您需要了解的有關人工智能和電子商務的知識

來自英雄搜索的米歇爾的客座帖子

谷歌已經擁有了他們的自動駕駛汽車，而埃隆馬斯克正在思考這樣一個事實，即我們都可以生活在某種增強現實中，這種增強現實與黑客帝國沒有什麼不同。 這個人工智能（AI）的東西聽起來很輕率，不是嗎？

但正如您將在本文中發現的那樣，人工智能就像所有其他新事物一樣——一開始很可怕，但一旦我們習慣了它就完全自然了。

對於電子商務店主來說，它也非常棒。 如果使用得當，可以提高轉化率和銷售額。

為什麼您的電子商務商店還沒有採用人工智能？

根據馬爾科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）在他的巨著《引爆點》（The Tipping Point）中的說法，作為人類，我們更願意等到其他人帶頭再追隨。 他舉了一個在街上需要幫助的人的例子。 我們可以清楚地看到這個人需要幫助，但我們經常會不好意思地繞著事件走來走去。

為什麼？ 我們正在等待其他人邁出第一步。

當談到在他們的電子商務業務中實施人工智能時，你可能會說很多企業主都有同樣的心態。 在我們採取自己的行動之前，我們會環顧四周看看別人在做什麼。

再說一遍，為什麼？ 原因之一可能是人工智能聽起來仍然如此超凡脫俗，甚至有點嚇人。

然而，越來越多的電子商務企業正在加入人工智能，並使用它來改善客戶體驗。 亞馬遜是一家處於領先地位的大型電子商務企業。

亞馬遜如何使用人工智能來改善客戶體驗

正如福布斯出色地指出的那樣，虛假評論會損害人們對您品牌的信任。 作為在線購物的客戶，我們依靠評論來幫助我們做出更好、更明智的決定，把錢放在哪裡。

虛假評論太煩人了。 過去，我們大多數人都在虛假評論的基礎上購買了脆弱的產品。 也許您的客戶也有。

虛假評論有時很容易被發現：它們都是在同一天發布的，它們都給出了熱情洋溢的 5 星推薦信。

但一些虛假評論更難發現——至少對我們人類來說是這樣。

人工智能——儘管這很難承認——比你或我更聰明。它能夠在一英里外發現虛假評論。

長期飽受虛假評論浪潮困擾的亞馬遜，終於找到了解決問題的辦法。 它以人工智能的形式出現。

亞馬遜的人工智能機器學習系統已經投入使用幾年了。 它不能完全刪除虛假評論，但可以確保將經過驗證的客戶購買評論移至頂部。

正是這些位置更高、更準確的評論會繼續影響特定產品的星級。

換句話說，虛假評論的重要性和分量會降低。

不過，亞馬遜不僅僅依靠人工智能來消除虛假評論的影響並提高客戶信任度。 他們還使用它來幫助他們導航無人機以加快交付速度，並消除結賬線。

然後是 Alexa，你自己的私人助理，它會播放你想听的音樂，在你吃早餐時為你提供最新的新聞頭條，並在你感到孤獨時給你講笑話。

簡而言之，亞馬遜——它與微軟和 Alphabet 攜手保護人工智能的未來，使其不會失控——正在釋放人工智能的潛力，並展示它如何推動電子商務商店走向未來。

當然，你們不會都開發自己的語音控制個人助理或使用無人機將包裹運送給客戶。 那麼關於人工智能和電子商務，您還需要了解什麼？ 您的在線商店如何使用它？

人工智能是對話式商務的未來

又是一周，又是一個新學期。 本週，它是“對話式商務”。

它是什麼？ 對話式商務是友好的聊天應用程序，可以在您的客戶在您的在線商店購物時與他們交談。 將它們視為現實生活中有用的商店助理的數字版本，詢問您是否需要幫助。

不同之處在於，不是人類與我們聊天，而是機器人讓我們保持快樂。

這是正確的。 人工智能是這一創新前沿背後的驅動力，它將使客戶體驗更加有益。 如果他們找不到他們要找的東西，他們只需詢問聊天應用程序。

Shopify 是一家電子商務商店，隨著會話商務的出現而發展。 他們已經擁有許多甜蜜的聊天應用程序，可以幫助您自己的商店緊跟最新趨勢並讓您的客戶滿意。 將他們的聊天應用程序與出色的響應主題相結合的平台提供了一種為在線購物者提供出色用戶體驗的方式。

它不止於此。 使用正確的電子商務主題，您可以擁有一個完全集成的 Facebook 商店以及信使聊天支持，以進一步個性化購物體驗。 您的客戶將有機會直接在 Facebook 聊天中購買訂單，並實時跟踪他們的訂單，從而增加您的銷售額。

人工智能使客戶更容易搜索您的商店

當您走進那些過度擁擠的舊貨店之一併且永遠找不到您想要的東西時，您不會討厭它。 但是您有沒有想過，也許有客戶在您的網站上購物，但他們也找不到他們想要的東西？

僅僅因為您的商店在線，並不意味著它更容易搜索。 谷歌已經使用人工智能來改進他們的搜索算法，因此他們現在是無可爭議的搜索引擎之王。

你也可以這樣做。

正如 Kissmetrics 指出的那樣，我們中的很多人都沒有過多考慮我們的搜索功能。 還有其他重要的事情需要關注，例如我們的登錄頁面。 但是當客戶找不到他們想要的東西時，他們就會被拒之門外。

您的團隊不可能 24/7 全天候在場，幫助您的客戶找到他們正在尋找的東西。 但人工智能可以通過準確了解客戶的需求和需求，並確保他們在您的商店中找到它來提供幫助。

人工智能改善個性化

最後，人工智能可以解決與確保客戶體驗更加個性化有關的問題。

儘管個性化在我們的世界中並不新鮮，但人工智能正在幫助它變得更好。 人工智能不會提供關於個人購物者及其習慣的涓涓細流的信息和數據，而是為您提供豐富的信息和深度數據，以前所未有的方式個性化購物體驗。

總而言之，儘早開始使用 AI 非常重要。 正如 Gartner 預測的那樣，到 2020 年，零售商與客戶之間 85% 的互動將由人工智能進行。 這意味著您的競爭對手都準備好迎接這場革命。 不要落後！