全通路 CX 解決方案使行銷變得易於管理：認識 Insider 的 Arcitect

多通路、跨通路和全通路行銷：了解基礎知識

簡而言之，多通路、跨通路和全通路行銷各自代表了行銷通路之間不同程度的互動和整合。

以下是對每個人獨特的行銷方法的詳細了解：

1. 多通路行銷

多通路行銷涉及在多個獨立平台上建立影響力，例如社交媒體、電子郵件、網路和行動裝置。 主要目標是提高品牌知名度並接觸更廣泛的受眾。 然而，挑戰在於為客戶保持一致的訊息傳遞和統一的品牌體驗。

2. 跨通路行銷

跨通路行銷透過整合不同管道的客戶體驗，更進一步。 它專注於為客戶從一個管道轉移到另一個管道時創造無縫過渡。 此策略旨在提供連貫的資訊和使用者體驗，提高客戶參與度和保留率。

3.全通路行銷

最後，全通路行銷是最先進的、以客戶為中心的方法。 它在所有管道和接觸點提供一致、個人化的客戶體驗。 關鍵區別在於全通路行銷由客戶資料平台 (CDP) 支持，該平台提供 360 度的客戶視圖。 這使得行銷人員能夠專注於客戶行為而不是通路選擇，從而使企業能夠無縫地預測和滿足客戶需求。

為什麼全通路行銷現在如此流行？

在開始之前，我們先明確一點：全通路行銷不僅僅是一個流行詞；它是一種新的行銷方式。 這是一個將改變您的行銷工作的策略。 它有統計數據支持。

• 73%的顧客在購物過程中使用多種管道。
• 全通路客戶體驗使 AOV 提高了23% 。
• 87%的顧客認為品牌應該提供一致的顧客體驗。
• 一致的全通路訊息傳遞可將客戶保留率提高90% 。
• 採用全通路策略的企業年營收年增9.5%

顯然，全通路行銷策略將影響您的利潤。 但這不僅僅是增加 AOV 和 ROI。 借助像 Architect 這樣的解決方案，全通路行銷也為行銷人員提供了提升客戶體驗並以其他行銷策略無法複製的方式建立深厚關係的機會。 它旨在讓行銷人員更輕鬆地制定複雜的策略，而不會影響數據或工具的品質。

以下是全通路行銷不僅僅是一個流行詞的六個原因； 對於行銷人員來說這是必須的。 因為，如果做得好，它可以幫助您實現：

1. 增強的客戶體驗：它提供跨各個接觸點的無縫和個人化旅程，迎合追求便利的現代消費者。

2. 全面的客戶洞察：在 CDP 的推動下，企業可以統一來自多個管道和來源的數據，從而做出明智的決策和有針對性的訊息傳遞，從而實現更高的轉換。

3. 一致的品牌識別：全通路確保統一的品牌價值和訊息傳遞，以培養認可、信任和忠誠度。

4. 競爭優勢：掌握全通路行銷的品牌透過提供全面可靠的客戶體驗來獲得競爭優勢（我們剛剛看到的統計數據證明了這一點）。

6. 更強的客戶忠誠度：透過提供一致且相關的互動，全通路培養忠誠度，透過推薦和正面評價推動成長。

探索包含100 多個預先建置旅程範本的資料庫，這些範本的靈感源自於成功的策略，您可以在任何產業、管道和目標中利用這些範本。 這些範本為您的行銷活動提供了堅實的基礎，同時允許自訂以符合您獨特的品牌標識和目標。 在 Architect 中為您的全通路行銷策略自訂這些模板，並在幾分鐘內建立您知道可行的有效、無縫的客戶旅程。

利用全通路行銷實現成長

有效的、以成長為導向的行銷依賴於對客戶的深入了解所支援的全通路策略。 想像一下，將所有分散的資料無縫地統一到一個儀表板中- 這正是 Insider 的客戶資料平台 (CDP) 所做的。

Insider 的 CDP 擁有為世界各地的世界領導品牌建立成功的全通路客戶旅程的數據。 該平台結合了來自12 多個管道和 API 的數據，創建每個客戶的 360 度檔案，以便 Architect 的全通路行銷旅程由個人化、客製化的訊息傳遞提供支援。 我們談論的不僅僅是人口統計； 我們談論的是偏好、歷史和行為。

您的客戶應該在每個管道上提供相關的、客製化的訊息傳遞，並且您應該獲得無縫的 CX 解決方案。 架構師兩者兼而有之，有效地引導使用者通過不同的接觸點。 透過根據 CDP 收集的數據自訂每個旅程，行銷人員可以策略性地為每個場景選擇最有效的訊息、接觸點和管道，以推動成長。

Architect 如何轉變您的行銷工作

架構師幫助企業輕鬆有效率地應對全通路行銷的複雜性。 事實上，它提供了市場上最快的價值實現時間。

那麼，Architect 到底能為您做些什麼呢？ 讓我們來探索一下：

自動化個人化旅程

Architect 使用AI 演算法來分析客戶行為和交互，使您能夠提供客製化的訊息和體驗，以吸引註意力並提高參與度。

戰略旅程模板

探索包含100 多個預先建置旅程範本的資料庫，這些範本的靈感源自於成功的策略，您可以在任何產業、管道和目標中利用這些範本。 這些範本為您的行銷活動提供了堅實的基礎，同時允許自訂以符合您獨特的品牌標識和目標。 在 Architect 中為您的全通路行銷策略自訂這些模板，並在幾分鐘內建立您知道可行的有效、無縫的客戶旅程。

數據驅動決策

架構師使您能夠透過即時數據分析做出明智的決策。 這種數據驅動的方法使您能夠監控旅程的績效，優化元素以實現最大影響，並立即調整策略。

協作工作環境

行銷人員、設計師和開發人員可以無縫協作並簡化工作流程。 Architect 在一個儀表板上進行操作，具有直覺的拖放介面，您的整個團隊都可以使用和存取。 確保旅程的每個方面都符合您的品牌願景，無需程式碼或 IT 參與。

預測性見解

架構師業界領先的AI能力 研究歷史資料以預測客戶行為和偏好，使您能夠領先一步並在正確的時間傳遞正確的訊息。

「與 Architect 一起增強了客戶在整個旅程中的購物體驗。 [它]非常有效地幫助我們在整個客戶旅程中透過不同管道吸引購物者。 作為一家電子商務公司，根據每個客戶的喜好來對待他們是一項挑戰，因為我們網站上的每個用戶都有不同的需求和興趣。 然而，架構師的人工智慧能力與我們的團隊進行了端到端的合作，使我們能夠做到這一點。”

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仔細觀察：架構師的管道廣度

客戶在購買前會透過多個管道進行互動，在平台和評論之間切換。 這使得廣泛的管道廣度成為任何全通路行銷平台的首要任務，而Insider 支援 12 個以上管道以及數百個 API 整合。

透過 Insider，您可以連接電子郵件、應用程式、網路、廣告、推播通知、離線管道、API 呼叫（如 WhatsApp Business、Line、Zendesk 等）、呼叫中心和 SMS 等管道，並統一內部的所有數據單一平台。 想像一下，當您可以在一個平台上建立跨渠道的客戶旅程時，可以節省多少時間。

為什麼通路廣度至關重要？ 首先，它迎合了不同客戶的喜好。 隨著客戶傾向於不同的溝通模式，廣泛的管道方法可確保行銷人員可以透過客戶感覺最舒適的管道進行聯繫，從而實現更深入的參與。 透過多個管道以一致的訊息傳遞方式接觸客戶，可以促進整體的客戶旅程。 認識到客戶所採取的非線性路徑，多元化的管道存在可確保他們在各個接觸點上獲得一致和無縫的體驗。

不要忘記，渠道疲勞是非常存在的。 管道疲勞是指客戶因透過單一溝通管道過度接觸行銷訊息而變得不參與或反應遲鈍。

當品牌嚴重依賴單一管道與受眾溝通時，重複的訊息傳遞可能會導致厭倦和興趣降低。 借助全通路體驗，行銷人員可以避免將所有溝通工作集中到一個籃子中，並創造一個更平衡、更有吸引力和更有效的客戶旅程。

Slazenger 如何借助 Insider 的全通路行銷解決方案在短短 8 週內獲得 49 倍的投資回報率

Slazenger 正在尋找一種有效的全通路客戶體驗解決方案，以增強參與度並擴大其行銷技術堆疊的投資報酬率。 電子商務團隊的主要目標是透過精確的用戶細分和上下文相關的訊息傳遞來個性化客戶體驗。

這家全球體育零售商透過及時的降價通知和廢棄購物車提醒，向購物者傳達他們已經表現出興趣的產品的訊息。 這些透過 Architect 傳遞的基於人工智慧的消息幫助 Slazenger在兩個月內實現了 49 倍的投資回報率。

了解斯萊辛格的完整故事

近距離觀察：架構師的 AI 能力

借助一套人工智慧驅動的功能，Architect 為行銷團隊提供了應對現代客戶旅程的起起落落所需的工具。

透過自動化複雜的任務、預測客戶行為和優化內容交付， 架構師將行銷人員從手動流程中解放出來，使他們能夠將精力轉向策略規劃、創造力和整體行銷活動管理。

讓我們深入研究 Architect 的一系列人工智慧功能，這些功能正在重塑全球品牌與受眾的連結。

五種人工智慧功能可提升您的全通路行銷力度

在 Insider，我們努力讓行銷人員的生活變得更輕鬆。 這就是為什麼我們在 Architect 中建立了一系列人工智慧支援的功能，以幫助行銷團隊更加有效、高效和高效，包括（但絕對不限於！）：

1. 預測細分：使用先進的人工智慧演算法根據行為和偏好對使用者進行智慧分組。 透過分析過去的互動，我們的預測細分確定了最有前景的細分市場，使行銷人員能夠向每個群體傳遞高度針對性和相關的訊息。
2. 發送時間優化：使用資料驅動的見解來確定最佳訊息傳遞時間。 Insider 分析每位使用者的歷史參與模式，並考慮時區等因素，以確保訊息在收件者最有可能參與的時候到達。
3. A/B 分割獲勝者自動選擇：根據預先定義的成功指標自動選擇獲勝變體，從而簡化 A/B 測試流程。 此功能消除了手動決策，節省了時間並確保針對效果最佳的內容或策略優化行銷活動。
4. 下一個最佳管道：利用數據洞察和人工智慧推薦最有效的溝通管道來吸引個人用戶。 透過評估每個使用者的偏好和行為，此功能可以指導行銷人員選擇與使用者參與可能性相符的管道，從而最大限度地提高每個訊息的影響力。
5. 內容生成：使用人工智慧大規模創建個人化且引人入勝的內容。 此功能可自動建立各種內容元素，例如主題行、電子郵件正文和推播通知訊息，從而減輕手動內容建立過程。

「使用 Insider 的全通路行銷自動化平台 Architect，CR 大幅提升 30%。 我們希望建立與我們為用戶提供的體驗一致的跨渠道旅程。 Insider 讓這一切成為可能，而且是多麼容易！ 我們非常喜歡使用該平台來可視化和創建複雜和簡單的跨渠道旅程，並通過該平台提供詳細的個性化元素和數據支持的選擇。”

– 行銷顧問，閱讀更多滿意客戶的 G2 評論

MAC Cosmetics 如何利用 Insider 的全通路旅程編排實現 17.2 倍的投資報酬率

MAC Cosmetics 希望回收廢棄的購物車並增加購買量。 團隊向 Insider 的架構師尋求全通路參與。

透過 Insider 的統一客戶資料庫，該資料庫整合了來自 MAC 一系列管道的用戶行為數據，這家美容巨頭定制了個人客戶旅程，以優化影響和效率。 這種方法使 MAC 能夠有效地重新吸引潛在的購物車放棄者，透過提供個人化產品推薦來推動銷售，並實現17 倍的投資回報率。

了解 MAC 化妝品的完整故事

利用 Insider 的全通路行銷解決方案提高客戶忠誠度和投資報酬率

全通路行銷不僅是一種優勢，而且對於持續成長至關重要。 無縫連接管道、深入了解客戶、保持一致的品牌體驗以及獲得競爭優勢的能力都可以透過 Architect 實現。

架構師使企業能夠輕鬆編排這些複雜的策略，利用人工智慧驅動的洞察力來個性化互動、預測客戶需求並優化行銷活動。 立即預約示範，了解 Insider 如何協助您在客戶最喜歡的管道中建立有影響力的客戶旅程。

關於內幕

Insider 是一個用於建立個人化跨通路體驗的單一平台，使企業行銷人員能夠跨通路和系統連接客戶數據，使用 AI 意圖引擎預測他們的未來行為，並建立個人化的客戶體驗。 行銷人員使用 Insider 的平台跨 Web、應用程式、Web 推播、電子郵件、簡訊、WhatsApp Commerce 等提供一致且引人入勝的體驗。