為什麼電子商務中的在線評論很重要以及如何使用它們來影響銷售？

在網上購物的世界中，無法親身體驗您想購買的產品。 這為創新創造了空間，讓客戶相信他們想要購買的產品的質量。 在線評論是一種創新，可幫助客戶在將特定產品帶回家之前獲取其完整細節。 客戶希望確保他們購買的是耐用且物有所值的東西，而在線評論可以幫助他們做到這一點。

最近，各種在線評論網站，如 Yelp! 和 Facebook 佔據了中心舞台，對於在線買家來說，對任何事情發表意見變得非常容易。 在過去的 2 到 3 年裡，在線評論的作用以激烈的方式增長，這在贏得業務和保持市場良好聲譽方面有很大幫助。

誰在閱讀在線評論？

如果我們查看整體統計數據，我們會發現91%的在線買家閱讀了評論，其中84%的人相信它。

另一個有趣的統計數據表明，在零售商上多花31%的客戶會贏得以前客戶的好評。

然而，這是一次過山車之旅，一路上會以負面評論的形式出現顛簸。 根據一項研究，顯示大約82%的買家閱讀評論時正在尋找負面評論。

這是一個需要注意的特徵，但它也有積極的一面，這表明用戶在網站上的花費幾乎增加了五倍，同時與負面評論互動，轉化率提高了85% 。 評論越多，客戶就越容易信任品牌及其產品。 一項研究顯示，客戶在信任某個特定項目之前，總共閱讀了大約 40 條評論。

一份報告提出了一個統計數據，即如果產品至少有 5 條評論，那麼它的銷售機會就會增加270% 。

新客戶信任在線客戶評論嗎？

可以肯定地說，隨著大量評論平台的出現以及人們對評論的信任程度，您的產品正受到全球客戶的關注。

使在線評論成為您的在線電子商務商店必不可少的原因

在線評論在向客戶開放您的在線商店方面發揮著關鍵作用，這些評論結果是積極的，而不是大量吸引客戶，對您的整體銷售額產生積極影響，並迅速增加您的購買量。 因此，讓我們仔細看看使在線評論對您的在線商店至關重要的一些主要原因。

#1. 產品評論有助於建立信任

2019 年，全球電子商務市場規模達到 3.5 萬億美元。 在線買家在品牌方面有很多選擇，如果沒有提供信任產品的解決方案，買家幾乎不可能放棄他們的信任。 毫無疑問，親身體驗商品是判斷商品的最佳方式，但是，在在線市場中，讓評論成為次優選擇是不可行的。

對產品質量和耐用性的大量評論可以幫助客戶信任該產品並為該產品建立在線聲譽。 評論將產品售出的機率提高了63% 。

#2. 在線評論有助於客戶決策

在網上購物時，客戶對他們需要做出的選擇更加困惑。 幾乎每個買家都遵循三個步驟，

• 花費太多精力和時間評估產品
• 不停地閱讀評論
• 在他們最終得出結論之前比較產品。

評論通過去除產品的層次並獲得有關產品的更深入了解（包括其尺寸和材料）來幫助買家。 與客戶正在尋找的產品相比，產品可能看起來有點小，但是之前突出其尺寸的客戶評論可以讓客戶放心並繼續購買過程。

#3. 大量評論導致銷售額增加

一個普遍的事實是，人們很容易相信一個已經被他人大量認可的東西。 這種現像在在線市場上也非常有效，以前客戶對特定產品的評論可能對該產品的銷售產生巨大影響。 對產品的正面評價會增加產品被銷售的機會。

如今，來自品牌的有偏見的廣告並沒有吸引客戶，這表明人們正在將評論視為在線產品可信度的證明。 評論的可信度是營銷產品的12 倍，這個數字足以表明在生活的任何領域都是社會證明。

#4. 強調解決問題

您的企業及其產品不會一直受到正面評價，您必須接受這一事實。 然而，負面評論，如果在下巴上被採納，可以幫助你確定你需要改進的想法。 反饋可以作為催化劑，使您的企業成為世界一流。

有負面評論的類別。 在第一類中，您遇到一位憤怒的客戶，他誤解了情況並在評論部分留下了不必要的評論。 第二類讓您關注您收到的對特定產品的重複負面評論。 需要解決第二類評論並改進客戶抱怨的產品。

據統計，大約 94% 的客戶僅根據負面評論就放棄了購買的想法，因此如果您將影響客戶的問題歸零並糾正它，那麼您將保留很大一部分客戶。

#5. 評論 為 SEO 提供支持

所有電子商務企業的目標是在 SERP 的排名中排名靠前，因為這將使它們在在線買家的眼中。 但是，創建對 SEO 友好的存在會佔用您的大量時間和精力。 在線評論可以減輕您肩上的壓力。 在線買家在其在線評論中傾向於僅使用特定產品名稱等關鍵字。 此步驟會在 Internet 上創建更多與您相關的內容。

這在兩個方面有助於您的業務，

• 當客戶搜索與您的商店相關的關鍵字時，您的商店會更頻繁地出現在他們的搜索列表中，從而吸引更多流量。
• 其次，用戶將能夠閱讀對您產品的正面評價。

如何最大限度地利用在線評論的好處

是的，我們知道在線評論被證明是建立成功電子商務業務的一項資產，但是，人們需要了解如何釋放這些在線評論的全部潛力。 如果企業主不學會從在線評論中獲益，就會錯失大量利潤。 因此，讓我們直接開始充分利用在線評論和

留意您的產品和服務的關鍵字

您腦中一定有一些與您的產品和服務相關的關鍵字，但這並不意味著它們會與您的客戶在線搜索您的商店時使用的關鍵字重合。 客戶對您的產品留下的評論將幫助您確定客戶在購買您的產品時最常使用的關鍵字。 您現在可以使用這些已識別的關鍵字來推動您的 SEO 活動。

提升品牌知名度

在理想的世界中，您的品牌需要存在於盡可能多的地方，因為這會增加客戶找到您的品牌商店的機會、您的專長以及您將如何提高客戶的生活水平。 對所有這些地方的評論將使您成為眾人矚目的焦點並有機地吸引觀眾。 在 Yelp 等平台上的評論！ 或者，每當客戶搜索您所在行業的公司時，Facebook 都會將您的品牌放在首位。

使用公關和影響者活動來突出正面評論

你需要把你的正面評價放在節目上，讓他們說話，而不是你宣傳品牌。 正面評價足以讓客戶信任您的品牌，而您不必浪費任何精力。

營銷內容中的新聞稿是宣傳您的產品的一種方式，而通過影響者使用廣告是宣傳您品牌的另一種方式。 與第一種方法相比，第二種方法要貴一些。

接收在線評論的方式

隨著您的品牌地位的提升，客戶評論確實會自然而然地出現，但這並不意味著您無需採取任何措施以更快的速度吸引他們。 我們將向您展示一些方法，您將能夠吸引越來越多的客戶留下評論和反饋。

輕鬆完成審核過程

如果留下評論涉及的幾個步驟盡可能少，那麼客戶很可能會對您的產品發表評論。 您可以添加指向 Google 我的商家、Facebook 和 Yelp 的鏈接！ 在營銷電子郵件和您的網頁上，輕鬆發布評論。

為了更上一層樓，您可以選擇在官方網站和產品頁面的底部留下一個簡單的評論提交表。

為您的客戶提供折扣和優惠

每個人都喜歡他們喜歡的產品的折扣或特別優惠，如果您將其提供給您的用戶以換取評論，那麼它將促進您的進步。 當用戶在一兩週後購買東西時，通過電子郵件向他們詢問反饋，以換取未來購買的折扣或免費送貨或參與獎勵計劃的促銷代碼。 提供客戶信用是您可以提供的另一種激勵措施。

使用此策略很有用，但不要只期望獲得正面評價。 你應該要求誠實的反饋和意見，這樣你才能改進你作為一家公司已經在做的事情。

向您的客戶詢問評論

這是最簡單，也是最有效的獲得評論的方式。 您可以在購買後以彈出窗口的形式或在您的送貨員交付商品後通過電子郵件請求在您的結賬頁面上向您的客戶徵求評論。 簡單地詢問評論可以使您的業務大不相同。

一些著名的在線商店甚至包括二維碼、Yelp 鏈接！ 頁面或可填寫的評論表格，讓客戶更輕鬆地完成整個過程。

回答客戶的反饋

客戶希望就好像他們很重要一樣，回答他們的反饋和評論會讓他們感到被需要。 谷歌就是一個典型的例子，眾所周知，回复您的評論將在很大程度上幫助您的 SEO。 優先回复您的評論，結果您會看到越來越多的評論。

即使是一個字的回復也會讓客戶感到特別，並且在註意到您品牌的這一姿態後，將鼓勵其他客戶對您的產品和服務給予正面評價。 不要只回復正面評論，確保您也回复負面評論。 一些研究表明，如果你對負面評論做出正面回應，那麼34%的客戶會完全刪除他們的負面評論。

發送客戶調查

調查證明是從客戶那裡獲得反饋的一個很好的選擇，即使是在他們不傾向於建議反饋的領域。 在將產品出售給客戶後，您可以向該客戶發送一封電子郵件，要求他就一系列問題提供反饋，例如結帳流程、導航的便利性、產品質量和運輸速度。 這將幫助您獲得關於整個裝運過程的誠實意見。 客戶在評論部分提供的反饋可以作為評論顯示給最近到達的客戶，以鼓勵他們發表進一步的評論。

使詢問過程自動化

您不必每週手動向客戶發送電子郵件。 有一個自動電子郵件選項，可以在一周後發送給要求審查的客戶。 除此之外，還可以使用 cookie 來跟踪網站訪問者並生成彈出窗口。 這些技巧不需要太多的努力，但可以產生大量的結果。

從成熟的評論網站獲得在線評論

客戶發布的每條評論對客戶都有實際價值，但是，與其他評論相比，有些評論更有價值。 客戶希望盡可能多地閱讀評論，但企業不能以任何方式操縱第三方網站上的評論，從而給它們貼上高價值的標籤。 谷歌、Facebook、Yelp、雅虎、商業改善局、黃頁、Trustpilot 是一些向客戶提供真實評論的網站，因為這些反饋與與實際身份相關聯的真實賬戶相關聯。 因此，我們向您展示了一些提供真實評論的網站。

喊叫！ 評論

喊叫！ 是評論界最值得信賴的名字之一，因為它在過去的 15 年裡一直在做自己的工作。 喊叫！ 已經目睹了相當多的爭議，有人聲稱如果企業不同意在 Yelp! 上宣傳他們的品牌，正面評論就會被刪除。 儘管有這些混亂，Yelp！ 它的業務一直很強勁。

與穀歌和 Facebook 不同，他們使用不同的算法，在這種算法中，他們偏愛某些評論而不是其他評論，將其餘評論隱藏在頁面底部的“目前不推薦的評論”的小標題下。 通過這種方式，具有強大網站影響力的人發布的評論會比擁有新帳戶的人發布的評論更突出。

喊叫！ 是在線社區中值得信賴的名稱，無論它如何運作，即使是從他們那裡增加一顆星，也會增加高達9%的收入。 另一方面，他們的負面評論可能會削弱特定企業取得的進展，而那些處於三星級評級的企業可能會開始感受到壓力。

谷歌評論

谷歌可以說是網絡世界的主要權威，甚至他們的評論也具有重大意義。 “Google 我的商家”為數百萬網絡用戶提供從聯繫方式到營業時間的各種信息。 除此之外，他們的評論部分廣受信任。 讓 Google 變得有意義的事情是它的訪問是多麼輕鬆，以及它如何只與消除任何混淆範圍的個別企業相關聯。

谷歌將評論視為確定搜索引擎排名的一個組成部分，評論佔總公式的9% 。 這就是為什麼谷歌評論被認為是市場上最重要的途徑之一的原因。

臉書評論

一直以來，Facebook 只接受標準評論，然而，近年來，它與反饋過程相結合，這極大地使企業受益。 據 Facebook 稱，該系統運作良好，因為三分之二的用戶每周至少訪問一次本地商業頁面，三分之一的用戶利用評論和推薦來影響客戶的購買決定。

Facebook 一直允許用戶提出建議，但是，現在可以在企業的各個頁面上看到調查結果。 他們提供了一些關於我們的業務如何在線查看的額外細節，這在做出決定之前為 Facebook 用戶提供了一些額外的信息。

利基在線評論

這些類型的在線可能不像我們上面提到的一些知名品牌那麼受歡迎，但它們可以證明對特定於消費者的小型在線商店有很大幫助。 論壇、Reddit、個人博客是與較小市場相關的人們的一些評論來源，在很多情況下，這些類型的帖子都具有真正的價值。

包起來

在線評論是在線業務領域最好的營銷策略之一，因為它為所有產品和服務提供了無可挑剔的投入。 在線企業主需要明白，他們將同時收到負面和正面評價，但如果他們想要打造前所未有的東西，就必須重視這兩者。 負面評論公司的建設性批評將有助於業務提高跨越式發展。 因此，每個企業都應該為在線評論貼上價格標籤，並且必須將其與他們的工作系統集成。