如何擁抱新的營銷技術（如 Facebook Messenger Bots）

已發表: 2018-11-07

這篇博文由 ActiveCampaign 認證顧問 Kelly Garrett 提供。

史蒂夫喬布斯曾經說過，“創新區分了領導者和追隨者。” 在商業營銷世界中，最好的機會來自那些敢於成為領導者、迅速適應變化並採用最新、最有效的策略來實現目標的人。

換句話說，是時候停止對舊式營銷策略的苦惱了，開始擁抱新技術帶來的巨大機遇！

無論哪種新技術流行起來，營銷的核心目標都是一樣的：在企業和客戶之間建立互惠互利、值得信賴的關係。

今天的營銷比以往任何時候都更加艱難——競爭非常激烈，厭倦了廣告的消費者正在學會忽視不斷湧入的非個人信息。此外，技術正在以前所未有的速度發生變化，導致商業和消費者文化隨之適應。

但瞬息萬變的營銷環境也為創意營銷人員提供了大量機會：善於利用技術的早期採用者將引領任何行業。

Facebook Messenger Marketing 符合一項新技術的要求，它具有創新性，但與潛在客戶和客戶建立了更加個性化的關係。

通過將自動消息與聊天機器人的實時交互相結合，您可以通過他們的個人 Facebook Messenger 帳戶與客戶進行交流、回答問題、提供個性化內容、提高客戶忠誠度並提高保留率，最終帶來更多銷售。

但僅僅知道 Facebook Messenger 機器人是有效營銷的未來還不夠。您需要知道如何利用它們來發揮自己的優勢。以下是利用 Facebook Messenger 機器人幫助您的企業尋找和留住忠實客戶並取得巨大成功的三種策略：

策略 1：使用 Messenger Bots 補充您的電子郵件營銷策略

過去，電子郵件營銷被稱讚為理想的營銷策略，因為幾乎每個人都有電子郵件，而且電子郵件是個人的——至少比廣告牌上的普通廣告或實體郵箱中的普通廣告更重要。

隨著營銷人員繼續依靠電子郵件營銷來接觸潛在客戶，這些潛在客戶越來越不受此類策略的影響，從而導致互動和點擊率降低。

無需閱讀即可輕鬆刪除電子郵件、忽略塞滿的收件箱或設置垃圾郵件過濾器以刪除不需要的郵件。但人們總是閱讀他們的社交媒體信息。

使用 Facebook Messenger 機器人，客戶更有可能回复消息並開始對話，最終他們會購買您的產品或服務。

您不應該停止進行電子郵件營銷，因為電子郵件仍然是吸引客戶的有效策略。但是您需要使用另一個渠道來補充您的電子郵件策略。在如何接收您的內容方面為人們提供更多選擇，並通過正確的信息將他們發送到正確的渠道。

例如，如果您使用 Facebook Messenger，請不要向您的聯繫人發送冗長而復雜的消息。該信息仍然最適合電子郵件。相反，通過移動優化的渠道發送簡短、直接的通信並將讀者引導到他們可以接收更多信息的地方。

營銷人員喜歡贏得新客戶，許多營銷策略完全專注於客戶獲取。他們忘記了向現有客戶銷售比尋找新客戶更容易。機器人可以讓客戶快速輕鬆地從您那裡獲得他們想要的東西，從而幫助留住客戶。

例如：會員區的實時聊天可以讓客戶即時回答他們的問題，新產品的通知可以在有貨時立即發送和閱讀，可以為現有客戶提供獨家優惠以提高客戶忠誠度，個性化的問候可以設計為祝現有客戶生日快樂或假期快樂，推薦活動可以起飛……所有這些都通過 Messenger 機器人進行。

傳統的營銷技術不適用於機器人。機器人創建了一種與客戶互動的全新方式，因此不要嘗試將現有的銷售渠道與機器人一起使用。它會激怒那些能聞到一英里外的推銷產品的顧客。

相反，為每個客戶或客戶人口統計個性化您的信息，他們會懇求您進行更多互動。

以您的最終目標構建您的機器人，然後創建一個旅程，讓人們從他們現在的狀態轉變為他們在旅程結束時想要成為的狀態。沒有精確的轉換公式。旅程必須與您的客戶和您的業務一樣獨特。為客戶提供選擇，但將他們希望如何與您互動的選擇權交給他們。

在當今 24/7 信息的世界中，企業比以往任何時候都更難脫穎而出。今天的目標是讓您的客戶感到特別，而不是試圖讓您的業務看起來很特別。換句話說，營銷在個性化時最有效。

Messenger 可讓您在個人層面上與客戶建立聯繫，讓客戶想要與您的消息進行互動和互動。您還可以通過 Messenger 輕鬆收集反饋，從而更好地了解您的客戶及其需求。

不要被“機器人”這個詞誤導。 Messenger 實際上可以讓公司與潛在客戶建立良好的關係和真正的互動。

自動化也是可用的，這有助於前期信息收集，但足夠靈活，可以快速定向到人類用戶，以進行更深入的交互和交流。

自由、有意義的關係和個性化都是人類在生活和消費主義中渴望的體驗。通過正確使用 Facebook Messenger Bot，您可以將所有這些以及更多內容提供給當前和潛在客戶，從而提高客戶忠誠度、銷售數據和（最終）業務成功。