在線社交聆聽的完整指南
已發表: 2019-03-09如果您現在還沒有註意到，社交聆聽對於當今的品牌來說是一件大事。
為什麼？ 因為通過跟踪客戶的社交行為，我們比以往任何時候都更有能力學習。
人們在挖掘什麼產品？ 什麼讓你的行業嗡嗡作響？ 通過社交聆聽，您可以在瞬間回答這些問題等等。
但是，儘管監控您的提及和對話的重要性是顯而易見的，但許多品牌實際上錯過了一些關鍵的互動，因為它們被困在了泡沫中。
現實檢查：除了 Facebook 和 Twitter 之類的“常見嫌疑人”之外，還有更多要傾聽的內容。 為了保證您的企業在線存在的完整畫面，加強您的在線社交聆聽是必須做的。
什麼是在線社交聆聽？
當我們談論在線社交聆聽時，我們指的是超越“五巨頭”（Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 Pinterest）的社交網站。
考慮一下 YouTube、Reddit 和 Quora 等網站的絕對受歡迎程度。 每個都是討論品牌的溫床，也是利用客戶提及的地方。
儘管您可能不會將這些平台視為社交網站，但請記住，它們確實代表了活躍的社區，擁有個人資料、評論部分和與企業互動的機會。
對我們來說聽起來很“社交”！
為什麼在線社交聆聽很重要
乍一看，這些網站似乎與您的品牌並不完全相關。
但是，我們會根據下面突出顯示的好處提出不同的觀點。
發現關於您的業務的隱藏對話
人們普遍期望企業在社交媒體上及時回复客戶，對吧？
現在想想當你根本沒有回复時會發生什麼。 不好看。
如果您只是在社交網站上發表負面評論，那麼您就忽略了您的在線聲譽。 另一方面，未能回應客戶的問題甚至是積極的反饋將意味著錯失另一次銷售的機會。
與客戶在談論您時可能會標記您的社交媒體不同，除非您明確地尋找它們，否則這些對話往往會在雷達下飛行。 通過在線社交聆聽，您可以確保與潛在客戶或客戶的潛在接觸點不會被忽視。
密切關注您的行業（和競爭）
關於你的品牌和整個行業的討論遠遠超出了 Twitterverse 的範圍。
尤其是 Reddit 和 Quora，是了解與您的業務利基相關的行業趨勢和業務的主要場所。 這些類型的線程是有見地的，因為它們是有機的和未經過濾的。 當人們談論你的空間時，問問自己：你是談話的一部分嗎？
對您的在線形象採取更全面的方法
歸根結底，在線社交聆聽可以讓您更全面地了解您的品牌情緒。
人們在您的 Instagram 或 Facebook 上進行的對話可能是日夜與其他在線論壇相比。 聽取來自特定受眾群體而不是每個人的反饋是沒有邏輯的。
品牌應該能夠監控他們在所有社交平台上的存在。 鑑於 YouTube 或 Reddit 等網站上的消費者可以代表高意向買家，他們可以教你很多關於新客戶在尋找什麼的信息，這一點尤其正確。
除了“五巨頭”之外，企業還應該關注哪些社交網站？
好問題！ 雖然我們已經介紹了在線社交聆聽的一些主要內容，但讓我們深入了解特定平台以及您應該將哪些類型的關鍵字和術語整合到您的聆聽策略中。
YouTube
隨著視頻內容繼續佔領網絡，YouTube 代表了增長最快的在線社區之一。
雖然人們喜歡看視頻已經不是什麼秘密了，但消費者使用視頻進行產品研究的程度卻是驚人的。 最近的視頻營銷統計數據指出，80% 的人注意到視頻有助於做出購買決定。
人們正在以前所未有的方式對產品進行宣傳，並將 YouTube 視頻用作一種創意媒介。 如果您想知道您的業務在 YouTube 上的位置或客戶的想法，您需要知道要跟踪哪些字詞。
YouTube 上的在線社交聆聽始於您的品牌名稱。 這是 Blue Apron 精選評論的一個很好的例子。 不僅了解客戶對您的評價，而且了解人們完全代表您創建內容這一事實是有益的。
除了您的品牌名稱之外，“如何”查詢也很容易跟踪。 教育、教程式的內容絕對會在 YouTube 上扼殺牠。 如果您想知道人們是否在列出您的產品，或者您想在此類教程中出現特色，您需要知道您的客戶正在學習什麼。
例如，如果我是 Alienware 或 iBUYPOWER 之類的公司，我想知道對於諸如“如何構建遊戲 PC”之類的查詢，最熱門的產品推薦是什麼。
“最佳”查詢也值得在 YouTube 上跟踪，例如“最佳 WordPress 插件”或“最佳奧蘭多餐廳”。 listicles 和 best-ofs 的流行，即使是視頻格式，也是不言而喻的。
哦，不要忘記在線社交聆聽後您可以在 YouTube 上採取的實際行動。
正如我們總是建議品牌盡快回复客戶一樣，YouTube 內容也是如此。 向你的觀眾展示一些對他們的愛，讓他們全神貫注是你至少可以做的。 監控您的評論部分和通知實際上可以幫助您培養品牌忠誠度。
例如，像 Beardbrand 這樣的公司會積極監控和回復對其每一個視頻的評論。 公司與其追隨者在評論部分頻繁的討論、辯論和有趣的來回交流創造了一種狂熱的追隨者，Beardbrand 顯然很欣賞這種追隨者。
紅迪網
Reddit 對企業來說有點像一個謎。
也就是說，這是進行在線社交聆聽的關鍵場所。
是什麼讓 Reddit 如此復雜？ 簡而言之，它的用戶群對企業或營銷人員並不完全友好。 大多數被認為是廣告或自我推銷的帖子或評論通常被否決而被遺忘。
即便如此，Reddit 仍然是一個討論品牌、產品和服務的大型論壇。 許多消費者湧向 Reddit 僅僅是因為它沒有促銷和營銷垃圾郵件。
只需查看針對一般產品、業務或服務的任何 Google 查詢。 “Reddit”一詞將與人們想要真實意見而不是搜索引擎優化結果等術語一起出現。
那麼，您應該在 Reddit 上尋找什麼？
如果您是實體企業，我們建議您關注與您的業務和行業相關的子目錄。 例如，一家位於芝加哥的餐廳最好監控 /r/ChicagoFood 中的品牌搜索。 這同樣適用於其他子版塊，例如 /r/ChicagoSuburbs 或 /r/Chicago。 這些是您將看到您的企業名稱出現的地方。
此外，監控行業和產品特定的 subreddit。 例如，當地咖啡館不僅應遵循特定於地理的子版塊，還應遵循 /r/barista 等小眾版塊。 這些類型的 subreddit 是策劃內容創意的主要場所，如果相關，甚至可以發布您自己的社交內容。
與回複評論是常態的其他社交網絡不同，品牌應該在 Reddit 上輕描淡寫。 這也許是最好的例子，您的在線社交聆聽可能實際上只是意味著聆聽。 如果您確實決定回應某人，請對您的意圖保持真誠和透明。
評論網站（Yelp、TripAdvisor）
對於本地企業，評論網站上的在線社交收聽是不可協商的。
假設您已經在 Yelp 和 TripAdvisor 等網站上聲明了您的個人資料，您可以相應地優先處理您的通知。
評論網站有利於提高您的在線聲譽，同時也密切關注其他網站。 例如，跟踪業務類別和關鍵術語（想想：“素食主義者”或“素食主義者奧蘭多”）可以讓您了解您所在領域的新競爭對手。
喊叫！ 提供“社區答案”部分，作為回答客戶問題的機會。 正如我們的客戶關係指南中所述，回复這些類型的評論可以減少客戶流失。 這樣做也證明你是一個積極、細心、關心客戶的企業主。
這同樣適用於聆聽和回複評論。
這裡的關鍵詞是“傾聽”。 是的，評論網站和星級評分已經讓服務行業在網上絕對殘酷。 無論如何，你需要委婉地傾聽和回應抱怨和讚美。 花時間做出深思熟慮的回應。
即使面對不那麼出色的客戶體驗，採用“以善意殺死他們”的心態也可以幫助您的業務保持積極的態度。 另一方面，回复好評會讓您滿意的客戶更有理由回來。
不要忘記跟踪數據是在線社交聆聽的關鍵組成部分。 Yelp 實際上允許您跟踪評論中的趨勢，以確保您的聲譽保持在上升和上升。 儘管此類網站上的評論可能很殘酷，但重要的是要著眼於大局而不是一次性評論。
知乎
在過去的幾年裡，Quora 越來越受 B2B 專業人士的歡迎。
作為一個問答平台，Quora 有點像 Reddit，因為不鼓勵純粹的自我推銷。 那些回答問題的人應該提供有意義的、真實的見解，而不僅僅是傾銷鏈接。
Quora 允許您在問題和答案中搜索特定品牌和產品。 這使您可以跟踪跟踪談論您的人以及可能將您的業務作為解決方案的人。
企業應盡可能多地關注與其行業相關的主題和查詢。 然後，除了可以就您的業務進行對話的地方之外，您還有更廣泛的潛在問題需要回答。
棒棒噠
Tumblr 是許多品牌的另一個令人頭疼的問題。 事實上，Tumblr 自己也承認他們的平台遵循“任何事情都可以”的意識形態。
無論如何，對於某些 B2C 空間中的創意類型和博主來說，它是一個非常受歡迎的平台。
除了特定博客之外，Tumblr 還允許您搜索和關注關鍵字。 以下主題將使用該標籤中的熱門圖像和博客填充您的提要。 這可以作為另一種獲得靈感的途徑，具體取決於您正在尋找的內容。
如何爭吵您的在線社交聆聽
除了更“標準”的社交網站之外，在所有這些平台之間，您還需要一個具體的社交聆聽策略。
因為逐個站點不僅令人生畏，而且效率極低。
還記得我們之前所說的採用整體方法來傾聽嗎？ 通過 Sprout Social 等工具，您可以在一個地方監控所有在線社交聆聽查詢和數據。
Sprout 不會從個人社交提及和 RSS 提要中跳轉，而是聚合您定義的術語，例如您的社交帳戶、主題標籤、行業關鍵字等。
就這樣，我們總結了我們的指南！
你在聽麼？
不可否認，在社交聆聽方面，企業有很多基礎可以覆蓋。
但這並不能改變這樣一個事實，即客戶有很多話要說，並期望品牌做出回應。
希望現在您對如何自己發現這些對話有了更好的了解。 通過有效的社交聆聽，您的企業可以利用在線上最重要的時刻來贏得更多的追隨者和客戶。