2023 年研究 – 消費者在線上品牌社群中尋找什麼

我們對4,900 多名消費者進行了一項具有里程碑意義的研究，即大型線上品牌社群研究，以了解消費者在線上社群體驗中想要什麼，以及他們對採用社群驅動行銷工作的品牌有何感受。 繼續閱讀，了解您需要了解的有關線上社群行銷的所有資訊。

線上社群並不是一個新概念，專門的社群網站長期以來一直是網路的主要內容。 現在為什麼要關心？ 就像我們生活中的許多領域一樣，過去幾年引發了網路行為的巨大轉變，並將緩慢變化的趨勢推向行銷人員快速變化的目標。

數位社群很快就成為我們社交聯繫不可或缺的一部分。 我們在網路上分享大量內容，而線上社群是數位世界中真正連結和歸屬感的重要接觸點。 行銷人員對此高度重視，「社群」被評為2020年行銷大創意。

多年來，品牌社群等自有管道與作為創建社群資源的社群媒體頁面之間一直存在對峙。 然而，行銷人員仍然感受到第三方把關人越來越多的刺痛。

許多人透過忠誠度或獎勵計劃來創建社區，但很難保持消費者的興趣。 其他人可能會關注電子郵件行銷、CRM 資料庫或短信，但陷入片面的溝通。

隨著電子商務需求的進一步轉變、第三方 cookie 的消失以及對隱私的高度關注，行銷人員將相當多的注意力放在直接消費者關係上，以建立和維持市場份額，並使自己免受未來三年到十年的徹底變化的影響。5 年。

品牌擁有的線上社群自然適合當下的需求。

許多組織面臨的挑戰是創造一個數位環境，既能提供消費者尋求的社區聯繫，又能推動實際的業務成果。

是什麼讓線上社群蓬勃發展，又是什麼讓線上社群陷入困境？ 在社群驅動的行銷方面，您的品牌應該考慮什麼？

請繼續閱讀，了解我們新的大型線上品牌社群研究的五個重要要點。 或要存取完整報告，請點擊下面的下載。

1. 線上社群不斷興起，消費者認可品牌經營的社群

線上社群勢頭強勁，預計 2023 年參與度將會增加。我們的研究發現，37% 的消費者表示他們預計線上社群的參與度將會增加。

對於品牌經營的線上社區，我們發現消費者持開放態度並有興趣參與。 線上品牌社群也受到消費者的歡迎，73%的人表示他們對品牌社群有正面的看法。

事實上，五分之四的消費者認為「社群」對品牌參與度很重要，84% 的人同意品牌周圍的社群會影響他們對品牌的感受。

對於年輕一代來說，社區也變得越來越重要（甚至至關重要！）。 43% 的 Z 世代消費者表示社區“非常重要”，比平均高 13 個百分點。

這對行銷人員意味著什麼

單向溝通已經不夠了。 擁有線上品牌社群將對您的品牌產生積極影響，消費者會積極看待擁有專門社群的品牌並願意參與其中。 對於針對年輕消費者的品牌來說尤其如此。

由於消費者尚未飽和過多的社區，這是您的品牌最大化社區足跡的絕佳機會。 等待太久可能會導致錯失巨大的機會。

2. 線上品牌社群推動購買、宣傳和品牌忠誠度

行銷人員的首要任務是增加新收入、最大限度地提高銷售速度並擴大其與消費者的整體覆蓋範圍。 線上品牌社群的一個好處是它能夠提供這些具體的業務成果。

我們的研究顯示，對於十分之八的消費者來說，成為線上品牌社群的一部分使他們更有可能購買該品牌的新產品/服務。

線上品牌社群還可以激發品牌宣傳和有價值的口碑，從而提高知名度並吸引新客戶。

73% 的消費者表示，成為社群的一部分使他們更有可能向其他人推薦該品牌的產品/服務。

在當今的電子商務世界中，評論為王，線上品牌社群可以幫助提供急需的內容，因為 74% 的消費者表示，成為線上品牌社群的一部分使他們更有可能為該品牌撰寫評論。

此外，我們發現 Z 世代特別受社群參與的激勵，透過照片和影片分享品牌熱愛，並且比其他世代創建視覺內容的可能性高出 54%。

最後，線上品牌社群可以加深品牌忠誠度。 近十分之七 (69%) 的消費者表示，成為社群的一部分使他們更有可能更頻繁地購買該品牌。

這對行銷人員意味著什麼

線上品牌社群一直被稱為「軟」行銷策略，但情況不應再如此。 您的消費者社群可以成為始終在線的資源，幫助您實現推動收購、家庭滲透率和持續市場份額等關鍵市場目標。

社群不再是品牌的可選附加元件，並將透過投資該管道獲得許多商業利益。

3.線上品牌社群可以成為零方資料收集的金礦

線上品牌社群的最大好處之一是零方資料的收集和應用，這是現代行銷中珍貴的資料集。

Forrester 的一項研究顯示，高達 90% 的行銷人員透過捕獲零方資料來積極應對資料貶值，但 42% 的行銷人員承認他們不知道如何有效使用零方資料。

線上品牌社群解決了設計有效策略的悖論，該策略可以建立情感忠誠度，同時還可以創建尊重消費者隱私且不依賴第三方的自有資料管道。

即使在隱私問題日益嚴重且更加重視資料收集的時代，我們發現幾乎一半 (45%) 的消費者表示他們願意在參與線上品牌社群時分享個人資料。

此外，74% 的人表示，成為社群的一部分使他們更有可能信任該品牌。

這對行銷人員意味著什麼

行銷人員需要為一個沒有大量可用數據的世界做好準備。 消費者越來越挑剔與誰分享個人資料。

線上品牌社群是建立可信任數據管道的有效方式，可以幫助行銷人員應對訪問量下降的問題，同時也為消費者帶來好處。

4. 品牌必須小心過度使用「社群」一詞，而不提供真正的社群體驗

消費者已經說得很清楚了； 品牌必須履行其承諾，讓社群不僅僅是一個流行詞，否則它們可能面臨將消費者拒之門外的風險。

令人震驚的是，78% 的消費者認為「社群」目前被無法提供真正社群體驗的品牌過度使用。

不提供真正的社區體驗可能會對品牌輿論產生負面影響，68% 的消費者表示，他們會對這樣做的品牌產生更負面的感覺。

我們的研究發現，年輕消費者（千禧世代和 Z 世代）對品牌的標準和期望越來越高。 近半數（48%）表示，他們對一個承諾打造社群但未達預期的品牌感到失望。

消費者離開社區的一些最大原因包括社區不活躍（52%）、作為成員沒有足夠的價值（50%）以及片面的溝通（41%）。

這對行銷人員意味著什麼

當消費者不投入資源培養真正的社群體驗和真實的連結時，他們就會對假裝擁有社群的品牌失去耐心。

社群應該是增強您整體數位足蹟的核心管道。 品牌口頭上承諾提供品牌社群可能會導致消費者將時間、精力和金錢花在別處。

5. 為了創造成功的線上品牌社區，消費者需要具有一致的活動、價值和排他性的雙向溝通

當我們詢問消費者在線上品牌社群中尋找什麼時，62% 的人表示“參與的活動”，60% 的人表示“會員專屬內容或優惠”。

57% 的消費者希望獲得參與獎勵和激勵，44% 的消費者認為定期更新內容很重要。 對於 41% 的消費者來說，擁有堅定的目標和使命也很重要。

線上品牌社群在為消費者提供與志趣相投的人聯繫的背景方面尤其強大。 這也是透過真實人物的真實故事將品牌價值「帶入生活」的一種方式。

我們的研究發現，十分之四 (43%) 的消費者將「會員之間的討論」視為線上品牌社群成功的標誌。

當有共同的社區目標和身份以及專門的社區參與策略時，社區就會蓬勃發展。

正如《哈佛商業評論》的一篇文章所述，「他們想成為某事的一部分； 屬於; 去影響; 參與。 他們對你的目標感到滿意還不夠。 他們也希望這成為他們的目的。 他們不想成為你的另一端。 他們想和你在一起。 目標需要共享。”

這對行銷人員意味著什麼

當有持續的活動和可靠的價值交換時，線上品牌社群是最成功的。 直接面向社區的常青對話和及時激活的結合提供了實現成果的最佳環境。

確保社群成員有足夠的機會交流對話、產品支援和技巧，以促進聯繫和強大的社群認同。

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