Imagely 如何優化用戶保留並保持“NextGEN Gallery”的流行

這次我想介紹一個非常流行的 WordPress 插件的特別成功故事：NextGEN Gallery，由 Imagely 提供。 事實上，它是我們在 Freemius 最受歡迎的插件合作夥伴。

在與各種高水平的合作夥伴合作後，我們了解到的一件事是使用跟踪和潛在客戶生成可能很快就會變得非常昂貴，這主要是由於大量的數據。 如果公司沒有分配/沒有人力資源和時間來投資於獲取這些潛在客戶和數據並將其轉化為收入，那麼很容易導致流程崩潰。 增加您的底線涉及分析從您的產品中提取的見解並採取行動。

因此，我們改變了策略，當我們與成功的插件或主題業務合作時，例如 Imagely，我們提供了平台與服務層的組合。 在組合中，我們花時間根據合作夥伴的需求構建營銷自動化活動，以便將數據轉換為美元。 NextGEN Gallery 是我們在這樣一個星座中合作的第一個插件，我們對結果非常滿意！

因此，我邀請了 Imagely 的創始人兼首席執行官 Erick Danzer 回答幾個問題並分享他對合作夥伴關係的看法。 他還將與您分享他們在將流行的 NextGEN Gallery 插件與 Freemius Insights 集成以改進他們的插件並了解他們的用戶後遇到的一些最有趣的見解。

埃里克，感謝您同意這樣做！ 為什麼我們不先了解一下您——您在哪里工作以及您是如何進入您所在的行業的？

謝謝，沃瓦！ Imagely 總部位於科羅拉多州美麗的博爾德。 那就是我碰巧在的地方。 但我們的團隊完全偏遠，分佈在美國、加拿大和歐洲。

我一直計劃創業。 我的祖父是麥當勞系統的早期特許經營商之一。 他開始了第 128 個特許經營權，這是聖路易斯的第一個特許經營權。 然後，他後來在佛羅里達州開始了第一個。 我從小就和他談生意。 我的許多其他家庭成員也是企業家。

我對攝影也有著長期的興趣和熱情。 這是我從高中開始做的事情。

綜上所述，在開始 Imagely 之前的十年裡，我處於不同的領域。 我讀了博士學位。 從事亞洲政治，曾在國務院工作。 在我的研究生生涯中，我在印度尼西亞生活了幾年，並休了一年的假，成為一名自由攝影師和攝像師。 我做了很多有趣的項目，並對作為攝影師謀生的挑戰產生了同理心。

2009年，我和我的妻子有了一個飛躍，一下子做出了許多人生決定。 我們從華盛頓特區搬到了博爾德，我開始了我們的生意。 最初，它是一本面向攝影師的在線雜誌。 但那是 WordPress 的早期階段，當時可供攝影師使用的 WordPress 選項有限。 我們在 2009 年推出了 Photocrati 主題作為我們的第一款產品，並開始流行起來。 我們後來收購了 NextGEN Gallery，然後在同一以圖像為中心的空間中推出了一系列其他產品。

作為一家公司，您能否告訴我們 Imagely 的全部內容以及您關注的重點？

我們目前最大的業務是 NextGEN Gallery。 它仍然是 WordPress.org 存儲庫中最受歡迎的插件之一，占我們收入的近 2/3。

2016 年，我們重新推出了 Imagely 業務，並將 NextGEN Gallery 併入該品牌。 Imagely 的目標很簡單：成為攝影師在 WordPress 上的默認解決方案。

現在，大多數攝影師都有 WordPress 博客。 但他們也為他們的畫廊維護非 WordPress 網站，特別是為客戶打樣和印刷銷售。 這意味著攝影師幾乎總是運行多個網站。 非 WordPress 公司——SmugMug、PhotoShelter、ShootProof、Zenfolio、Pixieset 等——平均比大多數 WordPress 公司（包括我們的公司）大得多。

Imagely 的目標很簡單：成為攝影師在 WordPress.Tweet 上的默認解決方案

我們旨在通過整合到單一平台 WordPress 來幫助攝影師簡化他們的工作。 為此，我們提供了一個託管的 WordPress 解決方案，使啟動和維護 WordPress 網站變得非常容易。 這是我們託管解決方案的重點。

我們還需要確保攝影師可以在 WordPress 上做他們可以在非 WordPress 平台上做的所有事情。 例如，攝影師生活和呼吸 Adob​​e Lightroom。 我們最近發布了一個新的 Lightroom 插件，允許攝影師直接從 Lightroom 上傳和管理他們的 NextGEN 畫廊。

WordPress 缺少的最重要功能是打印實驗室集成或自動打印執行。 這是大多數非 WordPress 網站解決方案的基礎。 到目前為止，在 WordPress 上根本不可能。 WordPress 安裝的遠程和分佈式特性使其難以開發。

打印實驗室集成是我們最大的優先事項，我們希望在今年推出。 我們相信，將打印實驗室集成到 WordPress 有可能撼動照片行業，並將大多數攝影師網站（他們的畫廊）的跳動心臟從非 WordPress 平台轉移到 WordPress。

Imagely 目前有多少員工？ 你們都在辦公室工作嗎？

我們是一個 11 人的團隊，分佈在美國、加拿大和歐洲。 我認為到 2018 年底，總數將增長到 15-20 人。我們沒有設立中心辦公室，我希望盡可能長時間地保持這種狀態。

NextGEN Gallery 插件

與 WordPress 的其他圖像插件相比，Imagely 的 NextGEN Gallery 插件有何特別之處？

我認為答案有兩個部分。

首先，NextGEN 是一種圖像管理工具，幾乎沒有其他插件。 大多數畫廊插件都是“顯示插件”。 它們允許您從媒體庫中獲取一些圖像並以特定方式顯示它們。 這很好，但也很有限。 相比之下，NextGEN 允許您以攝影師非常熟悉的方式高效地上傳、組織、重組、批量編輯和批量管理數千張圖像。

第二個大區別只是大量的選擇。 NextGEN 非常強大，有數千種選擇。 事實上，包括競爭對手在內的一些人提出的一個共同點是，NextGEN 有太多選擇，因此很複雜。 大多數競爭插件故意將自己定位為更簡單的解決方案。 我們對此很好，我們知道簡單的解決方案對許多用戶來說都很好。 但這不是我們的目標。 我們的目標是擁有最強大的圖像和圖庫插件。

為什麼您認為 NextGEN Gallery 插件如此受歡迎？

你知道，我認為讓 NextGEN 受歡迎的原因和讓它受歡迎的原因是不同的。 NextGEN 最初流行起來是因為它是最早的優秀圖庫插件之一，是在媒體庫非常有限的時候構建的。 所以如果你在 2008 年想要畫廊，你可能會選擇 NextGEN Gallery。

從那時起，媒體庫變得更好，並且出現了許多新的、簡單的畫廊插件。 讓 NextGEN Gallery 現在流行的是我上面提到的比較優勢——它是其領域中最強大的解決方案，它可能是唯一真正的圖像管理工具（相對於顯示插件）。

NextGEN Gallery 和 Freemius

我花了一年多的時間說服您通過 NextGEN Gallery 試用 Freemius。 您還記得在開始之前您對平台的主要擔憂是什麼嗎？

哈哈，是的，確實如此。 佩服你的堅持。

我認為我們最初有兩個很大的擔憂。 首先，對於在我們與用戶群之間的正常交互中插入第三方的感覺，存在一些普遍的擔憂。 任何管理大型流行 WordPress 插件的人都可以證明，你需要非常小心。 其次，也許是其中的一個子集，我們知道該過程的起點是在用戶激活插件時開始向用戶顯示選擇加入表單。 這還不是 WordPress 插件體驗的正常部分，我們擔心潛在的反彈。

我將更多地談論這兩個，但簡短的故事是，隨後的經驗表明，這兩個擔憂都是沒有根據的。 我們現在展示了 100% 的新安裝選擇加入，到目前為止，我們可能已經向我們的列表中添加了近 100,000 封電子郵件。 迄今為止，我們幾乎沒有看到來自用戶的負面反饋或反應。

最終讓你決定加入的原因是什麼？

對我們來說，我不得不說主要是電子郵件。 在 WordPress 上構建在能夠輕鬆接觸到很多人方面具有巨大的優勢。 但不利的一面是，從第三方站點（WP.org 存儲庫）下載免費主題和插件這一事實帶來了獨特的挑戰。 大多數主題和插件製造商幾乎無法與大多數免費用戶進行交流。 從大多數正常企業的角度來看，這是一個瘋狂的情況。

我們真的很想克服這個問題，並達到一個可以更可靠地與我們的社區溝通的地步。 這意味著顯示選擇加入表格並捕獲電子郵件。

我們本可以自己編寫代碼，但 Freemius 提供了一個經過充分測試和優化的開箱即用解決方案。 除此之外，它提供的數據比我們自己從電子郵件部分獲得的數據要多得多。 這些數據很有用。

從普通企業的角度來看，WordPress 主題和插件製造商幾乎無法與他們的免費用戶交流，這是一種瘋狂的情況。Tweet

我應該補充一點，我們與您建立了自定義安排，以幫助設置和優化一些初始電子郵件。 因此，我們還利用您的團隊將我們的電子郵件通信渠道的其他一些重要部分落實到位。

將 Freemius 集成到 NextGEN Gallery 並開始從中獲得見解需要多長時間？

初始設置顯然很快。 我想如果我們只是想添加它並發布，我們可以在幾天內完成。 我們在各種條件下積極測試我們所做的所有更改，無論多麼小。 我們的正常測試可能會比初始集成花費更多時間。

在我們的案例中，由於我上面提到的一些問題，我們還決定慢慢推出 Freemius 來試水。 我們最初設置它，以便只有 10% 的新安裝會看到選擇形式。 我們就這樣放了幾個月來檢查反應。 當我們確定不會有任何負面反饋時，我們會逐步提高百分比。 我認為達到 100% 的新安裝可能需要將近 6 個月的時間。

雖然這種謹慎的方法花了我們更長的時間，但它讓我們能夠順利、安全地推出。

您從使用 Freemius 收集的數據中發現了什麼？

我們學到了很多。 我將僅回顧一些有趣且具有代表性的數據點和結論。

自從我們開始使用 Freemius 以來，我們已經向大約 220,000 名 NextGEN 用戶公開了 Freemius/NextGEN 選擇加入表格，使用定制的、非侵略性的選擇加入提示。 這些都是新激活插件的人，而不是現有用戶。 其中，約 37.5% 選擇幫助我們提供數據，而其餘的則跳過。 這為我們提供了大約 80,000 個用戶，我們可以從中查看匯總數據。

我們了解到，21% 的用戶完全停用或卸載了該插件。 相反，這意味著我們的保留率約為 79%。 很難知道這與整個 WordPress 生態系統相比如何，但我們的感覺是，近 80% 的保留率還不錯。

在那些卸載的人中，大約 20%（最大的份額）是因為他們“不明白它是如何工作的”。 這並沒有太大的驚喜。 我們知道 NextGEN Gallery 功能強大，有很多選擇，有些用戶可能會感到不知所措。 但這是我們第一次能夠為這種行為提供實際數字。

作為您收集的數據的直接結果，插件是否有任何改進？

當然。 我認為我們所追求的重大改進是界面改進。

我們現在知道 21% 的用戶卸載了，最大的原因是入門的複雜性。 這告訴我們，如果我們想提高留存率，我們需要讓它更容易開始。

為此，我們做了兩件事。 首先，我們在去年秋天晚些時候發布了一個啟動畫廊嚮導，它引導新用戶完成設置他們的第一個畫廊的過程。 其次，我們完成了大約 70% 的界面全面檢修，以簡化選項的顯示。

無論如何，這些都是我們可能會做的事情，但我們根據 Freemius 數據提高了他們的優先級。

您如何描述您與 Freemius 團隊合作改進 NextGEN Gallery 和優化用戶保留率同時減少流失的經歷？

你的團隊很棒。 我對您在 Freemius 平台上不斷取得的進步感到驚訝。 您還特別關注我們的問題，包括為我們定制解決方案，讓我們首先參與進來。 我要補充一點，Vova 已經成為值得信賴的同事，我與他討論的事情遠遠超出了我們的 Freemius 集成範圍。

您最喜歡 Freemius 的哪一點？

我在上面提到，收集更多電子郵件並與我們的免費用戶群更可靠地交流是我們最初的最大動機。 毫不奇怪，我會說我們在收集電子郵件方面的成功對我們來說是最大的好處。 我們現在已經從免費用戶那裡收集了近 80,000 封電子郵件。 這使我們能夠傳播更新並以其他方式讓人們了解情況。 能夠看到關於停用率、卸載率和其他輕度使用數據的真實、真實的數據也很重要，這讓我們能夠最準確地了解我們曾經擁有的用戶動態。

我們現在已經從免費用戶那裡收集了近 8 萬封電子郵件。 這使我們能夠傳播更新並以其他方式讓人們了解情況。Tweet

最後的想法

從今天起 5 年後，您在哪裡看到 Imagely？

五年後，Imagely 將成為主要的攝影師網站解決方案提供商之一。 如果你在一個滿是攝影師的房間裡，你問他們如何運營他們的網站，他們中的大多數人會說 Imagely。 事實上，Imagely 將如此普遍，以至於他們中的許多人甚至不會區分 WordPress 和 Imagely——他們只知道 Imagely 是攝影師的 WordPress。

對於希望圍繞 WordPress 插件或主題創建可持續業務的開發人員，您可以提供什麼好的建議？

兩個字：經常性收入。 從歷史上看，很多 WordPress 公司只是以一次性價格向用戶出售主題或插件。 無論您提供一年的更新還是終身更新，事實是您將獲得很少的重複業務。 可持續業務建立在重複業務之上。 沒有它，你就沒有生意。 所以無論你做什麼，確保你有一個明確的機制來從你的客戶群中獲得重複收入。

這聽起來很熟悉……

我應該補充一點，Freemius 為通過 Freemius 平台銷售的主題和插件開發人員提供了一個很好的解決方案。

您還想插入 Imagely 的其他產品嗎？ 我們總是很高興聽到令人興奮的新項目！

我們總是有很多事情要做。 甚至 Imagely 本身——包括託管解決方案和新系列 Genesis WordPress 主題——也只有一年的歷史。 我們對 2017 年推出的 NextGEN 界面進行了全面重新設計，並且在過去幾個月中我們推出了多種新的顯示類型、新的模板機制和其他功能。 但我們現在對我們的新 Lightroom 插件感到特別高興。 這些漂浮物很少，包括來自 Automattic 的一個，但我們的更好:)。 除此之外，我會告訴大家注意打印實驗室的集成，這將是史詩般的。

埃里克，非常感謝您同意回答我的問題，並且非常感謝您對 NextGEN Gallery 和 Freemius 的成功結合持如此合作和開放的態度。 我認為，在迭代我們的 WordPress 產品時，兩個團隊從合作中獲得了更多的數據驅動。
感謝你！