如何提供恆星插件支持（沒有龐大的員工）

無論您的插件多麼出色，或者它的編碼多麼出色，如果您關心您的品牌和聲譽，您將需要某種客戶支持系統。

如今，對於將品牌視為企業的嚴肅開發者來說，支持並不是可選的。 客戶將期待出色的服務和支持。 如果他們沒有得到很好的支持，或者交付方式出現故障，則可能會對開發人員或企業造成嚴重破壞。

社交媒體危機圍繞著那些沒有定期認真對待客戶支持義務的倒霉品牌爆發。 毫無疑問，您自己已經看到或至少讀過一些，就像這些不幸的社交媒體失敗一樣。

而且您不希望這種情況發生在您的業務中。

另一方面，提供高質量的支持可以幫助您將插件推銷給理想的客戶，因為它可以創造顯著的優勢，使您的插件在競爭中脫穎而出。

一流的客戶支持——來源

一流的客戶支持還能讓您當前的用戶和客戶滿意——因此，當您添加插件優惠或最終添加高級級別時，他們會一次又一次地回來並愉快地給您錢。

提供高質量的支持，以創造顯著優勢，使您的插件在競爭中脫穎而出。Tweet

因此，糟糕的支持對業務不利，而出色的客戶支持可以幫助您發展業務並增加銷售額。
但是，您應該如何在不花費大量資金聘請大量支持專家的情況下提供如此高水平的客戶支持呢？

好吧，這一切都始於非常了解您的業務和客戶。

具體來說，你需要回答兩個問題……

您和他們需要多少支持？

在客戶支持方面，許多個人開發人員從簡單而小規模開始。 您親自監控和回复的電子郵件地址當然簡單且小——但它不可擴展。

這很可能是您一開始所需要的一切，但即便如此，在某些時候，幾乎可以保證您的能力和時間會被不斷增長的客戶群的需求所淹沒。

如果您對發展業務很認真，那麼您也需要花時間進行開發和規劃。 最終，您將需要一個更好的系統——最好是能與您一起成長的系統。

另一個考慮因素是插件的複雜性。 例如，與具有需要配置的複雜多層子菜單的插件相比，需要配置最少或沒有設置的插件可能需要一個不太全面的解決方案。

了解用戶需求和期望的一種好方法是瀏覽其他插件開發人員的網站。 如果所討論的開發人員是實際的競爭對手，這種“競爭分析”特別有用。 這是一種常見的做法，而且一點也不不道德——只要你光明磊落，只看公開的信息。

當您瀏覽其他開發人員的網站時，請嘗試設身處地為典型用戶著想。 換句話說，像您的客戶一樣思考，而不是像其他開發人員一樣思考。

了解你的插件用戶需要什麼——像你的客戶一樣思考——而不是像其他開發者一樣。Tweet

問自己以下問題：

1. 他們有什麼樣的支持系統？
2. 他們是否為新用戶提供了廣泛的“知識庫”？
3. 他們的支持內容是如何組織的？ 他們為部分和導航使用什麼標籤？
4. 他們是否錄製並提供了截屏教程，或者所有內容都是基於文本的？
5. 他們的搜索功能有多強大和準確？ 請記住，沮喪的搜索者經常責怪網站所有者，無論對錯——是的，即使他們沒有“尋找正確的東西”。

了解其他開發人員正在做什麼來處理客戶支持是開始創建自己的系統的好方法。

他們想要什麼樣的支持？

不同類型的觀眾喜歡不同類型的支持。 仔細想想，這似乎很明顯，但是為您的客戶提供他們最滿意的那種支持可以產生真誠的善意並增加推薦。 另一方面，提供錯誤的支持會讓客戶感到不滿意——甚至更糟。

年齡、技術背景和技術舒適度的變化都會影響您的用戶群喜歡什麼樣的支持。

舉個例子：你知道年長的消費者（比如 55 歲及以上）不喜歡使用聊天框嗎？ 一般來說，這個年齡段的客戶更喜歡與現場支持代表通話。

另一方面，千禧一代實際上更喜歡聊天框。

不同類型的觀眾喜歡不同類型的支持。Tweet

因此，我們再次看到了解您的客戶群以及他們的偏好是值得的。

你怎麼能找到這樣的信息？ 那麼最簡單的方法就是簡單地問他們。 您可以創建一個簡單的調查，並要求您當前的客戶花一兩分鐘時間填寫。

它不一定是一個非常複雜的調查。 即使是 SurveyMonkey.com 上的一個問題，也可以為您提供有用的數據，幫助您做出正確的決定。 企業的客戶支持系統包括知識 wiki、票務系統、社交媒體、電子郵件和基於電話的系統。

因此，您有多種選擇。

Freemius 支持功能是專門針對相當新的插件開發人員和潛在的遊戲規則改變者的一個客戶支持選項。

看看 Freemius 支持功能——一個潛在的遊戲規則改變者

Freemius 是為 WordPress 插件開發人員提供領先貨幣化平台的提供商，它為您提供機會，使您的客戶能夠直接從他們自己的 WordPress 儀表板請求和獲得支持。

您的客戶不必跳出他們的網站，前往您的網站，弄清楚如何提交客戶支持票，然後撰寫並發送他們的請求。 他們可以從自己站點的儀表板中完成所有操作，這通常是首先需要插件支持的地方。

這種便利和現場處理有可能讓您的插件客戶非常高興。

更重要的是，儀表板支持可以輕鬆地與許多支持管理系統集成，例如Help Scout ，以實現更順暢的支持和工單管理。

為您的插件改善客戶服務的提示

客戶通常知道他們什麼時候收到罐頭回复——他們不喜歡它。Tweet

無論您最終部署了哪種系統，您都可以通過以下提示改善您的客戶支持——以及客戶的滿意度：

1. 每隔一段時間，請務必與您的用戶群聯繫。 給他們提供反饋的機會。
2. 當你得到反饋時，聽聽你的用戶在說什麼。 如果您收到有關新功能、更改等的請求，請考慮在有意義的情況下實施它們 - 並讓他們知道您正在遵循他們的建議。
3. 盡可能係統化。 依賴規定的例程總是比每次都在重新發明輪子更容易。 尋找減少重複任務的方法。
4. 但是，不要僅僅依賴罐頭答案。 客戶通常知道他們何時收到預設回复，但他們通常不喜歡它。 理想情況下，您需要混合人工和自動輸入。
5. 不要依賴單一系統。 如果可能，創建一些互補的資源——例如，知識 wiki 和票證系統可以相互補充，並提供正確的信息組合和用戶​​正在尋找的操作方法。

結論

提供一流的客戶支持可能不再是可選的，但這是一件好事。 有這麼多可用的選項，您一定會找到適合您的系統，只需仔細考慮和計劃。

無論您選擇什麼系統——我們都喜歡 Freemius 的儀表板內功能——承諾並將其視為增值的用戶利益，如果您想增加您的客戶群並發展您的插件開發業務！