您品牌的在線聲譽得分是多少？

自埃隆·馬斯克接管 Twitter 以來，其在線聲譽評分已從 -45 降至 -52。 我怎麼知道的？ 我使用社交聆聽工具檢查過它，你也可以。

隨著社交媒體、在線評論和其他形式的數字通信的興起，公司需要監控其在線聲譽。

這是您需要知道的一切：

• 什麼是在線聲譽評分？
• 如何衡量聲譽分數？
• 為什麼要監控聲譽評分？
• 關於如何提高在線聲譽得分的 11 條提示
• 可能嚴​​重影響在線聲譽評分的因素
• 結論

什麼是在線聲譽評分？

在線聲譽得分是反映品牌在互聯網上整體聲譽的數字得分。 該分數表示與特定品牌或個人相關的信任度和可信度。

良好的在線聲譽得分

良好的在線聲譽得分意味著人們對品牌的看法是積極的。 這意味著當有人在線搜索該品牌時，他們會找到可靠且準確的信息。

您需要投資於強大的客戶服務並及時有效地響應客戶反饋，才能獲得良好的聲譽。

在多個在線平台上保持一致和積極的形像也很重要。 良好的在線聲譽還有助於建立客戶忠誠度並提高客戶保留率。

在線聲譽評分不佳

在線聲譽評分不佳意味著人們對品牌持負面看法。 這反過來表明，當有人在線搜索該品牌時，他們會發現不可靠、不准確或過時的信息。

這也意味著客戶可能不信任您的品牌，可能會到別處尋找您提供的那種服務或產品。 不良的聲譽評分還會導致客戶減少、銷售額下降以及品牌整體聲譽下降。

如何衡量聲譽分數？

使用社交聆聽工具是衡量品牌聲譽得分的最有效方法。 他們跟踪和分析社交媒體、新聞網站、時事通訊、播客和其他在線資源中對品牌或個人的提及。

這些工具使用算法來檢測提及是正面的、負面的還是中立的。 此信息用於生成總體聲譽評分並跟踪其隨時間的變化情況。

此類工具允許跟踪品牌、主題、企業、影響者和公眾人物的聲譽分數。

例如，Brand24 根據情緒分析和影響力分析衡量聲譽得分。 該工具的評分範圍從 -100 到 100，其中 -100 表示極差，100 表示極好。

它是如何工作的？

當積極提及超過消極提及時，分數會增加。 然而，當負面提及超過正面提及時，分數會下降。

看看這個例子：

如您所見，在過去 30 天內，Netflix 的聲譽評分有所下降。 讓我們看看發生了什麼。

在圖表上，1 月 8 日和 9 日的負面提及有所增加。 我選擇了這個時期並查看了“摘要”選項卡中的負面情緒。

感謝討論功能的上下文，我發現大多數負面評論都與王室有關。

1 月 8 日，《哈里與梅根》紀錄片在 Netflix 首播。 這似乎嚴重影響了 Netflix 的品牌形象。

如您所見，借助社交聆聽，您可以檢測品牌或個人聲譽得分並跟踪其變化和原因。

您可以註冊 14 天免費試用並查看您的分數。 但需要注意的是，該指標適用於具有大量數據的項目。 因此，如果您在項目中找不到聲譽評分指標，請聯繫客戶成功團隊。

為什麼要監控聲譽評分？

監控您的在線聲譽很重要，因為它可以顯著影響您的個人或企業成功。

以下是為什麼值得監控您在互聯網上的聲譽得分的幾個關鍵原因：

1. 在線聲譽管理——監控聲譽評分有助於識別需要解決的潛在問題或負面反饋。 這有助於防止小麻煩變成更大的危機，並幫助品牌主動提高聲譽。
2. 競爭優勢——通過監控他們的聲譽得分，品牌可以深入了解他們與競爭對手相比的感受。 此外，他們還可以使用這些信息來改進他們的營銷和溝通策略。
3. 消費者洞察——在線聲譽管理可以提供有關客戶如何看待品牌及其產品或服務的寶貴見解。 它可以幫助品牌做出數據驅動的決策，從而提高客戶滿意度。
4. 品牌忠誠度——公司的在線良好聲譽可以提高品牌忠誠度，促進銷售和收入。
5. 業務決策——聲譽評分還可以幫助選擇具有無可挑剔形象的合作夥伴。

檢查：最好的在線聲譽管理軟件

提高品牌在線聲譽得分的 11 個技巧

以下是有關如何提高品牌在線聲譽得分的一些提示：

• 監控您的在線狀態。 提高在線聲譽的第一步是了解人們對您品牌的評價。 使用 Brand24 等工具來跟踪提及您的品牌名稱或與您的業務相關的關鍵字。 這樣，您可以快速解決任何負面評論或評論。

• 回應客戶的反饋。 回應客戶反饋很重要，無論是正面的還是負面的。 這表明您關心您的客戶並願意傾聽他們的擔憂。 及時回應差評和反饋，道歉或解決方案，可以化消極為積極。

• 鼓勵滿意的客戶留下評論。 讓滿意的客戶在 Yelp、Google、Capterra、G2 或 TripAdvisor 等網站上留下在線評論。 正面評價有助於提升品牌聲譽。

• 創造優質內容。 在您的網站和社交媒體帳戶上創建和分享有價值的內容可以通過展示您在您所在領域的專業知識來提高您的在線聲譽。 這可以採用博客文章、視頻或信息圖表的形式。 分享對您的聽眾有幫助的行業新聞和技巧。
• 改進網站的設計和功能。 設計精良、界面友好的網站有助於提高您的在線聲譽。 確保您的網站易於瀏覽且設計專業。 確保您的網站適合移動設備并快速加載，以確保良好的用戶體驗。
• 使用社交媒體與您的受眾建立聯繫。 社交媒體是與您的受眾建立聯繫並提高您的在線聲譽的好方法。 分享有關您的產品或服務的更新、發布相關內容並與您的關注者互動。 回複評論和消息，並感謝您的關注者的支持。

• 始終如一。 在所有平台上保持一致的語氣和消息傳遞。 這有助於建立信任並為您的品牌樹立良好的整體形象。
• 保持透明。 對您的品牌及其做法開誠佈公。 這將表明您沒有什麼可隱瞞的並且值得信賴。
• 讓您的員工或 CEO 參與進來。 鼓勵他們成為品牌大使，並通過在個人網絡中推廣品牌來在網上樹立良好的聲譽。

• 投資 SEO（搜索引擎優化）。 投資於 SEO 可以讓人們更容易找到您的網站，從而幫助提高您的在線聲譽。 確保您的網站具有相關的關鍵字和元標記，以幫助它在搜索引擎結果中排名更高。 更好的可見性將獲得更多流量並將其轉化為客戶。
• 提供卓越的客戶服務。 最後，提供卓越的客戶服務是提高在線聲譽的最重要方式。 確保您的客戶對他們的購買感到滿意，並解決他們可能有的任何疑慮。

提高品牌的在線聲譽需要時間和精力。 但是，通過實施這些技巧，您的品牌可以開始看到其在線聲譽得分的提高。 最重要的是保持一致並與客戶保持互動。

可能嚴​​重影響在線聲譽評分的因素

許多因素都會嚴重影響品牌的在線聲譽得分。 您需要了解這些以採取措施保護您的聲譽：

• 對品牌的在線聲譽評分產生負面影響的主要因素之一是負面的客戶評論。 當客戶對企業有不好的體驗時，他們通常會轉向評論網站來表達他們的抱怨。 負面評論會損害良好企業的聲譽評分，因為它們會阻止其他潛在客戶。
• 另一個可能對品牌在線聲譽評分產生負面影響的因素是產品召回、訴訟或醜聞導致的負面媒體報導。 您可以在下表中看到 Kanye West 的醜聞如何影響阿迪達斯的在線形象：

• 社交媒體危機也會嚴重影響品牌。 這些危機可能由各種問題引起，例如社交媒體帖子因錯誤原因傳播開來、被攝像頭捕捉到的客戶服務事件或數據洩露。 社交媒體危機可能會迅速失控，負面帖子和評論充斥社交媒體平台。
• 網絡攻擊也會對品牌聲譽產生不利影響。 這些攻擊可能以各種形式出現，例如網絡釣魚、DDoS 或惡意軟件，它們可能導致數據洩露，從而導致客戶的個人信息遭到洩露。 這可能會導致客戶信任度的顯著降低，從而損害聲譽評分。 此外，黑客可以使用品牌的在線平台傳播錯誤信息或宣傳。
• 糟糕的客戶服務也會降低品牌的聲譽。 客戶期望品牌提供高水平的服務，當他們沒有得到服務時，他們很可能會留下負面評價和評論。

結論

如今，關注品牌的在線聲譽評分是必不可少的。 為此，您需要使用一個能夠為您提供準確數據的強大工具。

聲譽分數是如何計算的？

每個工具都有自己的算法。 例如，Brand24 工具考慮了情緒分析和覆蓋面分析。

因此，該工具可以衡量特定時間內的品牌聲譽：

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