如何進行強大的非營利性管理電子郵件之旅以吸引註意力

讓我們解決這個問題——沒有一個單一的管理計劃適用於所有非營利組織。 但是，我的目的是提出一些您在公共或私營部門工作時可能不必考慮的注意事項，而不是第三部門。

但是等等，什麼是管理之旅？

在非營利組織中，管理之旅是您通過打印、電子郵件、短信和其他渠道發送給支持者以培養關係的一系列通信。 或者我們通常所說的培育之旅。

好的，那麼這些支持者是誰？

支持者是指以任何方式向非營利組織提供支持的任何人，從捐助者到企業合作夥伴，甚至是名人大使。 您可能已經在這句話中立即註意到這可以涵蓋一大群人。

這可能是非營利性管理之旅與私營部門的一般培育之旅之間的最大區別。 在電子商務企業可能只與客戶打交道的情況下，非營利組織的管理之旅可能需要管理：

• 義工們正準備迎接一場盛大的募捐活動
• 為馬拉松進行訓練以籌集盡可能多的資金的籌款人
• 在捐贈之前可能需要對事業進行更多投資的支持者
• 需要信息和媒體包以提高內部和外部意識的企業合作夥伴

這些僅涵蓋了管理之旅需要迎合的部分觀眾。

考慮到所有這些，本文將特別關注創建電子郵件管理之旅的最佳實踐。

開始的 6 個步驟

根據 Litmus 的電子郵件狀態報告，如果做得好，電子郵件營銷非常有效，投資回報率 (ROI) 為 36:1。 非營利組織可以通過多種方式改進他們的電子郵件流程。 其中之一？ 在您的管理之旅中使用自動電子郵件的強大功能。 以下是如何開始。

1. 有明確的目標

一個好的管理之旅應該是目標驅動的，所以最重要的問題是， “這個旅程的目的是什麼？”

是要培養潛在的支持者成為常規捐助者嗎？ 是為了支持籌款人為他們的活動籌集盡可能多的資金嗎？ 是第一次加入志願者嗎？

無論您在管理之旅中尋求什麼樣的最終結果，它都應該與一個明確、單一的目標保持一致。

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2. 確保第一方數據乾淨利落

當然，您手頭的數據應該盡可能乾淨。 這將發揮作用，以確保您可以為您的支持者創建相關的管理之旅。

始終從基礎開始：名字和電子郵件地址。 然後，您可以通過漸進式分析在他們的旅程中詢問更多信息。

根據管理之旅，您可能已經掌握了更多信息。 例如，對於志願者，您可能已經知道：

• 過去的志願歷史
• 志願服務的首選領域
• 與他們與您的慈善機構的關係相關的其他信息

您應該注意只使用能夠為訂閱者提供最佳用戶體驗的最必要數據。

考慮到這一點，您的電子郵件服務提供商 (ESP) 應該與您的客戶關係管理 (CRM) 工具建立強大的連接。 這樣，您的自動電子郵件將始終包含有關您的支持者的最新信息——尤其是在徵得他們同意的情況下。

當涉及到您的數據時，您還應該根據您當地的數據保護法律一絲不苟地維護您的政策標準。

3. 細分你的支持者

根據您的非營利組織，您可能有多種類型的支持者，其中包括捐助者、籌款者和企業合作夥伴，僅舉幾例。 由於這些受眾的需求各不相同，因此他們應該有不同的管理之旅。 然而，這很快就會變得複雜，特別是如果支持者可能不止一種類型的觀眾。

因此，請務必詳細記錄哪些活動正在開展以及面向哪些受眾。 在軟件的幫助下可視化這些旅程是更好地了解這些旅程如何相互交叉的好方法，因此您可以規劃更好的路徑。

4. 區分交易營銷和直接營銷

出於電子郵件同意、數據和隱私的目的，區分交易消息和營銷消息至關重要。 根據歐盟和英國的通用數據保護條例 (GDPR)，直銷包括“任何促進組織宗旨和目標的材料”。 這對於美國的 CAN-SPAM 和加拿大的 CASL 也很重要。

可以想像，這可以擴展到電子郵件營銷中包含的大量內容。 在規劃電子郵件旅程時，首先要考慮這一點，並確保您的數據中有標記，說明是否有人選擇在最上方聽取營銷信息，以便您做出正確的排除。

5. 從無可商量的旅程開始

既然您已經有了基礎，那麼開始的第一個旅程應該是您的歡迎和感謝。 在我們的日常生活中這樣做是一種常見的禮貌，在通過電子郵件管理之旅培養關係的背景下尤其重要。

歡迎

歡迎電子郵件應在訂閱者註冊接收電子郵件或註冊自動程序後立即發送。

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內容應該定下基調。 應該有關於非營利組織使命的簡介，並提醒訂閱者已註冊的內容。 管理對訂閱者可以期望接收的電子郵件的期望也很好。

這個來自 Help for Heroes 的例子是為了歡迎新的支持者來到慈善商店。

它不僅有友好的文案來定下基調，還包括指向網站不同區域的便捷鏈接，並加強了慈善品牌。

謝謝你

在支持者轉變或採取某種行動後，感謝他們很重要。 確保包含的措辭也提醒他們他們幫助過誰。 如果您曾從事電子商務工作，那麼這就是您將其視為購買後的生命週期的對應部分。

您還可以包含可以在社交媒體上分享的圖片，以便支持者可以分享他們的成就！ 畢竟，忠實的訂閱者可以成為您品牌的最佳擁護者，因此為他們提供這樣做的工具是有意義的。

這個來自美國紅十字會的例子突出顯示了在周二的捐贈活動中，支持者總共捐贈了多少。

請注意，諸如“感謝像您這樣的支持者”之類的信息以及對讀者說“您的慷慨和同情使一切變得不同”為文案增添了更加親密和個人的風格。

6. 添加其他生命週期檢查點

一旦您確定了上述內容，就可以在管理之旅中添加額外的檢查點，為支持者提供無縫且相關的體驗。

提醒事項

如果管理之旅旨在為特定事件培養支持者，則帶有時間和日期的提醒會增加價值。 如果您有關於您的支持者所在地區或州的基本信息，您可以提供有關如何到達活動地點的有用指南以及隨時提供幫助的工作人員的聯繫信息。

這個來自肺癌研究基金會的例子包含所有重要信息，提醒支持者他們可以在何時何地參加他們的活動。 此外，他們還提供了有關如果當天不能參加的人們如何參與的信息，確保所有支持者都參與到這個特殊場合。

獎勵：注意頁腳中的捐贈按鈕。 請務必在頁眉或頁腳中包含捐贈按鈕，以獲得順暢的體驗！

恭喜

對於籌款管理之旅，當支持者達到某些里程碑時祝賀他們並鼓勵他們繼續前進是個好主意。 視頻內容可以是非常強大的，並且可以比大量副本所能表達的內容多得多。 這種人造視頻技術是在電子郵件中展示您的視頻的好方法。

紐約非營利組織發送了一封電子郵件，主題是“我們已經接近一半了！” 分享他們在實現目標方面取得的進展，並激勵支持者繼續捐款。

他們甚至詳細說明瞭如何將捐款用作將受眾與他們所支持的更廣泛社區聯繫起來的一種方式。

調查

在活動結束一段時間後，或者每隔一段時間，您可以包括一個簡短的調查，支持者可以填寫。 您可以將結果匿名化並讓支持者知道，這樣他們就可以自信地提出自己的誠實意見，並且您將擁有更好的數據來進一步改進您的慈善機構的產品和服務。 此外，請務必說明調查需要多長時間。

電子郵件女性在這方面做得很好，並且保持簡短和甜蜜：

優化旅程的提示

以下是一些有用的提示，供您在完成管理之旅時考慮。

考慮更短的工作流程與更長的旅程

根據您的 ESP，可能會創建一個包含多個受眾的管理之旅。 但是，出於以下幾個原因，最好堅持為每個受眾創建一個單一的旅程：

更容易修改

如果您需要更改工作流程，最好暫停任何營銷自動化。 在漫長而復雜的管理過程中，您更有可能影響到更多的人。 通過選擇單一、專注的旅程，您一次也只會影響一小部分人。

拆開更簡單

如果過程中出現問題，在更短的工作流程中逆向工作以解決問題要容易得多。 這樣做越容易，您就能越快解決問題並重新開始旅程。

更好的測試機會

當您的管理之旅專注於單一目標時，您將更有能力進行合格且更有針對性的電子郵件 A/B 測試。 更少的變量意味著更可靠的結果，這對於改善您的電子郵件旅程非常有用。

不要設置和忘記

“設置並忘記它”不應該是自動電子郵件的情況。 在內容中包含受益人或支持者時，這一點更為重要。 如果他們取消了在營銷中出現的權限，跟踪哪些電子郵件要立即更改並保留一些備用內容至關重要。

您的支持者應該得到最好的訂閱者體驗

沒有兩次管理之旅是相同的，但考慮到上述因素，您將能夠規劃不僅可以實現您的非營利組織的目標，而且還可以為您的支持者提供最佳訂閱者體驗的旅程。 快樂的支持者是樂於助人的支持者，這在非營利世界中是金子。

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Najmah Salam 是一位自稱是電子郵件極客，曾在電子商務、旅遊、非營利和 SaaS 等多個行業工作過。 她還在空閒時間設計電子郵件贓物，彈奏尤克里裡琴，喜歡 RPG 遊戲。 她目前是 Filtered 的電子郵件營銷經理。