幾乎沒有中間立場。

管理社交媒體的困難源於 Facebook、Instagram 和 Twitter 等平台的不斷需求。 並非所有企業都有時間或資源每天積極與客戶互動。

雖然許多公司求助於社交媒體代理來減輕管理這個要求苛刻的渠道的難度，但即使是那些發現可以訪問社交媒體的公司也會利用代理來提高他們的社交營銷效率。

最大限度地發揮社交媒體的潛力本身就是一份全職工作，這就是為什麼許多電子商務企業，無論規模大小，都選擇與社交媒體營銷機構合作。 作為電子商務公司的所有者，接下來的挑戰是找到滿足您業務獨特要求的代理機構。

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