在線市場研究：了解現代“永遠在線”的消費者 | 親情

已發表: 2017-09-11

互聯網營銷剛出現時，它徹底改變了遊戲規則，迫使營銷人員同時考慮在線和離線的受眾。但是，從那時起，我們已經走了很長很長的路。互聯網不再是我們在一天結束時連接 15 分鐘以查看幾封電子郵件的東西。我們一直保持聯繫。

移動電話的普及為網絡提供了 24/7 的連接。作為消費者，這種“永遠在線”的狀態極大地影響了我們的購買決定。傳統的信息來源，例如卑微的銷售人員，已被排除在外。

相反，消費者已將互聯網作為他們的首選數據來源。正如我之前關於移動用戶聯盟營銷的文章中所討論的，許多客戶正在使用他們的手機進行研究。一些客戶在手機上花費長達 15 個小時，研究產品、品牌，甚至公司的聲譽——任何可能影響潛在購買的事物。

根據 2014 年 2 月關於在線消費者在線渠道使用情況的研究，75% 的擁有多種設備的消費者正在積極使用社交網絡，新聞和雜誌網站緊隨其後。

永遠在線數據圖表

Experian 的研究還確定了四種不同類型的永遠在線消費者。這項研究的一些有趣收穫包括：

社交蝴蝶（女性，通常在 18-34 歲之間）是社交媒體的超級用戶。她依靠社交媒體獲取有關零售購買的信息。
她可能會根據社交媒體推薦進行購買，並且發佈在線評論的可能性是其兩倍。
遊戲玩家（男性，通常在 18-24 歲之間）比任何其他群體都不太可能使用傳統媒體（即電視或廣播）。他不一定喜歡在手機上看到廣告，但在看到此類廣告後購買的可能性比普通消費者高 90%。
Everything Tech 消費者（男性或女性，18-34 歲）沉迷於技術，60% 的人群在看到在線廣告後購買了產品。

同行推薦對於始終在線的消費者也非常重要，尤其是 Everything Tech 和 Gamer 人口統計數據。如果朋友推薦，Everything Tech 人群購買東西的可能性會高出三倍。

這對營銷人員意味著什麼？

數據很有趣，是的。更重要的是，對營銷人員意味著什麼？

顯然，營銷人員需要做的第一件事就是進行一些在線市場調查。弄清楚您的客戶是誰以及他們在哪里以及如何花費在線時間。您是為客戶提供社交蝴蝶的零售商，還是您的客戶更多是遊戲玩家？

了解您的消費者及其“始終在線”行為是製定營銷策略的第一步。

如果你有永遠在線的消費者，你就需要永遠在線的營銷。這意味著營銷人員需要停止對活動的痴迷，而是將精力集中在消費者體驗上。

根據 Forrester 對 Responsys 的研究，營銷人員需要找到通過各種渠道與客戶互動的方法。營銷人員需要適應設備之間的這種持續移動，而不是相反。這意味著需要更加個性化、針對設備或渠道的營銷。

社交媒體已經發展成為研究和分享評論和經驗的首選資源。如果您為客戶提供社交蝴蝶，這一點尤其重要，但絕對不僅限於這一組。

四分之三的永遠在線消費者將社交網絡作為他們的第一大網站。這包括您的大部分客戶。當然，這意味著讓客戶看到您在社交媒體上營銷的內容很重要。

不要只做社交媒體。與您的消費者互動、互動並從中獲得樂趣。您將建立品牌忠誠度，並在此過程中幫助客戶進行研究。

在上面的圖表中，公司網站在移動消費者訪問的網站列表中排名第三也就不足為奇了。它支持聲稱越來越多的客戶正在在線進行研究並在此過程中查看公司網站。這也可能意味著您的很多客戶都在網上購物。

作為營銷人員，關注公司網站並針對客戶體驗進行優化是非常重要的。問自己以下問題：

在評估公司網站時，考慮您的網站是否適合移動設備也很重要。正如您從數據中看到的那樣，永遠在線的消費者總是在線，因為他們已經與他們的設備結婚了。您的網站適合移動設備嗎？

此外，您還必須確保其餘的營銷工作也適用於移動設備。內容、社交媒體、廣告——你在那裡發布的所有東西也應該吸引移動用戶。

上面提到的 Forrester 研究也非常重視建立有價值的客戶關係的重要性。根據 Responsys 的 Kyle Christensen 的說法，

數字時代營銷的巨大前景——大規模地為客戶精心策劃個人體驗——是大多數公司談論的事情，但實際上並沒有這樣做。太多人仍然痴迷於使用技術來獲得越來越多的客戶——一種成本越來越高、回報越來越少的策略——而不是用它來建立有價值和持久的客戶關係。

你所知道的營銷已經死了。證據就在布丁中（錯誤……研究）：您的消費者始終在線，始終保持聯繫。這意味著您必須創新並找到向他們傳達信息的方法。改變不會在一夜之間發生，但現在就開始吧，因為您的客戶已經在移動——您必須趕上！