關鍵任務：如何為非營利組織找到合適的社交媒體管理工具

社交媒體是非營利組織不可或缺的一部分。 這就是捐助者和志願者如何找到他們關心的原因，以及組織如何在地方和全球層面提高認識。 借助正確的社交媒體策略和工具，非營利組織可以擴大其使命，改變他們與受眾的聯繫方式並實現籌款目標。

但規劃和執行非營利性社交媒體戰略並非沒有一系列獨特的挑戰。 人手不足。 帶寬有限。 嚴格審查，預算緊張。 試圖了解和接觸新一代的捐助者和志願者。

通過為非營利組織選擇合適的社交媒體管理工具，您可以主動吸引捐助者、志願者和工作人員，同時為您的團隊節省寶貴的時間和資源。 使用本文中的問題來幫助您評估非營利性社交媒體管理工具，並最終提供推動您的使命的社會績效。

為什麼非營利組織需要一個全面的社交媒體管理工具

社交媒體管理工具的核心是允許您在一個集中位置管理您的非營利組織的社交媒體存在，而不是在本地網絡之間切換——這是提高效率和減少體力勞動的關鍵。 隨著社交的發展，這些工具已經成熟為複雜的平台，可以闡明捐助者的旅程，並使您能夠以數據驅動的願景領導您的組織。

借助全面的社交媒體管理工具，您的團隊可以：

• 通過自動化手動任務解決勞動力短缺和資源不足的團隊，讓您的員工優先處理他們最重要的工作並騰出時間進行創新，同時減少倦怠和人員流動。
• 平衡全球和本地戰略，同時確保所有內容與您的總體品牌和使命保持一致。
• 將您的數字營銷工作與轉化率和捐助者參與/保留等關鍵績效指標聯繫起來。
• 有效接觸希望以數字方式參與和捐贈的年輕一代的新捐贈者和志願者。

但並非所有社交媒體管理平台都是生而平等的。 正確的工具應該足夠強大以處理您獨特的用例，並且足夠直觀以便您的團隊採用和發現見解。

例如，觀看 Donors Choose 如何使用 Sprout Social 有效地管理他們完整的社交媒體形象——從發布和參與到分析和報告。

評估非營利組織的社交媒體管理工具時要問的 4 個問題

正確的社交媒體管理工具可簡化您的工作流程，讓您輕鬆參與社區活動，並提供對整個組織可以使用的關鍵見解的訪問。 您選擇的平台應優先考慮創新和適應性——使您能夠最大限度地完成任務。 以下是您在進行投資之前需要問的問題：

1. 這些工具將如何減輕我團隊的工作量，使他們能夠專注於關鍵任務計劃？

如果您組織的品牌帳戶和本地分支機構由一個中央團隊甚至一個人管理，那麼在跨配置文件協調內容時會造成巨大的管理和運營負擔。 正確的工具將確保所有帖子都在品牌上，並且主要活動具有凝聚力，即使內容來自不同的員工、地點和志願者。 查看 Goodwill Industries International Twitter 帳戶和 Goodwill of Central and Northern Arizona 帳戶，了解如何在非營利組織資料中維護品牌標識的示例。

通過使用像 Sprout Social 這樣的集中式平台，您可以在一個地方管理所有社交媒體的發布、批准和安排——讓您井井有條，這樣您的團隊就可以將更多時間用於吸引捐助者和志願者。

Goodwill of Central and Northern Arizona 社交媒體高級經理 Navaris Hood 表示，“Sprout 是管理多平台社交媒體工作的寶貴工具。 它使安排內容、吸引粉絲和創建定制報告的過程變得簡單和高效。”

最近委託 Forrester Consulting 代表 Sprout Social 進行的一項總體經濟影響研究發現，Sprout 的工具幫助代表受訪客戶的複合型組織在三年內推動社交媒體團隊生產力和效率節省 973,000 美元，並且每年生產力提高 55%三。

以下是 Sprout 的一些亮點，可幫助非營利組織更有效地協作：

• 共享日曆：從中央樞紐而不是不同的應用程序或電子表格規劃您的策略並維護監督。 使用可視化日曆跨配置文件、網絡和活動組織帖子，以支持您的整體任務。 例如，您可以規劃下周和下月的帖子，以確保您的內容與季節性假期和在線活動保持一致，例如 #GivingTuesday。
• 發布和日程安排：通過活動規劃工具、自動化工作流程以及日程安排和監控工具，促進員工之間的協作並提高工作效率。 在最有可能接觸到捐助者和志願者並接收實時參與更新的時間自動發布您的內容。
• 資產管理器：通過從 Sprout 的中央資產庫創建、組織、編輯和發布資產，簡化協作發布和資產管理，在保持品牌的同時提供引人入勝的帖子。
• 消息批准工作流程：借助內部和外部批准者功能，確保內容始終獲得批准並符合您的品牌指南——所有這些都在 Sprout 平台內完成。

2. 這個工具會幫助我們最大限度地完成使命並擴大對主要受眾的影響嗎？

提高對您的使命、籌款活動和倡議的認識對您的組織至關重要。 但是，由於用於有償工作的資金有限，您需要創造性的、可擴展的方式來最大限度地提高您的有機影響力，以吸引新的志願者、捐助者和工作人員。

輸入：將您當前的員工和志願者變成您最大的擁護者。

借助像 Sprout Social 的 Employee Advocacy 這樣的解決方案，您可以將所有可共享的內容放在一個地方，這樣您的員工和志願者就可以快速輕鬆地將批准的內容髮佈到他們的社交網絡——將您的影響範圍擴大到遠遠超出您的帶寬和預算。 根據 Forrester Total Economic Impact 研究，受訪客戶的複合組織代表在過去三年中通過 Advocacy 平台節省了 233,000 美元的付費廣告費用。

使用 Sprout 的 ROI 計算器來了解 Advocacy 平台對您的非營利組織使命的認知度有多大影響。

Sprout 的分析工具還可以幫助您更好地了解哪些內容會引起您的受眾的共鳴，從而最大限度地提高您的參與度。 根據 Trevor Project 營銷總監 Kinzi Sparks 的說法，“我們的帖子與帖子之間以及平台與平台之間的互動會根據我們發布的內容的多樣性而有很大的波動。 然而，使用 Sprout 的報告工具​​幫助我們確定了表現最佳的關鍵內容並相應地改變了我們的策略。”

這些 Sprout 工具旨在幫助您微調內容策略：

• 標記報告：訪問入站和出站標記消息的概覽，以輕鬆分析營銷活動的有效性、數量和績效模式。
• 發布績效報告：分析發布級別的跨渠道績效，以了解哪些消息傳遞和格式會引起您的社區共鳴以及原因。
• 個人資料績效報告：訪問所有關聯個人資料的高級績效概覽，以快速評估社交增長，以及這種增長與關鍵計劃的關聯方式。

3. 這個工具將如何幫助我們更有意義地成長和參與我們的社區？

您希望在社交媒體上培養關係，將追隨者轉變為捐助者、志願者和擁護者。 為此，您需要了解受眾的旅程，並在他們與您聯繫時做出反應並保持真實。 通過使用社交媒體工具加強您的社區參與，為您的團隊提供有關您的受眾的寶貴情報，並實現快速、主動的溝通。

Sprout 平台通過超出受眾的溝通期望並從頭到尾跟踪捐贈者的旅程，使您能夠更好地參與社交媒體社區。 就是這樣：

• 智能收件箱：將您的社交渠道統一到一個視圖中，以便您可以快速監控收到的消息、培養對話並回复您的聽眾。 標記和過濾功能讓您可以優先考慮最重要的事情並發現獨特的參與機會。

• Salesforce 集成：獲得捐贈者的 360 度全方位視圖——從他們與您的非營利組織的第一次互動到他們最近的捐贈。 Sprout 使用社交數據豐富您的 Salesforce CRM 記錄以提供全面的視圖，讓您的團隊更好地了解您的目標受眾。 Sprout 的 Tableau 商業智能 (BI) 連接器更進一步，將社交數據與其他 BI 源相結合，讓您全面了解數字營銷工作，而無需耗時的工作。

4. 它是否揭示了我們調整戰略和及時採取行動所需的洞察力？

適用於非營利組織的敏捷社交媒體分析工具可確保您可以快速調整策略並輕鬆展示社交對您組織的價值。 這是許多團隊都在努力解決的問題。 根據 Salesforce 非營利組織趨勢報告，只有不到一半的非營利專業人士對他們的技術堆棧感到滿意。 事實上，40% 的人對他們無法快速訪問數據感到失望，而 34% 的人希望數據源和系統能夠更加集成。

雖然社交數據可以揭示很多關於您的表現的信息，但它也可以挖掘受眾對新問題的洞察力，例如世界大事或擬議的立法，可以幫助您做出明智的回應。 它甚至可以幫助您提前度過危機。 正如 Sparks 所說，“我們今年的一大重點是改進我們處理社區管理和社交聆聽的方式，Sprout 在其中發揮了重要作用。我的團隊能夠快速跨平台查看並確定我們品牌參與的熱門話題並採取相應行動。”

使用社交媒體管理平台可以輕鬆創建清晰的報告，展示您的社交策略如何轉化為您的使命，緊跟社區趨勢的社交媒體話題，並監控品牌健康活力。 借助 Sprout 的工具，您可以消除耗時的手動數據收集過程，轉而使用自動化的、可立即呈現的報告。 Total Economic Impact 研究發現，Sprout 減少了 75% 的手動數據匯總以準備月度報告，從而在三年內節省了 39,000 美元。

• 分析：從一個位置維護對所有關聯社交資料的全面監督。 通過一套用戶友好、可自定義的報告選項來節省時間，這些選項可隨您的業務擴展。 例如，創建和共享上一節中提到的自定義標籤報告，以與領導層分享您表現最好的內容。
• 社交聆聽： Sprout 的人工智能 (AI) 驅動技術可以幫助您獲得有關新興需求領域和社區關心的主題的關鍵信息。 該平台可在幾秒鐘內篩選數百萬個社交媒體數據點，幫助您訪問並與領導層分享可操作的發現。 這些工具收集有關您在社交及其他方面的表現的真實反饋。 了解是什麼促使某人為您的非營利組織捐款或志願服務。 有了這些見解，您將能夠製作出更有意義的內容，並將您的學習成果提升給決策者。

• 消息激增警報：如果您的消息量激增，則可能表明危機迫在眉睫。 當收到的消息超過每小時平均水平時，這些警報會自動發送電子郵件或移動推送通知，因此您的團隊不必全天候 24 小時手動監控您的收件箱。

找到合適的社交媒體工具，與關心您事業的人建立聯繫

引人入勝的社交內容會激發人們採取行動，並將您與合適的受眾聯繫起來。 通過使用 Sprout Social 等複雜的社交媒體管理平台，您可以利用社交媒體來推動捐贈、獲得併加深捐助者的忠誠度，並擴大您的使命——同時提高您團隊的效率。

要更全面地了解 Sprout Social 提供的潛在價值，請下載 Sprout Social 研究的總體經濟影響，並了解 Sprout 如何在三年內實現 233% 的投資回報。