隱私走鋼索：個人資料與社群媒體行銷

身為行銷人員，社群媒體是一把雙面刃。 一方面，您有機會比過去更精確地定位行銷目標。 另一方面，消費者也擔心隱私問題。

客戶需要個人化體驗，但他們希望您在不存取大量個人資訊的情況下創造這些體驗，這使得行銷人員的工作充滿挑戰。 幸運的是，有一些方法可以在不違反隱私法的情況下個性化您的行銷。

可能會讓您感到驚訝的是，使用個人化和定位的替代方法通常會提高受眾的參與度，即使受眾規模較小。

個人資料的限制

為了回應消費者對隱私的擔憂，已經通過了多種法律。 了解這些法律以及它們如何影響您的行銷工作非常重要，特別是當您使用社交媒體進行電子商務或行銷時。

一般資料保護規範 (GDPR)

GDPR是歐盟 (EU) 於 2018 年通過的一項法律。它影響任何針對或收集與歐盟境內人員相關的資料的組織，無論這些組織位於何處。

法律規定了七項保護和問責原則，第 5.1-2 條概述了所有這些原則：

• 數據必須以合法、公平和透明的方式處理。
• 數據必須以特定、明確和合法的方式收集並以相同的方式處理。
• 數據必須以充分、相關的方式收集，並且僅限於必要。
• 收集的數據必須保持準確和最新，並採取合理措施立即刪除或糾正不準確的個人資料。
• 資料必須僅儲存必要的時間。
• 資料的處理必須具有適當的安全性、完整性和保密性。
• 資料控制者必須能夠證明 GDPR 合規性。

在行銷方面，收集資料的最常見的合法依據是該人透過選擇加入來明確、明確地同意您收集和處理個人資訊。需要注意的是，13 歲以下的人只能在獲得父母許可的情況下同意。

加州消費者隱私權法 (CCPA)

CCPA適用於年收入達到或超過 2500 萬美元的任何收集加州居民個人資訊的組織。

CCPA 為加州消費者定義了六項主要權利：

• 了解所收集的個人資訊以及如何使用和分享該資訊的權利
• 刪除上面收集的個人資訊的權利，但有一些例外
• 選擇不出售或分享個人資訊的權利
• 在行使其 CCPA 規定的權利時不受歧視的權利
• 更正不準確個人資料的權利
• 限制敏感個人資訊的使用和揭露的權利

該法律涵蓋的組織不僅需要遵守 CCPA，還需要向消費者提供具體的隱私權聲明。

健康保險流通與責任法案 (HIPAA)

HIPAA（即1996 年《健康保險流通與責任法案》 ）是一項主要針對醫療保健行業的法律，旨在確保受保護的患者健康資訊 (PHI) 的安全和私密。 根據衛生與公共服務部下屬的醫療保險學習網絡 (Medicare Learning Network) 的說法，PHI 包括：

• 「常見的標識符，例如姓名、地址、出生日期和 SSN
• 患者過去、現在或未來的身體或心理健康狀況
• 為患者[提供]醫療保健
• 過去、現在或未來為患者提供的醫療保健費用。”

顯然，這與醫生和醫療保健提供者更相關，但在網路行銷中記住這一點很重要，尤其是 PHI 受到保護。 您不希望在行銷活動中使用受限制的 PHI 來違反 HIPAA 法律。

隱私時代的行銷

鑑於對個人資訊使用的所有限制以及其他類似法律緊隨其後的可能性，最有效的行銷是隱私優先。

如何有效地利用社群媒體來開發潛在客戶，而不違反隱私法或遇到 Apple iOS 14 等行動裝置的資料限制？ 有兩個基本步驟：首先，獲得消費者的同意，其次，注意您收集的資料的安全性。

關注同意

現有的設備法律和限制有一個共同的屬性：如果消費者允許，您仍然可以收集個人資訊。 獲得個人化資料收集的同意應該是當今社群媒體行銷人員的首要關注點。

如何獲得您的同意？ 簡而言之，您必須創建人們想要參與的門控行銷活動。

多年來，行銷人員創造了足夠有趣且資訊豐富的鉛磁鐵，人們願意提供他們的電子郵件地址，並且通常比這更多的信息，以換取訪問權限。 普華永道、LinkedIn、Gallup 等機構的主要研究報告都要求您先分享個人訊息，然後才能下載。

要在隱私時代創建有效的社群媒體行銷，您需要在社群媒體上做同樣的事情。 您可能在社群媒體上有一個私人群組，消費者可以在其中獲取有關解決特定問題或比較不同解決方案的關鍵資訊。 儘管如此，他們仍然必須選擇加入您的行銷活動才能加入。

如何知道消費者最感興趣的資訊是什麼？ 考慮使用客戶之聲 (VoC)研究來識別導致理想線索分享個人資訊的動機。 透過從最佳客戶那裡獲取信息，您將能夠與與他們類似的潛在客戶建立聯繫，從而幫助您與最需要您提供的服務的人建立聯繫。

當消費者選擇參與您的行銷時，法律不僅不能阻止您使用個人資料來創建個人化體驗，而且您會發現您的潛在客戶更加活躍並與您的組織互動，從而帶來更高的轉換率。

保護資料

當今市場上有效的社群媒體行銷的第二部分是仔細保護您收集的資料。 無論消費者多麼喜愛您的品牌或您分享的訊息，如果出現資料洩露，他們都不會保持信任。

強大的資料隱私流程包括在收集、儲存和使用的每個階段保護資訊。 它包括限制對資料的存取、檢測洩漏和違規以及管理對資料隱私法律和要求的遵守情況。

隨著世界的變化，我們保護行銷中使用的資料的方式也必須改變。 Rio Longacre為 FastCompany 撰稿，建議行銷人員正在透過新策略適應「隱私優先」的世界，包括開發更好的客戶資料擷取管道以及讓組織面向未來。 Longacre 建議每個行銷人員為此熟悉一些解決方案，包括：

• 客戶資料平台 (CDP)：該軟體結合了來自多個來源的數據，例如社交媒體、電子郵件和公司網站，並從中建立使用者檔案。 其他系統可以使用這些配置文件，特別是在它們被匿名化和假名化之後。
• 資料無塵室：這些解決方案可取得匯總的客戶資料並傳回可用的匿名使用者資訊。 這可以保護隱私，同時鼓勵協作，使行銷人員能夠進行有針對性的分析並建立模型，而不會辜負消費者的信任。
• Cookie 同意管理器：越來越多的網站需要使用者同意才能透過 Cookie 收集和儲存資料。 這些解決方案透過彈出視窗和按鈕支援上述工作。

當您徵得消費者同意收集他們的資料並仔細保護這些資料時，您不僅可以進行有效的社群媒體行銷，還可以建立信任，幫助這些消費者選擇購買您的產品和服務。

平衡資料隱私和有效行銷

許多行銷人員將GDPR和 CCPA 等法律視為降低行銷效果的打擊，但事實並非如此。

相反，要著眼於創造有吸引力的行銷機會，讓消費者選擇將其作為在市場中脫穎而出的機會。 您的行銷將會更好，因為它將精心設計以吸引您理想的潛在客戶，而選擇參與您的行銷的潛在客戶將更加參與並更有可能購買。

因此，您將需要開始尋找新的做事方式。 這可能包括使您的媒體組合多樣化並大幅擴展您的全通路行銷。 事實上， Gartner 的一份報告顯示，「管理11 個或更多行銷管道的組織中，幾乎一半增加了第一方客戶資料收集，而擁有10 個或更少管道的組織中，這一比例略高於四分之一。”

另一種解決方案可能包括提供價值以換取客戶的第一方資料。 有多少客戶願意分享個人資訊以換取數位貨幣或折扣代碼等？ 線上串流服務可以看到更便宜的選擇。 當您首次登入時，系統會詢問您有關您的觀看偏好的問題，並且由於您知道演算法需要此資訊來做出個人化推薦，因此大多數人都會提供此資訊。

因此，雖然這並不一定很容易，但我們都在經歷大量的變化——而且它們實際上可能會讓我們受益！ 換句話說，透過進行一些以隱私為中心的更改，您的社群媒體行銷將提高品質並且更有可能轉化。 這是一個巨大的勝利！