如何輕鬆管理多個 Twitter 帳戶

在您的社交媒體職業生涯中，您可能會看到自己的品牌並想知道“是時候創建另一個 Twitter 帳戶了嗎？” 由於許多原因，擁有多個 Twitter 帳戶可能會非常有益。

品牌和組織不必擁有全球影響力或成千上萬的追隨者就需要多個 Twitter 帳戶。 如果您擁有廣泛的受眾、多種產品或服務或具有不同目標的不同部門，那麼多個 Twitter 帳戶可能是您的最佳解決方案。

雖然擁有多個帳戶似乎只是為您創造了更多的工作，但經過詳細的計劃和思考，您會發現從長遠來看它可以幫助您。 您的消息將到達您想要的目標受眾

何時使用多個 Twitter 帳戶

從您的品牌的角度來看，您能對這些問題中的任何一個回答“是”嗎？

• 您是否寫過一條推文，希望可以針對更具體的受眾？
• 管理客戶服務查詢是否佔用了您在 Twitter 上的大部分時間？
• 您是否在不同的州、地區或國家設有多個地點或辦事處？
• 你有自己的粉絲群的吉祥物嗎？
• 您是否有針對不同受眾的多個產品或服務類別？

如果您對上述任何一項的回答是肯定的，那麼您可能正在市場上尋找另一個 Twitter 帳戶。

高等教育

大學和其他高等教育機構有許多不同的受眾需要與之交談。 多個帳戶有助於縮小關注範圍，並邀請他們的追隨者挑選要關注的興趣。

招生部門的內容和目標將與足球隊的目標大不相同。 部門新聞、校友交流和研究生院的不同受眾也是如此。

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

馬凱特大學通過 Sprout Social 管理 44 個 Twitter 帳戶。 Marquette 主賬戶會篩選出其他賬戶最重要的內容，同時繼續為他們的受眾發布更具體的內容。

多條產品和服務線

您的不同產品和服務線是否服務於截然不同的受眾？ 如果是，那麼是時候創建一個新的 Twitter 帳戶了。

阿迪達斯為他們參與的每項運動都創建了賬戶。主賬戶專注於他們的品牌信息、故事講述和主要合作夥伴關係，而單獨的運動賬戶則只關注該運動。 如果沒有阿迪達斯摔跤賬號，那麼摔跤只是主賬號的一小部分。 通過這種分離，阿迪達斯摔跤能夠一直談論摔跤，並專注於建立他們的社區。

客戶服務重點

根據 Sprout Index XVI: Above & Beyond，社交媒體用戶在社交媒體上接觸品牌的原因中，37% 的人關注客戶服務問題，59% 的人會在體驗良好後給予好評，23% 的人會因為社會聯繫或與品牌信念的一致性。

這說明了對社交媒體團隊快速響應所有類型消息的需求平衡。 客戶服務團隊可能更容易管理以產品為中心的評論和讚美，而專注於社區管理的團隊則負責處理與社交和品牌價值相關的帖子。 考慮到這種分工，現在可能是創建客戶支持 Twitter 句柄的時候了。

作為一家全國性公司，Verizon 全力管理社交媒體上的反饋和投訴。 對於他們的客戶服務，他們創建了一個單獨的 Twitter 帳戶來直接傾聽和回應客戶的問題和疑問。

招聘

您今年的目標是否包括更多地關注通過社交媒體進行招聘？ 讓您的招聘部門掌權。

Salesforce 的主要帳戶專注於推廣他們的產品，而職業帳戶則專注於分享有關公司文化的筆記。 Salesforce 在世界各地設有辦事處。 有了職業帳戶，招聘部門可以輕鬆地分享職業建議並傾聽潛在的申請者。

如何設置多個 Twitter 帳戶

設置第二個 Twitter 帳戶就像設置任何其他新帳戶一樣。 但細節很重要。 您不希望關注者查看您的新帳戶，並且不會立即了解其目的或與您的主要帳戶的聯繫。 如果可能，請驗證您的其他帳戶。

檢查您的資源

首先，您要確保擁有管理多個 Twitter 帳戶的資源。 查看您的受眾洞察和 Twitter 分析，以確定每個帳戶需要多少關注。 您是否有人員可以快速響應所有帳戶？ Sprout 的 Twitter 報告將輕鬆為您提煉出這一點。

確保跨賬戶的視覺品牌一致

接下來，您希望您的新帳戶在視覺上可以識別為品牌帳戶。 這通常通過類似的徽標使用和/或在生物部分中提及來完成。 Airbnb 有很多 Twitter 帳戶。 在上面的示例中，他們的澳大利亞帳戶使用與主帳戶相同的徽標，因此客戶可以輕鬆地將其識別為有效帳戶。 這一步應該是您更大的社交媒體品牌戰略的一部分。

識別您的品牌聲音

最後，設置和定義您的品牌聲音。 您的品牌在所有平台上的聲音絕對必須具備哪些條件？ 現在，這些對於您的多個 Twitter 帳戶有何不同？ 例如，大學招生賬戶應該使用更多的詞彙和語言來匹配他們試圖招募的學生的聲音。 醫學院的說法可能會呈現出更正式、更科學的聲音。

如何直接管理多個 Twitter 帳戶

決定要擁有多個 Twitter 帳戶？ 下一步是學習如何管理和分析不同的帳戶。

選擇您的社交媒體管理軟件

這是非常重要的第一步。 雖然 Twitter 的本地應用程序和 Tweetdeck 都提供了在帳戶之間切換的簡單方法，但您最終將需要一個可以輕鬆發佈內容並跨帳戶同步的管理軟件。

Sprout Social 的軟件旨在與您的品牌一起成長。 借助不同的權限和可用的團隊，您可以在一個窗口內輕鬆地跨多個帳戶安排一條推文。 此外，共享資產庫可確保您始終如一地關注品牌。

有單獨的社交客戶服務團隊嗎？ 沒問題。 進入收件箱的任何消息都可以輕鬆標記並重新分配給正確的團隊。 無需註銷一個帳戶即可作為另一個帳戶進行響應。 客戶服務管理應該如此無縫，以便您的團隊可以專注於護理部分。

創建內部審批流程

對於大型且分裂的團隊，您會遇到確保推文符合品牌並正確計時的問題。 你如何解決這個問題？ 創建一個簡單的批准和分配流程。

Sprout 中的統一日曆和草稿審核流程就像單擊按鈕一樣簡單。 使用發布日曆，您將能夠輕鬆查看所有帳戶中的日程安排。 如果某些推文需要批准，請在撰寫時選擇它。

當一條推文詢問您的產品時，哪個帳戶和哪個團隊成員應該回答它？ 對於某些團隊，有人直接負責篩選傳入的消息並將其分配給團隊成員。 然後，這些團隊成員能夠專注於為客戶製作信息，而不是在噪音中涉水。

設定個人目標和指標

如前所述，擁有不同的 Twitter 帳戶意味著您有不同的關注點。 一個帳戶可能希望提高品牌知名度，而另一個帳戶則對增加與其當前社區成員的互動更感興趣。 像對待整體營銷策略一樣對待每個新帳戶，並設置有意義的、可衡量的社交媒體目標。

在上面的例子中，ESPN 和 ESPN Fantasy Sports 有很大的不同。 雖然他們共享同一個品牌，但 ESPN Fantasy Sports 對夢幻體育和圍繞它創建社區的興趣遠勝於 ESPN。 這些不同的重點需要不同的指標來衡量他們的成功。

有效分析多個 Twitter 帳戶

設定目標後，管理策略的最後一步是確保實現這些目標。 對於最高管理層，您需要對整個品牌有一個鳥瞰圖。 品牌整體表現如何？ 這個月有沒有上個月沒有的趨勢？

Sprout Profile 報告允許您在一份報告中核對所有帳戶。 可用於演示的圖像意味著您花費更少的時間創建電子表格和手動輸入數據​​，或嘗試將這些數據轉換為理想的可視化。

將您的所有帳戶放在一起很好，但更好的是您可以將注意力集中在 Twitter 分析上。 單個帳戶報告為您提供有關特定帳戶趨勢的詳細信息。 這些細節可能不會出現在您的小組報告中，它們對於了解您的策略的執行情況很重要。

確信您需要設置一個新的 Twitter 帳戶？ 讓 Sprout Social 通過演示指導您完成整個過程。