關於線上聲譽管理您需要了解的一切
已發表: 2024-01-29您企業的線上聲譽可能是數位化的，但這並不能阻止它對現實生活產生嚴重影響。 強大的聲譽管理策略可以吸引新客戶並加深現有關係。 另一方面，鬆懈的方法可能會疏遠雙方觀眾。
確保網路為您服務，而不是對您不利。 使用本文了解如何建立全面的線上聲譽管理策略。
- 什麼是線上聲譽管理？
- 為什麼網路聲譽管理很重要？
- 哪些因素有助於網路聲譽管理？
- 只需 5 個簡單步驟即可實現更好的線上聲譽管理
- 如何為您的企業選擇最佳的聲譽管理軟體
什麼是線上聲譽管理？
線上聲譽管理涉及積極監控和影響您的業務在網路上的形象。 這個過程的主要目標是使用各種策略控制圍繞您的品牌的線上對話，以確保當人們在線上搜尋您時，他們會找到描繪出有利圖片的資訊。
為什麼網路聲譽管理很重要？
您的網路聲譽管理影響的不僅是您的行銷團隊。 如果做得好，組織結構圖上的團隊將會在以下關鍵領域感受到好處。
品牌形象
當人們搜尋有關您的業務的資訊時，他們找到的所有內容都會共同描繪出作為客戶的情況。 強大的品牌聲譽管理實踐確保了良好的形象。
這項工作在任何地方都很重要，尤其是在網路上，好的和壞的客戶體驗透過社群媒體貼文和評論永久存在。 透過線上聲譽管理，您可以加強讚揚並考慮回饋，從而更好地控制企業的品牌形象
風險緩解
管理您的網路聲譽需要您採取主動。 這種主動性在預防危機和緩解風險方面發揮著重要作用——這是成長型企業的兩個必備條件。
持續的聲譽監控使企業能夠及早發現潛在問題或負面情緒趨勢。 這種早期檢測支援在情況升級為可能對您的品牌和公司造成持久損害的危機之前進行幹預。
業務拓展
良好的聲譽會產生滾雪球效應。 您的聲譽越好，吸引的客戶就越多。 過去，這項工作被歸類為緩慢發展的線下工作。 如今，網路可以讓這個過程進行得比你說的「雪崩」還要快。
網路上積極關注的持續鼓動為業務擴張創造了良好的環境。 畢竟，您可能需要更多的空間和資源來滿足所有新客戶和現有客戶的需求。
投資人關係
您企業的線上聲譽不僅對您的客戶很重要，投資者還使用網路來審查潛在的投資。
近年來，Reddit、TikTok 和 X（以前稱為 Twitter）等社交媒體平台已成為散戶和機構投資者討論和分析市場趨勢的特別受歡迎的目的地。 如果沒有適當的線上聲譽管理策略，您的品牌可能會錯過關鍵業務對話。
消費者洞察
歸根結底，您企業的線上聲譽是由反饋組成的——讚揚、想法和擔憂，範圍從「無關緊要」到「絕對重要」。
線上聲譽管理的關鍵要素是確保關鍵回饋能夠傳達給有能力採取行動的人。 當您的流程將客戶帶到對話的中心時，您就增強了企業滿足他們的需求的能力。
哪些因素有助於網路聲譽管理？
網路可能是一把雙面刃。 有很多方法可以建立您的企業在線聲譽。 損害這種聲譽的方式也有很多。
由常規情緒分析支援的線上聲譽管理策略可以幫助您了解有助於您的企業在網路上聲譽的許多因素。 其中包括：
社群媒體
社群媒體將消費者對話的透明度提高到了一個新的水平。 無論是為自己喜愛的品牌傳福音，或是抨擊不良的商業行為，人們都會透過社群媒體表達自己的想法。
這種持續不斷的評論可能對你的公司有利，也可能對你的公司不利。 根據 GWI 的一項研究，超過三分之一 (43%) 的各個年齡層的消費者在尋找有關品牌、產品或服務的更多資訊時會轉向社交網路。 社交是新的搜尋引擎，使其成為線上聲譽管理策略的基石。
幸運的是，管理您的品牌在社群媒體上的聲譽並不一定意味著要花費數小時的時間進行滾動。 品牌可以利用社群媒體傾聽將這些對話合成為可行的洞見。 例如，全球電力解決方案領導者康明斯使用 Sprout 的社交聆聽工具來即時監控其品牌健康狀況和在主要社交網路上的聲譽。
了解有關康明戰略的更多信息
評論網站
您企業的星級評級在網路上跟隨您的品牌。 評論比以往任何時候都更容易找到，尤其是當您考慮到行動搜尋的興起時。 如果有人在旅途中尋找有關您的業務的信息，他們很可能還會在這些搜尋結果的頂部找到您的平均評論評分。
您獲得的正面評價越多，潛在客戶從所有這些正面體驗中獲得的信心就越大。 事實上，這可能是促使他們最終採購商品或服務的原因。
瀏覽評論的人比被動瀏覽網路其餘部分的人更有可能具有更高的購買意圖，這就是為什麼線上評論管理與線上聲譽管理並進的原因。
新聞刊物
新聞出版物的影響不僅是傳統的公共關係舉措。 在當今時代，任何信譽良好的新聞媒體都擁有數位出版物，遠遠超出其典型出版受眾的個人也可以找到這些數位出版物。 想想看：您是否經常發現自己在網上閱讀一篇文章，卻發現它來自距離您當前居住地數英里之外的當地報紙？
如今，積極的新聞報導可以透過社群媒體和其他數位管道在網路上放大，從而使品牌能夠透過媒體關係努力獲得更大的回報。
影響者
在某種程度上，影響者就像他們自己的數位出版物。 畢竟，他們是為隨著時間的推移而增長的特定受眾創建內容的。 目標市場內有影響力人士的認可可以產生與積極的媒體報導相同的影響，甚至更多。
您的影響力行銷策略不僅可以提高您的品牌線上聲譽。 它可以在塑造聲譽方面發揮重要作用，使您的企業能夠擴展到新的受眾和市場。
例如，Dave & Buster 和 TikTok 影響者 @CorporateNatalie 乍看之下似乎不太可能是一對。 然而，兩人卻透過這次付費促銷為一家街機餐廳製作了朝九晚五的喜劇作品。
@corporatenatalie 對刺青零遺憾@Dave & Buster's #ykywt #personalityhire #coworker #9to5 #happyhour #comedy #ad
♬ 原聲 – CorporateNatalie
此類內容可能會挑戰人們對您品牌線上聲譽的現有看法。 對於 Dave & Buster's 來說，它擴大了目標受眾，將可能需要在某個時間安排團隊聯繫會議的專業人士納入。
只需 5 個簡單步驟即可實現更好的線上聲譽管理
無論您是第一次引入這些做法，還是已經實施了一些線上聲譽管理流程，這些提示都將有助於強化您的方法，以更好地保護您的業務。
確定您的細分市場所使用的管道
您的網路聲譽是在哪裡偽造的？ 定性和定量的市場研究方法可以幫助您將受眾在網路上討論您的品牌和行業的位置歸零。
考慮到這兩點將有助於您全面了解受眾在網路上閒逛的情況。 分析工具和市場研究可以揭示一些確定的賭注，而開放式研究方法（例如客戶訪談和調查）可以揭示更多新興的品牌發現和研究平台。
這些資訊將有助於確保您的策略專注於對您的業務產生影響的管道。
透過提及監控您的網路聲譽
如果我們透過爬行、行走、跑步策略來考慮線上聲譽管理，那麼監控您的線上提及將完全適合「爬行」階段。
當用戶在社群媒體貼文中標記您的品牌句柄或在企業頁面上留下評論時，他們希望快速得到回應。 根據 2023 年 Sprout 社交指數報告，69% 的消費者期望在同一天內得到回應。 如果您沒有在線上監控品牌提及的流程，那麼您會讓客戶失望，這可能會對品牌聲譽造成持久損害。
維護線上品牌聲譽的最簡單方法是使用一種工具，將所有這些通知組織在一個集中平台中。 例如，Sprout Social 整合了跨社群媒體網路和 Google My Business、Yelp、TripAdvisor 和 Glassdoor 等熱門評論網站的收件匣，因此您永遠不會錯過任何提及。
確定圍繞您的業務需求的主題
一旦您對提及的內容做出反應，就該採取更主動的方法了。
掌握與您的品牌無關的對話將增強您的線上聲譽管理策略。 例如，假設競爭對手廣為人知的產品召回引發了網路上的大量討論。 透過主動監控產業內發生的對話，您可以更清楚地了解消費者的擔憂，以便您可以製定回應策略來增強您的競爭優勢。
這些對話可能比單獨提及更難跟踪，但結果值得付出努力。 此外，社交聆聽工具可以幫助您發現趨勢並形成可行的見解，而無需任何複雜的資料聚合流程。 Sprout 的社交聆聽工具透過我們用戶友好且直觀的查詢產生器使過程變得非常容易。
弄清楚要遵循的主題需要一些嘗試和錯誤，因此我們建議您開始廣泛並縮小範圍。 例如，如果您在特定地理位置開展業務，請考慮追蹤在當地發生的關鍵對話，並從那裡調整您的方法。
負責敘述
當您從線上聲譽管理流程中收集見解時，您將開始識別消費者情緒的趨勢。 這些新興的敘事可以控制人們如何看待你的品牌，無論好壞。 如果你想保持對品牌形象的控制，你需要掌控一切。
透過使用您所學到的一切知識來實現跨渠道溝通。 如果消費者經常將您的產品品質作為他們再次光顧的原因，請讓您的觀眾了解產品的幕後製作過程。 如果您的運輸時間持續成為需要改進的領域，請建立內容以圍繞導致這些延誤的原因建立透明度。
透過解決正面和負面的問題，您可以重新掌控企業的網路聲譽。
如何為您的企業選擇最佳的聲譽管理軟體
網路是一個很大的地方。 如果您依靠個人甚至單一團隊來管理您的線上聲譽，那麼您很可能會錯過一些重要的事情。 如果您想正確進行線上聲譽管理，您需要一個工具來幫助完成工作。
您可以提出以下一些問題，以確保您的聲譽管理軟體採購流程為您提供最佳選擇：
- 該工具是否提供協作工作空間？ 您可能正在推動線上聲譽管理策略，但整個企業的團隊需要做出貢獻才能真正完成工作。 您的聲譽管理軟體應允許內部和外部團隊協作並執行任務，而不會出現任何不必要的重疊。
- 該工具是否可擴充？ 線上聲譽管理意味著與可以隨時新增、刪除或更新功能的外部平台合作。 檢查您的供應商過去如何應對這些變化。 他們添加新功能需要多長時間？ 新的工作流程是否直觀，或是否需要培訓？ 這些問題將幫助您準確地了解該工具是否可以與您的組織一起成長。
- 該工具與哪些管道整合？ 將您的優先管道清單與供應商提供的整合管道清單進行比較。 如果差距太多，那麼您可能會發現自己正在與軟體解決方案一起工作，以確保不會遺漏任何內容。
- 該工具提供哪些報告功能？ 如果您將所有這些工作納入您的策略中，您可能希望看到您的勞動成果。 您的線上聲譽管理工具應該能夠深入了解您的聲譽隨時間的變化趨勢。
- 該軟體是否提供人工智慧和自動化功能？ 綜合網路上發生的無數對話，需要一些非常聰明的技術。 向您的供應商詢問他們目前提供的人工智慧和自動化工具，以及他們的產品路線圖。
透過 Sprout Social 採用更聰明的線上聲譽管理方法
您的時間很寶貴。 不要用它來篩選網路上有關您品牌的無數評論和貼文。 相反，將其留給 Sprout Social。 我們的工具匯總有關您的品牌、競爭對手和行業的提及和對話，以便您可以專注於識別趨勢和創建行動項目。
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