利用影響者營銷打造七位數珠寶品牌

Nominal 是融合文化與時尚，打造有意義配飾的珠寶品牌。 Nominal 由生活和商業夥伴 Lena Sarsour 和 Akram Abdallah 創立，從一個表達理念發展成為一家 7 位數的企業。 在本期 Shopify Masters 中，Akram 與我們分享了他如何開始珠寶業務，公司如何找到理想的製造合作夥伴，以及如何利用影響者營銷來擴大業務規模。

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為您的產品找到合適的製造商的重要性

Felix：你談到了有意義的評估者。 這項業務背後的想法從何而來？

Akram：基本上，在 2017 年底，我有一個想法，將手機的背景更改為帶有特定引用、特定短語，有時甚至是我所仰望的人的圖像的壁紙。 每次解鎖手機時，我都會提醒自己保持積極心態。 無論是有信仰、耐心這個詞的背景，還是我最喜歡的名言，我都會在一天中經常使用它來獲得積極的保證。

我與許多朋友和家人分享了這個策略，我告訴他們這確實有助於讓你的想法正確。 24/7，你的口袋裡還有什麼？ 然後我心想，我怎樣才能擴展相同的概念？ 我想我應該把這些有意義的詞、語錄和古老的語言融入到吊墜上的珠寶上，最終融入到衣服上。 這就是一切的開始。

Felix：很難向人們傳達將這些小的視覺線索融入生活所帶來的好處嗎？

Akram：起初，我認為這會很困難，但事實恰恰相反，這就是我們如此迅速開展業務並取得成功的原因。 每個人都喜歡這個想法，每個人都想保留對他們來說如此神聖的詞。 我認為每個人都有一個詞或一句話對他們來說真的很重要，他們希望盡可能地靠近他們，字面上是在他們的胸前、手臂上或手指上。 它很快就引起了人們的共鳴。 它不需要太多的解釋或介紹。 這件作品對人們的意義是不言自明的。

Felix：你有創建這樣的產品或業務的背景嗎？

阿克拉姆：是的。 我一生都是企業家。 在整個高中期間，我都會買賣 iPhone、iPad。 我會從中國購買帽子，然後在亞馬遜和 eBay 上出售。 我一直在買賣。 這是我的一個熱情。 我爸爸有自己的房地產公司，Fix and Flip。 在本科期間，我和我父親一起在他的企業工作。 我會幫助他處理他的財產。 因此，當我以創業為重點的商業管理本科畢業時，我在他的企業中與他一起工作了幾年。

然後我開始了自己的事業，在名義上，我會從古蘭經中提取經文，然後將它們切割在木頭上或雕刻在木頭上，然後作為牆壁藝術品出售。 我做了一點。 那是我第一次開始嘗試在線商店，我也是通過 Shopify 進行的。 然後我在 2017 年開始了我的 MBA 課程，並在 2019 年完成了，所以在開始 Nominal 一年後。 這就是我的背景。 在 Nominal 之前，我確實有一些創業背景。

Felix：一旦你決定擴大規模，完成它的第一步是什麼？

Akram：我想說的第一步是概念驗證：確保確實存在需求，並確保這實際上是人們感興趣的產品或行業。我確實首先創建了一些樣本。 我從上面刻有銘文的酒吧開始：信仰、愛、耐心、幸福。 像這樣有意義的強有力的詞。 我們也從名字項鍊開始。 這樣人們就可以代表他們的身份、他們來自哪裡、他們說的語言、他們的文化等等。 我從社區內的樣品開始，將它們展示給每個人，然後每個人都喜歡我提供的東西。 從那裡，我開始批量生產。 但首先，在批量生產之前，我必須確保我對要與之合作的製造商非常有信心。

當很多人在尋找製造商時，我給他們的建議是，你不要只從一個樣本中取樣，而是從多個樣本中取樣。 我從四個不同的製造商那裡取樣，然後我去拿了那個首飾，我把它放在一碗水里，每個 30 天，然後我把它放在不同的天氣條件下每個 30 天，然後我和製造商一起去了這為我提供了最好的質量。 我們確實為我們的所有產品提供終身保修，我們可以自信地做到這一點，因為我找到了擁有最佳實踐和最佳材料的製造商。 我對企業內的取樣和製造步驟非常有耐心。

“當很多人在尋找製造商時，我給他們的建議是，不要只從一個樣品中取樣，而是從多個樣品中取樣。”

Felix：你怎麼知道要尋找什麼以及如何測試產品以確定它是否被認為是高質量的？

Akram：我做了很多研究，也問了製造商很多問題。 當我伸手去投標並聽到他們要說什麼，他們要讓我成為客戶時，我開始意識到一些製造商會談論他們會塗上不同數量的黃金塗層他們的首飾。 首先，我什至不知道這是一件事。 但是後來一個製造商告訴我他們做一層鍍金，另一個告訴我兩層，另一個告訴我三層，然後一個告訴我四層。 四是我見過最多的。

我問他們是否可以做五個。 我決定，讓我試著把它帶到另一個層次。 僅僅從我伸出手問了這麼多問題，我就意識到他們都有不同的答案，這告訴我每個人都以不同的方式做某事。 從那一刻起，我意識到我確實需要確保我提出盡可能多的問題。 然後我決定對一般的黃金和一般的珠寶進行一些研究。 我查看了很多其他銷售珠寶的公司的評論，看看客戶在問什麼以及他們有什麼抱怨。

很多顧客對珠寶的主要抱怨是它會在一段時間後變色或在皮膚上留下一定的印記，或者他們不能帶著它游泳； 他們不能用它洗澡。 當我與製造商交談時，我確保我能夠處理這些反對意見。 我想確保他們永遠不需要取下它。 我想確保我們可以提供該保修。 我想說只是適當的研究，慢慢來，看看其他公司的評論，提出問題。 這就是我們如何製作最終產品的方式。

Felix：你把樣品放在哪裡徵求反饋意見？

Akram：在當地社區，在我的朋友和家人中。 然後還有我在創辦 Nominal 前一年做的生意，它被稱為 Kufi Artists。 正如我之前提到的，它是一家阿拉伯傳統壁畫公司。 我實際上是從只有阿拉伯語的作品開始的。 直到今天，我們仍然專注於阿拉伯語。 但是因為我有那個業務，我已經非常小眾了。 人們在購買阿拉伯書法設計。 我決定在該業務中為這些作品接受一些預訂，但當時，它們沒有標稱品牌。 他們只是 Kufi Artist 品牌。 所以我用我擁有的少數追隨者接受了一些預訂，我在那個網站上獲得了一點流量。

我在那裡接了訂單，有很多概念證明，人們喜歡它。 我意識到珠寶比牆壁藝術有更多的機會，所以我決定停止 Kufi Artists，退後一步，更多地關注珠寶、配飾和時尚。 我開始為這個新業務尋找一個名稱，這就是我想到 Nominal 這個名字的原因。 但基本上，是的，我從上一個業務中接受了一些預訂，然後決定全力以赴開展新業務。

Felix：您是如何將新產品的消息傳遞給甚至不確定他們是否想要這個新產品的現有受眾？

Akram：歸根結底是設定適當的期望，然後適當地定價。 當談到需求時，我不是很有信心，我還不知道。 我決定繼續並以非常低的成本展示它。 當時我只賣了大約 20 美元。 有了這個，從客戶的角度來看，你真的不能有那麼高的期望。 然後我還向他們保證，當你從我們那裡購買時，從當時的 Kufi Artists 那裡購買是沒有風險的。 我們現在對 Nominal 說同樣的話。 沒有風險，因為無論如何，你都會快樂地離開。 如果您不喜歡您的產品，我們會給您退款或換貨或其他任何方式。 我確實以此作為開頭，然後當他們看到沒有風險因素時，他們就可以放心購買了。

Felix：您是否收到任何反饋導致重新設計產品或返回製造商進行任何調整？

阿克拉姆：當然。 不是從質量的角度來看，而是從長度的角度來看。 例如，也許吊墜太大或太小，或者項鍊鏈太小或太大，或者人們希望能夠使其越來越小而無需購買另一條鏈。 然後我們開始在鏈本身內提供擴展。 這樣，它是多用途的，他們可以穿不同的衣服。 我們確實根據反饋隨著時間的推移而學習。 我們確實接受我們網站上的評論，這是非常有價值的。 很多人有時會逃避評論，但真正的評論是獲得反饋的機會。 一星、二星和三星評論有時是最好的評論，這就是你獲得新想法的地方。 是的，當然，我們會繼續進行調整。

人們說他們想要更多的選擇，他們想要更多的顏色。 首先，我們只從黃金開始，他們說哪裡是白銀，然後他們說哪裡是青銅。 然後我們開始提供更多這些顏色。 人們問，“我想要更多可定制的選項。” 然後我們也開始這樣做。 我們始終保持開放的心態，敞開耳朵，尋找任何可能的反饋，關注人們提出的問題，並確保我們解決了這些問題。

“一星、二星和三星的評論有時是最好的評論，這就是你獲得新想法的地方。”

Felix：是什麼讓你決定全力投入 Nominal 而不是讓兩家公司都保持活躍？

Akram：我關閉了它並專注於 Nominal。 我這樣做的原因是我以前的生意是一門藝術，所以只有我能創造它。 人們從我這裡購買，我覺得那是不可擴展的，而且我覺得總的來說，這只是一項更困難的業務。 我在賣牆藝術。 為了讓某人購買牆壁藝術，第一，這是一件價格要高得多的物品。 就是這樣。 然後第二個，你需要房子裡的空間，然後第三個，從我的角度來看，創建它需要更長的時間，而且當你運送它時它更脆弱。 所以在運輸過程中它有很多機會被損壞。 當然，每個業務都有障礙，但我覺得這個特定的業務有更多的障礙。

我還發現自己對珠寶和配飾的熱情比對藝術的熱情更高。 我一直很喜歡手錶，我一直很喜歡珠寶、項鍊、手鐲、戒指，所以實際上我小時候的夢想就是開一家自己的品牌，我自己的時尚品牌。 我覺得這將是完美的。 如果我能將我對商業的熱情與我對時尚的熱情並存，我將永遠擁有這種持續的能量和熱情，並專注於激光束。 那就是過渡。 我真的很喜歡珠寶和設計，所以決定朝著這個方向全力以赴。

成功的秘訣：目的、貿易展覽和影響者營銷

Felix：從 2018 年到現在，業務收入達到七位數。 最初產生這種流量的策略是什麼？

Akram：我將所有功勞歸功於商業中的三種不同途徑。 首先是，我們有一個使命。 每個月，我們都會選擇我們所謂的“當月契約”，我們會在某個國家/地區選擇某個事業，並將一定比例的收益捐贈給該事業。 我們總是有目的地使用“商店”這個詞。 我們希望能夠擁有一個平台，人們可以在其中真正改變他們所購買的東西，並且我們能夠使用該平台來提高對不同原因和重要問題的認識。 這是我們業務的支柱。 每個月，隨著銷售額的增長，捐贈的金額也會增加。 對我們和整個企業來說，不僅要回饋當地社區，還要回饋世界，這一點很重要。 然後當人們購買時，他們想購買，因為他們知道他們的錢已經到了一個好地方。 我想說這是真正幫助我們成長的第一件事，只是在我們的品牌背後投入了很多目標，並提供了一個故事和真正的改變。

其次，我們參加了很多會議。 我們有很多貿易展覽，每個月都越來越多。 我們去了休斯頓，我們去了內華達州，我們去了多倫多。 我們有一個針對英國的計劃，但因冠狀病毒而取消。 我們去了紐約，我們去了加利福尼亞州的芝加哥。 這麼多不同的國家。 基本上，任何為我們提供設置展位機會的州甚至國家，我們都去了。 這樣我們才能真正站在客戶面前，每次會議我們都會成長，我們會有越來越多的桌子。

我們從一張桌子開始，然後是兩張，然後是三張，然後是四張，然後是五張，然後是六張，一直到 16 桌。我們是一個人去的，然後一直到 12 個人，他們都從亞利桑那州或會把人們從不同的州飛到這個大會上，我們基本上會主持這個節目。 公約的好處是，我強烈推薦它，你可以獲得面對面的反饋。 你可以把個性放在你的品牌後面。 很多人會看到你的 Facebook 或 Instagram 廣告，但如今每個品牌都在投放廣告。 所以當他們親自見到你時，他們會說，“哦，我看到了這個廣告。” 現在他們能夠給它添加物理內存。

“當人們購買時，他們想購買，因為他們知道他們的錢已經去了一個好地方。”

有些人對在線購買猶豫不決，當他們看到您是真實的時，他們會放心並建立信心。 我們為他們提供親身體驗。 最重要的是，我們聽取他們的反饋。 我們注意，我告訴大家，記下人們在問什麼。 他們是否一遍又一遍地問某個問題，而我們一直告訴他們不，這意味著我們需要弄清楚這一點並確保我們下次提供它。 例如，我們有可調節的戒指。 人們說：“哦，你們有不同尺寸的戒指嗎？我不喜歡那個可調節的戒指。” 人們一直在問這個問題。 我們決定，好吧，顯然這是我們需要提供的東西。 我們停產了可調節戒指，現在我們提供不同尺寸的戒指。

這些問題並不總是出現在網上。 很多時候，他們只是被親自問到。 我們只是真的試著傾聽他們在問我們什麼，我們記下他們在問我們什麼，然後我們甚至注意他們彼此說的話。 很多人都和他們的朋友一起來。 他們互相交談，我們接聽，然後我們做筆記，我們嘗試對我們的業務進行調整。

菲利克斯：是這兩件事還是你提到的另一件事，你把成功歸功於？

阿克拉姆：是的。 還有一個，那就是影響者營銷。 影響者營銷對我們來說意義重大。 有一些策略可以進行適當的影響者營銷。 從一開始，我們當然根本沒有任何預算。 我們付不起任何人的錢。 即使有人告訴我們他們的費用是 50 美元，這對我們來說也太貴了。 它只是歸結為銷售 101，你接觸到 100 人，10 人回應，你關閉 3 人。 我們就是這麼做的。 我們是指當時的我和我的妻子。 我們只會發送盡可能多的電子郵件和 DM，我們會收到一些回复，有些會回复我們無法承受的報價。

但我們並沒有就此結束這段關係。 我們說，“你知道嗎？不用擔心。很遺憾，我們目前無法進行這種合作，因為我們沒有預算。但是，我們仍然願意提供它。” 每個人，我們仍然嘗試著送他們三件東西，只是讓它看起來像是禮物，它是禮物。 很多時候，最終對我們有利的是他們仍然會發布並且仍然會標記我們，因為他們真的很喜歡這個項目。 我認為與許多其他產品相比，影響者營銷對我們來說效果很好，因為珠寶是你戴的東西，所以他們最終會戴上它。

即使他們沒有在他們的照片或視頻中標記我們，也許他們的一些追隨者會問，“哦，你的項鍊從哪裡來的”，然後他們最終可能會標記我們。 或者，如果我們可以在我們的頁面上重新發布該圖片，我們現在可以向影響者請求該圖片的許可。 雖然我們沒有付錢給他們，但現在我們有了內容，這個內容是很多人關注的人，他們看到了。 我們通過一位穿著我們產品的名人來建立這種信譽，除了運輸成本和商品成本之外，我們並沒有真正支付。

“除了運輸成本和商品成本外，我們通過穿著我們產品的名人來建立這種信譽。”

Felix：我想從任務開始分解這三個學分。 您如何按月在後勤方面進行處理？

阿克拉姆：菲利克斯，很難對你說實話，因為世界上有太多人需要幫助，太多國家需要幫助。 很難選擇其中之一。 這就是為什麼我們沒有將重點放在一個國家，並將其作為我們公司整個生命週期使命的一部分，而是每個月都會改變它。 這樣，我們才能真正為盡可能多的人提供幫助。 例如，2019 年 2 月，我們為也門舉辦了一個醫療營，籌集了 100 美元。 然後在 2019 年 3 月，我們為敘利亞開展了一場為敘利亞提供麵包的活動，籌集了 2,000 美元。 然後我們在馬里建造了一口水井，通過我們的銷售和捐贈，我們能夠籌集到 2,500 美元。

我們在 5 月向非洲孤兒和巴勒斯坦難民家庭捐贈了資金。 我們每個月都會改變它。 當然，有很多個月我們最終會回到之前的競選活動並為此籌集更多資金。 所以這取決於世界上正在發生的事情。 現在，再次，實際上我們正在向也門籌集資金，因為現在那裡有很多挨餓的家庭，而且由于冠狀病毒，這讓他們繼續過上安全和健康的生活變得更加困難 10 倍。 他們迫切需要幫助。 我們試圖將其建立在緊迫性以及誰可能沒有得到應該引起注意的關注上。 也許有很多企業或很多品牌已經專注於某些人群或某些國家，例如，沒有人專注於也門。 所以我們決定把重點放在也門。 每個月都不一樣。 我們在內部討論我們想將收益捐贈到哪裡。 是的，我們就是這樣做的。

將約定優化為小型 B2B 的策略

Felix：現在是貿易展覽和會議，是零售商還是最終自己購買和使用產品的實際客戶參加？

Akram：我會說每次大會都有 50 到 100 個展位，有時多達 400 個展位是我們在芝加哥參加的最大展位。 我說的展位，是指像我們這樣的400個小品牌。 這不是梅西百貨或任何那些大品牌。 這只是當地的新興品牌或夫妻店。 我會說可能每個大會的一半，人們像我們一樣飛出去。 我們已經飛到每一個。 不幸的是，亞利桑那州實際上沒有任何貿易展覽。 然後，就來訪的客戶而言，他們有自己的一群人。

我們向客戶銷售，而不是向其他企業銷售，如果這是您所要求的。 這不是 B2B，而是 B2C，企業對消費者。 對於每一次會議，其中很多都是一年一度的，所以人們知道明年會有這個，他們試圖在整個美國，有時甚至是全球範圍內做廣告。 人們從其他國家飛來參觀。 每一次會議都是不同的，但他們有自己的觀眾群體，人數多達 30,000 人。 我認為這是我們見過的最大的一個。

菲利克斯：在這些大會上設立展位是需要付費的，對嗎？

阿克拉姆：當然，是的。 一個展位的價格通常從 500 美元一直到一個展位的 1,300 美元不等，而且我們的展位有九個。

Felix：有沒有辦法確定哪些比其他更有價值，尤其是當你剛開始並且預算緊張的時候？

阿克拉姆：是的。 這取決於每個品牌所在的位置。 很多品牌，對他們來說很方便，它們位於紐約或芝加哥，這是大多數會議所在的地方，紐約、芝加哥、DC 地區，所以他們可以開車去那裡。 因為那是大部分費用的來源。 它來自旅行，酒店，航班，您需要攜帶的食物。 但是，如果您住在那個地區並且可以開車，那麼您可能應該去每個地方。 有些，是的，確實讓我們比其他人賺更多的錢，讓我們獲得更多的曝光率。 對於那些，我們仍然決定去幾乎每一個，但我們不一定再去每一個。 根據之前的經驗，第一年的經驗，我們會調整是否要將它們包括在明年的列表中。

我們已經從我們的名單中刪除了一些會議，我們繼續參加的大多數會議，但我們的展位可能會更少。 也許我們意識到我們不需要九個展位； 沒有那麼多人。 如果我們從前一年意識到展位的每一邊都變得忙碌、被佔用、我們在每個角落都在銷售等等，我們只會得到九個展位。 但如果我們覺得很多展位甚至沒有引起注意，那麼我們決定，好吧，那是浪費錢。 讓我們把它減少到四個展位而不是五個或六個，這​​樣我們至少可以節省開支。

Felix：您有任何貿易展覽的最佳做法可以最大限度地提高您的銷售額和效率嗎？

Akram：我們試圖專注於展示、體驗和建立關係。 我們嘗試與盡可能多的粉絲群交談，無論是新老粉絲，他們是否一直在 Instagram 上關注我們，或者他們是否在前一年的大會上看到了我們。 我們嘗試與他們進行真正的對話，了解他們，了解他們是如何發現我們的，無論他們是否已經擁有名義上的東西。 我們試圖在個人基礎上了解他們，而不僅僅是交易。 這樣，我們可以給他們最好的體驗，讓他們擁有那種記憶，我們甚至可以關注彼此的個人 Instagram 頁面。

我會說這是我們關注的很多。 當然，在組建我們的團隊來決定誰參加大會時，我們也會嘗試關注人際交往能力。 然後從展示的角度來看，我們要確保它的設置方式是人們想要為展位拍照的方式。 我們試圖讓它看起來很漂亮，我們試圖引起很多關注，我們得到霓虹燈，我們得到草牆。 我們有精美的展示品。 所以我們真的很想成為整個會議場所的閃亮展台。 我們試圖通過我們的展位真正獲得很多關注並建立好奇心。

Felix：你對設計一個吸引人群的展位有什麼建議或技巧嗎？

Akram：我們秉持少即是多的理念。 我的意思是，我們試圖有一個非常簡潔的外觀。 這就是我們品牌的主題，極簡主義。 這就是名義這個詞的由來。 我一直在尋找簡單、最小的同義詞，然後我遇到了名義上的這個詞，我就用它跑了。 因此，我們嘗試盡可能準確地使用我們的品牌名稱。 但我們的品牌有著非常獨特的外觀。 然後我們也嘗試加入某些東西，比如燈光。 有燈很重要。 我們總是隨身攜帶這種霓虹燈，一個大霓虹燈。

它是如此美麗以至於人們問他們是否可以用它拍照。 這種情況發生了很多很多很多次。 在我們上次的會議上，我們甚至得到了一個懸掛的天花板橫幅，這花了很多錢。 這是大約 3,000 美元的投資，但它引起了很多關注。 無論您在整個大廳內的哪個位置，都可能超遠，您需要10分鐘才能走到我們這裡，您可以看到巨大的吊頂橫幅。 它是 20 x 20 英尺，四個角都有我們的品牌標誌。 我會說，嘗試結合燈光，嘗試結合獨特的設計，不要過度擁擠你的空間。 不要試圖將產品放在每個角落。

太多會使客戶對他們正在查看的內容感到困惑。 他們可能會不知所措。 我們希望它非常清楚我們正在銷售的是什麼。 我們在每個產品旁邊放了一個小展台，解釋產品是什麼，就像博物館或藝術畫廊，你在牆上看到一件藝術品，然後它在它的側面稍微談論它，給出產品的名稱。 這樣，我們還可以讓客戶更長時間地關注產品並與我們的展位互動，他們真正開始投資。 您可以讓某人在您的展位上花費的時間越多，您轉換他們的可能性就越高。 我們試圖給他們一些閱讀的東西，並告訴他們一個故事。 是的，我會說這些是一些關鍵。

“您可以讓某人在您的展位上花費的時間越多，您轉換他們的可能性就越大。”

Felix：那麼您是如何確定要接觸哪些影響者的呢？

Akram：我們現在的利基市場大部分是穆斯林市場，即中東或亞洲種族。 我們決定專注於利基市場，然後是那些說我們宣傳的語言的人，無論是阿拉伯語、烏爾都語還是旁遮普語。 我們試圖找到這些人口統計數據中的影響者。 Instagram 上有一個小功能可以幫助您找到更多人。 假設我登陸了一個與我們的人口統計相匹配的特定個人資料。 他們的追隨者可能會購買我們的產品，因為他們會說這種語言，或者他們信奉相同的宗教或其他任何宗教。 在它說“跟隨”的地方，有一個向下的箭頭。 如果您單擊該箭頭，它將顯示類似的配置文件。

我不知道 Instagram 算法是如何做到這一切的，但它通常非常準確。 然後，我們瀏覽它推薦的所有與我們登陸的配置文件相似的配置文件。 然後，我們通過該功能找到的每個人，我們都能找到越來越多的人。 我們試圖集中精力並確保他們的人口統計與我們相似。 我認為這很重要。 很多人會犯錯誤，他們會花錢或將產品發送給幾乎任何有影響力的人，任何擁有大量追隨者的人。 這是不正確的。 這不是最好的策略，也是浪費時間和金錢。 您需要確保他們的人口統計與您的相似。 您需要確保您的兩個市場協調一致。

然後甚至從位置的角度來看。 一開始，我們沒有辦法進行國際運輸，尤其是因為有時包裹會丟失。 所以這不僅僅是關於運費，因為如果運費低於某個最低購物車價值，客戶通常會支付運費。 但有時包裹可能會丟失或遞送到錯誤的地址，或者即使損壞，我們也提供保修。 那我們就得再發一次，如果我們再發一次，那客戶不付運費，我們付運費，因為這是我們的錯。 然後我們將對該訂單不利。 所以一開始，由於我們的預算有限，而且美國有一個巨大的市場，所以讓我們只關注美國的影響力。

在美國有影響力的人，他們的絕大多數追隨者通常也在美國。 那些在倫敦有我們的影響者，他們的追隨者可能在倫敦或英國，或者只是在整個歐洲。 我們確實縮小了目標受眾所在的市場，然後我們找到了符合該標準的影響者。

菲利克斯：那個球場是什麼樣的？ 你如何接近這些潛在的影響者？

阿克拉姆：當然。 你需要真正與他們保持一致。 您不需要復制和粘貼消息。 複製和粘貼是比較懶惰的路線，您會得到一些響應，您將能夠通過簡單的轉換完成交易。 如果你想增加你的百分比，你必須個性化給那個影響者的信息。 上他們的網站，花一點時間，看看他們剛剛發布了什麼活動，看看他們是否剛剛生了孩子，或者他們是否剛剛結婚。 通過滾動瀏覽他們的個人資料來了解他們的一些信息，即使時間不長。 然後我們提到了它，所以我們使用了他們的名字。

例如，我會說，“嘿，莎拉，恭喜你的寶寶，”或者，“我希望你從倫敦之行平安歸來。我只是想伸出援手。我們的公司名稱是 Nominal。我們「 I attached some images of what our best sellers are. We personalize each message and we also attach images because sometimes someone may not want to click on the link, but the image is already there. Images, you could see the thumbnail. When you see the thumbnail, maybe it catches your eyes. We try to get their interest in different avenues, even with email. If there's a lot on your website, then it's important that you just try to make their lives easier, try to get them to spend as little time as possible to become interested in the email that you just sent out.

Felix: What strategies do you use to try and encourage repeat purchases?

Akram: A few different ways. With each order we get their email and we send them emails. We do some email marketing, and to try to remind them that we're still here and show them the new product. This is in case they're not already following us on Instagram. If they're following us on Instagram or our Facebook page, and maybe that's how they found us from the very beginning, we just try to constantly post and engage with them. We try to get their feedback and send out surveys every now and then, we'll also do Instagram Live. If you don't continue to update them on what's happening within the brand, then they may feel like nothing new came out or they may feel like they've already done what they could with you.

They already purchased their favorite products, but if they don't know that you have new products that could now be their favorites, that they can add to their collection. That will just never happen. So you have to make sure that you make them aware of what it is that's happening with your company through your different marketing channels; email, Instagram, Facebook, Twitter. We use Pinterest as well. So every single platform possible, we try to use. Maybe they don't use Facebook as much as Instagram, so we make sure we post on Instagram. Maybe they don't use Instagram, they only use Facebook. We have to make sure we post on Facebook. We just try to make sure that they're at least following us on one of our platforms. That way we can advertise on that platform and just continue to have their interest.

Felix: Are new product releases usually the best way to get them to come back and purchase?

Akram: Product releases, and then we also send an automatic email about 10 days after we've shipped their product asking them for feedback. That's important because it shows them that we're not afraid to receive a bad review if that's their experience. We care about what it is that they have to say. If someone had a bad experience and we just left them in the dark and didn't show them that we care that they could have possibly had a bad experience. Once we send that email out, they typically respond and they provide feedback on the potential bad experience, and then we make sure that we address it and take care of it by either offering them a replacement, or a refund. We do whatever it takes to gain them back.

That's typically the way that we get those return customers to come back. We don't always do this, it's seasonal, but sometimes we'll put a piece of marketing material that provides them with a discount for their next purchase. Sometimes we run ads that target someone that has already purchased, not someone that hasn't purchased yet. There's specific methods like that from an email marketing standpoint or from a flyer standpoint for people that purchase for the first time, or from an ad standpoint to only target second and third time potential buyers.

Why you don't want to develop an elaborate in depth business plan

Felix: You mentioned that you can't wait for the perfect opportunity or idea to come along. Your business plan will change overtime anyways. Why was this message so important for you to get across?

Akram: I actually learned that from one of my entrepreneur professors during my undergraduate years at ACU, In a lot of my business courses, they would have us go through different assignments that are related to business plan creation. We would always do that. Then finally, I got to her class and she spoke that she actually disagrees with a lot of these professors and thinks that you shouldn't necessarily have a business plan. Yes, you should have some kind of direction as to where you're going to head, but if you spend so much time trying to perfect it, like a whole year or two years or whatever for this perfect product, I mean, the entire market can change by then.

Right now you have a certain plan, but the whole world could be different six months from now, and then now your plan is going to change. You might as well get started and make adjustments along the way. Have a little bit of a direction. For example, I live in Arizona, so Nevada is North of us, let me just head north. Even if I don't know the exact direction, even if I don't know the most optimal route to get there, let me just at least start heading there instead of waiting to get on the internet. We've changed our business so many times.

Our business literally changes every single month, whether it be a new system that we put in the back end or something design or packaging related, or if there's something within the details of the quality that we need to change, or even a manufacturer that we just feel isn't providing us with the quality or the delivery time that we would like, and now we need to make an adjustment there, or there's product that we just want to discontinue because it causes too many problems, or our attention is just more valuable in a different industry.

The business world just changes so quickly. Even right now with coronavirus, people may have had plans to open a restaurant, a gym or, a barbershop or whatever it may be, and then COVID-19 just shut it all down. You never know what's going to happen in the world, and so there's just no such thing as a perfect opportunity. You just have to get started, and the earlier you get started, the earlier you can start making mistakes. If you look at mistakes the right way, you can make adjustments to those mistakes and whoever started first will win.

Felix：讓我們談談網站。 Did you design in-house, or did you hire outside for the build?

Akram: Designed in-house. I started building it myself and I got the little experience that I had building the Shopify website before Nominalx.com, which was Kufi Artist. I had a little bit of Shopify experience from there. But Shopify, to be honest with you, is such an amazing platform. 我非常喜歡。 It always blows me away. Building a website is not as hard as some people would think. Everybody should try to build their website on their own. I built the majority of the website, and then my first full-time partner, his name is Akhmed.

He came a little over a year after I started the company. We're about six full-time right now and a few part-time. But he was the first full-timer and he's also obsessed just like me with anything UI, UX related, website layout, backend, the abandoned carts , all converging related things. Now it's a combination of me and him that build, create, and optimize the layout and everything, but all in-house.

Felix: Have there been any changes that you've made recently that have made a big impact on conversions?

Akram: Yes. 是的，實際上。 One of the most awesome features that we added just a few months ago, actually. We select a few items every single month where we donate 25% of those proceeds towards our “deed of the month” campaign. For example, this month we're donating 25% of six different items towards Yemen. Before people just needed to know which items those were, and maybe they would add it to their cart but they didn't really know exactly how much was being donated or maybe they didn't even know about our deed of the month. Maybe they didn't even know that this item was donating a percentage of proceeds. Now when you add the item to your cart, it'll give you this pop up. It'll say 25% of your deed of the month items are being donated to the hunger crisis in Yemen, $20 from this order is going directly to the cause. It's an awesome feature because it automatically does the math on the items in your cart that are a part of the deed of the month campaign. It doesn't matter if it takes 25% and then it lets you know how much of your cart is being donated towards the cause, which is awesome and provides a lot of transparency to the customer. It makes them feel good. They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves.

"They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves."

Felix: Is there a significant decrease in cart abandonment by putting that there?

Akram: To be honest, I wouldn't say a significant decrease. Our conversion right now is probably on average around 2.75%. But it was at one point around closer to just two. Some might think that a difference of 0.5 or 0.75 is not a lot, but it's really a lot in terms of conversion. I would say that it's definitely helped, yes. We were probably stuck around 2.25 for a while, but right now we're at about 2.75% conversion.

Felix: What are some apps or tools that you use to power the website or the business as a whole?

Akram: We use a lot of apps to be honest, which is crazy because the first year before Nominal, I didn't even know that sort of thing. A recent one that we just added is Klaviyo, the email marketing platform. We're using that. 這是夢幻般的。 Yotpo is a fantastic app for reviews. That's where we get all our reviews from, they manage the reviews and they just provide us a very user-friendly service. They send automatic emails to customers after a certain amount of days that they've purchased. We have an app called Surveyor, SURVEYOR.

Basically, on the order confirmation page, when they're all complete, it provides them with a survey which gives us information to ask them, "How did you find us? What was your experience with us? What did you run into? What didn't you find?" It gives us a ton of feedback that's very useful. We didn't have surveys for a while, which has been game-changing for us. Another app called Showcase where we're able to sync it with our Instagram account, and then any picture that we post on Instagram, we're able to tag the items within that picture, the actual item that we're selling on the website, and then once we tag those items within the Instagram pictures and now showed that tag within that product listing, which is super cool.

With each product listing on the website, you upload certain images, and now every time that we post on Instagram, any picture on Instagram that contains this product will now show also on that same product listing page. 這很酷。 We do affiliate marketing as well. So basically we give people the opportunity to make 5% back on each purchase. It's called LeadDyno affiliate marketing. Free Shipping Bar is fantastic. We're able to create settings for different countries that provide different free shipping minimums.

When someone adds something to their cart, let's say, we shipped for free to Canada and the United Kingdom above 100 USD, so now when people add, let's say, a $50 item to their cart, it'll say, "Spend another $50 and get free shipping." That has also been fantastic for us. We've been able to increase our average cart value and increase our conversion through that. For the most part, those I would say are our best app. One more would be Best currency converter. When someone lands on the website from a different country, it detects the IP and changes the currency, the price of our product for that currency, and that way they don't get scared or they feel they're shopping locally. That's really good as well.

Felix: One thing that I noticed about your website is that you have a lot of 'coming soon' products at the top of the landing page. What was the idea behind this?

Akram: For the new products, we like to put them on the website, even before they're available. You can't purchase it, but you can add it to your wishlist. We add these items so people can start engaging with it and start looking at the pictures, they can start adding it to the wishlist, that way when the sale goes live, they can check out immediately.

It builds hype as well. We for the most part advertise on Instagram. Maybe someone isn't paying attention to Instagram but is shopping on our website. If they don't know about the sale through Instagram, they're going to find out now through the website, through the coming soon. It's going to get their attention.

Felix: Have you done this before, this approach of building up hype before a sale?

Akram: Yeah. 是的。 We try to do it more and more each time, and every single sale we do our best to beat the last one, and we typically do. Building hype is definitely important for the success of a launch or a sale.

Felix: What's the method or best practice for promoting a sale like this?

Akram: We try to plan this out months in advance so we can start designing and then sampling all these new products. By the time we finalize a sample, we have to factor in the lead time for the bulk order and then make sure that we have the bulk order in time. But with each sale or each big launch, we try to launch at least 15 items. We start building hype about 10 days before the sale begins or the launch begins. 10 days before is when we post the first picture of the new item or one of the new items, and then we post two to three times each day. For example, today this morning, we already posted one new item that's going to be a part of the sale.

Yesterday night, we posted another new item. So we just keep posting new items to continue to build the hype on Instagram and really get everybody engaged. But I guess our timeline would be 10 days before the sale begins, and then we post two to three times each day, each post being a new item or an item that was a hot seller from before but sold out and will be at restock within the sale. We really try to overwhelm our customers almost with how many new items that are going to be available.

Felix: What would you say needs to happen this year for you to consider the year a success?

Akram: Of course, we have certain revenue targets. We also want to donate more than $100,000 this year. That would be a huge accomplishment for the company. That's been a goal that we set at New Years'. As soon as January 1, 2020, we had a team meeting, and we spoke of what things would be so awesome, how we would feel so accomplished, how can we create actual change within the world with our company as a platform?

除了所有的銷售目標和將團隊發展到一定數量之外，我們當然必須始終記住，最終我們希望能夠創造盡可能多的變化。 所以我們設定了一個捐贈目標，這是我們根據人們的購買捐贈的錢。 捐款和籌款是有區別的。 這些是我們做出的大量捐贈，所以這是不同的活動。 我們的目標是 100,000，我想我們會實現的。