線上聲譽監控：它是什麼以及為什麼它對業務很重要

毫不誇張地說，聲譽管理對於當今的品牌來說比以往任何時候都更重要。 因為現代買家並不羞於接受未經過濾的批評、讚美和回饋。 但如果您只將直接提及和評論納入監控，那麼您就錯過了。

有無數的地方可供消費者發聲。 從喊話到呼籲，品牌需要在許多管道上掌握脈搏，以保持良好的聲譽。 如果做得正確，監控可以發現改善整體業務的簡單方法。 以下我們將深入探討網路聲譽監控所涉及的關鍵步驟及其重要性。

目錄：

• 什麼是網路聲譽監控？
• 網路聲譽監控是如何進行的？
• 網路聲譽監控有哪些好處？
• 什麼是線上聲譽監控工具？
• 值得嘗試的聲譽監控軟體
• 聲譽管理軟體需要具備哪些功能

什麼是網路聲譽監控？

線上聲譽監控是品牌監督和分析其數位聲譽的方式。 「監控」部分著眼於觀眾的實際回饋。 此回饋可以識別客戶情緒（正面或負面）、趨勢等。

儘管聲譽管理是評論網站的同義詞（例如：Yelp！或 G2），但它的意義遠不止於此。 監控您的數位聲譽涉及多種管道，包括：

• 新聞和免費媒體
• 論壇（尤其是 Reddit 和 Quora）
• 社會評論與討論
• 影片（想想：YouTube）
• 第三方評論網站和評論聚合器

網路聲譽監控是如何進行的？

儘管我們可能認為「監控」是一個被動的過程，但老實說事實並非如此。

現實？ 監控需要積極傾聽並及時採取行動。 事實上，這適用於您的整體聲譽管理策略。 規劃可確保您不會錯過目標受眾之間的重要對話。

雖然沒有萬能的監控方法，但這裡有一個可以幫助您入門的細分：

確定要監控的平台

聲譽監控遠遠超出了您擁有的管道。

大多數品牌已經在關注他們的社群提及、評論清單和直接回饋管道。 這些都是優先事項，但它們並不是您在線聲譽的全部。

線上聲譽管理在很大程度上意味著監控您不活躍的管道。

例如，專注於 LinkedIn 或 G2 的 B2B 品牌可能會忽略 Reddit 上的討論。 這些坦誠的對話令人大開眼界，但常被忽略。

當涉及到您認為客戶閒逛和交談的地方時，不要做出假設。 考慮一下人們在購買過程中往返於多少個平台。 翻譯？ 線上評論管理涉及對您追蹤的平台進行全面了解。

確定要監控的術語、主題標籤和關鍵字的範圍

這裡沒有什麼驚喜。 在弄清楚要監視的內容之前，您實際上無法進行聲譽監控。 對於大多數品牌來說，這意味著分析短語和主題標籤的組合，包括：

• 品牌搜尋（例如：「Sprout Social」或#sproutsocial）
• 與產品相關的關鍵字和短語（例如：「社群媒體管理軟體」）
• 產業和產品相關術語（例如：「社交聆聽」）
• 上述所有內容均與競爭對手和替代產品有關

但由於賭注如此之高，這些不是你應該猜測的單字和短語。

透過社交聆聽，品牌可以直接了解人們實際上在說什麼。 這包括特定術語和語言。 您也可以查看您的 SEO 策略以查找其他要監控的術語。 如有疑問，請考慮與您的銷售和客戶成功團隊交談。 這些對話可以揭示受眾所使用的及時且流行的術語。

隨著時間的推移分析您的聲譽

小測驗：您的品牌是否享有業界領導者的聲譽？ 與你的競爭對手相比，人們對你的感覺如何？ 你哪些方面做得好，哪些方面可以改進？

這些問題都可以根據已經發生的對話來回答。

當然你正在監視他們。

同樣，監控需要細心和主動。 追蹤與您的品牌相關的對話需要一致且可擴展。 一致的方法可以讓您對您的聲譽以及提高聲譽的方法有最新的了解。

這就是像社群媒體情緒分析之類的東西真正可以拯救世界的地方。 例如，Sprout Social 可以識別對話和關鍵術語，說明受眾對您的感受。 好的、壞的以及介於兩者之間的一切。

透過聲譽監控工具將所有內容連接在一起

實際上，企業無法手動追蹤每個數位對話。 DIY 方法有太多的管道和機會會錯過關鍵的接觸點，這說明您的技術堆疊需要專用的線上聲譽監控工具。

網路聲譽監控有哪些好處？

密切注意人們對您品牌的評價可能是理所當然的事情。 然而，全面聲譽監控的價值怎麼強調也不為過。 從定位和訊息傳遞到您的內容和產品，透過直接提及來提高您的監控等級可以獲得很多好處。 讓我們仔細看看下面的好處。

透過傾聽提高品牌知名度

喊你的人越多越好。 您也可以收集更多的數據。

將聲譽監控融入您的行銷策略不僅僅是保持品牌脈動。 它還培養了一種鼓勵更多關於您的對話的文化。

這代表了一種滾雪球效應。 更細心的監控意味著更多的對話，轉化為更高的品牌知名度。 對於那些花時間真實回覆並與受眾互動的品牌來說尤其如此。

想想品牌經常如何回應公開的評論和回饋。 這些互動具有雙重作用，既可以提高知名度，又可以讓您的品牌處於最佳狀態。

有效監控增強客戶關係

這是最重要的。

網路聲譽監控並非全是「我、我、我」。 不是由一個長鏡頭。

首先，有效的監控可以發現您服務客戶的方式的優點和缺點。 這可能包括客戶服務的延遲時間或發現您的廣大客戶可能不了解您產品的功能。

您還可以發現新的機會來取悅您的忠實客戶（請參閱下文）。

透過追蹤趨勢獲得競爭優勢

對於競爭分析而言，聲譽監控非常重要。 追蹤相關行業和產品相關的對話可以幫助您了解：

• 超越競爭對手的產品功能（或稱新產品）
• 您可以提高效率的領域（例如：客戶服務、入職培訓）
• 目標受眾共同的挫折感與痛點
• 與您的品牌和產品相關的術語應出現在您的行銷訊息中（想想：「最簡單」或「最快」）

例如，G2 等網站產生的詞雲可能令人大開眼界。 這些優點和缺點可以激發未來的內容、產品功能等。

從字面上看，品牌不能只是看著顧客的回饋滾滾而來而不做出反應。 這同樣適用於正面和負面的情緒。 這是一個例子，說明有效的聲譽監控如何發現可操作的方法來促進您的業務。

在社群媒體危機爆發之前避免和預防它們

監控涉及大量的噪音篩選。 如果做得好，您可以看到指向更大問題和機會的趨勢。

例如，突然出現的大量負面評論可能是社群媒體公關危機的徵兆。 能夠在這些問題有機會滾雪球之前對其進行監控是非常重要的。

這讓我們明白網路聲譽管理除了傾聽之外還涉及行動。

為組織的其他部門提供及時的數據

良好聲譽的好處會惠及團隊的其他成員（提示：不只是行銷）。

透過評論表達正面情緒可以讓您的銷售團隊更輕鬆地進行實際銷售。

同樣，您的客製化成功團隊可以獲得洞察力，了解誰滿意以及誰可能需要額外支援。

什麼是線上聲譽監控工具？

線上聲譽監控工具可協助品牌彙總和分析與品牌相關的對話。 評論管理軟體是品牌堆疊中用於監控聲譽的最常用工具之一。

但同樣，與您的聲譽相關的對話遠遠超出了管理 Google 評論的範圍。

所有公開的數據都是公平的。 評論、論壇貼文、播客提及，應有盡有。

因此，上述所有內容都應該納入您的聲譽監控中。

為什麼企業需要軟體來監控網路聲譽？

聲譽監控應該整合到您的行銷堆疊中，簡單的和範例的。

然而，任何品牌都不應「僅僅因為」而投資某種工具。 讓我們看看為什麼這麼多品牌加大對聲譽工具的投資的原因。

有各種各樣的網路需要監控

這值得重複！ 追蹤 Instagram、TikTok 和 Facebook 等社交平台只是一個開始。 這裡沒有考慮論壇和其他發生重要對話的地方。

「手動」監控網路的每個角落是不切實際的。 要最全面地了解您的品牌聲譽，需要一個工具來收集、取得和分析這些數據。

您需要整合您的通知和警報

任何能讓你避免在平台之間跳來跳去的事情都是優點。 在一個地方提供跨平台警報和通知可以解決這個問題。 理想情況下，您的聲譽監控工具應與技術堆疊的其餘部分無縫整合。

您需要根據實際數據確定趨勢

使用正確的線上聲譽管理工具，您可以將定性資訊轉化為可量化的數據。 行銷人員理所當然地沉迷於與聲譽相關的指標和數字，這對品牌來說是最可行的。

例如，品牌可以透過分析負面情緒的上升來自信地糾正方向。 另一方面，您可以基於正面情緒來促進訊息傳遞和行銷。

值得嘗試的聲譽監控軟體

在提供品牌回饋方面，消費者的選擇太多了。

同樣，在聲譽監控軟體方面，品牌也有很多選擇。

也就是說，任何給定監控工具的功能因應用程式而異。 例如，許多免費工具能夠突出顯示提及內容，但不提供深入的情緒分析。

為了說明一些選項，請查看此聲譽監控軟體解決方案的快速清單。

萌芽社交

Sprout 的聲譽管理工具套件讓收集和分析與您的品牌相關的回饋變得輕而易舉。 強大的社交聆聽與整合的協作收件匣相結合意味著您永遠不會忘記那些重要的對話。 同時，透過社交聆聽進行的深入報告和分析是洞察力的寶庫。

社會提及（按 BrandMention）

BrandMention 的社交提及工具等免費應用程式可以作為聲譽監控的介紹。 該應用程式的結果更側重於提及量和來源，但也提供基本的情緒分析。

森蒂萬

SentiOne 等人工智慧驅動的聆聽工具可以幫助行銷人員了解社群媒體、YouTube 評論等的情緒。 該平台專注於與大數據相關的見解和報告以及改善客戶服務。

鳥眼

Birdeye 透過分析正面評論並自動發送外展訊息，將這些評論轉化為「官方」評論，從而進一步推進聲譽管理。 該工具還可以識別趨勢，並根據情緒分析和關鍵術語提供您的公司與其他公司的競爭分析。

Google快訊

谷歌快訊可以說是最基本但也易於使用的線上聲譽監控工具之一。 此平台可讓您為特定主題設定即時警報，並隨著時間的推移匯總提及內容，以透過電子郵件或 RSS 來源進行傳遞。

需要尋找的線上聲譽監控功能

對您的品牌最有意義的監控功能很大程度上取決於您的需求。

也就是說，聲譽管理工具在與現有行銷技術無縫整合時最為有效。 為了節省時間而同時使用多個監控應用程式是沒有意義的。 您同樣面臨著對自己聲譽的了解支離破碎的風險。

以下我們將重點放在聲譽監控軟體的必備功能。

1. 協作工作空間

同樣，減少平台跳躍應該是品牌的首要任務。 將聲譽分析與其他行銷工具結合可以更輕鬆地介入。 這包括回應社交呼聲或負面評論。 在一個空間中進行協作的能力意味著您的團隊也可以快速進行幹預，而不會打擾任何人。

2. 報告和分析

在問責時代，報告對於行銷人員至關重要。 將客戶回饋融入上下文可確保您追蹤相關活動和客戶短語。 進行定期情緒分析的能力對於了解行銷工作的影響尤其重要。

3.多通路通知

當回覆數百（或數千！）評論時，提供各種通知設定的評論管理工具是關鍵。 提供即時跨通路發送通知選項的軟體可以獲得獎勵積分。

4. 與您的 CRM 集成

您或您的團隊成員可能已經在 CRM 中完成了大量繁重的工作。 審核監控與您的管道和收入追蹤齊頭並進，創建一個統一的中心來管理客戶和潛在客戶活動。 更不用說改進您的客戶服務策略了。

5.人工智慧與自動化

不管你喜歡與否，人工智慧可以在聲譽管理中發揮至關重要的作用。 與手動相比，包括情緒分析和社交聆聽在內的自動化活動可以更深入地了解痛點和客戶需求。

如何將您的線上聲譽監控提升到一個新的水平

保持良好的線上聲譽始於監控和採取行動。

社群聆聽和評論管理應該是各種規模品牌的首要任務。 當社群媒體成為進行產品和品牌研究的首選場所時尤其如此。

透過與您現有行銷技術相符的深入工具，您可以自信地了解和分析您的品牌聲譽。 如果您還沒有嘗試過 Sprout Social 及其線上聲譽工具套件，可以提供協助。