“前進，設備將比渠道更重要”（採訪）

跨渠道營銷為數字營銷人員提供了充足的機會，儘管它帶來了一系列獨特的挑戰，因為它需要對在線策略進行重大反思。

ClickZ 與跨渠道營銷平台 Marin Software 的受眾營銷總監 Nitin Rabadia 進行了交談，以了解更多關於跨渠道的未來、多種設備對消費者行為的影響以及營銷人員在該方法上的錯誤之處。

日益增加的數字碎片如何影響營銷人員的跨渠道策略？ 它是挑戰、機遇還是兩者兼而有之？

這對廣告商來說是一個挑戰，他們傳統上將組織建立在特定於渠道的垂直領域，因此他們擁有獨立的團隊來負責社交、搜索、展示等。 現在他們不得不改變他們的工作方式。 此外，由於客戶不僅限於一個渠道，而且他們使用各種設備，因此有效跟踪他們並不容易。

但是，採用跨渠道策略的廣告商肯定會獲得豐厚的回報。 客戶獲得更好的體驗，營銷人員可以節省資金，因為他們不會在單個用戶上花費太多，現在可以通過各種渠道適當地識別和定位這些用戶。

媒體碎片化的增加如何影響客戶的在線行為？

客戶通常有不同類型活動的首選設備，例如，他們仍然更有可能在台式機上預訂高價值商品。 但他們研究的地方確實發生了變化，從桌面環境轉移到移動設備的可訪問性和便利性。

廣告商必須考慮用戶在每個渠道上的行為，因為他們的行為取決於他們使用的設備。

移動為數字營銷人員及其跨渠道戰略帶來了哪些機會？

在我們最新的移動報告中，我們發現用戶平均每天查看 5 個應用程序，並且他們將 90% 的時間花在移動應用程序內。 我們得出的結論是，如果那是用戶所在的地方，那也是廣告商需要所在的地方。

應用程序是一個巨大的機會，但通過應用程序實施跨設備策略仍然相當困難，因為它們在 SDK [軟件開發工具包] 上運行，這是一種不同於基於 cookie 的移動網絡和桌面環境的跟踪解決方案。

在績效營銷人員的重定向指南中，您發現營銷人員的目標和策略不一致——您認為為什麼會這樣？

我們發現，廣告商的目標通常基於以前衡量效果的最佳方式，例如點擊次數和最終點擊次數，基本上就是如此。 因此，他們正在製定與推動最終點擊銷售一致的策略，這絕對不是最好的方法，但這是他們知道的唯一方法。

我們從研究中了解到，展示互動和社交互動會為其他付費渠道增加兩到三次點擊。 我們需要討論使用歸因的價值，這樣廣告商就可以開始調整他們的策略以實現他們的實際目標，並停止使用在許多方面已經過時和有缺陷的衡量指標。

數字營銷人員如何使他們的跨渠道戰略更具凝聚力？

目前有很多圍牆花園正在建設中。 最大的出版商，例如 Facebook 和谷歌，將允許您在他們自己的網絡內進行跨渠道，但不一定在外部進行。 廣告商應該使用它。 他們應該與擁有自己明確的跨渠道數據的發布商合作，並針對這些網絡上的這些發布商的用戶。

創建一個獨特的、全面的、有凝聚力的跨渠道戰略是一項非常艱鉅的工作，但現在市場上有這樣的“捷徑”，廣告商應該知道它們在哪裡。

跨渠道營銷的未來如何？ 什麼新技術使更複雜的重定向成為可能？

市場上發生了許多有趣的數據合作，一些提供商正在嘗試構建自己的跨渠道用戶圖，因此我們將開始看到數據更加開放。 圍牆花園不一定會倒塌，但我們會看到更多可以將它們連接起來的玩家。 還有一些有趣的新技術，包括 Facebook 的新測量解決方案 Atlas，它使用 Facebook 登錄來識別跨渠道客戶。

我們肯定會轉向更易於訪問的跨渠道市場，但這種轉變的速度實際上取決於出版商以及他們拆除圍牆花園的速度。

然而，目前，隨著用戶跨設備登錄更加自由，我們可以使用巧妙的歸因和定位，根據用戶在旅程中的位置，在我們展示什麼廣告以及在什麼設備上為什麼用戶展示更複雜的內容。

跨渠道的未來絕對是光明的。 我們還需要幾年時間才能取得成果，就像移動一樣。

您認為數字領域的營銷人員和廣告商還有什麼應該知道的嗎？

跨渠道營銷和跨設備營銷之間存在重要區別。 我們所看到的是，按渠道或設備分離用戶並不是真正的最佳策略：設備本質上只是屏幕，而渠道只是這些屏幕所在的位置。

如果您使用移動設備進行社交，那麼這與在移動設備上查看展示廣告或在移動設備上觀看視頻有何不同？ Facebook 正在成為一個你可以觀看視頻和查看展示廣告的地方，你可能仍然會看到贊助商鏈接，所以本質上它是一個社交平台，可以讓所有這些頻道出現在一個設備上——我們現在看到了多種頻道。

數字廣告越來越關注內容和內容類型、屏幕有多大以及屏幕需要實現什麼。 展望未來，設備將變得比渠道更重要。

要了解有關跨渠道成功的最佳實踐的更多信息，請查看 Marin Software 的績效營銷人員重定向指南。