全渠道營銷自動化策略：它是什麼以及它如何運作

已發表: 2023-06-22

全渠道營銷自動化這個術語現在似乎到處都在出現。但隨著所有行業術語的流傳，您可能會發現自己想知道它到底意味著什麼。從不畏懼！我們將為您詳細介紹有效的全渠道營銷自動化策略是什麼樣的，以及如何讓它發揮作用來增加您的業務收入。

這個概念實際上已經存在相當長一段時間了。總而言之，全渠道一詞僅表示組織用來改善用戶體驗的跨渠道內容策略。

通過全渠道營銷自動化，溝通渠道不是獨立工作，而是設計為協同工作，以便跨所有渠道參與的體驗比單獨使用單一渠道更加高效和愉快。

全渠道的起源可以追溯到 2003 年，當時百思買創建了一種以客戶為中心的新方法，包括店內和網上，並提供售後支持。根據維基百科的說法，他們創造了“無縫且輕鬆的高質量客戶體驗”，現在被稱為全渠道。

那麼，全渠道營銷自動化到底是什麼？你會發現的！在本博客中，我們將介紹什麼是全渠道營銷自動化以及它不是什麼。我們還將向您展示它的工作原理，並為您提供一些簡單的提示，幫助您開始製定自己的全渠道營銷策略。

適合初學者的全渠道營銷自動化

全渠道營銷有時被拼寫為全渠道，是一個相對較新的術語，甚至還沒有出現在字典中。它已經傳達出營銷人員在接觸客戶方面的必要轉變。從最簡單的形式來看，它是一種營銷策略，將客戶而不是品牌或信息置於所有營銷活動的中心。

在 Emarsys 的一份白皮書中，全渠道營銷被定義為“一種品牌將其向消費者提供的所有渠道（包括線下和線上）整合為一個統一策略的方法。”

TechTarget 將全渠道營銷定義為“一種多渠道銷售方法，旨在為客戶提供無縫的購物體驗，無論他們是通過台式機或移動設備、通過電話還是在實體店在線購物。”

有一點是肯定的：全渠道營銷策略專注於客戶的旅程，並在該旅程中的每個接觸點實時與客戶會面。全渠道營銷自動化只是使該過程自動化的行為。

全渠道營銷認識到客戶可能會在一個渠道（例如實體店）開始他們的旅程，然後跳轉到社交媒體，最後在商店的網站上進行購買。

例如，一位顧客從朋友那裡聽說了一個新的靴子品牌，所以她去了商店。她沒有找到她要找的東西，所以她跳到 Facebook 上查找她朋友分享的照片。然後她離開商店開始新的一天。

然而，當她下次登錄 Facebook 時，她在自己的動態中看到了一則關於這雙靴子的廣告。她點擊它，登陸商店網站。然後她終於買了這雙靴子。

全渠道營銷策略在所有渠道上創建統一的信息。這意味著營銷人員必須將其營銷活動流程設計得相互關聯、集成且兼容。所有渠道都相互反映，並以一致的方式響應客戶的行為，無論客戶最後使用哪個渠道。

如果客戶在商店網站上開始購買，但隨後放棄了購物車，移動應用程序將識別這一事實並自動執行下一級別的參與。

全渠道營銷自動化允許客戶根據其在客戶旅程中的位置以個性化方式及時接收內容。這意味著客戶感覺他們不再被視為銷售目標，而更像是一個“活生生的人”。

全渠道營銷策略中的每個渠道都必須傳達相對於渠道本身性質的獨特信息。儘管如此，它也必須與整體品牌信息相結合。通過這種方式，全渠道營銷自動化可以在所有渠道上創建統一的信息。

它還允許品牌最大限度地提高所有渠道的參與度，並根據個人已經採取的行動定製針對目標人群的策略。營銷自動化還使品牌能夠從此類行為中收集數據。然後，這些品牌可以創建結合電子郵件、短信和社交廣告的營銷活動，以在這些人旅程的每個階段接觸並定位他們。

儘管經常混淆，全渠道營銷和多渠道營銷是相似的術語，但含義卻截然不同。

多渠道營銷並不是將客戶置於所有營銷工作的中心，而是將品牌置於中心。是的，它涉及多個渠道，並且在每個渠道上銷售相同的產品，但這些渠道不能緊密地協同工作。

相反，每個頻道廣播不同的消息並獨立於其他頻道運行。通過多渠道營銷，客戶無法在網站上開始購買並在應用程序上完成購買。

通過全渠道營銷，信息會根據客戶與各種渠道的互動方式而變化和調整。然而，通過多渠道營銷方式，信息永遠不會改變。

當今的消費者想要無縫、集成的購物體驗，而全渠道營銷自動化可以為您的消費者提供他們想要的東西。

全渠道營銷策略將最大限度地提高所有渠道的參與度。營銷技術現在使品牌可以輕鬆地在單一平台上管理其營銷策略的各個方面。

客戶旅程不是線性的。潛在客戶可以從許多不同的點（有時是同時）進入買家的旅程。他們還可以輕鬆離開一個頻道並跳到另一個頻道。自動化平台使品牌能夠在消費者旅程的每個階段接觸到消費者。

想像一下，一位消費者早上喝了一杯咖啡，然後瀏覽他的移動設備尋找一台新電腦。他目前正在研究，看看市場能提供什麼。

該計算機品牌的營銷自動化平台會觸發消息傳遞，顯示與已瀏覽的產品相關的內容。因此，當他在當天晚些時候進入他最喜歡的社交媒體頻道時，他會看到專門為他量身定制的有關他正在考慮的計算機的有針對性的優惠。

然後，他可能會在社交媒體上“喜歡”一個品牌並開始關注它，發起由該品牌的營銷自動化平台精心策劃的更定制的消息。

假設他找到了自己喜歡的東西並將其添加到購物車中。但出於某種原因，他沒有完成購買。然後，這將觸發該公司的營銷自動化平台發送一條消息，鼓勵他回來完成購買。

消息的格式將根據他當前使用的任何渠道進行定制——電子郵件、文本或社交媒體。他收到消息後返回並完成購買。

銷售已完成，但營銷自動化平台尚未完成。在他購買後，會觸發另一個序列，實施保留策略，最終導致另一次購買。

而且是一個非常快樂、忠誠的客戶。

當開始任何新的營銷活動時，最好首先分析您當前擁有的客戶數據，並儘可能多地了解您的客戶是誰以及他們在哪裡與您的業務、您的產品接觸。）和你的競爭對手。

然後，使用該數據為您的營銷策略創建一個“起點”。

單一渠道營銷雖然有效，但只能達到此目的。全渠道營銷活動的購買率和參與率比單渠道營銷活動高 250%，生命週期價值高出 30%。歸根結底是：營銷自動化使您能夠與客戶建立關係，全渠道營銷自動化使您能夠與客戶建立更全面、持久的關係。