衡量社會投資回報率的九種免費工具

到目前為止，整個營銷行業都普遍認為社交媒體是任何營銷策略的重要組成部分。

與任何營銷策略一樣，很自然地想知道它對您的業務產生了哪些可量化的影響 - 稱為投資回報或 ROI。

問題是，與其他營銷活動相比，對社交媒體的好處進行絕對價值評估要困難得多。 正如 Christian Arno 在他關於我們是否可以真正衡量社交投資回報率的文章中為 ClickZ 所寫的那樣，“許多公司已經意識到社交媒體通常不能作為直接銷售的引擎，並且正在遠離嚴格的投資回報率 (ROI) 指標。 ”

但這並不意味著您無法衡量和跟踪許多事情來衡量您的社交媒體存在的好處，並且絕對不意味著您不應該跟踪它們。

在社交媒體上定義成功的最佳方法是定義您的目標。 大概您想為您的業務吸引更多客戶，但這在社交媒體上是什麼樣子的？ 您想讓更多人在對話中提及您的品牌，還是直接參與和分享您的帖子？ 您的目標是將流量引導至您的網站或商店，還是希望將您的信息傳達給最廣泛的受眾？

無論您想評估其中的哪一個（或者可能是所有這些），我們都收集了大量免費工具，可以幫助您衡量您的品牌在社交方面的表現以及您的社交策略是否帶來了您想要的回報想要它。

衡量覆蓋面的工具

衡量社交媒體上的覆蓋率（也稱為印象）是評估您的品牌更新出現在多少眼睛（和耳朵）面前的最簡單方法之一。

社交帖子獲得大量展示次數可能並不總是意味著用戶正在接受您的品牌信息或與您的品牌信息進行互動，但如果您的目標只是為了吸引更廣泛的受眾，那麼查看社交更新的覆蓋面會讓您知道你是否成功。

原生分析工具

許多社交網絡都帶有本機分析，可以顯示您帖子的印象。 例如，Facebook Pages 將在每個帖子下方顯示一個“達到的人數”數字，以顯示有多少用戶檢查了更新，而“洞察”選項卡提供了更廣泛的頁面在不同時間段的覆蓋範圍的概述，以及頁面的其他指標表現。

同樣，在 Twitter 上，您可以單擊每條推文下方的小“圖表”圖標以查看它在人們的時間線上產生了多少印象，或訪問 Twitter 分析以查看針對您的 Twitter 整體存在情況的一系列分析。

在 Pinterest 上，註冊 Pinterest 企業帳戶（免費！）將使您能夠訪問 Pinterest 分析，它為您提供有關您的 Pinterest 個人資料獲得的展示次數和瀏覽次數以及表現最佳的 Pin 圖的數據。

Snapchat 的故事功能還附帶一些簡單的基本指標，這些指標將顯示有多少關注者查看並截取了故事中每個 Snap 的屏幕截圖。 由於 Snapchat 的獨特性，無法被動或不自覺地接收內容：用戶必須與 Snap 互動才能查看它，因此覆蓋率和參與度實際上是一回事。

TweetReach

如果您想更詳細地了解您在 Twitter 上的影響力，TweetReach 是一個有用的工具。 免費版本將讓您訪問任何主題標籤、帳戶用戶名或關鍵字的“快照”，以估計它已經產生了多少印像以及該術語（或人）訪問了多少個人帳戶。

免費快照最多只能回溯一周，最多可發布 100 條推文，因此要獲得更詳細的分析，您需要升級到 TweetReach 的付費選項之一。 然而，快照可能是一個有用的“當下”概覽，並且沒有什麼能阻止您多次回來拍攝其他快照，或者查找其他關鍵字和主題標籤以構建更大的圖景。

衡量參與度的工具

與覆蓋範圍非常相似，許多社交網絡都有自己的簡單分析，可以讓您深入了解用戶與您的內容互動的數量，從 Facebook 和 Twitter 上的點贊到轉發、鏈接點擊和 Twitter 上的詳細信息擴展和回复， Pinterest 上的點擊和喜歡。 而且，正如我們所確定的，Snapchat 上的每個指標都表明某種參與度。

因此，原生分析工具應該再次成為您免費了解人們對您的社交內容的參與度的第一站。 但是，如果您想要更詳細的外觀，或深入了解沒有免費本地分析的平台，可以使用以下一些第三方工具。

簡單測量

Simply Measured 提供了一系列免費報告，可以深入了解用戶在多個不同社交平台上的參與度：主要是 Twitter、Facebook、Google+ 和 Instagram 以及一些 Vine。 該列表中的最後兩個（Google+ 和 Instagram）特別有用，因為這兩個網絡不提供自己的任何免費參與分析。

免費報告僅適用於特定規模以下的社交個人資料——例如，Google+ 上最多 100,000 個圈子，Instagram 上最多 25,000 個關注者——並且確實需要您給予一點回報。 您必須填寫一份包含姓名、電子郵件地址和職位等基本詳細信息的捕獲表格，並且每種報告類型都有一次性“成本”，這通常是某種社交推廣，如推文或 Facebook 之類的。

你可能會說我不是 Instagram 的大用戶

跳箍可能有點煩人，尤其是如果您想要幾份不同的報告，但這就是免費午餐的價格。 這些報告提供了一些有價值的見解，我特別喜歡 Instagram 上的“參與度佔關注者的百分比”統計數據，它顯示您的帳戶是否達到了其參與潛力（或超過了它）以及評論關鍵字分析用於 Google+。

圈數

Circle Count 是一款免費工具，用於衡量和改善您在 Google+ 上的表現。 它適用於個人帳戶和品牌頁面，按類型細分您最近發布的帖子：關注者、評論、+1 和轉發。 它使用藍色和紅色條形圖來顯示每個帖子與之前的帖子相比表現的好壞——這是一種一目了然地跟踪進度的巧妙方式。

我發現 Circle Count 的佈局有點分散且難以導航，但最重要的頁面是用於個人分析的儀表板和用於頁面概述的頁面。 或者，您可以將自己的 Google+ 信息頁設置為個人資料，並使用它登錄 Circle Count，然後將顯示信息頁分析而不是個人信息。

另一個有用的功能是關注地圖，它創建一個熱圖來顯示您的 Google+ 關注者所在的位置，幫助您根據地理位置定制社交內容。

跟踪品牌提及的工具

了解在任何給定平台上有多少人在談論您的品牌是衡量您的社交媒體活動和營銷效果的好方法。 除了跟踪對您品牌的引用外，這些相同的工具還可用於跟踪任何主題標籤或關鍵字，這意味著您還可以使用它們來衡量單個主題標籤活動或競爭的成功程度、關注相關短語並監控你的競爭對手。

社會提及

socialmention 允許您搜索任何單詞、短語或主題標籤，並查看人們在互聯網上的哪些地方使用它——博客、微博（似乎是“Twitter”的代碼）、書籤、圖像和視頻。 它不僅可以用於跟踪您的品牌名稱或主題標籤出現在社交媒體上的位置，還可以用於跟踪博客和文章中的位置。

socialmention 還會為您的搜索詞分配一些有趣的指標：“強度”，表示人們在社交媒體上談論它的可能性； 'Passion'，用於計算談論您的品牌的人重複談論您的品牌的可能性； “影響力”表示您的影響力水平，“情緒”表示您的品牌正面提及次數與負面提及次數之間的權衡。

socialmention 的主要缺點是其範圍狹窄：它涵蓋的唯一社交網絡是 Twitter，因此要更廣泛地了解您的品牌或主題標籤在社交媒體上的表現，您需要補充其他工具。 它的博客覆蓋範圍似乎也僅限於一些特定的提供商，但對於免費工具來說，絕對值得探索和利用它提供的數據。

Hootsuite 關鍵字流

Hootsuite 是一種全面的社交媒體管理工具，可用於從一個儀表板控制和發佈到多個社交媒體帳戶、安排帖子並通過 Hootsuite 的專用 ow.ly 鏈接跟踪點擊次數，您可能在這里和那裡都看到過在社交媒體上。

它還具有稱為“流”的便捷功能，可讓您一目了然地監控來自多個社交網絡的關鍵字、主題標籤和搜索詞（儘管您最多可以註冊一個免費的 Hootsuite 帳戶為三個）。 Hootsuite 支持 Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Google+ 頁面，以及 WordPress 和 YouTube。

關鍵字流主要用於實時監控術語或主題標籤，Hootsuite 不提供任何類型的關於關鍵字效果的匯總統計數據或分析。 儘管如此，多平台功能還是值得的，如果您隨著時間的推移回來查看，您可以了解對話的規模以及使用關鍵字和與之交互的關鍵人物。

標語牌

Tagboard 是一種可視化工具，專門用於跟踪跨社交媒體的主題標籤的使用，顯示社交更新，其中包括在插板式佈局中的主題標籤。 與 Hootsuite 流之類的東西相比，它的主要優勢在於其範圍：它可以跟踪 Twitter、Facebook、Instagram、Google+、Vine 和 Flickr 上的主題標籤，而不是 Hootsuite 免費版本限制您使用的三個註冊網絡。

有些人還可能會發現網格佈局比垂直列在視覺上更令人愉悅，儘管效果同樣有點令人難以抗拒。 它也非常易於使用：您無需設置個人社交網絡，只需搜索您的術語即可。

測量社交流量的工具

在社交媒體上發布了一些很棒的內容後，您顯然想知道它是否在吸引新訪問者訪問您的網站或商店，人們是否在您推廣它的社交平台上點擊您的競爭對手。 您希望能夠看到哪些社交網絡作為規劃未來活動的流量來源最有效，以及哪些類型的內容在社交上的表現優於其他內容，以便您將來可以復制它們。

這是一組方便的免費工具，您可以使用它們來監控來自社交媒體的流量，並深入了解什麼是有效的以及為什麼。

有點

Bitly 是一個鏈接縮短工具，它還允許您跟踪對縮短鏈接的點擊並找出訪問者的來源。 為了充分利用這個工具，你真的必須養成對所有 URL 一致使用 Bitly 鏈接的習慣，但同樣可以說社交媒體管理工具，如 Hootsuite 和 Buffer，它們使用自定義鏈接來跟踪點擊.

如果您將 URL 縮短為 Bitly 鏈接並在社交媒體上分享，您可以準確地看到有多少用戶主動點擊了該鏈接以到達您選擇的目的地。 鏈接活動匯總在“每日趨勢”圖表中，您可以通過該圖表查看流量的高峰和低谷。 Bitly 還會向您顯示來自其他 Bitlink 的活動，這些活動可以由引用者查看，因此即使鏈接不是您創建的鏈接，您也可以查看流量​​來自何處。

您可以使用 Bitly 的標記系統來跟踪特定營銷活動等內容，還有一個“統計”視圖，可以查看所有鏈接的更詳細分析：點擊、保存、引用網站和訪問者的位置。

谷歌分析

用於任何類型分析的最大首選工具之一當然是 Google Analytics。 如果您可以為您的網站設置 Google Analytics（這裡有一個關於如何設置的方便的初學者指南），您可以通過幾種不同的方式使用它來了解來自社交媒體的流量。

Google Analytics 的“社交”部分位於“獲取”下方，可讓您細分您網站上有多少會話來自不同的社交網絡，包括 Stack Exchange、Pocket 和 StumbleUpon 等網站。 您可以查看“網絡引薦”選項卡，了解來自每個站點的頁面瀏覽量的數據，以及來自該網絡的訪問者的平均會話持續時間和每個會話的頁面。

谷歌分析的社交媒體推薦數據是了解訪問者如何訪問您的網站及其行為的好方法，儘管它們的準確性應該有所保留，因為眾所周知，一些社交流量會在Google Analytics 的其他部分。 （例如，iOS 6 流量，無論來源如何，都會被過濾到 Direct 中）。

您還可以將 Google 的自定義 URL 構建器與 Google Analytics 結合使用，以準確跟踪社交用戶點擊哪些鏈接以訪問您的網站——類似於使用 Bitly 鏈接的方式。 Yuyu Chen 解釋瞭如何將 Urchin 跟踪模塊 (UTM) 參數添加到您的鏈接以使用 Google Analytics 跟踪社交行為。

簡單測量

除了針對各個社交渠道的免費報告外，Simply Measured 還提供免費報告，可與 Google Analytics 結合使用，以概述您網站的社交媒體流量。 該報告包含許多您已經可以在 Google Analytics 上訪問的相同數據，但以一種易於閱讀、高度可視化的風格將它們匯總在一起，並提供了一些有趣的額外見解，例如回訪、熱門城市和一周- 每周和每月的百分比變化。

有關如何跟踪和衡量社交投資回報率的更多信息，請不要錯過希思羅機場乘客、社交媒體和數字通信主管 Marc Ellam 於 5 月 24 日星期二在 Shift London 上發表的演講。 在這裡註冊！