激活要點：Nir Eyal 談建立習慣形成產品

已發表: 2018-08-04

Nir Eyal 在 Activate 演講

你怎樣才能讓人們繼續回到你的業務？
在 Activate Nir ​​Eyal， Hooked的作者，談到了企業如何使用他的“鉤子”模型構建習慣形成產品。
鉤子有四個組成部分，這四個組成部分將構成 Nir ​​演講的大部分內容。
掛鉤模型
您可以在上面的視頻中觀看他的完整演講。
在本次回顧中，我們將介紹鉤子模型的基礎知識，並向您展示一些可以將其用於 ActiveCampaign 的方法。

第 1 步：內部和外部觸發器

你所做的每一個行為——你採取的每一個動作——都會受到觸發因素的影響。
簡單地說，觸發器就是促使我們採取行動的東西。 觸發器有兩類。
內部觸發器是內部狀態。 無聊、疲倦、悲傷、憤怒、飢餓或快樂都可能是觸發因素。
外部觸發器是我們環境中提醒我們內部觸發器的事物。 手機上的推送通知是外部觸發器。
一個產品不能創造內部觸發器，因為它不能進入你的大腦來重新安排東西。 但它可以幫助激活您已經擁有的內部觸發器 - 或連接到它們。

第 2 步：行動、動機和能力

每個人每天都會採取很多行動。 然而，在產品創造的背景下，一個動作被明確定義為“為了獲得獎勵而做出的最簡單的行為”。
多麼簡單？ 真的很簡單。 尼爾舉了三個例子。

  • 在 Pinterest 上滾動：尋找更多內容
  • 在 Google 上搜索：尋找答案
  • YouTube 上的熱門遊戲：尋找娛樂

斯坦福大學教授 BJ Fogg 表示，每個人類行為都遵循一個公式：B = m + a + t。
行為=動機+能力+觸發。
數學較少的版本：當存在足夠的動機來完成該行為時，當行為很容易完成時，以及當有觸發行為時，就會發生人類行為。
每一個行為。 你想讓你的用戶做的每一件事，都必須具備這三個基本要素：動機、能力和触發器。 如果一個動作沒有發生，那是因為缺少這三個中的一個。
Nir Eyal 激勵能力
十分之九，人們認為動機是缺失的因素。 但是，尼爾認為，缺失的因素通常是能力。 當人們很容易弄清楚該做什麼時，他們更有可能實際去做。
您可以通過詢問“客戶的方式是什麼”來增加所需行動的發生率。

第 3 步：可變獎勵

激活參與者享受了簡短的神經科學課程，因為 Nir ​​帶領觀眾完成了對大腦中稱為伏隔核的部分的研究。
主要外賣？ 伏隔核與獎勵和快樂有關。 但它不會在人們感到愉悅時激活——它會在人們期望感到愉悅時激活。
差異至關重要。 心理學和神經科學的大量研究表明，獎勵的可變性實際上大大增加了行為的發生率。
那是什麼意思？ 這意味著您的用戶採取的行動並不能保證伴隨著獎勵。
當您查看 Facebook 或 Instagram 時，並不能保證您一定會看到您喜歡的內容。
但是你一直在檢查。
因為它可能在那裡。
這就是“可變強化計劃”的力量。
注意：要有效，獎勵必須與導致行動的內部觸發器相關。

第四步：投資

如果您設計了一個出色的觸發器、動作和獎勵系統——您的產品還沒有完成。
投資是一種產品的價值隨著人們使用的越多而上漲的想法。 它可以通過兩種方式發生。

  • 導致下一個觸發器
  • 在產品中存儲價值

如果您在 WhatsApp 上發送消息，那麼您已經進行了一項投資，導致下一個觸發因素——從您發送消息的人那裡得到回复。
如果你已經建立了一群 Twitter 追隨者，那麼你就有了對 Twitter 的投資——因為那是你所有粉絲所在的地方。
當您在其中整合文件時，Dropbox 變得更有價值。 如果您的賣家聲譽很高，Ebay 就會變得更有價值。 個人理財應用程序 Mint 擁有的歷史數據越多，它就越有用。
投資使人們重新陷入困境。

如何使用 ActiveCampaign 創建一個“鉤子”？

如果您查看 Nir ​​Eyal 的鉤子的四個階段，您可能會注意到它們依賴於 ActiveCampaign 非常擅長的東西——時機。 即使您沒有構建應用程序或技術產品，您仍然可以使用“鉤子”的概念來讓人們參與您的業務。
如何？

  • ActiveCampaign 可以作為採取行動的獎勵
  • ActiveCampaign 可以是鉤子的外部觸發器

獎勵採取行動的人

ActiveCampaign 可讓您收集有關人們正在採取的行動的各種信息。 因為您知道人們採取了什麼行動，所以您可以使用自動化來發送獎勵。
例如：

  • 聯繫人訪問您網站上的產品頁面。 您使用站點跟踪將它們添加到“產品興趣”部分，並向他們發送有關該產品交易的更新。
  • 一個聯繫人點擊了一定數量的購買。 你跟進一個自動化，為他們提供他們可能感興趣的產品折扣。
  • 一位聯繫人觀看了您的一個視頻。 您使用集成向他們發送他們可能喜歡的更多內容。

當涉及到產品興趣時，我們將幾個預製的自動化組合在一起，您可以在 ActiveCampaign 中導入和使用它們。
掛鉤獎勵 ActiveCampaign
ActiveCampaign 的更廣泛的教訓是什麼？ 尋找你想要獎勵的行動。
您如何獎勵人們採取理想的行動，例如打開您的電子郵件、閱讀您的內容或進行購買？
您可以在 ActiveCampaign 中跟踪的任何操作都可以通過某種後續行動獲得回報——您可以使用 ActiveCampaign 自動執行這些行動。

使用 ActiveCampaign 作為外部觸發器

ActiveCampaign 有多種方式向您的受眾傳達信息：

  • 電子郵件
  • 短信
  • 網站消息
  • Facebook 自定義受眾

這如何與鉤子模型聯繫起來？ 每種類型的信息都是啟動習慣循環的不同方式——每種信息都可以作為外部觸發器。
如果人們在您的網站上採取的行動表明他們可能對您提供的產品感興趣 - 向他們發送消息，邀請他們參加諮詢或演示。
如果有人提交了表單，請通過電話或自動電子郵件跟進來利用“註冊勢頭”——這是讓他們在您的渠道中採取下一步行動的觸發器。
Nir 演講的一個關鍵點是，外部觸發器與它們連接的內部觸發器一樣有效。
ActiveCampaign 可以作為外部觸發器。 了解目標的內部觸發因素需要進行受眾研究，並且是您大膽、大膽、勇敢的營銷信息的一部分。

結論：養成良好的習慣

Nir 通過承認一個令人不安的事實結束了他的演講：建立習慣形成產品是一種操縱形式。 作為創造產品的人，我們都有責任解決問題並努力設計健康的習慣。
當我們設計這些產品時，我們需要問 5 個問題。

  1. 產品解決的內部觸發因素是什麼？
  2. 激活內部觸發器的外部觸發器是什麼？
  3. 期待獎勵的最簡單行為是什麼？
  4. 獎勵是否令人滿意，是否讓人們想要更多？
  5. 你如何讓人們“投資”並回歸產品？

習慣可以用來做好事。 願最好的鉤子獲勝。