2016網通電商論壇：聚光燈下的多渠道戰略與自動化

每年由意大利電子商務聯盟 Netcomm 組織的電子商務論壇都會提供大量令人興奮的新聞和有趣的更新。 5月18日至19日在米蘭舉行的最新一屆網購行業參考盛會取得了良好的觀眾效果和活躍的倡議，加強了網通董事長羅伯托·利西亞在開幕致辭中提出的確鑿證據.

根據 Liscia 先生和他的數據，在意大利，網上購物是一個日益增長的現象。 在五年內（2011-2016 年），在線買家從 900 萬增加到近 1900 萬，其分佈在非城市地區和老年人中出現了有趣的增長。 從很多方面來看，意大利仍然遠遠落後於歐洲——例如，其平均購物車比世界其他地區低 50%。 不過，一個積極的趨勢是，越來越多的意大利零售商（截至今天為 9%）通過在線商店完成店內報價。

多渠道，一種溝通

通讀數據，意大利增長的關鍵似乎是三個關鍵步驟的問題——了解客戶旅程、獲取數字技能和整合數據。 我們都非常清楚，沒有數據意味著沒有增長或行動。 任何成功的策略都離不開對與客戶行為相關的大數據的收集和分析。 只有用正確的眼光閱讀這些證據，公司才能確定接觸點並概述與每個客戶互動的最佳方式。 多渠道方法、集成和自動化並不是革命性的概念——但它們確實是成功應對當今市場的決定性關鍵資產。

在國內，使用移動設備進行網上購物的比例急劇上升（從 2014 年的 6.7% 上升到 2015 年的 7.5%）：擁有一個支持移動設備、適合移動設備的網站已成為絕對必要成功的。 此外，店內和在線體驗之間的無縫集成至關重要。 客戶旅程走向一個有機的整體，零售商在每一步、每一個渠道上進行時效性、相關性和定制化的溝通的能力證明是使購買主張圓滿結束的決定性因素.

數據還表明，ROPO 或信息商務及其互補的雙胞胎——陳列室的現象正在興起。 在擁有智能手機的 1900 萬意大利人中，有 45% 的人經常在實體店內查看商品時查看商品。 電商與商務合二為一，零售商應學會如何通過數字化轉型將客戶體驗視為一個整體。

從大規模生產到大規模個性化

挑戰：如何在所有渠道的客戶旅程的所有接觸點以及渠道的所有級別與用戶取得聯繫？ 秘密在於消息的個性化和自動化。 成功的零售商知道如何在所有可用渠道上以可識別的外觀和感覺發送一致、有吸引力的信息。 他們知道如何充分利用他們收集的數據來更好地了解他們的客戶和他們的需求。 他們知道如何通過使用最合適的工具（首先是電子郵件自動化）與每個客戶建立一對一的關係。 他們知道如何根據每個用戶的實際需求和購買習慣為他們提供定制的、不顯眼的信息。

最終目標遠不止立即轉化，而是旨在培養客戶忠誠度。 回頭客比新的潛在客戶更便宜，並為他們帶來更高的價值。 在這方面，對美妝巨頭絲芙蘭的案例研究頗具啟發性。 絲芙蘭使用會員卡——一種看似過時的營銷工具——作為在品牌和客戶之間建立個人關係的手段，通過將購買記錄與個人詳細信息相結合來創建量身定制的信息、促銷和服務。

根據 MailUp 的電子商務論壇：為自動化騰出空間！

在這種情況下， MailUp作為所有電子商務網站的完美解決方案的優質供應商脫穎而出——不僅如此——他們希望通過執行電子郵件營銷活動將潛在的潛在客戶轉化為實際的轉化。

一切都圍繞電子郵件自動化。 MailUp 設計的工具完全符合上面概述的市場發展。 從自定義功能到時間敏感的集成消息，MailUp 提供了創建有效和量身定制的電子郵件活動所需的所有工具。

在電子商務論壇上，MailUp 還組織了四場研討會，旨在揭示電子郵件自動化的潛力和秘密。 研討會每場 20 分鐘，內容涵蓋與主要電子商務平台（ Magento 、PrestaShop、Shopify 等）的集成、數據庫管理和通過動態內容定制消息等主題。 研討會非常成功，這也歸功於我們的高級項目經理 Riccardo Bonini 的專業知識，他主持了研討會：這清楚地表明了當前主題的重要性和敏感性。

2016 年電子商務大獎：獲獎者

Netcomm 電子商務論壇還涉及電子商務獎，旨在獎勵意大利最好的在線商店。 在 400 多名候選人中， Eataly被評為絕對最佳電子商務網站。 Netcomm 董事長 Roberto Liscia 解釋說，去年它贏得了食品類別，Eataly “通過為戰略市場設計的網站，因其全球電子商務體驗而大放異彩” 。

Coincasa.it是 MailUp 的客戶在這裡您可以找到每個類別的所有獲獎者。