通過在線聲譽管理策略獲得競爭優勢

49% 的消費者相信消費者評論與朋友和家人的個人推荐一樣多。 如果您的品牌在網上看起來很糟糕，您的業務可能會遭受巨大損失。

但這還不是全部。

60% 的消費者認為，在決定光顧哪些本地企業時，對企業的評論數量至關重要。 如果您的評論不是最新的， 73% 的消費者會認為這是一個問題。

這些統計數據顯示了您品牌在線形象的重要性。 為了保持競爭力，您需要有意識地努力優化您的在線形象。

您將在本指南中了解如何操作。

什麼是在線聲譽管理？

在線聲譽管理 (ORM) 正在監控並積極影響人們在網上搜索您的品牌時看到的內容。 ORM 的示例包括：

• 參與消費者反饋
• 在您的網站上創建專門的評論頁面
• 在線推廣您的產品或服務
• 回應有關您品牌的在線對話
• 在出現負面宣傳時採取危機管理策略

為什麼在線聲譽管理很重要？

有效的在線聲譽可以吸引新客戶、提高客戶忠誠度並激勵人們推薦您的產品。

另一方面，不良的在線聲譽是一項嚴重的責任。 由於負面評論、客戶投訴和不准確的信息，您品牌的信譽和可信度可能會遭受災難性的長期損害。

這就是為什麼 ORM 也是一種客戶服務形式。

當您回複評論並為需要的人提供支持時，您就是在向客戶表達您的關心。 這可以提高客戶滿意度，這對業務有利。

此外，ORM 適合更廣泛的數字營銷策略。 在線與客戶互動、回复負面評論並利用正面評論將幫助您建立強大的在線形象。

客戶評論示例

ORM 如何融入您的銷售渠道

沒有 ORM 的銷售漏斗是不完整的。

ORM在漏斗頂端吸引潛在客戶。 通過創建積極評價您的產品或服務的內容，您可以吸引更多人訪問您的網站。

在漏斗的中間，ORM 培養潛在客戶。 主動吸引潛在客戶、響應客戶查詢並提供有用的客戶服務可以幫助您將更多潛在客戶轉化為客戶。

而在漏斗的底部，ORM 留住了客戶。 響應客戶反饋、監控客戶評論並為好評提供獎勵將幫助您建立客戶忠誠度。

營銷漏斗

經過驗證的 ORM 策略可最大限度地提高您的在線形象

以下是一些最有效的在線聲譽管理策略：

1. 進行品牌審核

在開始管理您的在線聲譽之前，您需要了解您當前的在線形象。 進行品牌審核可以讓您發現任何弱點，並優先考慮哪些領域最需要關注。

例如：

• 檢查您的社交媒體資料，確保信息準確且最新。
• 查看在線評論和消費者反饋，看看是否有任何需要改進的地方。
• 分析您的網站、 SEO和在線狀態，以確定任何有機會的領域。

為了說明這一點，想像一下一家公司正在努力應對不冷不熱的客戶評論。

在進行品牌審核後，該公司發現許多負面評論都與過時的網站有關。 因此，他們可以快速確定網站更新的優先級，以處理反饋並改善他們的在線形象。

2.監控品牌提及

監控品牌提及可以讓您在投訴變成差評之前識別它們。

使用 Google Alerts 等收聽工具跟踪您的品牌在網絡上的提及情況。 這使您能夠找到負面評論、聯繫客戶、解決問題並挽救客戶和您的聲譽。

跟踪品牌提及對於其他互動也很有用。 想像一下，一位客戶在 Twitter 上推薦您的產品——您可以轉發他們的讚揚並感謝他們的美言。

3. 回應差評

無論您如何管理自己的在線形象，都不可避免地會收到一些負面評論。 發生這種情況時，快速而專業地做出反應至關重要。

為客戶的體驗道歉並提供解決方案。 試著從客戶的角度看情況，並儘你所能來解決問題。

您將通過快速而恭敬地回復來向潛在客戶表明您關心客戶的反饋。

4. 在 SEO 上投入更多

搜索引擎優化 (SEO) 是指為搜索引擎優化頁面。 這使您能夠獲得更多的自然流量和自然銷售，而無需在廣告上花費任何錢。

SEO 在 ORM 中起著至關重要的作用。

如果您有強大的 SEO 策略，您的網站將出現在與您的行業相關的搜索結果的頂部。 由於 Google 具有很強的競爭力，因此客戶對您的品牌印象更佳。

5. 利用公共關係

公共關係 (PR)正在管理公眾對您品牌的看法。 良好的公關策略可以幫助您建立信譽、獲得知名度並建立客戶關係。

例如，如果您推出新產品，您可以利用公關來獲得媒體報導並圍繞您的品牌製造話題。 您還可以使用 PR 來回應客戶投訴，並讓客戶相信您正在努力解決他們的問題。

6.鼓勵客戶評論

在沒有評論的情況下在線銷售產品就像一家沒有麵包的麵包店。

77% 的客戶在瀏覽本地企業時“總是”或“定期”閱讀評論。

鼓勵客戶在社交媒體、谷歌和評論網站上留下評論。 您可以使用電子郵件營銷活動，在顧客光臨您的商店時詢問他們，或者在您網站的顯著位置張貼您的評論鏈接。

這會帶來更多正面評價，從而帶來更多收入。

7.促進勝利

偶爾按一下自己的喇叭並沒有錯。 宣傳您的成功，例如獲獎和認可，可以幫助建立可信度和可信度。

在社交媒體上分享您的好消息、發送新聞稿或撰寫相關博文。 這可以幫助您建立對品牌的積極認知並吸引更多客戶。

最佳在線聲譽管理工具

以下是一些最好的在線聲譽管理工具：

1.HootSuite

HootSuite 是一個社交媒體管理平台，可幫助您監控和管理您的在線狀態。

您可以使用 HootSuite 監控社交媒體、評論網站和論壇。 這使您可以快速有效地響應客戶反饋。

Hootsuite Analytics：社交聆聽儀表板

2. BuzzSumo

BuzzSumo 跟踪品牌提及、跟踪影響者並分析競爭對手。 它非常適合識別潛在客戶、監控評論和改善您的在線形象。

嗡嗡相撲

3.谷歌快訊

Google Alerts 是一種免費的監控工具，當人們在網上提及您時，它會提醒您。 您可以使用它來跟踪客戶反饋、尋找新客戶以及監控您品牌的動態。

谷歌快訊

4. 收集起來

GatherUp 幫助您收集客戶反饋並將其顯示在您的網站和社交媒體資料上。 它還可以幫助您監控在線評論、創建調查並衡量淨推薦值，從而全面了解客戶情緒。

在線聲譽管理的品牌示例

以下是品牌為 ORM 付出更多努力的真實例子：

1.愛彼迎

Airbnb 的在線聲譽是最好的之一。 他們不斷監控客戶反饋，以確定需要改進的地方，并快速、專業地回應負面評論。

此外，他們在網站上有一個“信任與安全”頁面，概述了他們致力於促進安全可靠的體驗。 這可以建立信任並讓客戶確信他們的數據是安全的。

2. 亞馬遜

亞馬遜是在線聲譽管理之王。 他們的生態系統獎勵留下評論的客戶，並採取措施保護客戶免受惡意評論。

他們還使用算法來檢測欺詐性評論並優先考慮有用的評論。 這有助於他們通過顯示準確和值得信賴的反饋來維持客戶的信任和信譽。

3. 星巴克

星巴克監控客戶在評論網站、社交媒體和自己網站上的反饋。 當客戶不滿意時，他們會優先考慮快速有效地解決問題。

他們還使用客戶反饋來提前解決任何潛在問題。 當客戶對產品提出反饋時，星巴克會花時間分析原因並製定更好的解決方案。

為什麼要進行在線聲譽管理？

在線聲譽管理使您能夠掌握客戶評論、建立信任並樹立積極的品牌形象。

使用在線工具和有效策略，您可以跟踪客戶反饋並使用它來塑造您的品牌形象。 因此，您將吸引更多客戶並全面增加收入。

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