非營利性調查示例、問題和想法

有時您需要做的就是詢問。 調查為非營利組織提供有關過去表現的重要信息，並幫助他們制定未來議程。 他們可以讓組織與他們所服務的人保持聯繫。

您的社區成員需要被傾聽並感到被傾聽，而調查有助於實現這一點。 這些非營利性調查示例將幫助您與捐助者和工作人員溝通，集中您的籌款工作並從您的志願者那裡獲得最大的收益。

這份非營利性調查簡介將涵蓋：

• 為什麼你應該分發它們
• 你應該如何分配它們
• 最佳調查實踐
• 非營利性調查示例

所以請繼續閱讀，並製作有助於您實現非營利組織目標的調查。

為什麼要分發非營利調查？

您應該使用調查的三個主要原因：

1. 它們改善了您與社區所有成員之間的溝通。
2. 他們提供有關您的捐贈者、客戶和志願者的寶貴信息。
3. 他們可以幫助您細分您的電子郵件列表。

前兩個好處在很大程度上是直觀的，但調查也可以幫助您最大限度地利用電子郵件營銷工作。 列表細分將您的人群分成離散的受眾，以便您可以更好地個性化您的消息以針對不同的群體。

您可以使用調查來發現人口統計數據和興趣。 詢問他們想關注哪些程序以及他們希望您多久交流一次。 人們更容易接受他們要求的信息。

您應該如何分發非營利性調查？

有時使用紙質調查並親自分發是有意義的。 例如，您的受訪者可能無法訪問互聯網或不太習慣使用計算機。

但是，電子郵件的便利性通常會促進他們和您的最大利益。 大多數人經常檢查他們的電子郵件，並且可以輕鬆地解決一組簡短的問題。 最後，通過電子郵件發送調查意味著沒有人必須手動輸入反饋或計算平均值。

您不再需要編寫自己的程序或掌握 Excel 來發送調查。 調整現成的模板並使用 Constant Contact 的調查工具來分發您的問卷。

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最佳調查實踐

雖然您需要根據您的任務和受眾定制調查，但有一些黃金法則。

保持問題的重點

不要組合問題。 所要求的信息應該清楚並與其他問題區分開來。

使用量表和多項選擇

要求人們從 1 到 5 對某事物進行評分，或者給他們有限數量的選項供他們選擇。 您的調查將更容易回答和匯總。

限制你的問題

決定什麼是最重要的，並相應地集中你的調查。 如果調查太長，許多人會中途退出。

包括額外觀察的空間​​。

‌有時候你不知道你需要知道什麼，幾個問題只能解釋這麼多意見。 包括一兩個更多的開放式問題，供人們隨意回答。 您可能會在這些新視角中找到有價值的信息。

非營利性調查模板

以下部分為不同的可能調查提供了建議。 每個調查集都是為被調查者量身定制的，但至少有一個問題應該出現在所有列表中：

• 您將這個組織推薦給朋友或同事的可能性有多大？

無論您是在與您打算幫助的社區中的某個人交談，還是與您打算招募的社區中的某個人交談，他們的認可都是您成功的最佳衡量標準。

非營利客戶滿意度調查

客戶反饋是營利性戰略的重要組成部分，但它在非營利部門同樣有價值。 首先，他們的意見將幫助您改進您的程序，以更好地滿足他們的需求。 讓他們參與決策過程可以讓您的受益人練習自我宣傳，這是一項必要的技能。

示例問題：

• 您對該機構提供的整體服務滿意程度如何？
• 訪問我們提供的服務有多容易？
• 你覺得工作人員對你有尊嚴和尊重嗎？
• 我們的員工在履行其指定職能方面做得如何？

將組織的目標寫成一系列“我”陳述也是一個好主意。 例如，提供心理健康服務的非營利組織可能會說“我感覺自己能夠更好地控制自己的生活”。 從 1 到 5 分，詢問接受調查者對每個陳述的同意程度。

志願者調查

確保您的志願者感到受到重視。 他們的時間通常意味著成功與失敗之間的區別，您希望確保他們不斷回來。

與所有這些調查集一樣，您不必從頭開始。 您可以使用模板，例如來自 Survey Monkey 的模板，其中許多問題都來自該模板。

示例問題：

• 您參加我們的培訓課程有多方便？
• 您接受的志願者培訓有多大用處？
• 你覺得你的志願工作造成了多大的影響？
• 作為我們組織內的一名志願者，您感覺如何？
• 您對志願者經歷的滿意度如何？
• 您繼續在我們組織做志願者的可能性有多大？
• 在一個典型的月份裡，你大約需要做多少小時的志願者？
• 您對我們如何改善志願服務體驗有什麼建議嗎？

捐助者調查

即使您找到了您的捐贈者並提出了成功的要求，您也不能高枕無憂。 非營利組織一直在努力保持捐贈者的捐款。 2020 年，回歸捐贈者的捐贈者保留率為 61%，而新捐贈者的保留率為 20%。

捐助者調查可以幫助您完善您的外展策略並發展長期、有利可圖的關係。 徵求新捐助者和回歸者的反饋意見。

示例問題：

• 您是如何了解我們的組織的？
• 你為什麼加入我們的組織？
• 您對我們組織的使命有多熟悉？
• 您使用哪個平台向我們的組織捐款？
• 向我們的組織捐款有多容易？
• 您對您的捐款得到有效使用的信心如何？
• 您再次向我們的組織捐款的可能性有多大？
• 您希望如何獲悉我們的籌款活動？ 檢查所有適用。 （列出你的溝通渠道。）
• 您希望多久收到一次我們組織的來信？
• 作為捐贈者，您覺得自己的價值如何？ ‌

您還應該在籌款活動後分發調查，以判斷其有效性。 閱讀Constant Contact關於事後調查的文章以獲取更多想法。

失效的捐贈者調查

調查捐贈者的另一個好時機是他們停止捐贈的時候。 除了更新和情感訴求之外，向他們詢問一些關於他們未來參與潛力的問題：

• 如果/何時……，我將更新我的支持。
• 當涉及到我們組織的目標時，對您來說最重要的是什麼？

本次徵集有多個積極的、潛在的結果：

• 前捐贈者被提醒該組織，被呼籲說服，並被說服捐贈。
• 他們不捐款，但會完成調查，它會為您提供有價值的信息，您可以使用這些信息來定制您的方法。
• 他們提供資金和答案，為您提供所有可能的結果中最好的。 ‌

給自己多種獲勝方式——這將大大增加你成功的機率。

董事會參與度調查

參與的董事會對您的非營利組織至關重要。 當董事會成員對組織的使命感到完全投入時，他們會將更多的時間和精力投入到戰略和外展上。 定期評估可以在這些問題發生之前防止董事會成員忽視和冷漠。 ‌ 雖然導演和同行評估各有其一席之地，但成員收到的一些最佳批評是自我指導的。 ‌ 樣題：

• 您對我們組織的驅動目的了解多少？
• 您對自己作為董事會成員的角色了解程度如何？
• 在過去三個月中，您參加了多少會議？
• 您參與董事會會議的積極程度如何？
• 您覺得自己在塑造組織目標和觀點方面發揮了多大作用？
• 我們的董事會會議如何才能更順利地進行？
• 我們的組織應該多做些什麼？

跟進並跟進。‌

在某些方面，調查完成後您才剛剛開始。 然後，是時候充分利用所有這些反饋了。 當人們看到他們輸入的結果時，他們會感到受到讚賞，而當他們覺得沒有被聽到時，他們會感到沮喪。

傾聽您社區成員的意見。 他們會告訴你他們需要你什麼。

持續聯繫會告訴您如何找到和聯繫他們。 閱讀下載：了解社區服務的在線營銷，並定期查看專門針對非營利組織的博客部分中的新提示和想法。