Netflix 的下一個挑戰——留住互聯客戶

數字化顛覆是我們每個人在商業中所面臨的最重大的挑戰和機遇。 在評估影響時，新的數字商業模式是自 2000 年以來僅有超過一半（52%）的財富 500 強企業破產或停止交易的主要原因也就不足為奇了。

網飛

流媒體服務 Netflix 是顛覆性創新的一個很好的例子。 多年來，他們已經訓練消費者養成按需、無限觀看的數字方式以極低的價格觀看內容的習慣，從而取代了 Blockbuster。

包羅萬象的簡單定價選項、引人入勝的內容以及幾乎在所有平台上的易用性都為其全球成功做出了貢獻。 移動設備的出現也有利於 Netflix 等服務。

然而，Netflix 八年來首次失去了美國付費用戶（約 130,000 名），並且比預計的 500 萬國際用戶減少了 230 萬。 Netflix 的消費者價格從 10.99 美元上漲至 12.99 美元，這可能是大幅下降的原因。

此外，這家媒體提供商最近面臨著比以往任何時候都更大的競爭壓力。

隨著新的 Disney Plus 模式以及 HBO Max 和 NBCUniversal 流媒體服務於 2020 年推出的公告，越來越多的選擇可供客戶使用，並且關於是否需要調整價格以保持品牌不可知客戶的猜測也在增加.

每項新服務都是客戶錢包份額的競爭者，並且與亞馬遜這樣的巨頭競爭，Netflix 需要做更多工作來建立更深層次的聯繫並重新吸引失去的觀眾。 但這不僅僅是提供最便宜的服務。

連接的客戶

今年，客戶體驗將超過價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素，對於提供驚喜和愉悅的技術體驗的企業來說，投資回報可觀。

事實上，67% 的消費者表示他們願意為更好的體驗支付更多費用。 那些首先喜歡這些數字體驗的人是一種新型客戶——我們稱之為連接客戶。 該術語是指那些更喜歡主要通過網站、應用程序或 Alexa 技能等數字方式與品牌互動的客戶。

這些互聯客戶想要什麼？ 他們渴望既高效又有趣的簡單無縫體驗。 他們想在他們想要的時候按照他們的條件（同時受到尊重）與你做生意。 他們想要一種個性化的體驗，感覺就像是專為他們設計的。

隨著時間的推移，這些互聯客戶已經習慣了卓越的在線服務，他們會根據其他所有體驗來判斷他們所擁有的最後一次最佳體驗。

此外，很大一部分人口屬於這一類，而不僅僅是剛進入市場的年輕精明的人——40% 的嬰兒潮一代、57% 的 X 一代和 78% 的千禧一代都表示公司需要提供出色的服務。數字體驗來保持他們的注意力。

向前進

在當今瞬息萬變的商業環境中，要想獲得留存率，不僅僅需要數字存在。 您必須不斷創新並積極識別改進機會並採取行動，否則您的客戶會選擇去其他地方。

包括 Apple 和 Google 在內的數字平台技術領導者不斷更新他們的設計指南，並為其產品添加新的創新，品牌也相應地跟上步伐是明智之舉。

隨著新功能上線，您還需要重新設計您的體驗以突出顯示它們——或將用戶引導到最受歡迎的區域。

品牌還必須考慮用戶與其品牌互動的多種方式，以及如何將其他機會整合到品牌生態系統中，包括語音助手。

如果客戶擁有 Apple Watch、iPhone 和 Echo，Siri 和 Alexa 如何協同工作以幫助改善整體客戶體驗？ 公司必須進入一個新的領域並調查語音搜索優化帶來的機遇和挑戰。

品牌現在正在經歷接觸點轉變為聆聽點的轉變，有機語音搜索將成為品牌獲得知名度的關鍵方式。

如果品牌不接受或不致力於數字化變革並尋找改進的領域，我們預計未來十年將有 40% 的品牌消失。 那些以用戶為中心的體驗將保持競爭力，通過贏得錢包，最重要的是，贏得互聯客戶的心。

Bottle Rocket 的創始人兼首席執行官卡爾文·卡特 (Calvin Carter)建立公司的信念是，卓越的創新技術重新定義了我們的生活。 2008 年 3 月，也就是史蒂夫·喬布斯宣布 iPhone 向第三方開發者開放的第二天，也就是 App Store 開張的前幾個月，Bottle Rocket 誕生了。 他的遠見卓識和企業家精神使他在 2013 年獲得了安永年度企業家獎。 Calvin 推動 Bottle Rocket 成為一家著名的數字體驗諮詢公司，通過複雜而簡單的體驗將著眼於未來的品牌與其客戶聯繫起來。 迄今為止，Bottle Rocket 擁有 450 多項屢獲殊榮的卓越體驗和大約 250 名 Rocketeers，在將人們與他們想要的東西聯繫起來並改變品牌競爭和獲勝的方式方面繼續樹立新標準。