Nadeef Bidet 如何通過一一呼叫客戶來轉換廢棄的購物車

Felix：今天來自 GetNadeef.com 的 Ahmad Iqbal 加入了我們。 那是 GETNADEEF.com。 Nadeef 銷售手持坐浴盆和浴室配件。 它始於 2015 年。總部位於多倫多。 歡迎，艾哈邁德。

艾哈邁德：謝謝你邀請我。

菲利克斯：很高興有你參加。 告訴我們更多關於你的商店的信息，我猜，還有一些你銷售的最受歡迎的產品。

艾哈邁德：當然。 我主要銷售坐浴盆和其他浴室配件，但主要銷售坐浴盆和浴室衛生用品。 差不多就是這樣。 這很簡單。 很具體。 我不太關注其他事情。 我只專注於坐浴盆。

Felix：非常具體。 你是怎麼發現的？ 很明顯，你可以賣的東西太多了。 您是如何接觸到這些特定產品的？ 是什麼讓你決定專注於這些？

艾哈邁德：這是一個很好的問題。 它來自沮喪。 我認為大多數……我有很多想法，而且我很有創業精神。 我喜歡嘗試解決問題。 我發現那些取得更大成功的努力實際上是你從自己的挫折中執行的。 就我個人而言，我在亞洲、南亞和中東長大。 我很小的時候就經常旅行。 我生活在很多使用坐浴盆的國家。 他們已經在所有的浴室裡了。 人們已經在使用它們了。 這是生活中正常的一部分。 我是在那種標準、那種衛生水平或那種期望下長大的。 當我 18 歲時搬到加拿大上大學時。這是我們這裡沒有的東西，我…… 上廁所讓我感覺很奇怪。 這是我認為我需要改變的東西。

我有一段時間沒有使用它，但後來我決定，“我真的想要一個。 我想知道在這里安裝在浴室裡會有多容易。” 實際上，我和很多其他有相似背景的朋友交談過。 他們到處旅行。 他們和我有同樣的挫敗感。 我會問他們問題，“你為什麼沒有他們？ 為什麼不用一個？” 答案是兩個答案之一，如果不是兩個答案，那就是一個：他們不在這裡出售它們，這是真的。 你甚至不知道去哪裡……如果我問你，你會從哪裡得到一個，你可能無法告訴我。 其次，它們可能太難安裝了。

它可能需要大量的翻新，承包商必須來或類似的東西。 其實兩個答案。 我覺得我可以解決一個問題，人們不知道它可以與 Facebook 廣告、Twitter 廣告或任何類型的定向廣告一起使用。 我可以聯繫到任何想要的人。 其次，就安裝的難易程度而言，其實我找了一家供應商，稍微調整了一下設計，讓安裝時間不到2分鐘。 實際上，我在網站上有一個視頻，向您展示瞭如何在不到 2 分鐘的時間內安裝它。 我解決了這兩個問題，我想，“嘿，如果我能做到這一點，那麼任何人都可以做到這一點。” 齒輪就這樣開始轉動了。

菲利克斯：我喜歡這個。 實際上，我最近聽到很多這樣的說法，即你提出一個實際上並沒有那麼創新的想法或產品，它並不是什麼新鮮事物。 例如，坐浴盆已經使用了很長時間。 你說它在你去過的所有地方無處不在。 您發現產品本身或您訪問產品的方式存在特定調整或特定問題。 那麼你已經證明了這些事情。 突然間你有了生意。

我認為這是非常重要的一點，因為很多企業家總是試圖想出全新的想法、全新的產品。 當您可以找到已經存在的東西時。 什麼已經在銷售，並找到改進它的方法。 你什麼時候會做這種研究。 我不確定這項研究對你來說有多正式。 您聽起來像是在詢問周圍的一群朋友，並了解他們嘗試使用坐浴盆的經歷。 你和多少人談過話？ 如果其他人在嘗試推出要銷售的產品時想要復制這個過程，這個過程是什麼樣的？

艾哈邁德：我想我已經知道該產品適合市場。 我們剛才在說什麼。 全球有數百萬人（如果不是數十億人）已經在使用這個東西。 他們已經有了。 他們已經知道它是什麼。 產品市場契合度已經存在。 就您而言，您只需要弄清楚如何以更具創新性或更平易近人的方式銷售它。 更容易理解，更容易訂購。 整個拆箱和城市體驗。 該網站，顯然該網站需要看起來不錯。 所有這些看起來像他們的網站是在 1995 年建立的其他公司。網上也有一個信任因素。 只有所有這些東西。 回到你關於我如何圍繞這個進行研究的問題。 這是非常非正式的。

我只知道首先我想為自己解決問題。 我只是想確認一下，我可以自己解決這個問題嗎？ 我自己解決容易嗎？ 當我發現答案是肯定的。 然後我想，“好吧，這是可擴展的嗎？” 答案也是肯定的。 有了阿里巴巴和 Shopify 之類的東西，它顯然是可擴展的。 這真的是我唯一需要做的事情。 在研究方面，我有點猶豫是否建議其他人這樣做。 對我有用的一件事是，我沒有任何可支配收入。 我沒有錢預先訂購所有庫存，因為阿里巴巴的最低訂購量為 500 件。 我沒有那個錢。

我做了什麼來減輕這種風險？ 我實際上只是設置了我的 Shopify 商店。 我訂購了一些樣品，因為工廠會給你寄樣品。 我拍了我所有的產品照片。 我使用我訂購的一個樣本製作了所有安裝視頻和其他東西，以使其看起來像我有很多這樣的東西。 我什至在有庫存之前就開始銷售。 這減輕了我的風險。 我訂購的第一批客戶花了一個月的時間才拿到他們的產品，因為我有一些訂單。 我訂購了它們並將它們運出。 這也是你可以做的一件事。 您可以出售，最壞的情況是，如果您無法確定庫存，您可以退還所有人。

這就是我採取的方法。 它得到了實際的訂單。 讓真實的人輸入他們的信用卡信息。這是我真正需要通過的測試。 只需建立一個註冊頁面或顯示您的興趣或發佈時事通訊。 我擔心會有誤報。 只需提供您的電子郵件地址很容易。 訪問網站並表達某種意圖很容易。 實際輸入您的信用卡信息要困難得多。我不想誤報。 我想要一個真正的積極。 這就是為什麼我什至在我購買自己的庫存之前就讓客戶體驗了完整的體驗。

Felix：這也是很多人推薦的方法。 即使您啟動了 Kickstart，您也需要提前預訂。 你說你不一定會建議人們採用這種方法，為什麼不呢？ 可能出了什麼問題？

艾哈邁德：我不知道是不是出了什麼問題。 只是感覺很奇怪。 這似乎有點欺騙性。 告訴您的客戶您已經擁有它，但您沒有。 那裡有一點欺騙。 你需要那種自信，我想我要說的是那是一個滑坡。 如果您要出售的東西很難讓自己成為企業家。 您正在出售它，並且正在使用這筆錢來建立業務。 如果不成功會發生什麼，你必須把錢還給每個人，而你再也沒有錢了。 我認為這很滑。 它需要很大的成熟度和責任感。 我不知道。 我認識很多成為企業家的人。 這不適合他們的想法。

Felix：我認為這是其中的一件事，如果一切順利，一切順利，就不會受到任何傷害。 當它出錯時，它就真的出錯了。 你提到可能會有一些關於這個在哪里工作的想法。 您不必舉出具體的公司示例。 在您實際擁有庫存之前嘗試這種預售方法之前，您認為需要滿足什麼樣的標準？

Ahmad：我認為它需要易於採購。 這不是您為自己定制的東西。 有那個骷髏頭盔。 我不知道你是否聽說過。 他們在 Kickstarter 上做得非常好。 那是一個頭盔，上面有一個攝像頭。 這是摩托車手的智能頭盔。 他們有很多很多的訂單。 他們賺取了數百萬美元的收入。 他們仍在努力使產品發揮作用。 一天結束時，整個公司都倒閉了。 每個捐錢的人都失去了所有的錢，他們不會得到他們的產品。

我認為產品必須已經存在。 您必須能夠快速將庫存運送給您。 我認為這是兩個主要標準。 此外，您不需要很多錢來建立您的商店。 對我來說，我真的只需要幾百美元來設置我的 Shopify 商店併購買主題並設置所有內容。 我想如果你的產品需要做大量的研發或者你還沒有找到供應商或者你甚至還沒有自己使用它。 你沒有給自己足夠的時間來測試它。 然後我認為這可能是一個問題。

Felix：你基本上已經有了產品。 你知道你在阿里巴巴或任何你看的地方找到了供應商。 已經為他們設置了分發，以便將其發送給您。 由於這些最低訂購量，您要做的就是將風險降至最低。 您想確保在進入之前達到最低訂單數量或至少獲得大量銷售以證明業務的合理性。

艾哈邁德：沒錯。

Felix：您是否能夠滿足初始運行的最低訂單數量，或者您是否獲得了足夠的驗證？

艾哈邁德：這完全是關於驗證。 在第一周，我實際上賣出了 20 個。 這比我想像的要多得多。 在幾個月內我可以滿足最小起訂量。 我冒這個險也沒關係。 把東西放在我的信用卡上，我有一些錢。 我忘了說我有一份全職工作。 那份全職工作就像我的投資者或我的財務，我的風險投資人。 真的這是一個現金流問題，因為當您訂購時。 同樣，我每個月或每隔一周都會通過我的薪水收到現金。 500 件的最小起訂量仍將是數千美元。 這不是你可能躺在那裡的東西。 很多都是為了減輕這種風險，並且知道，“嘿，你要把這筆錢賺回來。” 那是我做的時候。

菲利克斯：酷。 假設有人想走這條路。 他們想做你所做的。 他們聯繫了供應商，他們已經建立了供應商。 他們準備好了。 他們也已經建立了網站。 他們已準備好接受這些命令。 你是如何吸引流量的？ 您實際上是如何讓人們上門購買產品或至少檢查一下的？

艾哈邁德：我使用了兩種方法來立即吸引流量。 一個是 Facebook 廣告，另一個是 Google 廣告。 差不多就是這樣。 我有幾個假設。 這些是可能感興趣的人。 任何在此之前去過一個國家的人都會使用它們。 也許他們在他們有他們的地方度假。 他們回來瞄準這樣的人。 顯然，人們正在搜索諸如如何安裝坐浴盆之類的關鍵詞。 諸如此類的事情，針對那些人。 事情就是這樣解決的。 這就是我一開始獲得大量流量的原因。

菲利克斯：酷。 這很有意義。 你必須把它切碎。 您不會想等待自然搜索流量進來，因為這會花費太多時間。 為訪客付費，為流量付費只是為了驗證。 你還記得你在這個驗證階段的早期投資了多少嗎？

艾哈邁德： 200 美元，也許是 200-300 美元。

費利克斯：很明顯，當你推出任何嘗試過投放廣告的人時。 提高投放廣告的目標需要一段時間才能真正實現盈利。 那個時候你有想過嗎？ 當您只是嘗試驗證時，它在早期階段是否有利可圖，或者這很重要？

Ahmad：我認為這也是一個非常好的問題。 一開始的 Facebook 廣告。 尤其是 Facebook，我不太了解這將如何在 Google 上發揮作用。 尤其是 Facebook，您真正在尋找的是生命跡象。 我的客戶獲取成本非常高。 是現在的4倍。 這是非常困難的。 增加流量對我來說非常昂貴，因為我真的不知道自己在尋找什麼。 我真的不知道我應該在什麼時候瞄準誰。 他們喜歡什麼，我還真不明白“我客戶的頭像長什麼樣子”。 通常尋找生命跡象。 即使它可以盈利 0.05 美元。 這裡有生命跡象。 一旦您知道有脈搏，您就可以開始試驗並嘗試優化這些廣告。 這就是我所做的。 如果你看看我之前的數據。

我的客戶獲取成本非常高。 我的盈利能力非常非常低。 現在隨著時間的推移，自從我投放廣告並擁有商店以來已經有 13 個月了。 現在我實際上保留了這張圖。 我在 Excel 上製作了這張圖。 這不是試圖看起來成指數的東西。 儘管我的廣告預算相同，但我定位的是不同的人。 我也在利用相似的觀眾。 我認為相似度非常非常強大，因為現在 Facebook 知道過去 12 個月來我網站上的所有用戶、活躍在我網站上的用戶以及在我的網站上購買的用戶。 長得像，我可以針對長得像那些人的人。 開發看起來相似的觀眾的樣子需要時間。 一旦你有了，我認為你有更好的機會。 特別是在涉及利基產品時。 我認為尤其是針對利基產品。

菲利克斯：這是有道理的。 我喜歡你採用的這種方法，因為它很有條理。 您正在尋找產品。 您使用 Facebook 廣告對其進行了測試。 您查找了供應商和所有內容。 一切準備就緒。 這聽起來像是一個相當循序漸進的方法。 整個階段的時間線是什麼？ 當您決定我要這樣做並實際上開始研究供應商時。 從那時到驗證階段結束，你意識到“好吧，這是一項潛在的業務”，這需要多長時間。

艾哈邁德：當我拿到第一個樣品時。 真的，我認為時間線從我的第一個樣品從我的供應商處開始。 我實際上在樣品上坐了一會兒。 有一段時間我什麼都沒做。 我不知道為什麼。 我認為這是因為我沒有任何積極的反饋。 我沒有什麼可以告訴我繼續前進。 當我拿到樣品並實際使用它時，我花了大約 3 個月的時間。 真正開始玩弄它並嘗試它。 如果我不只是多花幾個月的時間。 我想是因為我花了 3 個月的時間才做任何事情。 在那之後，我又花了 3 個月的時間來完成所有設置。 供我與供應商協商。 實際上我確實得到了幾個供應商。 不止一個。 我嘗試了幾個，看看誰的質量最好。 這也花了一些時間。 我認為總共花了我 6 個月的時間，但我認為這可能在 3 個月內完成。

談到為什麼一開始花了這麼長時間，我認為很多企業家需要了解這一點，尤其是在電子商務方面，你需要那些勝利。 你需要那些快速的勝利，因為他們會告訴你繼續前進。 當我在第一周完成前 20 次銷售時，我就被迷住了。 在那週之前的那 6 個月裡，我一直在飛速發展。 那一周一到，我在那週結束時就完成了那 20 次銷售，就像我做了 180 度的轉變。 我是一個完全不同的人。 我不再以龜速移動。 我一直在問我怎樣才能賣得更多？ 我的下一個優化是什麼？ 接下來我該如何嘗試製作這個東西？ 我只是想考慮新產品。 其實我覺得這很重要。 你不能花太長時間。 你需要在熨斗很熱的時候出擊並保持勢頭，因為這實際上會推動你。

菲利克斯：我認為這是非常重要的一點，很多時候，也許企業家精神在他們說的地方被美化了，“哦，你必須自己獲得動力。深入挖掘自己並嘗試找到方法強迫事情發揮作用。從無到有地培養所有這些動力。你所說的我認為是一種更現實、更務實的思考方式是，你必須讓自己獲得動力。你是說這種勢頭在早期是如此重要。

你需要這種積極的反饋，這就是你之前所說的讓你繼續前進的東西。 讓您保持興趣並保持動力繼續開展業務。 此外，當你回顧它時，你會做些什麼不同的事情來確保你能夠獲得那些早期的快速勝利，讓事情進展得更快一點？ 因為顯然它最終對你有用。 這可能是一個完全不同的故事，你停滯不前，再也沒有繼續努力。 你認為你會做些什麼不同的事情來確保事情會變得更好一點？

艾哈邁德：我想現在我知道自己經歷了什麼。 現在我知道什麼是可能的，我會做得更快。 我的積蓄遍布世界各地。 我的第一家商店已經在立即這樣做了。 我可以為所有這些不同的商店再次這樣做。 只是我以前做過的事實，第二次我可以做得更快。 如果我在第一家商店沒有取得成功，我不知道我會有同樣的動力以同樣的速度和同樣的努力去做這件事……也許會歸結為同樣的 3 個月我真的很懶。 如果我以前沒有經驗或取得一些成功，那可能會再次發生。 歸根結底，我想只是想得到那些快速的。 只是想想想我需要做的下一個噴嘴是什麼。 只需將其從列表中劃掉即可。 只要達到那些里程碑。

Felix：這個更快的想法也很重要。 你總是想保持它移動。 我認為企業家遇到的問題可能是他們花了太多時間思考和計劃做什麼，而不是實際採取任何行動。 您是否在前 3 個月中遇到過這種情況，您正在談論您從哪裡獲得樣本，但隨後沒有對它做任何事情。 是什麼讓您真正擺脫困境並開始在業務上取得進展？

艾哈邁德：實際上我的背景是……甚至在我得到全職工作之前，在此之前我實際上擁有自己的科技公司。 我上大學的時候就開始了。 那不是一次成功的科技冒險。 這是你在社交網絡上觀看那部電影的其中一件事，你就像，“如果扎克伯格能做到的話。 他現在超級有錢。 我也想做。” 這就是最初的東西的來源。 這對我來說不是很成功，但我學到了很多東西。 我了解了迭代的力量。 我了解到……我開始閱讀諸如區域可達性和啟動之類的內容。 開始閱讀 Ben Horowitz 的書籍，The Hard Thing About Hard Things。 像企業家的困境這樣的書。 我剛開始讀書的時候讀了這麼多。 那是它失敗的時候。 我從一個只想快速致富的孩子成長為一個意識到，沒有快速致富這回事。

你必須花 3 年的時間來學習一些東西才能讓自己成功。 你不會僅僅通過第一次嘗試就成功。 這幾乎就像成功一樣，您的第一次看起來就像準備成功一樣。 當涉及到這樣的事情時，有很多這種哲學覺醒。 例如，我意識到這個瘋狂的瘋狂認識是旅行這個詞或工作這個詞。 我們知道用英語工作就是工作。 你必須投入工作才能完成某件事。 實際上在法語中是 [外語 00:21:37]。 這實際上與單詞 travel 具有相同的詞根。 在這個詞的起源中，旅行意味著實際工作。 這意味著如果我想成為這個國家最好的鐵匠，我可能不得不去找我的主人。 我是我必須去找鐵匠師傅的徒弟。

那個人可能住在大陸的另一邊或國家的另一邊。 如果不是幾年的話，我將不得不旅行幾個月才能找到這個人。 我不得不待在人們的穀倉裡。 幫助他們做家務，以賺取我的收入。 我得去那裡，和那個人談談。 研究並了解有關該領域的更多信息。 找別人。 只是你要找到你的主人的事實是工作。 當你找到你的主人時，這就是成功。 然後是成功的第二部分，現在想盡可能多地學習並成為自己的鐵匠大師。 總是有這兩個步驟。 我認為創業也是如此。 你需要先讓自己成功。 然後在那之後更加努力地實際實現你所設想的成功。

Felix：你基本上是說你必須從你正在從事的這些不同的公司或項目中出差……有時你實際上並不是最終目標，但這是你必須經歷的過程的一部分，以便最終到達你今天的位置。 一旦你到達了你的終點，那是你到達後才能真正培養成功的時候。 不過，這可能是您整個創業旅程中的一步。 您的下一家公司，您的下一家，您的下一家，您的下一次成功一次又一次。 我認為這也是很重要的一點。 我認為很多企業家認為，“我只是要開始我的第一家企業。希望它會成功。如果它不起作用，那就放棄。你是說有時這些失敗只是一部分因為你必須學習這些課程。在你到達最終目的地之前，你必須學習這些東西。

艾哈邁德：沒錯。 確切地。

菲利克斯：酷。 我剛在想。 我想你之前說過你對想做的事情有很多想法。 在認識到這是您自己的問題後，您最終選擇了 Nadeef。 我認為其他企業家有這個我想說的禮物和詛咒。 您總是在不斷思考您想創辦的新公司。 您想要添加到商店、目錄中的新產品。 你還遇到這種情況嗎？ 您如何努力確保您專注於這些手持坐浴盆和浴室配件。

艾哈邁德：哦，伙計。 我想你只是問了我一個終極問題。 我每天都在為此奮鬥。 我現在要做的就是引導這些其他想法。 做那些與你已經在做的事情真正有協同作用的想法，讓我給你舉個例子。 當我在做 Nadeef 時，我實際上有很多其他的……當我開始在 Shopify 工作時，我成為了 Shopify 商人。 我以前從未做過 Shopify 商家。 現在我第一次成為 Shopify 商家。 我現在想解決我自己的問題。 例如，像貨幣這樣的小事並不能很好地運作。 也許我應該只構建一個應用程序來解決這個問題，或者“嘿，我正在尋找出售我的業務，但沒有可以出售我的業務的市場。

也許我應該開發一個可以出售我的 Shopify 商店的市場。 我有所有這些想法。 其中很多都是圍繞 Shopify 進行的。 這不是我覺得我真的感到非常沮喪的任何事情，這成為我的試金石。 作為 Shopify 商家，我遇到的這個問題真的讓我徹夜難眠嗎？ 這就是為什麼我必須解決它。 這就是淘汰大多數想法的原因，10 個想法中的 9 個。 現在，我仍然非常熱衷於與我目前的業務並行的想法被稱為 Scout。 這是 ScoutCR.com。 Scout 實際上是這個應用程序，它會在發生廢棄購物車時通知您。 這是一個非常、非常、非常基礎的應用程序。 花了一個週末來開發。 從本質上講，我的發現為我的 Shopify 商店帶來了巨大的成功。

我會給每個想要從每年 10,000 美元擴展到每年 100,000 美元的人的首要建議。 我認為這真的是與您的客戶交談。 打電話給已經購買的客戶。 打電話給尚未購買的客戶，他們在廢棄的購物車上留下了他們的電話號碼。 問他們，“他們為什麼不買或者為什麼買？ 他們有什麼問題？ 他們在找什麼？ 他們還想買什麼東西？” 只需進行這些對話，因為這將教會您客戶真正在尋找什麼。 我們有認知偏見。 作為開設自己商店的人，您會說：“哦，是的，這很容易理解。” 我賣這三種產品。

我的主要產品在我的主頁上，這對我來說實際上就是這樣。 我的主要 pd 在主頁上。 我賣這兩種其他產品，它們很容易找到。 我相信我網站上的某個人可以找到它。 當我第一次開始時，我實際上有一個非常大的廢棄購物車問題。 對於我進行的每一筆銷售，都有 3 筆被放棄。 人們已經輸入了他們的所有信息，當點擊選擇他們的運輸方式時，他們只會關閉它，他們就不會回來了。 我知道我需要弄清楚如何解決這個問題，因為我可能有 75% 的銷售額甚至沒有發生。 我開始給人們打電話。 我會在我的 Shopify 後台進入我的訂單儀表板的廢棄結賬部分。 點擊廢棄的購物車。 查看那裡所有廢棄的推車。

首先，我有自動電子郵件的東西出去。 這個成功率只有 5% 到 10%。 最好的一個月，我的自動電子郵件成功率為 20%。 當我開始打電話給人們說，“嘿，你最終沒有檢查賣出。 有什麼我可以幫你的嗎？ 這是禮節性的稱呼。 你有什麼需要嗎？ 有什麼我可以幫你的嗎？ 任何你需要回答的問題，我都在這里為你服務。” 我認為它有效，因為它是一種利基產品。 我認為人們不介意接到來自利基產品商家的電話。 尤其是當你說，“嘿，我是這個網站的所有者。” 他們覺得，“哇，主人居然在打電話給我。” 那改變了一切。 老實說，通過我打電話給我的客戶，它改變了一切。 我從一次談話中發現他們需要這種免費的產品，我賣的是熱水攪拌機。

他們說：“我不想買這個坐浴盆，除非它也有熱水。” 我當時想，“哦，我實際上在賣那個產品，它在第二頁上。” “哦，我不知道。” 我當時想，“好吧，這很有趣。” 我有認知偏差。 我認為如果有人想要它，他們就能找到它。 我把它放在頭版。 從字面上看，我的廢棄手推車在一夜之間大幅下降。 不僅如此，我的平均購物車價值還上漲了 20 美元。 從字面上看，那一周的平均價格從每次結賬 80 美元變成了下週每次結賬 100 美元。 我有 95% 的信心是因為我所做的改變。 正是這樣的小事會讓你成長為一個更成功的企業。 如果不是因為打電話給我的客戶，我就無法做到這一點。 這就是我建立 Scout 的原因。 它只是鏈接到您的信使。

每當有一輛廢棄的購物車在 15 分鐘內發生時，我都會收到一條通知，“嘿，John Doe 剛剛放棄了一輛購物車，這就是購物車裡的東西。 你現在要打電話給他們嗎？” 我只需單擊一個按鈕，它就會開始撥打它們。 它改變了一切，因為我開始為自己使用 Scout，並通過使用……當時它不被稱為 Scout。 這只是我做的一個快速破解。 我從 20% 的廢棄購物車恢復到 60% 的廢棄購物車恢復。 通常是因為它來自追加銷售。 如果有人在他們廢棄的購物車裡有 60 美元，但他們在和我打完電話後最終買了價值 240 美元的東西。 這種情況一次又一次地發生，一次又一次。 我當時想，“好吧，如果我從中受益，我相信其他利基產品商家也可以從中受益。這就是我把它變成自己的產品的原因。為了回答你的問題，我認為這是關於協同作用。如果你有很多其他的想法並且很多企業家都有這種詛咒，至少試著找到與你已經在做的事情的協同作用。

菲利克斯：這是有道理的。 這種打電話給客戶的方法肯定與我所聽到的不同。 您最初嘗試的地方，這只是為了設置那些自動電子郵件。 當他們放棄購物車時發送的電子郵件。 是什麼讓你邁出了第一步？ 您是否總是感到舒服，這不一定是冷電話，因為他們已經表達了購買產品的意圖。 不過，這些客戶可能並不期待電話。 你第一次這樣做時感覺舒服嗎？

艾哈邁德：不。老實說，不。 我知道他們不是冷電話。 就像您說的那樣，我知道他們是熱門電話，因為這些人只需單擊一下即可實際購買。 我知道意圖在那裡。 另一件事是，實際上一開始我並沒有馬上給他們打電話，因為我沒有這個應用程序可以馬上告訴我。 可能是一個星期後，我才給那個人打電話。 他們接到電話的原因有點令人困惑。 我認為因為它是一個利基產品，因為他們有意圖。 這很容易擁有。 同樣，當您在剛開始時建立這種勢頭時，最初的情況也是如此。 一開始你總是會感到摩擦。 如果你想發展你的業務，你還必鬚髮展你的個人自我。 個人發展必須先於您的業務發展。 不是相反，因為您的業務是您的延伸。

如果您希望您的業務增長，您自己必須首先增長。 我認為本質上這是一個普遍規律。 通過打電話給某人，你很害羞。 當我開始對 Scout 進行 beta 測試時，我與很多企業家交談過。 他們說，“我太害羞了，不敢打電話。” Then say, "If you want to grow your business you have to grow yourself too. You have to step outside your comfort zone. When I started doing that, I started getting really good feedback from my calls. Now I can't wait to call abandoned cart customers. Now I actually look forward to having abandoned carts so I can call them. It's a totally different, once you start and you get that positive feedback it gives you the confidence to keep doing more of it.

費利克斯：有道理。 You mentioned earlier on that you do have a day job still. I know you said when you first started doing this you were calling them a week after because you didn't have an automated service for this that you built just yet. Now today how do you squeeze in the time? How are you making these calls? Is there a certain number of hours or maybe days it needs to be done within? 你對此有何看法？

Ahmad: Normally I try to do it the same day. For example if I'm at work, I take my lunch hour. I eat on my desk. I won't go out for lunch. I'll bring my lunch with me. I'll eat at my desk. During my lunch hour I'll make my calls or for example a lot of my checkouts happen on the weekend, that's fine. A lot of it happens after hours, like after 6 pm. I would say 80% of my sales happen after 6 pm or on the weekend. It works out already. I would say, call them right away. What I've seen a few times happen, it really upset me when I first found out that this was happening. People were on my site. They abandoned, I would call them within 10 minutes of abandoning. When I was on the phone with them they would tell me, “Hey, I'm actually on Amazon looking for a cheaper price.”

Oh man, I spent money on that person's traffic. I spent a dollar for example for them to actually get on my site. Now I spent money on them and they're not even going to convert with me. They're going to convert with one of my competitors who didn't even buy any ads against them. That really upset me that my competitors who were not driving paid traffic to their product, they're taking it off me. That really upset me. Again that motivated me even more that I need to call these customers up. When I call this person up, he just admitted to me that he was on Amazon looking for a lower price. I didn't match that.

He found a really really low price that I didn't want to match. I just told him, “Look, you get this customer service. I'm the owner of the company. I'm calling you up. I'm here to help you if you have any problems with the installation, these other guys they're not going to be able to help you. I'll help you, call me up. This is my personal number and I'll help you.” The person ended up coming back and buying again, not just buying that one for their one bathroom, but buying 4 for each of their bathrooms. The upsell also happened. I think it's important to do it right away because that's when it's most relevant to that person. That's when they're already in the mode, in the mood to buy. I think if you wait a week they're on to something else. Chances are they might have bought it from somebody else. That might be too late.

菲利克斯：酷。 For someone who wants to start doing this whether using an app like yours or doing it manually the way you were doing it before by looking at cart abandoners and calling them up Florida. Can you give us an idea of your script that someone could work off of. They pick up the phone and call a customer, what should they be saying?

Ahmad: Hi, my name is Ahmad. I'm the owner of GetNadeef.com, I saw that you were on my website that you showed an interest in these products. I just wanted to call, this is a courtesy call. I just wanted to call and see if there was anything I could help you with. Are there any questions that you have? 我是來幫忙的。 Is there an issue with the price? Let me do what I can to make you happy or to answer your questions. It's very straightforward. It's exactly like that script and just listen. Just wait for your person to keep talking, keep talking. If you're not sure really what they want just ask them more questions. Really you're looking to listen. You're really looking to listen first.

Felix: You're not calling them to try to pitch something you're just trying to learn from them what their objections are what their issues might be?

Ahmad: Exactly. It's called question based selling. Actually I learned about this a long time ago. It's called question based selling. You're not selling by pitching first. You're actually listening to what their needs are. Then you cater your pitch to what they just told you their need was.

Felix: Much more customized than a blanket pitch, same thing to everybody. 這就說得通了。 You mentioned too that the upselling was a big part of it. It sounded like aa surprise that you didn't expect with these cart abandonment calls that you're making. 那是怎麼工作的？ Were you also purposefully trying to upsell them on something or they just organically decided to buy more because you were talking to them?

Ahmad: Both. One was because my product was also unique in that you can have one for each bathroom. People just have one in their cart. I know that most houses have more than one bathroom. At least you have 2. At least you could have up to 4 bathrooms in your house. I always ask the question, “How many bathrooms do you have?” Just start it off as a question. “I have 4, but I just want to buy one to see how it works first. Then I'll buy the other 3.” Interesting because I give free shipping with my product. If you're buying all 4 I could actually give you a cheaper price. Whatever I would save in shipping I would just give it back to you. Plus if you're worried about quality I have a warranty. If you have any problems at all, I'll just replace it for free." That just took away any of their concerns with it because I just told them that any concern that they have, you have the warranty worst case if it doesn't work out. That's how it is with my product.

If you have another product that's a … I don't know what it is. Find out maybe maybe it's near Christmas, ask maybe is this something your friends might like. Maybe gift it for their friends. Shopify also has that gift card feature. “I'd be happy to give you a free $5 gift card where you can send to your friends.” That $5 gift card doesn't cover the whole product. If their friend might want it too, then they'll use it and get $5 off. Again just get creative with it. You'll learn more as you have more calls. I can't just give a mechanical script of, "Hey, this is exactly what you say to get sales. It's going to be different for each product, different for each person and different for each person and different for each customer tie in. Once you start calling you'll just learn. Then by the time you're making your 30th call, you'll be like a pro.

Felix: I think one thing that's going to happen across the board when you are calling customers is the trust factor goes up. They're talking directly to a human, rather than just going through a site. Especially if you're calling saying you're the owner or the founder of that particular product or website. It improves so much of the trust factor that people feel much more comfortable spending more with you or coming back to spend again with you.

Ahmad: If I can just say one more thing. I think you said something really important you gave this realization is I know that Shopify themselves, one of their mandates. I think you would probably know this more than I would, is to bring that human element back to shopping. When we used to go into the store to buy things from the stores it was because there would be a person there. We then asked our questions. We have confidence. We're buying from that person. There was like an avatar associated with the business that you're buying from. Now with online that disappears. You're buying from faceless white label kind of thing. When you're having a conversation you're booting that face back to your business, which is actually what people want. I think that's still why retail brick and mortars still exist. If we can mimic that experience still online, that's going to be very successful.

菲利克斯：當然。 Now that we're on topic of keeping it personalized. This isn't going to be scalable for you long term once this business keeps growing and growing and growing. Do you have plans to outsource this or delegate this to other people? What are your thoughts on doing that?

Ahmad: I'm not there yet. I'm not thinking about that yet. For example right now I get maybe 5 abandoned carts a day. Which is not much I can deal with that. Even if I got 20 a day I feel like I could deal with it. That's still quite a bit of growth left for me to have to worry about it. If it's a really really big business. You now have thousands of abandoned carts a day or hundreds of abandoned carts a day. I would outsource it to a VA in Indonesia, in Eastern Europe or something like that. I feel like this is a scalable process.

菲利克斯：當然。 涼爽的。 You also mentioned in some of the pre-interview answers that you gave about Facebook as being a key driver for your traffic and sales. Tell us about your strategy on there. How did you … I know you were initially were talking about how you were using Facebook to test early on. The costs of acquisition was 4 times what it is today. 告訴我們這個過程。 How are you able to drive that down over time.

Ahmad: I think it has a lot to do with look alike audiences. You have to give it some time for Facebook to learn what your customer looks like. If you're not familiar with look alike audiences, there's a lot of great blogs out there. There's this guy John Loomer has this great blog on Facebook ads. I follow a lot of his work. I got a lot of my tips and advice from this person. John Loomer, you can just Google it and I'm sure you'll find his website. What you need to do is just start driving traffic to your site even if your conversion rate is really low. Create your pixel on conversion. Now there's that Shopify Facebook pixel.

You just have to put one pixel in there. Just see who are the people that are converting. It might, depending on how slow the growth of your business is. Let's say it takes you 6 months to drive let's say 100 sales. 沒關係。 Now create a look alike audience around those 100 sales. Fine more people like that. A lot of it is I think Facebook is a great business. They have a great business model. They're actually doing all the hard work for us merchants. In the sense that they're learning who our audience should be. I think just trusting the Facebook algorithm worked for me. I think just drive as much traffic as possible in the beginning so you can help Facebook help you.

Felix: Do you remember how long it took before you started seeing significant decreases in the cost of acquisition.

Ahmad: I would say it was like 6 months in.

Felix: Just give an idea for the listeners if they're thinking about doing this not to give up too early. That should give the time you're saying it needs.

Ahmad: You also need, I would say one thing. You can't rely on Facebook alone. You need to add that multiplier effect to it. I found other traffic sources, Google is another one. Pinterest, House, all the other channels that already exist that can drive traffic to your website, use them because Facebook will also … You don't have to come through Facebook for Facebook to learn about that person. As long as they're signed into their Facebook account. It could be coming from Twitter to your site. If they're already logged into Facebook, Facebook knows who they are. Don't just rely only on Facebook. Try to get as much traffic from everywhere as possible. I just think that Facebook is the best way to scale once you have that look alike profile down.

菲利克斯：這是有道理的。 Speaking of the sources I think you mentioned in the pre-interview about the organic searches being very helpful for you. Specifically the early investments of building back links. Tell us about this. Maybe start off with what are back links and why are they important?

Ahmad: To be honest, I don't even know what the answer to that question is. I'm still a student of all of this stuff. 我不是專家。 I'm still learning even in my store. I think I need to do a lot more than my store already does. 我不知道。 I don't really know much about back links. I know what it is. It's a way that Google search results work because it's through a network effect. The more websites in the world that are linking back to your websites gives more authority to your website. Really it's all about these other websites in the world that they are linking back to your site. That tells Google that, “Hey, this site has more authority because a lot of other sites know about this site.”

Therefore this site must be important. That's a little about back links. I didn't know any of this stuff. I actually just hired a VA in Indonesia. I found him through Upwork.com. Just let someone do SEO optimization for me. I didn't really know what it was. It just cost me $100. That person educated me as well on what is it. How he did it. I would just say if you don't know what it is, if you have $100 I would say hire somebody who knows what they're doing. Let them take care of it. Now through that person that worked for me I show up on the first page of the Google results for my keywords.

菲利克斯：太棒了。 You mentioned then when you're running all these ads in Google search, Organic search of SEO traffic you are looking at specific metrics. One thing that you called out in an email to me was about trying to measure to dollars per visitors. First of all how did you calculate this? Why did you think it was an important figure to know?

Ahmad: Because for example let's say I drive 200 visits in a day. From those 200 visits I make about $200 in revenue. Those are low numbers. My real numbers are between 300 and 1,000. Let's say if I have 400 visitors that day, it's a pretty good sign that I'll make $400 that day. Maybe not specifically looking at one day at a time. If you look at my last 90 days we had about 30,000 visitors. I actually made very, very close to $30,000 in those last 90 days. The reason why that's important is it tells you how much you should be willing to pay for traffic. If one visitor is $1, let's say my margins are let's just say 80%. My cost is $.20 on that. My profit is $.80. Really I should be willing to spend up to $.80 for any traffic.

現在取決於你想賺多少錢。 顯然，您不想一直收支平衡，也許您想從賺的每一美元中拿回 0.40 美元。 然後這告訴你......我不應該再花費每位訪客超過 0.40 美元。 這成為你的基準。 任何變得比訪客貴 0.40 美元的事情，你都不會去做。 然後，當您嘗試更多的東西時，您會發現該實驗為每位訪問者帶來了 0.30 美元。 該實驗為每位訪客帶來了 0.35 美元的收入。 那個為每位訪客做了 0.25 美元。 我怎樣才能再長出一個。 就像你說的，這只是一個基準。 這有點有條不紊。 有時你必須變得有條不紊。 如果你必須測量一些你無法管理的東西。 這就是我真正的出發點是能夠衡量它，這樣當你可以衡量時，你就可以更好地管理它。

Felix：你說的關鍵是它讓你知道你可以花多少錢或應該花多少錢來獲得客戶。 理想情況下，顯然低於您可以從他們那裡獲得的收入。 然後，您還可以添加所有這些內容，例如電子郵件營銷和點擊電子郵件，從而擴大訪問者的價值。 你今天扔了一些數字。 你說每天300到1000美元。 這對你來說至少是一個 6 位數的業務。 你說你還有一份全職工作。 那裡有什麼計劃？ 您是否打算最終辭去工作並全職投入其中？ 在接下來的幾個月中，您如何看待自己？

艾哈邁德：這是我現在正在努力解決的問題。 我真的很喜歡我的工作。 實際上，我的工作是幫助企業更精簡。 實際上，我為更大的企業提供諮詢以更有利可圖。 我喜歡我所做的。 我很喜歡。 這就是阻止我離開它的原因。 如果我不喜歡它，我早就離開了。 我想。 同時，我在 GetNadeef 的副業，並不像我的全職工作那樣花費時間。 我每天只花大約一到兩個小時在我的工作上。 我會做超過6位數。 實際上，我從 GetNadeef 獲得的收入比我從全職工作中獲得的更多。 我認為這只是其中之一。 我的一個朋友告訴我這個。 他最近也辭掉了工作。 他有一家亞馬遜商店。 他與他的工作收入相匹配，然後他辭職了。 現在快進 5 個月，他實際上正在尋求再次被錄用。 他想回去。 他正在告訴他的老闆重新僱用他。

我問他，這是為什麼呢？ 這是很多季節性的。 有很多起起落落。 有時產品有缺陷，您必須對其進行刮擦，或者在最壞的情況下發生類似的事情或某人……現在是聖誕節，我的廣告不再有效。 僅僅因為是聖誕節，我的客戶獲取成本就上漲了 3 倍。 所有這些不確定性都會出現。 他實際上建議我，只有當你的收入是工作的兩倍時，你才應該辭職。 其實前幾天我和他有過這樣的對話。 這實際上改變了我的立場。 最初，我希望早點離開。 既然他告訴我這個，我在想也許我應該等到我每年至少賺 200 美元。 那我就辭職了。 只是在出現問題時充當緩衝區，因為事情會出錯。

菲利克斯：當然。 我從人們那裡聽說，在同樣的情況下，他們的業務確實比他們的日常工作做得更好。 在那之後，他們實際上更喜歡他們的日常工作，因為他們可以隨時離開。 你所擁有的正是這種自由。

艾哈邁德：哦，是的。

菲利克斯：當你有這份日常工作，但你不一定需要它。 它使您的工作更加愉快。

艾哈邁德：你知道嗎？ 你一這麼說。 你完全正確。 這正是我的感受。 我只是覺得在工作中更有力量。 我不覺得我必須聽那些我認為令人沮喪的東西。 我不再需要處理我不喜歡工作的事情。 我可以做A或B。B，我真的不想做B，所以我不打算做。 我只是要玩得開心，做A，讓我做我的工作。 你完全正確。 這實際上是一個非常好的洞察力。

Felix：因為我們所說的，你可以自由地設計你的工作。 你可能會被解僱或離開。 沒關係，因為您在一天結束時擁有這個安全網。 涼爽的。 非常成功，這項業務只有一年多一點。 您已經與您的收入相匹配……您認為明年左右的業務將走向何方？ 你想關注什麼？

艾哈邁德：明年我想翻倍。 就我的里程碑而言，真的是每年翻一番。 回到我想推出新產品。 我談到了 ScoutCR、ScoutCR.com。 Scout 是我正在開發的這個應用程序。 我想繼續構建更多 Shopify 應用。 我學到的是我真的很喜歡也很享受。 實際上，我們取得聯繫的原因之一也是因為我喜歡你也在幫助其他企業家。 我有一種感覺，我有朝九晚五的工作。 看到人們，我看到有很多很多非常聰明的人，坦率地說，我認為他們沒有充分發揮他們的全部潛力。

我想幫助這樣的人充分發揮他們的潛力。 我並不是說我正在發揮我的全部潛力。 我只是一個學生。 我只是想幫忙。 真的，我想我想構建 Shopify 應用程序，以幫助人們更輕鬆地開始使用 Shopify 並更好地開始使用 Shopify。 然後再次進入一個他們可以更快離開工作的位置。 這就是為什麼我真的很喜歡 ScoutCR。 這改變了我的一切。 我認為，如果它改變了我的一切，它也會改變很多其他人。

菲利克斯：非常酷。 我不確定你的產品的季節性如何，但我認為隨著我們的到來……我們已經進入了假期，尤其是在這一集出來的時候。 您為充分利用假日購物季所做的任何準備或活動。

艾哈邁德：因為這只有一歲，所以去年聖誕節它是一家很小的商店。 我沒有什麼可以利用的。 我沒有任何電子郵件列表可以利用。 我沒有太多東西可以提供。 我真的不知道那是什麼。 現在我還沒有真正考慮過。 我在想也許我想做一些比賽，比如模因生成比賽。 與……並沒有太大關係的事情……我正在考慮這樣做的方式是，我實際上想在這個聖誕節回饋。 不看做更多的銷售。 我希望通過回饋和重新開始。 為獎品舉辦比賽。

我正在考慮做的一件事是進行模因競賽。 我發現我的很多客戶群都是亞洲人。 有很多這些有趣的亞洲模因。 亞洲人的生活或亞洲問題，標籤亞洲之類的事情。 很多人真的很搞笑。 我個人很喜歡他們，因為我也是南亞人。 有所有這些南亞模因。 我只想做一個比賽，“1000 美元的最佳模因，獲得最多的喜歡。” 就是這樣，我不知道。 我不認為我在想太多關於如何做更多的銷售我在想更多關於我能做些什麼只是草擬一些病毒式的東西。 我什至還不知道。 我沒有想那麼多。

菲利克斯：酷。 說得通。 驚人的。 再次非常感謝您抽出時間艾哈邁德。 GetNadeef.com 是網站。 GETNADEEF.com。 你還說 ScoutCR.com 是你的應用程序。 您建議聽眾在其他任何地方檢查他們是否願意跟隨您的工作。

Ahmad：我在 AHMIQ 的 Instagram 上。 我用我的 Instagram 來分享我的很多想法和我學到的很多東西。 差不多就是這樣，我經常在 Instagram 上。

菲利克斯：酷。 再次非常感謝您抽出時間艾哈邁德。

艾哈邁德：謝謝菲利克斯。

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com/Masters 申請延長 30 天免費試用期。