2020 年的九個重要營銷要點

在 12 月 3 日舉行的 ClickZ 顧問委員會季度會議上，我們的重點是回顧我們在非常不尋常的一年中學到的最重要的事情。 我們還展望了未來，並根據這些學習如何為明年及以後提供信息做出了一些預測。 我們的顧問委員會成員由具有數十年營銷經驗的思想領袖和傑出人士組成。

本季度會議的關鍵主題包括敏捷性的重要性、數字化轉型的瘋狂步伐（以及隨之而來的數字化反彈），以及由於遠程團隊爭吵而出現的營銷中的複雜性、敏捷性和（缺乏）自發性.

#1：遠程工作的數據驅動分析團隊與創造力鬥爭

無法進入一個房間並自發地分享想法並作為一個團隊一起參與對創造力產生了負面影響。 這個問題在許多不同的團隊和團體中普遍存在，因為公司已經適應了遠程工作的快速需求。

預測：電子郵件和電話等傳統技術有助於培養人際關係和創造力。 由於遠程連接的需求持續存在，電子郵件仍然是一個重要的渠道。 我們的專家建議重新關注將電子郵件和短信投資作為 2021 年的關鍵渠道。

#2：現場活動要到 2022 年才會回來（相應地計劃）

根據圍繞大流行事件的現實時間表，不止一位顧問委員會成員正在將現場活動推遲到 2022 年第一季度，即疫苗的廣泛分發在 2021 年 5 月或 6 月之前不太可能在美國發生。當人們開始對活動和旅行感到滿意時，我們可能會進入 2022 年第一季度。

預測：在 2021 年，接聽電話和交談將成為激發創造力和真正聯繫的重要方式，而不是面對面的活動。Zoom 的僵化會阻礙我們不得不放下頭髮並實際交談（和傾聽）的自然傾向） 對彼此。 2021 年仍將涉及 Zoom 通話，但也可能會涉及老式電話。

#3：擁有堅實電子商務和數字基礎的品牌在 2020 年表現良好

擁有完善電子商務基礎設施的數字優先品牌為 2020 年快速變化的消費者購物行為做好了更好的準備。 他們也更有能力轉向數字/遠程工作。

這種方法使他們更靈活，更善於適應客戶需求。 這些公司也往往有明確的目的，因此他們的營銷能引起消費者的共鳴。 將人員和人才作為 2020 年關鍵要素之一的公司比那些沒有的公司更成功。

預測：2021 年將看到數字化轉型、數據相關性和重點招聘頂尖人才的持續加速，以此作為確保長期生存和保持可持續增長的手段。

#4：敏捷性是 2020 年的巨大挑戰

敏捷性給被迫遠程工作的公司帶來了挑戰，從而消除或降低了自發集思廣益的能力。 2020 年的 COVID 後環境要求各種規模的企業以恆定的方式快速轉型，這使得超前思考、創造性和戰略規劃的能力變得非常困難。

預測：敏捷的整個概念，即使對於小公司，也會發生變化，尤其是銷售和營銷之間的一致性。 這可能是 2020 年面臨的最大挑戰之一。

銷售正朝著一個方向發展，而營銷卻滯後了。 在更短的時間範圍內進行預算和計劃非常重要，以便隨著與病毒相關的外部因素發生變化，營銷和銷售可以保持一致並更加靈活。

＃5：優化客戶旅程發生了重大轉變，這將更多價值放在客戶分析上

客戶分析在 2020 年比以往任何時候都更加重要。了解人們如何使用您的產品、他們如何在客戶旅程中移動、造成摩擦的原因以及公司如何創造更好、更個性化的客戶體驗對於開發相關產品、服務、和後 COVID 消費者的消息。

預測：客戶分析將（並且必須）變得更加敏感，以便品牌能夠更好地與客戶建立聯繫，並提供更加個性化、善解人意和有意義的體驗。 目標將是改善客戶的生活，甚至在您真正向他們出售任何東西之前就為他們提供幫助。

#6：在大流行的推動下，消費者的購物行為發生了顯著變化

電子商務滲透率和消費者購買方式都出現了大幅加速。 亞馬遜是這一轉變的典型代表。 他們花了 20 年的時間才達到 100 萬名員工。

但僅在過去的 10 個月裡，亞馬遜就僱傭了近 50 萬名員工（平均每天 1400 名新員工）。 對 Instacart 等公司的需求激增。 消費者正在使用手機在 Target 和 Walmart 購物，使用應用程序來促進購買。

預測：展望未來，零售媒體將成為創造消費者意識的巨大渠道。 Facebook、谷歌和亞馬遜正在變得等同於過去的舊媒體渠道（NBC、CBS 和 ABC）。 隨著我們進入 2021 年，消費者不僅會從這些平台購買商品，還會從這些平台了解新產品。

#7：你交易的每個地方都在成為一個媒體平台，但創意是一個挑戰

一切都是一個交易場所，這意味著一切都可以成為媒體平台。 消費者優惠與信用卡相關聯，可以在線或離線使用，讓消費者有機會通過與他們有業務往來的金融機構獲得獎勵品牌和商店。

創意在這種環境中提出了挑戰，需要進行擴展，以便無論是在線還是離線都能與人們產生共鳴。

預測：創意即服務將成為一種規模化的機制，更多的廣告商會關注這一點，尤其是現在當他們無法親自與創意團隊打交道時。 能夠進入一個可以幫助品牌在他們正在努力的渠道上創建獨特、真實內容的人的市場將是關鍵。

#8：同類最佳技術是保持敏捷的唯一途徑

客戶數據和體驗編排是有效實施營銷技術的粘合劑，但僅限於復雜性最低的環境中。 營銷人員對旅程構建的思考方式正在發生變化。

隨著我們進入 2021 年及以後，簡化我們用來創造更多敏捷性的工具至關重要。 在當前過於復雜的 martech 生態系統中，同類最佳的供應商是唯一能夠實現這一目標的供應商。

預測：未來幾年將重新定義營銷技術，人工智能和生命週期體驗將成為這一變化的核心。 同類最佳將是在這種環境中保持敏捷的唯一方法。 這意味著 martech 平台必須對來自第二方和第三方的數據友好，以便它可以進入堆棧並真正有用。

#9：品牌和企業需要提高效率

在過去的一年中，合理化和收緊 martech 堆棧一直是一項基本戰略。 在定義 2020 年的高度不確定的環境中，公司一直專注於其營銷技術堆棧的有效性和效率。 這意味著確保使用盡可能少的工具並且它們具有直接的業務影響。

預測： Martech 供應商和平台一直在整合他們的技術工具，這種情況可能會持續到 2021 年。最成功的技術將明確專注於對企業底線有直接影響的舉措。

雖然數字化轉型將持續到 2021 年，但在分析和衡量不明確的不確定細分市場和工具中，數字化反彈將發生。