小型企業的在線列表管理

黃頁已成為過去。 但是對於小企業主來說，仍然有一個有效的系統來宣傳他們的產品和服務——而且是通過互聯網。

如今，在線列表管理是小型企業獲得關注和擴大客戶群的最佳方式。 如果你認為人們對互聯網上寫的東西持懷疑態度，那麼統計數據將令人驚訝。

根據最近的研究，高達 98% 的消費者表示在查找本地企業信息時會閱讀在線評論。 超過 80% 的人說他們在聯繫他們之前依靠谷歌來檢查企業。

他們還希望看到您負責任地回復了每條評論。

2021 年，近 90% 的調查受訪者表示，他們“非常”或“相當”可能使用對每條評論都做出回應的企業。 無論您的行業是服務業、醫療保健業還是零售業，作為企業主，您都需要掌握在線列表管理，以幫助您的公司達到更高的銷售水平並在當今市場中蓬勃發展。

什麼是在線列表管理？

在線列表很像老式的黃頁——只是更好。 這些列表站點旨在幫助人們找到本地企業並獲取基本信息。

在線列表管理是一個不僅使您的業務信息保持最新而且還管理客戶評論的過程。

通過專注於完整且一致的列表和評論，您可以確保人們在網上閱讀的有關您的業務的所有內容都會鼓勵他們選擇您來滿足他們的需求。

正如您可能已經知道的那樣，評論通常涉及星級評分系統，可能非常好也可能很差。 作為企業主，您無法刪除不准確甚至惡意的評論，但您可以有效地回复它們。

巧妙地完成後，您可以將差評變成向未來客戶傳達您的優勢和利益的機會。

在線列表管理成功的關鍵是在一周內安排時間檢查列出您的業務的每個站點。 掌握最新信息並發布對每條評論的回復至關重要。

小型企業如何管理他們的在線列表和評論？

讓我們從列表開始，因為如果沒有準確的列表，客戶將無法留下評論或找到您的公司。 當您完成這些任務時，請嘗試像您的客戶一樣思考。 如果您不知道他們在尋找什麼，您可以隨時與您的一些現有客戶交談，以確保覆蓋您的基地。

房源

您需要先進行一些研究。 雖然有涵蓋所有本地企業的列表網站，但某些行業也有潛在客戶使用的特定列表網站。 例如，Angi（前身為 Angie's List）專注於為家庭服務專業人士提供列表和評論。

了解每個站點的規則

由於每個網站都有自己的設計和風格，您首先需要瀏覽每個列表網站以了解您可以包含和不能包含的內容。 您可能會發現，即使您沒有發布任何內容，您的企業也已經有了一個列表。 這是因為任何人都可以為企業創建列表，無論他們是否擁有該企業。

聲明您的業務

每個在線列表和評論網站都會為企業主提供聲明其企業列表的機會，這是您應該做的第一件事，以確保准確的企業列表管理。 在您被浩瀚的 Internet 淹沒之前，請記住大多數人使用三個網站之一來獲取他們的信息。

谷歌商家資料

很有可能，您自己做過：假設您想為侄子的生日買一個玩具。 如果您和大多數人一樣，您會打開 Google 並輸入類似“馬薩諸塞州波士頓的玩具店”之類的內容。 立即出現的是“Google 我的商家”資料，以及一張顯示每個人所在位置的地圖。

如果您沒有強大的 Google 業務資料，請停止您正在做的事情並認領您的業務。 就像那棵倒在森林裡的樹。 如果無法通過 Google 找到企業，它還存在嗎？

喊叫！

另一個受歡迎的列表和評論網站是 Yelp！ 它與穀歌平台的格式相似但略有不同，有些人更喜歡它。

請注意頂級炸玉米餅餐廳資料頁面頂部橫幅上的藍色“已聲明”複選標記。 這家餐廳由企業主聲明，因此該網站的訪問者可以信任這些信息。

Facebook

從您的個人 Facebook 個人資料，您可以而且應該創建一個 Facebook 業務頁面。 聲明此頁面的所有權後，您將能夠創建本地化和有針對性的廣告並共享可以利用社交媒體的力量與您的客戶建立聯繫的內容。

完成您的整個列表資料

僅僅聲明您的列表配置文件是不夠的。 您必須優化您的列表以回答盡可能多的問題。 未完成的列表會發出您不關心客戶服務的信息，這是您最不希望人們想到的事情。 確保您的列表包含以下重要和基本信息：

• 電話號碼
• 地址和準確的谷歌地圖位置
• 當前營業時間
• 商標
• 網站地址
• 產品或服務概覽
• 業務素質和特點
• 菜單，如果合適的話

但這還不是全部。 上傳您所在位置的照片以及您的產品和服務。 如果可能，請提供完整的產品清單。 如果您提供在線訂購鏈接。 將您的列表視為您業務的延伸——因為這正是它們的本質。

保持最新

事情發生了變化，這沒關係。 假設您的周末業務非常繁忙，因此您決定在周一休假。 您必須更新列表頁面上的營業時間。 否則，您可能會惹惱在線搜索信息的未來客戶。 不要假設他們會點擊您的企業網站。 您有責任讓所有內容保持最新狀態。

不正確的商業信息也可能是其他人在您認領之前添加了您的商家信息。 一旦您認領了列表，您就可以在必要時進行更新和更改。

這是列表管理工作的核心，這就是為什麼最好安排定期檢查每次在線提及您的業務的原因。

點評

隨著越來越多的人轉向在線列表獲取信息，口碑廣告在過去十年中發生了巨大變化。 與其對難以取悅的客戶的在線評論咬牙切齒，不如通過有效的在線列表管理來控制情況。

請注意

您永遠不知道什麼時候會收到評論，所以每周至少抽出時間檢查每個列表網站。 也許您能做的最糟糕的事情就是忽略評論，無論評論是好是壞。 將評論視為您可以建設性使用的反饋。 您將無法刪除不准確的評論，但可以重定向對話並贏得新客戶。

做出適當和專業的回應

當您在 Google 或任何其他列表上收到正面評價時，花點時間正式感謝評論者。 所需要的只是簡單地提及此人的名字並告訴他們您很欣賞他們的業務並期待很快見到他們。

不可避免地，您會遇到糟糕的在線評論。 在這種情況下，專業的回复就顯得尤為重要。 確保您的評論簡明扼要且態度端正。 包括：

• 感謝他們的來訪
• 如果可能的話，為負面經歷道歉和簡短解釋
• 一種讓它變得更好的方法，也許是折扣或電話號碼，以便他們可以進一步討論情況

注意：有時，您會收到從未訪問過您的公司的人的差評。 如果您保留銷售或約會記錄，並且您收到的評論來自與您的記錄不符的姓名，請為無法找到他們訪問您的公司的記錄而道歉，並請他們直接與您聯繫，以便您討論細節他們的訪問並使事情正確。 這會讓其他人看到評論可能是由冒名頂替者留下的，並且您很友善地讓他們從懷疑中受益並嘗試為他們做正確的事情。

請求現有客戶的評論

要在列表網站上獲得更多評論，您可以要求您當前的客戶留下關於他們與您的體驗的評論。 當他們與其他消費者分享他們的經驗時，要求他們誠實。 您甚至可以為在線留下評論的每一位客戶提供折扣，作為管理列表和評論的有效方式。

在線列表管理是您成功的工具

為確保共享有關您業務的正確信息，您需要積極主動地發佈在線列表和評論。 聲明您的業務並花時間包括您的客戶想知道的一切。 然後跟踪您的評論，以便您可以快速、專業地做出回應。

通過在線搜索您的業務並查看出現的內容，邁出成功進行在線列表管理的第一步。 然後，搜索一些您的競爭對手以查看它們出現的位置並製作一個列表。 這些是您首先要開始管理列表的網站。 從那裡，擴展到其他流行的搜索網站或特定於您的行業的網站。

認領您的列表和完善您的個人資料需要一些時間，但您現在花在完善您的在線形像上的時間將幫助您在您的行業中脫穎而出，贏得更多客戶，並提高您的利潤——現在和將來。